创新企业培训理念，提升服务企业能力

徐晶

【摘 要】企业培训是提高企业人力资源管理效率的重要途径，它可侧重展现企业职工的综合能力，从而反映出不同职工的专业技能水平，以便凸显出企业服务水平的管理价值。因此，为提升企业的服务能力及服务质量，需要管理者意识到学习、培训、创新的重要性，提升企业培训管理的质量。基于此，文章就企业培训中提高企业竞争力的方法进行了探讨。

【关键词】企业培训;服务;能力

引言：

提高企业竞争力、影响力的重要因素是提高企业职工的综合能力，在培训、引导的过程中提高职工的专业技能，促使职工逐步理解、掌握企业文化的内涵。为了提升企业竞争力及影响力，需要人力资源管理部门设定可靠、系统、有效的培训体系，结合企业的管理方式创新培训内容，以期提高企业的社会效益，也能凸显出培训服务的质量。

一、创新企业培训理念的价值

创新现有的企业培训理念，总结企业发展所需求的理论要求和实践要求，有利于拓宽职工的眼界及价值观。因此，人力资源管理部门应当认知企业培训的方向，收集正确的、积极的思维意识理念，能让职工在有效的指导培训中掌握各类知识的应用思路。在现阶段企业经营过程中，人力资源部门可渗透安全生产、产品研发、销售推广、管理制度方面的内容，在必要的管理创新中提高职工的综合能力，也能消除职工能力欠缺、思想不先进、知识结构不完善的负面影响[1]。从职工发展的角度来讲，培训创新和培训管理能让职工适应于企业发展及岗位创新需求，促使职工获取更全面的操作技能。

二、提升企业培训理念及方法的措施

1. 明确培训方向

人力资源部门应结合企业文化、企业经营方向确立培训计划，要求管理人员设定标准化实践目标，有利于提升培训制度的有效性。在创新培训服务过程中，人力资源部门应当确立与企业发展相统一的管理理论、管理要求、培训逻辑要点，再根据企业经营确定培训计划，确保各项目的执行目标与企业发展相统一。值得注意的是，人力资源部门应协同行政部门确定师资团队，指导前卫的、资深的专家团队负责进行、监控、监督授课内容是否合理。通过运用信息化技术收集、统筹先进的思想意识、主流意识思想及实践课程，能让企业的发展更为迅速。最后，培训内容还应当渗透与专业技术相关的活动要素，探讨、总结当前企业发展的困境，利用视频的形式向职工推广生产流程，让职工在循序渐进的培训支持中掌握与市场管理、行业竞争方面的技术要求。总之，为了提高企业的影响力，人力资源部门应当在培训中明确核心管理方向、物质载体内涵以及创新思路，再结合可靠的组合、监督、点评等活动评测出与企业产品创新需求，提升企业的综合服务质量。

2. 确定正确的培训方法

新时期企业培训应结合“线上”为主体的思路开展技能教育，设立适合职工接受的培训思路展开培训支持工作，具体应当结合以下思路进行：第一，应当运用大数据收集企业的经营情况，明确培训目标及培训技能，提高管理人员的综合技能。第二，应对各岗位职工设定培训服务，开展专业的问题研讨会。例如在管理人员技能培训过程中，可向他们说明企业的经营困境，展示其他企业对此类问题的解决思路，指导管理人员轮岗学习各类岗位的实践技能，从而提升管理者的知识储备。在基层职工培训创新中，可利用“钉钉”视频会议的形式进行线上授课，说明管理及提升工作效率的方法，帮助职工掌握安全操作理论、机械元件的维修、控制操作损耗等方法，再結合阶段性的培训创新让职工逐渐意识到提高工作能力的方法。同时，高级管理者还可利用微信、抖音、活动讲座宣传特色的培训模式，提高企业的管理质量[2]。

3. 提高培训师资团队能力

重视对培训讲师的专业素养的培养，有利于提高前期培训的质量标准。因此，人力资源部门应当做好培训讲师的筛选及管理工作，依据当前企业的人力资源管理方向收纳更全面的人才，具体可依据以下模式进行管制：第一，人力资源管理部门应当在前期招聘中吸收、挑选素质较好的培训讲师，指导讲师参与至企业文化教育中。通过让讲师明白企业特点及提升思路，再营造出创新的培训话题及革新要点，以期提高培训讲师的综合素养[3]。第二，人力资源部门应利用信息化评估系统进行绩效管理，在必要的培训反馈过程中总结培训成本，有利于扩大培训的有效性。其中，绩效管理中，人力资源部门应侧重评价培训讲师的专业素养。若部分讲师的专业能力不达标，还可引入兼职的培训讲师，要求他们向已有的培训讲师说明专业化的培训要求，在阶段性的培训支持中提高企业培训管理的效果。最后，职工应用心学习与企业服务相关的技术要求，尤其是要重视安全操作的评估工作，在教育支持中发现问题并解决问题。例如存在职工做事不合理的问题时，应当要求管理者立即对其进行处罚，同时对能力出众的职工予以奖励，进而提高职工的工作积极性。当完成培训讲师专业技能的评估后，人力资源部门应对讲师的水平进行分类，进而提高企业的服务质量。

4. 完善后期监督管理评估

企业培训工作并非一蹴而就的，故需要人力资源部门设立详实的监督管理思路，对当前培训方法、培训思路的展开具体考核，分析培训服务是否达到应用要求，这对于提高培训质量是有利的。第一，评估创新中，应分析出企业的创新方向，如产品、环境、文化方面的创新需求，评估出项目考核进展情况，有利于提高整体企业的服务质量。第二，人力资源部门应当利用大数据收集考核要点，做好适当的技术调控，确保监督模式始终符合考核要求。在实践的过程中，管理人员应定期考核培训的质量标准，对不合理的培训模式进行修正，确保企业所执行的执行目标与培训标准相统一。第三，管理创新中，职工应当积极、主动参与至项目监督过程当中，促使职工明白违规操作的负面影响。值得注意的是，为提高职工的综合能力，培训讲师应当指导基层职工参与至外出、深造、进修培训，以期提高企业的竞争力。

三、结束语

综上所述，创新企业培训管理思路，采用动态化管理思路对职工展开科学化的培训管理，再使用信息化管理思路创新管理模式，有利于在提升企业经济效益的过程中巩固职工的综合能力，也能让企业趋于现代化发展。

参考文献：

[1]邹积鹏，张雯雯. “互联网+”背景下企业培训现状及创新途径[J]. 人力资源，2019（16）：63.

[2]刘立强. 企业培训机构数字化转型的思考[J]. 石油化工管理干部学院学报，2020，22（05）：56-61.

[3]张君. 基于优质服务与提升企业核心竞争力[J]. 科技创新导报，2020，17（11）：156+158.

（作者单位：长春公共交通（集团）有限责任公司 教育培训中心）