人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值

刘淑清 李 宁

随着社会经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，人们对精神生活和卫生服务的需求不断增加，对临床护理的质量和安全提出了更高的要求。人性化管理在临床护理管理中的应用是指所有临床护理管理中的人性核心，充分调动人们的积极性和主动性，从而提高患者的护理质量，提高医务人员的整体素质，避免医患纠纷，这对于医院形象十分重要[1]。本研究将我院2017年1月—2019年4月的90例住院治疗患者，随机分组，传统护理模式组给予传统护理，人性化管理理念组采取人性化管理理念。比较2组满意评分；环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量；护理前后SCL-90量表不同项目的评分值；住院治疗并发症出现率，分析了人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料将我院2017年1月—2019年4月的90例住院治疗患者，进行随机数字表分组人性化管理理念组年龄46～73岁，平均(58.67±2.68)岁；女性32例，男性13例。传统护理模式组年龄45～74岁，平均(58.11±2.88)岁；女性31例，男性14例。2组资料无显著差异。

1.2 护理方法传统护理模式组给予传统护理，人性化管理理念组采取人性化管理理念。(1)针对患者层面。①成立人性化管理理念小组。成立科室人性化管理理念专项小组，通过规范化心理护理培训合格后上岗，掌握人性化管理理念流程。②评估住院治疗病人心理状态。在日常护理的定时巡视中，密切观察生命体征各指标变化，注意观察住院治疗病人的心理状态变化，评估其是否存在明显的焦虑、抑郁、烦躁等情绪，根据住院治疗病人的病情及心理状态制定个体化心理护理策略。每日定时与住院治疗病人沟通交流，保持耐心倾听的态度，积极满足住院治疗病人的需求，提供力所能及的护理服务，尊重住院治疗病人隐私，使住院治疗病人能够在护理中获得心理的舒适及愉快，积极面对治疗，提升康复信心[1]。②疼痛缓解方法。对于存在疼痛的患者，适当在病房中播放柔和、舒缓的音乐，能够缓解并转移住院治疗病人对疼痛的注意力，减轻患者疼痛。(2)针对护理人员层面。①及时和护理人员进行沟通，了解其工作情况，并积极给予安慰和谈话、疏导，减轻其心理压力。②加强护理人员的培训，使其掌握人性化管理理念的相关知识，并在临床护理中付诸实践。③制定合理的鼓励机制。根据护理人员工作情况制定合理鼓励机制，将绩效和激励挂钩，提高护理人员的积极性[2]。

1.3 观察指标比较2组满意评分；环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量；护理前后SCL-90量表不同项目的评分值；住院治疗并发症出现率。

1.4 统计学方法SPSS 25.0软件对计量、计数数据处理；P<0.05表示差异有意义。

2 结果

2.1 满意评分人性化管理理念组的满意评分更高，P<0.05。人性化管理理念组的满意评分是(94.55±3.61)分，而传统护理模式组的满意评分是(90.10±2.10)分。

2.2 SCL-90量表不同项目的评分值护理前2组SCL-90量表不同项目的评分值比较，P>0.05；护理后人性化管理理念组SCL-90量表不同项目的评分值优于传统护理模式组，P<0.05。见表1。

表1 2组患者护理前后SCL-90量表不同项目的评分值分析

项目人性化管理理念组传统护理模式组护理干预前护理干预后护理干预前护理干预后人际关系敏感3.56±1.151.57±0.713.57±1.962.94±0.24躯体化3.47±1.241.72±0.113.49±1.212.53±0.21偏执3.71±1.431.93±0.143.56±1.262.74±0.46强迫症状3.31±1.521.64±0.263.41±1.352.77±0.11恐怖3.21±1.301.33±0.213.21±1.612.32±0.41焦虑3.28±1.681.13±0.313.53±1.342.23±0.81敌意3.63±1.421.47±0.343.31±1.962.67±0.47精神病性3.95±1.221.22±0.483.87±1.212.86±0.35抑郁3.42±1.261.84±0.643.55±1.212.42±0.51其它3.44±1.211.61±0.713.25±1.312.43±0.61

2.3 环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量人性化管理理念组环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量优于传统护理模式组，P<0.05。见表2。

表2 2组患者环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量分析 (例，

2.4 住院治疗并发症出现率人性化管理理念组住院治疗并发症出现率有8例，而传统护理模式组住院治疗并发症出现率有18例。人性化管理理念组住院治疗并发症出现率更少，P<0.05。

3 讨论

临床上，多数住院治疗患者面对疾病治疗心理压力大，不利于治疗工作的顺利开展和预后的改善[3]。人性化管理理念的实施，能够针对住院治疗患者的病情及心理状态[4，5]。人性化管理理念以住院治疗患者为中心，通过成立人性化管理理念小组、制定个体化人性化管理理念策略，通过和患者之间加强沟通交流、给予住院患者心理支持等，有效建立了和谐的护患关系，提高了患者的满意度。同时，通过对护理人员的培训、合理激励机制的建立等，也提高了护理人员的工作积极性，减轻了职业倦怠现象，有利于医院护理工作的持续发展和不断改进[6-8]。

本研究中，传统护理模式组给予传统护理，人性化管理理念组采取人性化管理理念。结果显示人性化管理理念组满意评分、SCL-90量表不同项目的评分值、环境管理质量、安全管理质量和人文关怀质量、住院治疗并发症出现率和传统护理模式组比较均更有优势，P<0.05。

综上，住院治疗患者实施人性化管理理念效果确切，可提高护理服务的质量，可改善患者的心理状态，并减少并发症的发生率。