基于胜任力模型的国企办公室岗位能力素质研究

欧立静 王亚

【摘要】本研究依据胜任力模型对国企办公室岗位能力素质进行分析，对办公室岗位杰出绩效水平人才应具备的能力素质进行探索判断，为办公室岗位人才培养提供具有现实意义的参考借鉴。

【关键词】胜任力模型;办公室;能力素质

随着现代企业制度的不断完善和国企高质量发展时代特征的变化，国企办公室职能也在同步发生改变，开始更为全面地负责党委会办公室、董事会办公室、经理层办公室等综合职能，需要全面认识国企高质量现代化发展对办公室新责任、新任務的要求，进一步认清国企办公室岗位的重要性，进一步梳理、整合各类职能及要求，从原先的参谋助手、桥梁纽带、中枢协调等作用进一步扩展、优化，将主要工作转变为以政治保障、决策支撑、经营协调为主。新形势、新工作对国企办公室岗位提出了不一样的工作标准和能力素质要求，有必要结合工作实际，完善岗位职能，探索新时代国企办公室岗位杰出绩效水平人才应具备的能力素质及标准，为岗位人才的筛选和培养提供参考模型。

一、办公室岗位职能及存在问题分析

（一）岗位职能。随着国企改革不断深入，国企办公室肩负的职能也越来越丰富和重要，主要肩负了党委会办公室、董事会办公室、经理层办公室三层职能，其岗位主要工作为：协助企业领导处理日常事务，负责各类公务活动的协调安排;督办落实领导指示意见;负责企业重要会议、重大活动和重要来宾接待工作策划、组织及实施;负责企业机构设置和部门职责调整，做好各部门间的协调;负责企业各部门考核的组织实施，负责企业各部门工作过程的监视、测量、分析和改进;负责工作会报告、党委一号文件、各类总结、会议讲话、经验材料等重要文书的撰写;负责组织对重大决策问题和典型经验的调查研究，组织或参与重要文件的起草，为领导提供决策服务;负责“三重一大”决策协调，保障决策程序规范履行，督促指导，检查考核企业各部门和所属各单位“三重一大”决策制度的落实工作;负责企业政策研究和政务信息工作，为领导决策提供有参考价值的信息;负责企业机要密码、公文管理;负责突发事件应急工作的组织协调;代表企业与地方政府有关部门、有关外部单位接洽;负责企业战略合作关系管理等等。

（二）国企办公室岗位职责存在的问题。随着国企改革和企业高质量发展的需要，对国企办公室提出的要求也越来越高。过去国企办公室岗位职责与新时代国企办公室要求间的冲突越发凸显。经分析，当前国企办公室岗位在职责界定和具体职能履行上主要存在以下两方面的问题：1.岗位职责描述重经验业务，轻理论支撑。岗位职责基本依据具体工作业务需要和传统经验提要求，缺少理论支撑和系统要求，存在“头痛医头脚痛医脚”的治标不治本现象，按照岗位职责招人时还需要人事部门及办公室领导的经验判断加以辅助，按照岗位职责用人时常常不能完全达成高绩效目标。2.岗位职责界定重职责描述，轻素质要求。对办公室岗位人员应具备的易量化、易查证的知识、技能等要求相对明确，对不易量化、不易查证的自我概念、特质、动机等要求描述不清晰，要求较少甚至没有。从而导致对人员的要求重能力、轻素质，按图索骥招聘的职员可能存在“外强中干”不好用的情况。因此，在当前环境下，结合时代背景认真梳理国企办公室岗位所需能力显得尤为急迫和重要。

二、胜任力模型及理论选取

胜任力模型又称能力素质模型，是美国哈佛大学教授大卫·克利夫兰（David McClelland）提出胜任力概念后逐步发展完善起来的，该模型将能力素质界定为能明确区分特定岗位和组织环境中的杰出水平和一般绩效水平的个人特征，并分为五个层次：知识、技能、自我概念、特质、动机。同时，大卫·克利夫兰根据美国著名心理治疗师维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir）的冰山理论，将胜任力模型的五个层次特征划分为海平面上的显性素质和海平面下的隐性素质。其中，将知识、技能界定为海平面上的通用性素质，作为对胜任者基础素质的要求;将自我概念、特质、动机界定为海平面下的鉴别性素质，作为界定优秀绩效水平人员的深层次因素。从国企办公室岗位职责存在的典型问题分析，主要问题在于其岗位职责要求对鉴别性素质要求不到位，可使用基于冰山理论的胜任力模型对其进行分析并完善。

三、基于胜任力模型的办公室岗位分析

（一）知识。国企办公室是一个对上服务公司领导、对下服务各部门和单位、对外做好与外部单位的沟通协调的中枢机构，岗位所需知识面宽，涉及方方面面，具体要求掌握党和国家重大方针、政策、法律、法规;掌握企业管理知识;具有行政管理学、公共关系学、心理学、秘书学、应用写作等专业知识;熟悉单位各部门和所属各单位的情况;熟悉企业主要产品情况。

（二）技能。国企办公室涵盖秘书、政务信息、接待、机要密码等岗位，经常被称为“大管家”“勤务员”“智囊团”“笔杆子”等。岗位要求具有较强的系统思考、综合分析、组织协调、观察判断、语言文字、预测应变、社会活动、沟通交流、业务实施等能力;能熟练使用计算机及相关办公系统、软件。

（三）自我概念。从迈尔斯·布里格斯MBTI职业性格测试的16型人格类型来说，国企办公室岗位倾向于要求迈尔斯·布里格斯类型指标表中的ESTJ或ENTJ型人格，即在工作上理性、逻辑地看待事情、处理问题，做判断决定时客观标准高于个人偏好;在沟通上开朗、在与他人互动中更积极主动，能从社交中获得能量;在宏观方面具有高站位、宽视野，能够掌握大局、兼顾全局;在微观方面能够关注细节、服从指令、将各项工作落细落小落实，做到闭环管理。

（四）特质。国企办公室工作关键重要又纷繁复杂，往往需要具有一定特质的人员方能更好胜任此项工作。鉴于办公室岗位对工作绩效的关注和抗压能力的要求，而工作绩效与责任心素质呈正相关关系，抗压能力属于情绪稳定性的范畴，因此办公室岗位重点需要匹配大五模型（Big Five）中的责任心和情绪稳定性，兼顾需要一定的外倾性、开放性和随和性。具体表现为对工作绩效的高标准、严要求，对工作任务的快节奏、重落实，对工作状态的在状态、有激情，同时要求岗位人员负责具体工作时要推动工作谋划在前，关键时刻冲锋在前。

（五）动机。因国企办公室岗位工作的特点以及肩负的党委办公室职能要求，国企办公室岗位人员必须是党性较高的共产党员，对政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识要求更胜常规岗位一筹，对内驱动力的要求更胜常规岗位一筹。要求在动机上一要守初心担使命，具体表现为愿意服务国家战略、服务国计民生、服务企业发展，做一名忠诚、干净、担当的国企办公室人员。二要认同企业核心价值观，具备相应的荣誉感、使命感、责任感，与企业保持“同呼吸、共命运”。三要积极进取，不断学习提高，期望自我实现。

四、结语

国企办公室是一个企业的中枢机构，被称为“司令部”“参谋部”和“后勤部”，工作关键，责任重大。做好国企办公室岗位能力素质研究，对选择合适岗位人选、提升国企办公室工作管理绩效水平，以更好地为国有企业高效运转发挥强有力的保障作用，做好坚强前哨和巩固后院具有重要意义。本文运用胜任力模型，从知识、技能、自我概念、特质和动机等五个层次对国企办公室岗位进行了系统分析，并重点在自我概念、特质、动机三项鉴别性素质上进行了探讨，进一步完善了办公室岗位能力素质要求，为国企办公室杰出绩效水平人才的选拔和培养提供了一定的参考。