物业管理人力资源管理对策

[摘要]随着社会经济的不断发展，物业管理已成为我国经济、社会协调发展，与广大人民生活、工作息息相关的发展迅猛的行业，社会对物业管理的要求不断提高。目前，社会物业管理成本高，利潤低，物业企业人员流动性大，因此人力资源较为匮乏，如何有效控制人才流失、留住优秀人才已成为公司急需解决的一个问题。文章通过对物业公司的人才流失现状、原因等分析，提出建立有效的工资福利机制、提供管理培训、给予员工发展的空间等措施，留住物业管理人才。

[关键词]物业管理;企业文化;人力资源

[DOI]1013939/jcnkizgsc202009100

1物业管理人力资源现状

我国物业管理行业是随着改革开放、伴随着房地产业迅速发展起来的一个相对新兴行业，物业行业属于劳动密集型产业，从业人员整体素质偏低，多数从业人员没有受到正规的专业教育，对物业管理公司管理人员的文化剖析来看，保安、保洁员工的学历基本不限制，只需要勤劳敬业即可，这部分人员的学历基本在初中以下，维修、绿化技工人员基本达到中专或职业技术学校毕业，物业管理人员基本达到大专学历及以上，本科、硕士以上学历的管理人才寥寥无几。

2物业管理人才流失原因分析

物业公司招聘人员，以年轻人为主，对于年轻人来说，物业管理工作薪酬低，工作单调，他们渴望获取更好的发展机会，得到更高的报酬，一旦有更好的工作机会，得到更好的报酬，他们就会选择离职。精神压力大，有时候，物业管理人员的工作得不到业主的理解。有些业主认为自己就是上帝，自认为交了物业管理费，你为我服务是应该的。部分业主一有意见就朝保安和管理人员发火，有时候甚至侮辱物业管理人员的人格和尊严，所以物业管理人员也会辞职流向其他行业。

3物业管理人才流失的对策

31人才招聘

通过对物业人才结构分析，物业公司招聘的年轻人才是最容易流失的。可以调整人员结构，根据不同岗位及职责，可以放宽年龄在40～50岁，身体健康，爱岗敬业;这部分人虽然学历低，但经历丰富，责任心强，通过薪酬、福利等激励机制来留住人才。

鼓励现在员工推荐，保安及保洁服务工作，通过公司现在员工推荐，介绍公司的情况，再加上有熟悉的同事，对新招来的员工有种熟悉的感觉，人心易稳定。

32建立合理的工资福利，鼓励员工多劳多得

如今社会经济发展迅猛，随着物质追求不断地提高，物价持续飞涨，特别在人工工资大幅上涨，而物业管理费收费又普遍涨不上去，俗话说“巧妇难为无米之炊”;如何才能提高员工的福利使员工留下来，又不增加企业负担，根据《中华人民共和国劳动法》规定，员工工资是由基础工资、岗位工资、工龄工资、奖金和津贴五部分组成的，因此，在构建工资福利机制上，要不断完善和健全这五方面，特别是在奖金上，要根据各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果，建立有效的奖励办法;制定新员工和老员工的绩效差距，随着工龄的增加、业绩考核等，奖金可以一年比一年递增，有效留住老员工。

合理合法控制岗位安排，根据工作性质，鼓励员工多劳多得，比如，提高加班补贴标准，保安工作8小时制，三班倒，保安也可以选择两班倒，通过加班，增加加班费达到创收。保洁员工通过按清洁卫生面积来鼓励员工多劳多得，也可以一人多岗，根据增加的岗位工作量来增加员工收入，同时企业少安排一个岗位，也加强了企业成本控制。

33加强员工培训

对员工进行培训，通过培训提高员工的服务技能及服务质量，同时让他们学到更多的技能，积累更多的资本，让他们感觉有学习的空间，有发展的前途，从而达到留住人才的目的。

针对员工培训，每年公司应制订详细的培训计划，对培训的时间和培训的内容进行安排，并有专人负责，有针对性地开展培训工作。培训采取送出去进行专职培训，也可以请老师进来进行内部培训;在物业企业里不管是工程、客服、清洁绿化、安全护卫员工，在培训的时候都应该用全面的发展技能对他们循循善诱，不管是谁，如果你够重视他的话，那么他必定对你心怀感激。

加强基层班队长的培训，班队长是一线指挥员，是具体执行和贯彻公司的指示和规章制度的责任人。因此，班队长的素质能力决定所带队员的素质，加强对班队长的定期培养和教育也是至关重要的，对他们的领导能力、管理能力、判断能力、应急能力的培训尤为重要。对班长人员的选拔必须要求勤劳敬业，以身作则，具有一定的管理能力和决策能力，能较好完成传达上级指示、有效完成所带队伍的工作任务。

34提高员工素质教育

物业管理员工要先提高自身的素质，才能去管理业主、服务于业主、与业主保持良好的沟通。物业管理员工在日常的工作中直接与业主接触，一言一行、工作的方式和态度都要正确、得体，物业公司在业主面前的形象都要由物业管理员工来展现，那么较高的综合素质就十分重要。当业主对物业公司抱怨时，工作人员不能去跟业主吵，而是要耐心地倾听，最后再向业主解释并表示物业公司将会十分重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题，不应束手无策，而是能够运用自身的专业知识，使问题迎刃而解，遇到这种种问题，只有具备一定素质的员工才能够解决，为物业公司树立良好的形象，与业主保持良好关系。当然不要以为只具备解决、处理问题的能力，足够的专业知识就能够很好地与业主沟通，微笑、礼貌的细节服务也相当重要。文明用语、微笑服务也是物业管理员工的必修课。

35加强企业文化建设

企业文化就是企业员工所认同的一种使命感、价值观，作为企业管理的一种新观念，是企业的精神文化，企业文化包括企业的经营理念、企业精神、坐标观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感和荣誉感;工作环境和工作团队对人的工作情绪、工作效率、创造力等都有较大的影响;作为物业管理企业，建立自己的企业文化，以人为本，增加员工的归属感和企业的凝聚力，改善和提高员工的工作及生活品质;员工生日，及时为员工送去生日的温馨问候，并赠送可心的礼物。员工结婚、生育，除享受国家规定的相关福利待遇外，公司分管经理及主管亲自前往医院慰问;当员工的人格独立、人个尊严、人身权利得到充分尊重，并能感觉到来自企业大家庭的理解、关怀、帮助时，让他们感觉稳定而有归属感时，员工对工作的热情度及创造力会激情满怀，勇于为企业奉献精神。只有这样的企业文化，才能真正的抓住员工的心，留住人才。

36强化制度建设

完善公司制度建设，科学的管理制度是公司健康发展的根本保证。制定各部门职能、各层级员工工作岗位明细制度，要求工作具体化、细致化、量化;使各部门、各级员工在工作中有章可循、目标明确、责权分明，让员工有归属感。

4结论

21世纪，物业管理公司拼的不只是资金和管理质量，更重要的是人才资源，谁拥有了资源谁就占得了先机，没有满意的员工就没有满意的顾客。应该切实的贯彻这个理念，来提升品牌实力，人才是其中最重要的一种资源。因此，科学管理一个物业管理团队，组建一支纪律严明、作风优良、保障有力的稳定队伍，是物业管理提高服务质量的核心要素。

参考文献：

[1]杨童论房地产公司物业财务管理系统软件的设计与实现[J].中国市场，2019（15）：193-194

[2]韩丽秋加强建设物流企业人力资源管理的重要性[J].中国市场，2008（23）：22-23

[作者简介]王立萍（1966—），女，汉族，湖南新宁人，毕业于贵州师范大学，高级经济师，主要从事企业物业管理。