基于数字环境的县级图书馆读者服务工作探讨

摘 要：新时期我国人民对精神文明的需求在不断增加，对图书馆的服务提出更高的要求。数字信息技术的快速发展，为县级图书馆的工作的创新提供了机遇，使得图书馆的读者服务工作质量得到有效提升，不断满足人民的精神文明需求。县级图书馆是群众文化建设的重要组成部分，对提升群众的精神文化水平，构建社会主义文明具有重要意义。下面就对数字环境视域下的縣级图书馆读者服务工作展开探讨，希望为优化县级图书馆读者服务工作提供一些参考意见。

关键词：数字技术;县级图书馆;读者服务;数字环境

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 04-0-02

在信息时代，人们对县级图书馆的读者服务工作提出更高的要求，为满足读者的实际需求，图书馆需不断与时俱进，加大对数字技术的应用质量与效率，提升图书馆的读者工作质量，为读者提供更加优质的服务，实现县级图书馆在数字信息时代的新发展，促进我国公共文化事业的可持续发展。

一、数字环境下的县级图书馆读者服务工作概述

数字信息时代县级图书馆的发展迎来一个全新的时期，也为图书馆工作的创新提供了机遇。图书馆在对读者服务工作中，对数字信息技术的应用，可以有效革新传统的服务模式，为图书馆读者服务工作注入新鲜血液。可以说在数字信息时代，谁能抓住数字技术，并对其进行有效的应用，谁就能占据同行业的主导地位。县级图书馆也一样，要想提高读者服务工作质量与效率，需加大对数字技术的应用，确保读者服务工作开展的高效性与创新性，实现在县级图书馆的转型，满足读者的实际需求。下面就对数字环境下的县级图书馆读者服务工作特征进行分析，以便人们更好地了解县级图书馆在数字环境下的读者服务工作开展策略。

（一）线上线下相结合

数字环境下，县级图书馆在读者服务工作的开展过程中，出现了新的特征，线上线下相结合的方式是最为明显的一个。读者在对相关信息的查询与检索过程中，可以在网络终端上完成，读者也可以在线下进行相关图书信息的查询，这两个服务方式满足了不同人群的需求，从而提升其服务效率。同时图书馆在与读者进行互动过程中，可以及时在线上对读者的需求、兴趣等进行掌握，及时与读者进行交流互动，同时也可以在线下通过一些活动，了解读者的阅读需求，不断完善县级图书馆读者服务工作质量与效率。

（二）个性化服务

不同的读者有不同的需求，这就对图书馆的读者服务工作造成极大挑战，如何满足不同读者的口味成为图书馆管理者需要面对的问题。但是在数字环境下，能对读者的实际需求与情况进行掌握，为不同的读者提供个性化的服务。个性化服务是数字环境下，县级图书馆不断创新服务理念与方式，实施精细化、现代化的服务策略，不断提升其服务质量与效率，实现县级图书馆的现代化发展[1]。

（三）信息内容的丰富性与多元性

在数字环境下，阅读信息趋向于多元化，读者的可选择性也得到有效增加，对传统的数字背景下，不断提升其主导地位。县级图书馆加强对数字技术的应用，在移动客户端上为读者提供大量的、丰富的图书信息，满足读者的不同需求。

二、县级图书馆读者服务工作现状

第一，读者服务工作局限于现状。县级图书馆读者服务工作人员在长期的工作中，表现出一个很重要的问题就是缺乏工作激情，在工作中主动学习的欲望较低，并且对工作的创新性不高。尤其是在数字环境下，工作人员对相关知识的学习与应用十分重要，但是由于在长期的工作中，对数字信息技术的学习与应用效果较低，使得读者服务工作止步不前[2]。

第二，读者服务方式较为单一。当下很多城市的图书馆都是免费向公众开放的，但是在开放中也发现，工作人在对读者服务工作中，工作方式十分单一，只是从事简单的借阅归还与书架的整理工作，无法对读者的实际需求进行深入的剖析。同时在日常工作开展中，工作人员的服务中心依然是图书馆，未能及时转变到以读者为中心，也未能对读者展开高质量的服务，使得读者对县级图书馆的好感在逐渐下降，工作人员的工作积极性也不断降低，严重阻碍县级图书馆的现代化发展[3]。

三、数字环境下的县级图书馆读者服务工作开展策略

（一）革新传统服务理念

只有通过思想的转变，才能从根本上改变县级图书馆传统的读者服务工作，满足读者的阅读需求，提升图书馆的服务工作质量。首先，图书馆读者服务工作人员要积极转变思想，将服务主体确定为读者，以读者为工作的核心，确保服务工作的开展都能围绕读者的实际需求展开;其次，工作人员在日常工作开展过程中，要树立起现代服务理念，从被动服务过渡到主动服务、微笑服务模式;最后，县级图书馆工作人员要加强对现代数字技术的应用，在不同的服务工作中融入数字技术，满足读者的实际需求。比如县级图书馆可以提供移动APP，读者随时随地能畅享阅读的快乐，但是在使用过程中，读者依然会存在一些问题，这时就要发挥好APP客服的功能，及时对读者反馈的问题进行了解，不断针对读者的问题对当下的服务工作进行优化，主动帮助读者解决问题，为读者创造一个良好的阅读环境[4]。

（二）优化服务方式

服务质量的好坏，读者是最直接的体验者，也是最有权的评判者。因此县级图书馆在读者服务工作的开展过程中，要将数字技术应用到服务方式中，为读者提供丰富的服务方式，满足不同读者的实际需求。在数字环境下，县级图书馆可以提供个性化的服务模式，通过线上线下相结合的方式、亲子阅读服务方式、数字化阅读体验等多种方式，为不同的读者群体创设不同的服务方式。同时，在优化服务方式时，要以读者为中心，围绕读者的实际需求展开服务工作，并通过读者兴趣、需求等大数据分析，不断提出新的服务方式，满足读者的多元化需求。多元服务方式是县级图书馆创新服务工作，是实现其现代化发展的重要手段，也是促进我国社会主义精神文明建设的关键[5]。

（三）推送服务的构建

推送服务在数字时代是十分重要的一个服务方式，比如人们经常使用的淘宝、微博、阅读APP等都会针对客户的兴趣等推送相关的内容。因此，县级图书馆也要抓住机遇，将推送服务及时纳入到日常读者服务工作中，在提升图书馆读者服务工作的同时，也能实现其良好的社会功能。在客户端界面上，为读者推送喜欢的信息，不仅可以满足读者的阅读需求，还能提升图书馆的服务水平，确保图书馆的现代化发展。在读者信息库的建立与应用下，图书馆可以在庞杂的数据库中找到有效的数据信息，并对其进行优化处理，确保通过数据分析，能获得关于对读者的有效信息，为读者推送更加高质量的信息[6]。

（四）好素质人才的培养

县级图书馆读者服务工作质量的提升，需加大人才的培养力度，为读者服务工作的有序开展提供保障。数字环境下，图书馆对相关方面的人才需求在逐渐增加，信息化人才是确保数字环境下县级图书馆读者服务质量的保证。首先，县级图书馆在招聘人才时，要将数字信息技术纳入到人才的招聘条件中，确保人才具有良好的理论与实践技能;其次，需加强对工作人员的培训力度，让工作人员对数字信息技术进行深入的学习与了解，不断提升自身能力;最后，加强对工作人员的考核力度，并将数据信息技术作为考核的一项内容。工作人员在日常读者服务工作中，需合理应用数字信息技术，优化服务方式与内容，提升服务质量，为读者提供一份满意的答卷[7]。

四、结语

县级图书馆在我国社会主义精神文明建设中是不可或缺的力量，对提升我国人民的综合素养，丰富人们的精神文化生活等方面具有重要意义。在数字环境下，县级图书馆要认识到读者服务工作的重要性，并及时将数字信息技术融入到读者服务工作中，不断创新工作理念与模式，提升读者服务工作质量与效率，满足读者对现代图书馆的实际需求。

参考文献：

[1]叶晓冬，夏晓玲，等.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索，2015（1）：96-99.

[2]房华.论高校数字图书馆读者服务工作的创新与发展——以西南林业大学图书馆为例[J].现代交际，2016（4）：138-140.

[3]王曉湘.信息环境下基于读者需求的高职图书馆服务问题及改进策略研究[J].决策与信息，2015（36）：258-259.

[4]姚向阳.基于数字图书馆的大学信息化学习环境构建——以成都师范学院为例[J].成都师范学院学报，2014（6）：69-72.

[5]丁海容，李勇，王军，等.新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析[J].四川图书馆学报，2014（3）：49-51.

[6]田梅.基于数字环境的县级图书馆读者服务工作探讨[J].甘肃科技，2012（23）：20+111-112.

[7]侯桂英.提高县级图书馆读者服务质量的途径[J].图书情报导刊， 2015，25（23）：89-90.

作者简介：张丽琴，女，汉族，甘肃张掖人，副研究馆员。研究方向：图书馆学。