众创空间用户持续使用意愿形成机理:基于自我决定理论的一个研究框架

张建民，陈雅惠，李亚玲

（云南大学工商管理与旅游管理学院，云南昆明 650500）

1 研究背景

自2014 年李克强总理提出“大众创业，万众创新”号召以来，我国创新创业热浪持续升温，85%的民众表示具有强烈的创业意愿，其中尤以新生代创业者的创新驱动型创业表现最为突出［1］。同时，在“双创”需求和政策的双重刺激下，我国众创空间也呈现“井喷式”增长。据《中国众创空间白皮书2018》显示，截至2017 年年底，我国众创空间数量达5 739 家，跃居全球第一［2］。然而，即便民众创新创业意愿强烈且众创空间数量保障充裕，众创空间仍面临入驻率偏低，长期保持活跃人数相对不足等问题［3］。 Saunders 等［4］的研究指出中国众创空间用户——创客的留存率近年来也出现下降趋势。毫无疑问，创客入驻率和留存率的降低将影响众创空间的可持续发展，并导致众创空间产生“泡沫”风险。

就国内众创空间可持续发展的研究而言，学者主要聚焦于众创空间自身或运营方的作用，如：陈武等［5］基于嵌入性视角提出可以通过对众创空间的组织身份、文化和结构洞等资源进行整合重构，从而促进众创空间的可持续发展；李燕萍等［6］基于创业需求-资源分析视角，提出众创平台管理者应从文化塑造、生态互动、思维革新、经验迁移及资源嵌入这5 个方面不断提升创业服务能力，以满足创客异质性需求，实现众创空间的可持续发展等。然而，现有研究对创客入驻和持续参与众创空间创新创业活动的作用机理关注不够。以往研究同时表明，用户持续参与组织或平台（如互联网服务提供商等）的活动对其实现可持续发展至关重要，一般而言，建立新用户的成本是维持现有用户成本费用的5倍，也就是说，组织或平台的有效用户群不仅取决初始用户的数量，更取决于持续用户的数量［7］。Crego等［8］也指出，保险业客户留存率增加5%意味着运营成本节约18%。因此，研究众创空间用户即创客入驻和持续参与众创空间创新创业活动的作用机理，进而促进众创空间可持续发展具有重要意义。

2 众创空间、创新创业服务及创客持续使用意愿

2.1 众创空间

由于创客运动的兴起，国外研究者将为创客开展创新活动提供条件的平台定义为创客空间［9］。国内众创空间的产生和发展深受创客空间影响，是创客空间的本土化产物，但目前国内学者对众创空间的研究尚处于起步阶段，对其概念的认识并未达成一致［10-11］。刘志迎等［12］最早提出“众创”概念，认为众创是人们聚集在特定区域进行创新创业的活动；所谓特定区域，则指虚拟社区或实体空间。随后，不同学者基于不同角度对众创空间提出了不同定义。基于以往文献，本文从服务平台、孵化器及生态系统这3 个角度对众创空间的定义进行了梳理，如表1 所示。

表1 众创空间定义

同时，伍蓓等［21］指出，众创空间的内涵主要体现在平台、服务和孵化器这3 个方面。综合上述观点，本文认为，众创空间作为一个孵化器或平台，不仅仅为创客提供创新创业服务支持，同时创客和不同资源主体还会双向互动，进行资源迭代和动态演化。因此，众创空间本质上是一个复杂的创新创业服务生态系统。

2.2 众创空间创新创业服务

众创空间到底向创客提供什么样的服务是众创空间研究中的一个重要问题。基于以往文献，本文对众创空间的服务内容进行了梳理，具体如表2 所示。

表2 众创空间服务内容

表2 （续）

综上所述，本文认为众创空间的服务内容主要体现为经济型创新创业服务、技术型创新创业服务、社会型创新创业服务和政策型创新创业服务。经济型创新创业服务体现为创客对众创空间资源的低成本获取，具体表现为共享的场地、基础设施和投融资服务等，因为共享的场地和设施可以直接降低创客的成本，而作为“双创”政策的重要载体，众创空间同时可以帮助创客以便捷的方式获得大量投融资，从而间接降低创客成本；技术型创新创业服务主要满足创客在创新创业过程中物质和精神方面的技术需求，具体表现为完备的工作空间、多样的设施、充足的材料以及通过技术支持服务（如研发与开发援助、技术成果转化等）为创客提供技术指导；社会型创新创业服务体现在创新创业文化、氛围、环境和社区关系的营造，具体表现为知识分享、相互学习以及合作交流等；政策型创新创业服务主要指的是国家层面和地方层面的各种创新创业政策。

2.3 创客持续使用意愿

持续使用意愿的概念是2001 年由Bhattacheijee［25］对消费领域的期望确认理论进行扩展而首次在信息系统（information system, IS）领域提出，他认为持续使用意愿等同于消费者重复购买的意愿，用户对信息系统的初步体验会影响他们以后是否继续使用该信息系统的决策，类似于消费者首次购买经验对重复购买的影响，基于此，将持续使用意愿定义为用户继续使用信息系统的主观倾向。同时，Ambalov［26］对IS 持续使用意愿的元分析也表明，持续使用意愿的解释力不仅仅适用于IS 情境，在其他情境中可能同样适用。

本文认为，就众创空间而言，创客持续参与众创空间的动机和态度是由创客对众创空间所提供服务的使用意愿决定的，借鉴Bhattacheijee［25］提出的持续使用意愿概念，有助于我们扩展对创客长期参与众创空间创新创业活动动机和行为的理解。事实上，国内外已有学者开始关注创客持续使用意愿的形成机理，如高雁等［27］构建了公共图书馆创客空间用户持续使用意愿影响因素模型，提出绩效期望、趣味感知、服务质量感知和个体创新性对公共图书馆创客空间的用户持续使用意愿具有显著正向影响；Han 等［17］基于自我决定理论构建了韩国创客空间用户持续使用意愿的概念模型并进行了实证检验，研究表明创客空间环境与创客基本心理需求显著正相关，从而显著影响创客内部动机和持续使用意愿。然而，上述研究存在两个局限：一是主体较为局限，仅聚焦创客空间用户持续使用意愿的形成机理。创客空间与众创空间虽然具有相似性，但两者在本质上依然存在差异：首先，相较于创客空间仅关注创新，众创空间的内涵更广，不仅关注创新，更强调创业，同时众创空间是个复杂的创新创业服务生态系统；其次，众创空间的服务内容也更多，涵盖经济型、技术型、社会型和政策型创新创业服务。二是视角较为局限，主要从认知或动机单方面探讨创客持续使用意愿的形成机理。因此，有必要结合认知、态度和动机，更全面、深入地探讨创客对众创空间持续使用意愿的形成机理。

3 自我决定理论的启示

自我决定理论（self-determination theory, SDT）由Deci 等［28］3-10于1985 年创立提出，是研究个体动机的宏观理论，经过30 多年的发展，现已被广泛应用于教育、健康医疗、运动、信息管理和人力资源等领域，并衍生出认知评价理论、有机整合理论、基本心理需求理论和因果定向理论4 个子理论［29］，本文的研究主要聚焦于基本心理需求理论和因果定向理论。基本心理需求理论是SDT 的核心，认为自主需求、胜任需求和归属需求是影响动机的3 种基本心理需求［30］。其中，自主需求是指基于自身意志决定行为的个体需要［31］；胜任需求是指相信自己能做好某事的个体需要，该概念类似于自我效能感［32］；归属需求是指渴望被他人依赖、接受的个体需要［31］。SDT 认为，自主需求、胜任需求和归属需求是内部动机的组成部分，且会促使个体表现良好绩效［33］654。SDT 还认为动机取向存在稳定差异，即个体行为调节的过程依赖于个体自主定向、控制定向和非个人定向的程度［34］。自主定向的动机以兴趣、自我价值为基础；控制定向的动机则受报酬、期限及他人指令等外在因素影响；而非个人定向通常表现为去动机，行为不具备自主性。需要强调的是，每个个体都具备上述3 种因果定向，只是程度不同而已［35］。

SDT 首先强调情境的作用或情境与个体的交互作用，其次能以最全面和有效的框架解释个体认知、态度、动机和积极结果的关系。以往研究也表明，持续使用意愿主要受外部情境因素、内部心理机制和个体特征的影响［36-37］。本文认为，从SDT 出发，众创空间所提供的创新创业服务是创客持续参与众创空间活动所面临的外部情境，在特别关注创客因果定向的前提下，探究外部情境对创客内部动机和外部动机的影响，进而分析对创客满意度和持续使用意愿的影响，最终能全面阐释创客持续使用意愿的形成机理。

4 构建创客持续使用意愿形成机理的研究框架

持续使用意愿主要受外部情境因素、内部心理机制和个体特征的影响［36-37］。同时，SDT 也不仅强调个体的自我成长和完善，更注重情境与个体的交互作用［38］。情境要素与个体需要的满足有密不可分的关系，会促进或阻碍个体态度或行为的产生［30］。因此，众创空间作为一个创新创业服务生态系统，所提供的服务对于创客持续参与创新创业活动而言是一个非常重要的情景要素，会影响创客满意度和持续使用意愿的产生。

4.1 创客满意度与持续使用意愿的关系

满意度指的是对于服务、产品或系统使用的总体满意度［39］。根据期望确认模型，用户的IS 持续使用意愿主要取决于他们对IS 初始体验的满意度［25］。已有研究为用户持续使用意愿和满意度之间的关系提供了证据，如Bhattacherjee［25］的研究表明，满意度是持续使用意愿至关重要的预测指标，当用户对产品或服务满意时，他们更可能持续使用该产品或服务；Sorebo 等［40］在对电子学习(e-learning)持续使用的研究中指出，用户的满意度显著影响用户持续使用e-learning 的意愿；刘人境等［41］针对社交网络个人用户持续使用意愿，同样指出满意度对持续使用意愿直接产生影响；甘春梅［42］在探析学术博客持续使用意愿的影响因素时也指出，满意度是学术博客持续意愿的最强预测指标；Ryan 等［43］基于SDT 对用户参与电子游戏的动机研究中也指出，电子游戏环境与用户心理需求的满足和参与电子游戏的满意度显著相关，同时用户对电子游戏的满意度显著影响用户持续参与电子游戏的水平。上述研究为创客满意度和持续使用意愿之间的关系提供了间接支持，因此，本文认为创客对众创空间的满意度能够提升创客对众创空间的持续使用意愿水平。

4.2 创客动机与满意度的关系

SDT 与其他动机理论最大的不同是，它不是把动机看作一个单一的概念，而是把动机看作一个连续体，去动机和内部动机分居于连续体的两端，在去动机和内部动机之间存在依据对外部规则内化程度差异而形成的外部动机［28］43-85。外部动机表示个体为了获得结果而实施行动；内部动机则指个体动机源于任务本身。也就是说，外部动机是指个体看重与活动分离的结果，如追求奖励或避免惩罚；内部动机则是指个体为了自己的兴趣或因为喜欢活动本身而实施某种行为［31］。创客是追求创新与突破，希望实现创业与自我价值的群体，这表明创客参与众创空间创新创业活动时，其动机既可能源于自身兴趣或任务本身，也可能是为了达到自己想要的结果，或两者兼而有之。同时，现有研究表明，虽然内部动机相对外部动机对个体满意度的正向影响更为显著，但是内部动机和外部动机都可以提升个体的满意度［44］。因此，本文认为不论创客是受内部动机驱动还是外部动机驱动参与众创空间活动，都可能提升创客对众创空间的满意度。

4.3 众创空间创新创业服务情境与创客内部动机的关系

基本心理需求理论是SDT 的核心，指出自主需求、胜任需求和归属需求是内部动机的组成部分，且3 种基本需求的满足会促使个体表现良好绩效［30］，［33］654-678。Sorebo 等［40］对e-learning 持续使用的实证研究也得出类似结论，他们认为，自主需求、胜任需求和归属需求的满足有助于提高用户满意度，从而会进一步提升用户对e-learning的持续使用意愿。如前所述，众创空间作为一个创新创业服务生态系统，对于创客持续参与众创空间使用而言是一个非常重要的情景要素，会影响创客的内部动机和持续使用意愿产生的程度，因此，众创空间所提供的经济型、技术型和社会型创新创业服务，会对创客的自主需求、胜任需求和归属需求产生显著影响，从而进一步会影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿。

4.3.1 经济型创新创业服务与内部动机

一方面，现有研究表明，资金是影响个体创新创业的重要因素［45］。也就是说，创客在开展创新创业活动时，不可避免地会受到经济因素的影响。刘志迎等［46］对创客需求的调查同样表明，创客希望获得更多的项目资金或免租金的场地。另一方面，创新创业不是一蹴而就的，是一个不断“试错”的过程，这表明创客会经历多次失败，需要不断尝试新理念、新方法才可能获得创新创业的成功［47］；然而，“试错”又会进一步增加创客的成本。因此，众创空间为创客提供的经济型创新创业服务，将直接或间接为创客降低成本（如为创客提供完备的集中办公区、基础设施、后勤支持等硬件资源直接为创客降低运营成本，或者以便捷的方式帮助创客获取投融资，间接为创客降低运营成本等），从而使创客在创新创业过程中可以减少受到的经济限制，最大限度地自主选择最优的资源和和合适的创业路径，这在一定程度上将满足创客的自主需求。自主需求指的是个体基于自身意志决定行为的需要［31］；同时，SDT 认为，自主需求是内部动机的组成部分，自主需求的满足会促使个体表现良好绩效［30］。因此，本文认为经济型创新创业服务会满足创客自主需求，并积极影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿。

4.3.2 技术型创新创业服务与内部动机

众创空间通过为创客提供技术型创新创业服务（如设施、材料、工具、研发与开发援助、技术培训和指导等），使创客一方面具备实现创新创业目标的现实基础，另一方面即便受到自身知识、技能的限制，创客还能通过学习新知识和技能，即接受技术培训和指导（如专业人才培训、市场营销培训等），不断提高自身能力，从而使其更有信心实现创新创业目标。换言之，技术型创新创业服务可以使创客不仅拥有对众创空间内设施等硬件资源的自主使用权，同时还能通过知识和技能的不断学习提升自身能力，从而增强创客的自我效能感，满足胜任需求。胜任需求指的是个体相信自己能做好某事的需要［32］；同时，SDT 认为，胜任需求是内部动机的组成部分，胜任需求的满足会促使个体表现良好绩效［30］。因此，本文认为技术型创新创业服务会满足创客胜任需求，并积极影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿。

4.3.3 社会型创新创业服务与内部动机

现有研究表明，文化构建与关系营造是众创空间重要的生态网络要素和能力要求［23］。也就是说，通过创新创业文化氛围和良好人际关系的营造，具体诸如线上、线下活动交互服务、知识分享、专家讲座、专题研讨会、全方位方案咨询、产品/设计展示会等［48］，创客可以汲取他人经验、向他人学习，从而有效解决创新创业活动中的不同问题，这表明，在众创空间内通过与他人学习、交流、合作建立社交关系，并通过问题的解决获得尊重，将会满足创客的归属需求。归属需求指的是个体渴望被他人依赖、接受的需要［31］；同时，SDT 认为，归属需求是内部动机的组成部分，归属需求的满足会促使个体表现良好绩效［30］。因此，本文认为社会型创新创业服务会满足创客社会需求，并积极影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿。

4.4 众创空间创新创业服务情境与创客外部动机的关系

如前所述，外部动机强调结果驱动，持外部动机的个体通常看重与活动本身分离的结果［31］，由此可见，创客入驻众创空间并持续参与创新创业活动时，也会受与创新创业活动本身分离的结果（如获得奖励、报酬或承担失败等）——外部动机所影响。Hebda 等［49］的研究也表明，个体的创新行为与外部的奖励和报酬显著正相关，外部的奖励、认可和报酬对创新者均有明显的激励作用。在我国，有关创新创业政策是创客成功的前提和支撑，同时也是众创空间提供创新创业服务的重要内容之一。政策型创新创业服务包括国家层面和地方层面的各种创新创业政策服务，具体可表现为直接资金支持、间接税收减免等。如《苏州市实施“创客天堂”行动发展众创空间若干政策意见》中提到，对符合条件的创客或创客项目经申报审核，给予创业补助5 万元～10 万元以及项目资助20 万元～50 万元，同时给予房租、宽带网络费用等运营成本补贴或减免；《2018 广州市科技企业孵化器和众创空间补助试行办法》中也明确指出，对符合条件的众创空间、创客给予50 万元～200 万元奖励等等。无疑，这样直接或间接的资金支持和奖励，在一定程度上会促进创客参与众创空间使用并开展创新创业活动。刘志迎等［46］的研究也表明，创新创业政策会直接激励创客热情，提升创客活动效率；SDT 认为，外部动机通常由结果驱动，且显著正向影响个体满意度［31］。也就是说，政策型创新创业服务使创客获得直接的资金奖励或间接的税收减免，将在一定程度上提升创客参与创新创业活动的外部动机，从而积极影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿。

4.5 因果定向与创客持续使用意愿的关系

因果定向是一种人格特质，指个体对外部环境自主决定程度的倾向［39］。这表明，处于同一环境下，自主定向、控制定向和非个人定向的自主程度依次降低，即自主定向、控制定向和非个人定向的个体对外部情境的依赖依次增加。Roca 等［50］基于SDT 视角探析用户对e-learning 的持续使用意愿时指出，应考虑个体因果定向特质的影响，因为自主定向的个体在工作中会体验到更高的满意度，从而提升绩效。也就是说，相对于非个人定向的个体，自主定向的个体对外部情境的依赖较低。因此，本文认为创客的因果定向特质会与众创空间所提供的服务交互作用，最终影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿水平。

研究表明，自主定向与个体的自我实现、自我发展、自尊、人格融合以及人际关系显著正相关［51］。也就是说，自主定向的个体希望实现自我价值，因此，相较于其他个体，他们对自我的要求更高，对目标的追求更具耐性和持久性；其次，自主定向的个体对人际关系的满意度较高，因此他们不会因为他人的想法和看法而改变自己的态度和行为，更不会将他人的负面观点归因于自身；最后，具有自主定向特质的个体还能利用环境中的信息进行自我调节以达到目标，因此，无论出于内部动机还是外部动机，他们都会依据自主选择行动，表现出很高的自我决定程度。联系众创空间来看，当创客开展创新创业活动时，自主定向的创客对众创空间提供的服务依赖较低——即便众创空间所提供的服务无法全部满足创客的基本心理需要，自主定向的创客由于具有高自我成长和自我发展的渴望，同时能合理调整自身需求与外部情境的关系，因此依旧能维持对众创空间较高水平的持续使用意愿。Deci 等［51］同时指出，控制定向的个体通常表现出较高的“公我意识”、A 型行为模式及防御行为。也就是说，控制定向的个体对他人意见十分敏感，高度重视报酬和外在激励，对环境依赖性较强，因而会随着社会期待而改变自己的态度和行为，即控制定向的个体行为通常由环境中的控制因素决定。因此可以设想，一旦众创空间所提供的服务无法满足具有控制定向特质创客的需要，其对众创空间的持续使用意愿就会降低。非个人定向属于极度外控型［51］。也就是说，非个人定向的个体面对外部环境表现出无力感，因而十分依赖外部环境。这表明，当具备非个人定向特质的创客面对无法提供足够服务的众创空间时，会产生焦虑感和不安全感，甚至由于得不到支持，无法满足心理需要而产生抑郁情绪，最终导致对众创空间极低的持续使用意愿。基于此，本文认为，自主定向特质的创客对众创空间的持续使用意愿最强，非个人定向特质的创客对众创空间的持续使用意愿最低，而控制定向特质的创客对众创空间的持续使用意愿程度居中。

综上，众创空间作为一个创新创业服务生态系统（如图1），通过为创客提供经济型、技术型、社会型和政策型创新创业服务，从而影响创客内部动机（自主需求、胜任需求和归属需求的满足）和外部动机，进而影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿；此外，创客不同的因果定向特质——自主定向、控制定向和非个人定向与众创空间所提供的服务交互作用，最终影响创客对众创空间的持续使用意愿。

图1 众创空间用户持续使用意愿的形成机理

5 结论与展望

5.1 结论

众创空间用户——创客的入驻和持续参与使用对我国众创空间的可持续发展具有至关重要的作用，其影响不容忽视。本文基于自我决定理论，分析众创空间的内涵及其服务内容，在详细阐述外部情境、个体认知、态度、动机和积极结果关系的基础上，从创客动机及因果定向特质两条不同路径出发，初步构建了创客对众创空间持续使用意愿形成机理的理论研究框架。研究表明，作为一个复杂的创新创业服务生态系统，众创空间通过为创客提供经济型、技术型、社会型和政策型创新创业服务，从而影响创客的内部动机和外部动机，进而影响创客对众创空间的满意度和持续使用意愿；此外，创客不同的因果定向特质——自主定向、控制定向和非个人定向与众创空间的服务交互作用，最终影响创客对众创空间的持续使用意愿。

5.2 展望

目前国内学界对众创空间的相关研究尚处于理论探索阶段，同时研究方法也以质性研究为主，因此，基于不同视角对众创空间的可持续发展进行探析，将不断地为众创空间实践的可持续发展提供有益的理论指导。同时，未来研究也可以本文所提出的理论框架为基础，利用定性与定量结合的方法，检验和验证创客对众创空间持续使用意愿的形成机理，以此推动众创空间的相关研究走向深入。