微信小程序界面设计与用户黏性影响因素关系研究

许世虎　曾梵影

摘  要：随着移动互联网的迅速发展，微信小程序以其无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载等特点越来越多地被人们接受。微信小程序界面设计所带来的良好的用户体验有利于提高用户对小程序使用的忠诚度。界面展示作为对小程序的初始印象常常被开发者所忽略。现存的微信小程序存在色彩运用混乱、交互体验不明确、操作流程不清晰等诸多问题，使用户难以坚持使用下去。如何维持用户的忠诚度，提高用户黏性，是微信小程序运营商所要面对的重大问题。结合界面设计原则，针对微信小程序的特点，分析得出界面设计原则与提升微信小程序用户黏性的内在联系，这样不仅能够通过界面设计提升用户黏性，也能够为后续研究者提供借鉴和参考。

关键词：微信小程序;用户黏性;界面设计;影响因素

随着信息技术的迅速发展，移动应用APP日益丰富，但随之而来出现的安装卸载麻烦、占用内存等问题却影响了用户的使用体验。2017年1月9日微信小程序正式上线，轻应用时代逐渐到来，越来越多的小程序出现在我们的生活中。

界面展示作为对小程序的初始印象常常被开发者所忽略。现存的微信小程序存在色彩运用混乱、交互体验不明确、操作流程不清晰等诸多问题，使用户难以坚持使用下去。如何维持用户的忠诚度，提高用户黏性，是微信小程序运营商所要面对的重大问题。

本文结合界面设计原则，针对微信小程序的特点，分析得出界面设计原则与提升微信小程序用户黏性的内在联系，对如何通过界面设计提升用户黏性这一问题提出建议，为后续研究者提供切实的借鉴和参考。

一、用户黏性影响因素

与微信小程序界面设计的关系分析

（一）技术接受模型与微信小程序界面设计

技术接受模型（如图1）是在1989年由Davis在理性行为理论的基础上提出的，他引入了感知易用性、感知有用性两个变量。感知易用性指用户认为使用某个具体的信息系统的难易程度，感知有用性指某个具体的信息系统是否能提高其工作效率[1]。

1.界面设计满足用户感知易用性

在微信小程序的使用中，感知易用性指用户对这一小程序使用难易程度的感受，包括易学习、易理解、易操作等在内的主观评价。感知易用性越高，用户就越容易学会操作方法，该小程序就越能被用户所接受。

（1）遵循简易性原则提高用户感知易用性

界面的简洁是要让用户便于理解与操作，减少用户的误操作。在界面中呈现最主要的信息，采用简洁的风格进行页面排布，尽量简化用户的操作流程，这都能使用户在使用小程序的过程中感到轻松愉快，从而使用户更愿意使用该小程序。

（2）遵循一致性原则提高用户感知易用性

一致性原则在微信小程序的设计中主要体现在小程序的操作方式与用户的思维一致方面。小程序中不同模块之间存在相似的交互特性，在接触到一个全新的小程序时，一致性原則能帮助用户高效地将以往的使用经验运用到新的小程序操作过程中，从而更快地适应新的小程序，减轻了用户重新学习和记忆的负担。界面信息表达越接近用户的思考模式和心理模型，用户就越容易接受应用，从而增加对一个刚接触的小程序的使用意愿。

2.界面设计满足用户感知有用性

在微信小程序的使用中，感知有用性指小程序是否能满足用户需求，提高其工作效率，给他们带来诸如节省时间、方便快捷、提高生活质量等益处。信息系统的感知有用性越高，用户就会认为该小程序给自己带来的使用价值越大，便更能接受并持续使用该小程序。

（1）遵循有效性原则提高用户感知有用性

在小程序界面设计中遵循有效性原则，明确小程序的类型及相应功能，使小程序能正确传达其需要传达的相关信息，使用户能方便地找到自己想要的内容，让用户感受到小程序所提供的信息对自己是有用的，从而更愿意使用该小程序。

（2）遵循高效性原则提高用户感知有用性

高效性原则指小程序所展示的信息尽可能快速地传递给用户，使用户快速地搜寻到自己想要的信息，这样能够为用户节省时间，并达到自己想要实现的目的。

（二）感知互动性与微信小程序界面设计

麦克米伦将网站感知互动性定义为使用者在与网站互动过程中体验到的一种心理状态[2]。在微信小程序使用中，感知互动性指用户与小程序系统、商家、客服以及其他用户进行信息传递时感受到的互动程度。

1.遵循友好的反馈原则提高用户感知互动性

用户使用过程中，小程序需要及时告知其操作方式将会产生的结果，尽量使用户避免误操作。遵循友好的反馈原则，使用户收到易于接受的反馈，避免过度反馈给其带来不必要的心理负担，使用户与系统产生良性互动。

2.遵循有效性原则提高用户感知互动性

遵循有效性原则，使小程序能为用户提供丰富全面和自己需要的有用的信息，提高信息质量。同时，这些信息对于用户来说应该是容易理解的。信息的质量十分重要，直接决定了用户的持续使用意愿。

（三）期望确认模型与微信小程序界面设计

期望确认理论（如图2）由Oliver于1980年提出，该理论认为用户在购买或使用某一产品或服务之前，会对该产品或服务产生用户期望，在使用产品或服务后，如果对产品实际使用的感受超过之前的期望，消费者就会感到满意;如果对产品的使用感受低于之前的期望，消费者就会感到不满意。而用户的满意度会影响其重复购买行为或持续使用意愿[3]。

1.界面设计提升用户期望确认

用户对小程序的使用体验和使用期望会有一定差异。期望确认就是实际体验对使用期望的确认程度，用户会希望使用小程序带来的实际体验能达到甚至超过自己的期望标准。

（1）遵循有效性原则提高用户期望确认度

用户在选择使用某个小程序之前，心里会对小程序的信息质量有一定的预期，希望小程序能给自己带来想要的帮助和益处。由上文的分析可知，可以通过满足界面的有效性原则提升信息质量，给用户提供其想要的信息，满足用户需求从而提升用户期望确认度。

（2）遵循友好的反馈原则提高用户期望确认度

用户在使用某一小程序之前，对小程序的功能和服务也会有一定的预期，希望小程序能给自己带来贴心的服务和良好的用户体验。在设计中遵循友好的反馈原则，可以让用户在使用过程中与小程序产生良好的互动，尽量避免错误的操作，从而提高用户的使用体验，提升用户期望确认度。

2.界面设计提升用户满意度

满意度指用户在使用小程序的过程中，对其的使用感受与使用前的期望标准对比后形成的心理状态，即用户使用之后对小程序的满意程度，包括对设计风格、功能、服务、信息质量等方面的满意度。

（1）遵循简易性原则提高用户满意度

用户在接触一个全新的小程序时，界面设计风格直接影响用户的第一印象。一个简洁的界面，可以让用户在第一时间搜寻到自己想要的信息，让用户便于使用与理解，不需要耗费过多的学习时间，给用户带来良好的视觉感受。

（2）遵循高效性原则和有效性原则提高用户满意度

在期望确认模型中，感知有用性正向影响满意度。由前文的分析可知，遵循界面设计的高效性原则和有效性原则可以提高用户感知有用性，因此，在满足这两个原则的情况下，可以提高用户满意度，使用户对小程序所提供的信息和服务感到满意，使用起来轻松愉快，从而增强用户持续使用意愿。

（四）用户持续使用模型与微信小程序界面设计

Bhattacherjee在IT/IS采纳模型的基础上，结合期望确认理论，构建了用户持续使用模型（如图3）。此模型是从用户情感认知的角度对持续使用行为进行研究，增加了满意度、期望确认度等影响因素[4]。用户在初次使用小程序后的持续使用意愿，直接取决于用户对其的满意度，即用户满意度正向影响用户的持续使用行为。用户对小程序的满意程度来自于对小程序的界面设计、功能与服务、提供的信息质量等方面的综合考量，这些因素都决定了用户是否打算持续使用该小程序，而非选择其他同类小程序或APP。因此，满足简易性、一致性、高效性、有效性、友好的反馈原则的优秀的界面设计，才能给用户留下良好的第一印象，使用户愿意继续使用该小程序，并推荐分享给其他人，从而提升用户黏性。

二、提升用户黏性的界面设计的相关建议

（一）提升感知有用性

在进行小程序界面设计时，应明确小程序的类型及相应功能，使小程序能正确地传达其信息，使用户能便捷地找到自己需要的内容，让用户觉得小程序对自己是有帮助的。在进行界面架构设计和流程设计时，需要保证操作过程的简洁性和操作目的的明确性。小程序里提供的信息需要快速传达给浏览者，并且能够留下较深刻的印象，能够为用户节省时间，快速地搜寻到自己想要的信息，达到自己想要实现的目的。

（二）提升感知易用性

在进行小程序界面设计时，为了使用户便于理解和使用，减少用户误操作，在视觉设计时要保证界面的简洁，包括排版布局、图形处理、文字设计、色彩搭配等。在界面中呈現最主要的信息，从而简化用户的操作流程。在进行流程设计和交互设计时，需要保证小程序的操作方式与用户的思维一致，小程序中不同模块之间也应存在相似的交互特性。

（三）提升感知互动性

在进行小程序界面设计时，为了使用户与系统产生良性的互动，在流程及交互设计上，小程序应用界面需要及时告知其行为产生的结果，使用户了解系统的状态，尽可能避免误操作，友好的反馈让用户形成一种比较稳定的情绪，以免给用户带来不必要的心理负担。同时，应合理地设计用户与客服及其他用户的交流方式，提高用户使用过程中的参与感，感受到良好的互动。此外，在设计时应保证信息的质量，使小程序能为用户提供丰富全面的信息，使用户觉得自己获取的信息是有用的，是不难阅读和理解的。

三、结语

微信小程序的广泛使用已成为新趋势，如何增强用户的使用黏性，是运营商需要考虑的重要问题。本文从界面设计的角度，分析提出如何通过设计，提升用户感知有用性、感知易用性及感知交互性，让用户高效获取有用信息，在使用过程中感到便捷舒适，提升用户体验，从而增强微信小程序用户黏性，延长小程序使用寿命。

参考文献：

[1]Davis F. D. Perceived Usefulness， Perceived Ease of Use， and User Acceptance of Information Technology[J].MIS Quarterly，1989（3）：319-340.

[2]McMillan，S.J.Interactivity is in the Eye of Beholder：Function  Perception， Involvement， and Attitude toward the Web Site， Proceedings of the 2000 Conference of American Academy of Advertising. In M. A.  Shaver， （eds.）， East Lansing， MI： American Academy of Advertising， 2000：71-77.

[3]Oliver R L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions[J].Journal of Marketing Research，1980 （4）：460-469.

[4]Bhattacherjee A，Perols J，Sanford C.INFORMATION TECHNOLOGY CONTINUANCE：A THEORETIC EXTENSION AND EMPIRICAL TEST[J].Journal of Computer Information Systems， 2008（1）：17-26.

作者简介：许世虎，重庆大学艺术学院教授、重庆大学学术委员会委员，硕士研究生导师。研究方向：综合绘画技法与工业设计。

曾梵影，重庆大学艺术学院硕士研究生。研究方向：工业设计与信息交互设计研究。