升华服务理念 提升服务品质 夯实服务基础

陈作凯

[摘 要] 《中国共产党党校（行政学院）工作条例》指出，行政管理和后勤服务是党校（行政学院）各项工作运转的重要保障，应当按照管理科学化和服务规范化的要求进行改革，提高管理水平、服务质量和保障能力。近两年来，南宁局集团公司党校认真学习贯彻《中国共产党党校（行政学院）工作条例》精神，瞄准“后勤服务保障水平要进一步提档”的目标任务，注重升华服务理念，提升服务品质，夯实服务基础，为学员和教职工提供精细服务，为教学和科研工作提供有力保障。

[关键词] 后勤；服务；品质；保障

中图分类号：F272 文献标识码：A

后勤服务是党校各项工作运转的重要保障。近两年来，南宁局集团公司党校认真学习贯彻《中国共产党党校（行政学院）工作条例》、国铁集团党组贯彻《条例》的意见精神，以及国铁集团党校工作会议关于后勤服务保障工作的要求，注重升华服务理念，提升服务品质，夯实服务基础，为学员和教职工提供精细服务，为教学和科研工作提供有力保障。

一、强化政治引领，升华服务理念

习近平总书记指出，要坚持党校姓党，把党校姓党旗帜鲜明贯穿于党校工作全过程。对此，我们应坚持强化政治引领、思想引导、行动引路，以党的政治建设统领后勤服务工作，形成“后勤就是服务、服务也是政治”的理念。

（一）强化政治引领，提高政治站位

以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为主线，组织后勤干部职工加强对党的十九大精神特别是习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，加强对党的路线、方针和政策以及党纪国法的学习，深化党校一切工作都是政治工作、党校职工是政治工作人员的认识，自觉提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

（二）强化思想引导，培植育人情怀

党校后勤服务工作不仅具有基础、保障的功能，而且肩负着服务育人的任务。我们注重后勤职工育人情怀的培养，强化主动为教学科研服务、为培训学员服务、为全体教职工服务的理念；涵养管理育人、服务育人、环境育人的情怀；投身后勤先行、主动服务的生动实践。两年来，涌现了50多起后勤人员拾金不昧，冒雨为学员送伞、收衣服、挡车窗等感人事迹，得到学员点赞。

（三）强化行动引路，凝聚服务合力

常务副校长刘均福同志高度重视后勤服务工作，主动提倡并带头践行“大教学、大科研、大后勤”“两师两堂”（教师、厨师，课堂、食堂）“后勤人员是不上讲台的老师”等理念，深入食堂、宿舍，对后勤人员嘘寒问暖、关怀鼓励100多人次。分管副校长经常带着科室党支部和管理人员，跟着工人师傅们一起干，急难险重任务冲在前；深入谈心交流，及时协调处理关节环节、解决困难问题、打通思想“堵点”，后勤工作形成了上下一条心、全校一盘棋、大家一起干的浓厚氛围和强大合力。

二、主动担当作为，提升服务品质

吃、住、行服务是学员从进校到离校、从学习到生活最直接的体验，最直观的感受。在铁路局减员增效、严控成本的大环境下，我们面临后勤职工年龄老化、人手不足的困境。我校正处在拟南迁过渡期，存在房屋老旧、设备老化、硬件不足等问题。后勤人员强化使命担当，主动攻坚克难，提升服务品质。我校的吃、住、行服务在南宁局集团公司已成為亮点和品牌。

（一）用餐服务重在吃得饱、吃得好

我校食堂只有管理员1名，厨师6名，服务员12名。据不完全统计，去年以来，我校共接班办会近400期，接待用餐151877人餐，长期处于用餐人数多、周期长、连轴转的状态。我们坚持做到每个班开班前，列出家常菜谱，做到荤素搭配、营养健康，每个班每天的菜品几乎不重样。办班中，不管高温酷暑或凛冽寒冬，师傅们每天加班加点，确保精细精准、服务到位。另外，严把食品采购、入库、加工的安全卫生关，严把餐饮具消毒关，严把内外环境卫生关和菜肴留样备查关，提升餐饮服务质量，力求让学员吃得饱、吃得好、吃得安全。

（二）住宿服务重在住得舒适、放心

服务室每天做好学员宿舍房间、楼道的清洁卫生、消杀和卧具拆换、洗涤、晾晒工作，办班交替间隙，夜以继日换洗卧具、抢出房间，保证下一期培训班顺利入住。据不完全统计，去年以来，共提供住宿服务34454人天，这么庞大的工作，只有6名服务员，既要按时完成服务任务，还要保证服务质量。在服务员忙不过来的时候，科室经常组织党员突击队利用周末或晚上的时间，加班加点“抢房间”，保证下一期培训班学员能按时入住，住得舒适、住得放心。

（三）出行服务重在方便、温馨、安全

3名司机每天做好车况检查、安全检查、清洁消毒等用车准备，24小时待命，每天到车站、到机场、到现场教学点，接学员送学员，接教授送教授，接领导送领导，随叫随到，随派随走，司机们还主动为教授们提行李上下车、进房间，提供热情周到的服务。据不完全统计，两年来，共出车2881趟次，行车34503公里；做到每一趟车零事故、零差错、零耽误，让每一名学员享受到方便、温馨、安全的出行服务。

三、优化校园功能，夯实服务基础

校园是教育的场所，是学员学习和生活的地方，良好的校园环境和校园文化是“无言之教”，也是后勤服务保障工作的重要内容。我们注重抓好红色元素、优化升级、校园美化和校园安全，夯实后勤服务保障基础。

（一）新增红色元素，校园文化提档升级

争取集团公司党委组织部拨款48万元，实施校园文化建设一期工程，新增入园大道“三个不一般”文化墙、“实事求是”文化石、升旗广场、党旗雕塑、马克思恩格斯雕像、“正”文化“根”文化雕塑、习近平用典名言警句上墙等，让雕塑传神、草木开口、墙壁说话，校园红色文化氛围更加浓厚。学员步入党校校园，便开启了一次红色精神远足。

（二）升级设施设备，办学保障提质提档

争取集团公司投入107万元进行“智慧校园”建设，在两间大教室和多功能厅安装了LED屏幕，全面优化校园监控设备，实施“校园一卡通”工程，为加强学员管理提供数据库支撑。安装智能录播系统，建立录播室，为创新教学培训方式提供硬件支撑。本着“应修尽修、物尽其用”原则，争取20万多元，开展宿舍整修、教室扩容、水电整治等，大修、启用2号楼，增加80多个床位，提升接班能力。

（三）注重清洁维护，校园环境舒适优美

强化校园道路、花园、教室、教学楼等公共区域的清洁清扫，校园组同志每天6：30就到学校，擦拭校园文化雕塑、打捞水池树叶、拔除野草杂草、清扫球馆、清理水沟等，每日对校园道路等区域清扫4次以上，保持校园干净整洁。制定修枝剪叶定期计划，划区域、分时段组织人员对校园灌木、绿篱、草地等进行修剪维护，保持校园整洁美观，为学员营造舒适优美的学习环境。

（四）严抓疫情防控，安全基础更加牢固

从细、从严、从实贯彻落实上级组织关于新冠肺炎疫情工作的精神，按要求做好各项防疫工作。强化人员出入校门管理，坚持进门测体温；坚持做好教室、宿舍、卫生间、办公楼等公共区域的消毒工作，并强化检查；坚持每日对食堂、宿舍服务人员测体温。疫情以来，未发生教职工或学员发烧发热现象。坚持常态化安全检查，发现隐患和苗头，及时整治，防微杜渐，注重校园内用水安全、用电安全、消防安全、防洪安全、食品安全等，做到全面可控，至今未发生任何安全事故。

11月初，在2020年广西壮族自治区党校（行政学院）系统后勤保障工作会议暨操作技能和服务礼仪比赛及演示活动中，南宁局集团公司党校在全区17个地市级党校中脱颖而出，包揽会议服务技能比赛两个一等奖，荣获团体特色菜肴制作银奖第一名。全校后勤人员决心以此为契机，不忘初心强保障、牢记使命再出发，为集团公司党校争创新时代一流企业党校作出新的更大贡献。