新形势下如何做好高校后勤服务信息化建设工作

梁伟雄

[摘           要]  随着我国市场经济的不断发展，国民生活水平得到了显著提高。所以在信息化的背景下，运用现代化的方式做好高校后勤服务信息化建设工作显得尤为重要。在高校的后勤服务工作中也需要运用新的管理和服务模式，来适应高校发展的需求。新的服务方式只要恰当运用信息化手段就会带来服务水平以及质量的提高。在新形势下对高校后勤服务信息化建设研究与探索具有非常重要的意义，不仅能够帮助学生适应现代化信息技术的发展，更好地适应现代社会的发展，同时还能够提高高校后勤服务的水平和质量。因此对新形势下如何做好高校后勤服务信息化建设工作展开详细的分析。

[关    键   词]  后勤服务;信息化;高校

[中图分类号]  G647                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2020）22-0214-02

在传统的高校后勤服务工作中，由于各方面条件的限制，所以会在具体服务过程中出现各种各样的问题。同时，后勤服务是一个双向的过程，然而由于信息不对称，学生无法及时对服务情况进行反馈，这使得高校后勤服务变成一种单向的服务，所以对新形势下如何做好高校后勤服务信息化建设工作探索研究是十分必要的，做好信息化建设工作，提高信息化服务水平，能够极大地改变传统的服务模式，做好及时有效的互动、双向沟通交流，进而达到改进后勤服务水平、提高服务质量的目的。希望通过本文相对简单的分析探讨，可以为相关研究者提供借鉴参考。

一、新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的重要意义

在信息化背景下对高校后勤服务信息化建设进行探索不是一蹴而就的，也不是仅仅停留在口头上，更重要是在实际的后勤服务过程中严格落实。高校后勤服务信息化建设需要涉及方方面面的工作，那么首先就需要在高职院校的教学中运用信息化手段，运用现代信息化的教学方式，包括多媒体教学环境、实际操作运用环境等。对高校的学生来讲，在校学习生活期间，每天必然要面对各种繁杂的问题，可以将这些问题进行资源整合，然后统一收集发布到公众号或者是微博中统一进行解答，这样能够最大程度降低人工服务的资源重复，并且更好地将信息化的资源与后勤服务信息化建设相结合，与时代的发展相一致，有利于提高校园信息化服务水平，让学生体验便捷的校园生活。

由学校组织专门的后勤服务信息化建设团队来共同对后勤建设进行改革，可以按需聘请外面的专家来共同参与建设工作。高校后勤服务信息化建设的每个部分都需要由专业化的专家团队进行打磨研究，以求达到最佳的服务效果。但是在实际后勤服务的过程中需要将关注的重点放在我们的服务对象上，即学生的体验。及时收取学生的反馈意见，做到服务和被服务的实时信息交流。通过双方的互动，来提高服务质量与水平。

互联网信息技术的发展已经是当今发展的一个主流趋势，现在信息技术已经运用到各领域，在高校的后勤服务中运用好信息化的技术能够极大地便利师生的学习和生活。高校后勤服务中运用信息化的方式不仅能够使学校师生享受更加便利快捷的服务，更重要的是能够很大程度提高师生对服务反馈信息的时间，及时完善和改进后勤服务的质量和水平。因此，在高校后勤服务的建设中運用信息化的方式拥有很大的前景，能够从各个方面为学校师生生活提供便利，改变师生的生活方式，同时也更加方便快捷和智能。在高校做好后勤服务的信息化建设是一个综合建设工作，涉及利用互联网、师生互动、信息安全、资金投入等问题，只有各方面工作协调共进，才能够促进其更长久的发展。一所学校要想提高教学质量，不仅需要从教学建设方面着手，同时也需要有强有力的后勤保障作为后盾。只有做好后勤服务才能够为教学提供强有力的支撑，二者是相辅相成的关系。

二、新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的优势与劣势

（一）新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的优势

我国的高校学生体量大，对于高校后勤服务信息化建设具有非常大的需求。同时传统的信息化后勤服务也有非常牢固的基础，所以在此基础上我们应将其进行完善和发展。我国目前拥有14亿的人口，随着城市化的发展，在信息资源丰富以及互联网技术日新月异等优势前提下，政府也公布了一些政策来扶持高校后勤服务信息化建设工作的发展。尽管目前我国在这一领域仍然处于初步探索的阶段，但是随着时代的不断进步，高校后勤服务信息化建设工作一定会拥有更加广阔的前景。

（二）新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的劣势

尽管，我们在高校后勤服务信息化建设工作的发展拥有众多优势，但是其劣势也不容忽视。虽然我们的信息技术发展较为强劲。从基础的信息化建设中看，目前的信息化基础设施资金投入不足，由于高校后勤服务信息化建设的初期发展没有得到很好的重视，因此从当前的发展来看，我们的后勤服务信息化建设的发展相比处于落后的地位，一直都是以传统的服务方式为主，长久发展下去，后勤服务势必会出现服务效率低下，与高校的发展不相适应、不相匹配的情况。从另外一个角度看，落后的后勤服务水平也会导致资源浪费，将各种后勤信息资源割裂开来，不能实现真正意义上的资源共享，因此，我国在此后的后勤服务发展过程中，应该着重进行资源整合，否则，后勤服务水平将会永远处于价值链的低端。因此在新形势下，要做好高校后勤服务信息化建设，需加大资金投入，建设好基础设施，实现资源共享，提高后勤服务信息化水平。

三、新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作方法建议

（一）善于运用信息技术手段

在信息化的背景下，激发师生共同参与的热情，提高师生参与配合度。新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作，需要极大地融合现代化的信息技术资源。现在的学生从小就善于接触和学习新的事物，因此对于信息化的接受能力也较强，选择信息化的后勤服务方式也能够很好地适应这一特点。同时，运用现代化的信息技术也需要对服务环节进行合理的设计，既便利于工作人员从中获取反馈信息，也要方便学校师生获得更好的服务，这样才能够不断地提高高校后勤服务信息化建设工作的水平。在运用信息化手段的基础上，既要选用合理的方式，还要融合现代化的媒体资源，真正做到“寓教于乐”，学生的参与程度提高了，服务获得反馈的效果自然会好，进行新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的效果也就达到了。

（二）提升后勤服务人员的综合素质

高校要做好后勤服务信息化建设工作，提高后勤服务人员的素质就显得尤为重要。所以新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作应当在今后的服务过程中不仅要提高工作人员在各自岗位上的技能，同时也要注重提升工作人员自身的综合素质。后勤部分工作人员的素质比较低是目前一些高校普遍存在的一个问题，那如何将整体服务的水平和质量提高呢？后勤工作人员须将一些陈旧的过时的服务理念果断抛弃，破旧立新，对目前新出现的信息化的知识进行学习和运用，然后在融合知识的基础上进行创新，不断提高自身的适应能力和解决问题的能力。在要求工作人员提升综合素质的过程中，学校也应当为其创造必要的学习机会和条件，组织相关人员参加上级管理部门或行业协会等举办的专项培训学习课程，学校自身也要多组织各岗位人员开展培训学习和考核。

（三）拓展学校与企业的合作模式

社会上有很多提供后勤专业服务的企业，这些企业有其完善的管理制度和专业的技能人才，其后勤管理运作模式也较为先进。因此学校应拓展与企业合作的模式，通过校企合作，可学习和引进企业后勤专业服务管理模式和先进的信息化的服务管理经验，这样不仅能够帮助学校提升后勤整体服务质量，企业也能够从合作中发展其业务。通过学校和企业紧密配合，实现共赢。

（四）服务方法的创新

结合新形势下做好高校后勤服务信息化建设工作的特点，可以运用现代信息资源强化服务效果。现在一般的高校为了提高后勤服务质量，大都有公众号、微博等多媒体交流方式，增强学生的参与热情，方便学生对后勤服务过程中遇到的问题以及不满意的地方进行意见反馈。我们在此基础上还可以进行服务创新。例如，可以让学生将自己在校内学习和生活中遇到的问题直接报后勤服务微信公众号，由后勤服务人员对这些问题及时进行汇总并解答。对于一些公众关注的内容，发布在公众号中，方便师生查阅;或者是将一些学生经常会遇到的问题，让其自主提出解决办法，然后工作人員根据实际情况结合学生的建议做出最优化的解决方案。后勤部门利用信息平台，鼓励学生积极参与到后勤服务工作当中，改变后勤人员服务，学生被动接受的方式。以此，提高学校后勤服务的水平和质量。

总而言之，我们对于高校后勤服务工作不能因循守旧，一成不变;要解放思想，善于运用现代化的信息手段创新后勤服务模式，将优质的服务提供给师生。只有这样，才能促进后勤工作服务水平的提高，适应高校的持久发展。

在建设智慧校园的大背景下，做好高校后勤服务信息化建设工作，利用现代化的信息手段创新后勤服务模式，提高后勤服务的质量和水平，为师生在校学习、工作和生活提供安全、便捷、全面的后勤服务。

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编辑 曾彦慧