直播培训：打造企业数字化学习最佳范式

中国工商银行杭州金融研修学院网络大学运营中心

企业直播，即主要面向企业级用户提供视频直播服务，以视频互动技术、大数据、人工智能等技术为依托，为企业提供数字学习技术和数字营销解决方案，为企业增长赋能。企业直播自2010 年兴起，至今已有十年发展历史，历经多个发展阶段。在发展初期，企业直播主要作为内容传播工具，帮助企业进行活动推广，扩大受众范围。自2015 年以来，直播形式逐渐被大众所接受。伴随着在线教育等行业的兴起，直播的作用不仅局限于传播工具，而是企业发展的必备要素，“直播+行业”成为该阶段的主要发展趋势。随着大数据、云计算等技术不断发展，加之新冠疫情催化，企业直播形式日趋丰富，应用更为成熟，以企业云的实际应用赋能企业发展。

在我国经济发展步入新常态的情况下，数字经济发展速度不断加快，逐渐成为我国经济增长的新动力。近年来，随着“互联网+”概念的提出，传统企业与高新技术产业不断革新，实体经济与数字技术逐步融合，新技术、新业态、新模式不断涌现，企业数字化转型进程加快，数字经济规模持续扩大。加上受新冠疫情影响，我国经济发展短期内受到一定冲击，企业线下培训活动受阻，直播成为企业培训的不二选择。直播培训在企业中的应用随之迎来爆发性增长。随着企业直播的商业价值被不断挖掘，目前企业直播在教育、金融、信息技术、传媒、电商、医疗、汽车等行业得到广泛应用。其中教育和金融是应用最为广泛的两大行业，合计占据50%以上的时长份额。(数据来源：砍柴网，36 氪研究院)

我国企业直播应用行业分布

2020 年Q1 企业直播企业客户行业分布及未来成长空间

在目前防疫常态化的环境中，教育行业的集中度最高，从未来渗透成长性来看，企业培训直播已经培养了用户的使用习惯，建立起相当的用户基础，未来增长空间较大。

就我行来说，一直以来，杭院都在总行的指导下大力推进网络培训，致力于打造另一个“网上杭院”。网络培训经过十余年的快速发展，现正面临升级改造的关键阶段。总行企业文化部（教育部）审时度势，自2019年开始启动新一代学习平台建设，将网络大学平台、员工培训信息管理系统、考试系统以及知识管理平台、教材库、案例库等整合在一起，形成全新的学习平台。目前，该项工作正在紧锣密鼓地推进。杭院积极参与学习新平台建设，同时具体负责网络大学的运营、网络课件制作以及网络培训项目研发实施等工作。

为满足员工在疫情防控期间的培训需求，早在疫情暴发之初，杭院就顺应形势、主动作为，切实做好在线培训工作。在疫情常态化防控期间，始终持续探索在线培训运营方式，全力赋能员工，协助总行为全行各项的业务开展提供了坚实的保障。

一是因需而动，及时精准完成直播培训服务工作。按照总行要求，杭院积极配合做好疫情防控期间在线学习运营工作。春节期间，第一时间制作完成“新型冠状病毒防控小课堂”系列微课，并通过网络大学移动端、微信发布，协助做好疫情防控知识宣传普及。为满足总分行旺盛的培训需求，将线下培训内容向线上转移，优先开发适用于移动学习的网络课程，加快课件微型化改造，丰富全行线上培训资源。截至9 月底，共承办各类培训项目50 个，累计学习人次达到87 万人次，自主制作课件1342 个，超两千七百余课时。

二是顺势而变，深入探索在线培训新模式。协助总行组织推进课程直播。杭院对主流移动端直播平台进行功能体验，形成了对比分析报告。组织骨干员工学习掌握直播技术，升级直播设备工具，搭建完成网络直播工作室。截至9 月底，共承办直播214 场，累计学习人数超10 万人次，累计学习时长达到2.3 万小时，平均学习时长达到60 分钟。共计71 位行内外教师开展了累计直播时长超270 个小时的直播。

三是合力而为，实现多渠道人才赋能。联动推进重点项目培训。杭院发挥研发优势，先后与多家分行合作，深挖业务培训需求，运用前沿培训理念、方法和技术，打造跨专业直播培训项目团队。项目组包含研发、运营与业务条线专业人员，使学员既提升了专业能力也获得了良好的培训体验。项目组增强了培训运营设计与管理能力，制订出重实效、强体验的线上培训方案。

与线下培训相比，直播培训在运营方面需进行更精密的设计和管理。在直播培训实施过中，采用软、硬浸润设计相结合方式，提升学员学习积极性。开展多项学习活动，充分发挥学员的作用，引导学员自主管理，用班级文化激发学员学习热情，营造活跃的社群氛围；严格的积分制管理，将对学员的评估精确到每个人、每件事。

四是因势利导，深入研究直播培训的制度建设和流程梳理，持续打造“杭院直播”品牌。在高频次的直播实施中，杭院积累了丰富的实践经验，并深入探索了直播培训的相关业务标准。

在此基础上，还先后梳理并出台了《网络培训项目管理与操作流程》《网络班主任（前台）（后台）职责清单》《直播平台使用操作指南》《直播授课纪律及保密提示》等基于行内实践的制度与流程。

从目前的培训情况来看，直播培训正在被广大员工所接受和喜爱，员工对网络培训尤其是直播课堂非常欢迎，培训效果评价也比较高。接下来，杭院将进一步加大网络培训和直播培训的力度。一方面，将相当比例的现场培训转变为网络培训。我们将在总行的统筹安排下，配合总行将原计划的一些现场培训改为网络培训，确保全年培训任务的完成。另一方面，也可借助直播平台开展对客户的培训。网络培训具有速度快、覆盖广、费用低等诸多优点，在观众接受度越来越高的今天，它完全可以发挥出更多更好的营销功能。

进一步讲，我们可以因势利导，将网络培训发展成为我行教育培训的主体业务。由总行企业文化部（教育部）牵头，组织全行教育培训力量，联合各业务部门开展学习地图编写。通过学习地图，让教育培训惠及工商银行5 大类、21 个序列、40 余万员工。今后，全行中、低端培训主要参照学习地图和通过网络培训来进行，由此实现全体员工培训的体系化、经常化和日常化。与此同时，借助全行新一代学习平台建设的契机，我们力求打通员工在现场培训、网络培训、资格考试以及课堂教学等方面的基础数据，建立员工成长积分档案，并将其作为员工转岗与晋升的重要参考。

不可否认的是，直播培训的春天已经来到，杭院人将秉持“三比三看三提高”工作方法，践行总行党委“48 字”工作思路，持续探索企业数字化学习最佳范式，努力打造“杭院直播”品牌。