徐州农产品电子商务物流绩效评价研究

章 芳，范林榜 （江苏师范大学 商学院，江苏 徐州221116）

0 引 言

我国物流行业自从2012 年首次超越美国以来，已经连续5 年位居世界第一，市场规模约1.7 万亿美元；根据国家统计局2018 年的统计数据结果显示，中国在2018 年的快递总件数已经突破了500 亿件，电子商务在我国兴起以来我国的快递业发展迅猛，已经连续5 年位居世界首位[1]。自2014 年来我国政府逐渐增加了对农村电子商务的支持力度，并且出台了众多的支持政策，“快递下乡”工程也正式第一次被写入了中央一号文件内，我国农村物流受到了前所未有的重视[2]。2017 年发布的中央一号文件再次强调要推进农村电商行业发展，加强建设农产品冷链物流基础设备设施网络，逐步建设完善的鲜活农产品直供直销体系；推进“互联网+”现代农业行动；2018 年中央一号文件强调要解决在农产品销售环节中存在的突出问题，加快推进建设并完善现代化的农产品冷链仓储物流体系[3]。近些年来关于我国农村电子商务的发展问题一直受到社会各界的广泛关注，在我国各级政府和社会各界人士的大力扶持下农产品电子商务的发展速度也相应加快，但同时也存在着效率相对较低等电子商务行业常见的问题。

徐州市一直是一个农业大市，拥有多个优势农业产业基地，其农业经济总量一直处于江苏省领先水平，多个农业经济指标更是位居全省第一。2018 年底徐州市共有农业产业化龙头企业国家级6 家、省级76 家，数量位居江苏省第二；2018 年已经建成了52 个农业产业化联合体，其数量为全省第一。截止2018 年底徐州共拥有2 家国家级现代农业示范区、2 家国家级农业产业化示范基地、9 家省级现代化农业产业园区和7 家省级农产品加工集中区。2018 年徐州已创建22 个省级农产品出口示范基地、7 个省级以上农产品出口示范区[4]。据徐州市2019 年上半年的统计数据显示，全市注册备案出口农产品基地已经超过31.4万亩，省级农产品出口示范基地多达18 家（含2 家示范区），农产品进出口总额高达20 000 万美元，处于苏北地区领先水平。目前徐州市农产品电商联盟溢出效应明显，截至2019 年6 月底，全市发展重要农村电商品牌136 个，农村电子商务增长速度迅速，销售收入高达486 600 万元。2019 年新增4 家观光电商型三产融合型龙头企业[5]。

随着徐州农业的快速发展及其与电子商务行业的深度融合，也在相应地对农产品电子商务物流的运作模式尤其是运作效率提出了更高水平的要求，而且就农产品本身的易损耗、保存周期短和易变质等特点也对物流的运作质量提出了更高的要求。因此，本文以提高徐州市农产品电子商务物流绩效为出发点，根据农产品电子商务物流特点和徐州市农产品的特点，构建农产品电子商务物流绩效评价体系对徐州市农产品物流绩效进行评价研究。

1 构建徐州农产品电子商务物流绩效评价体系

1.1 指标构建的原则

评价指标的建立应在客观实际的基础上遵循简约性、独立性、代表性、可比性和可行性的评价原则[6]。

（1） 简约性。评价指标不宜过多。评价指标的选取在全面的基础上尽可能地做到简练，并非越多越好。确定评价指标时适当删除不必要的评价指标不仅可以减少评价的时间，节约评价所需成本，而且有利于评价活动的快速开展。

（2） 独立性。同一层次的各指标之间应该尽量做到避免相互交叉重叠，确保各层次的指标之间相对独立；构建的指标体系要条理清晰，避免指标的重叠冗余。

（3） 代表性。选取的每个指标必须具有代表性，每个指标能够较全面地反映研究对象的绝大部分特征。所以应该在充分的分析研究基础上，选择更能全面反映研究对象各个方面特征的具有代表性的指标。

（4） 可比性。同一层次间的每个指标之间应具有明显的差异性，方便在进行两两比较时能辨别出主次，评价指标和评价标准的制定要客观实际，同时要注重量化处理，便于指标间的相互比较。

（5） 可行性。指标在选取时要注意符合客观实际要求，并且获取要方便，便于统计分析，同时要注意评价指标定义必须明确，数据资料收集过程要科学规范。

1.2 确定指标

根据上述评价指标构建的原则，参考相关文献和众多学者的研究结果，并结合徐州市农产品电子商务的区域特点，本文设置了物流运作质量、物流设备设施、物流从业人员和客户服务质量这4 个一级指标，并且针对每个标准层的指标进行了进一步的细化，划分出了可以具体衡量具有可操作性的二级指标。最终构建了徐州市农产品电子商务物流绩效评价指标体系（如表1所示）。

表1 徐州市农产品电子商务物流绩效评价指标体系

2 层次分析法评价分析

根据层次分析法（AHP），咨询徐州市农产品电商行业的相关专家并进行打分，同时请教相关专业的老师，并且深入电商企业咨询相关物流行业从业人员，综合比较分析和修正之后，4 个一级指标之间比较的结果最终如表2 所示：

表2 一级指标比较结果

（2） 计算Mi的n次方根

因为C.R.值远远小于0.1，故能够认为该判断矩阵具有较好的一致性，可以被接受，此时一级指标对总目标的影响权重为：

然后再按照上述方法分别对12 个二级指标逐一进行量化，最终得到二级指标相对于一级指标的影响权重为：

最终确定的徐州市农产品电子商务物流绩效评价指标量化结果如表3 所示：

表3 徐州市农产品电子商务物流绩效评价指标量化结果

从表3 可以看出徐州农产品电子商务物流绩效最大的影响因素是客户服务质量，其次是物流运作质量，然后是物流设备设施，最后是物流从业人员。物流业是移动互联网时代线下最重要的服务行业，电子商务物流近年来的高速发展也使得电子商务物流行业面临着同质化竞争的挑战[7]。物流虽然属于现代服务业，但是同传统服务业一样必须要以客户为中心，为客户提供便捷和优质的服务，必须提高客户服务质量水平让顾客满意，从而提高回购率才能实现企业的良性循环发展，提升企业的绩效水平。

3 提高农产品电子商务物流绩效的措施

（1） 利用现代信息技术，提高物流服务质量。虽然目前各大电商都在倡导并开启新零售商业模式，但是服务业以客户为中心的服务宗旨始终不会发生变化，不论传统的电子商务发展模式还是目前新零售商业发展模式，客户利益永远要被企业放在首位。零售行业在线下与线上将会更加深度融合，必须在现代物流技术的基础上，利用大数据、AI、云计算等一系列的创新技术重新定义消费者需求，努力为客户提供更加个性化、便捷化的优质服务，提高客户服务质量。

（2） 规范物流运作流程，提升物流运作质量。农产品电子商务物流企业作为服务型企业，物流运输、配送准确、及时是物流运作质量的要求。农产品物流的不准确、不及时容易造成消费者不能按时消费使用，超过农产品保质期，影响农产品电子商务物流整体绩效。企业应规范物流运作流程，严格奖惩制度，对于不能按时送达的情况，除特殊情况外必须进行严格标准的惩处，对于在配送过程的不规范操作也必须进行规范化培训，操作不当时适当进行处罚，以提升农产品电子商务物流运作质量。

（3） 加大农产品物流设备设施投入，满足冷链物流需求。农产品多为易腐产品，且很大一部分是需要用冷链运输和冷库储存，在农产品运输和配送途中没有冷链运输设备将容易造成农产品的腐烂，降低农产品物流运输效率。农产品储存也需要一定的温度环境，目前农产品冷库设施建设投入不够，需要规划建设一批农产品储存冷库，满足农产品冷链物流需求，降低农产品物流过程的损坏率，从而提高徐州农产品电子商务物流绩效。

（4） 加强物流专业人才培养，提高农产品电子商务物流人才素质。从上述对徐州农产品电子商务物流绩效定性、定量分析，可以看出农产品电子商务物流从业人员流失和素质影响其物流运营绩效，因此高校和相关企业应加强农产品电子商务物流从业人员的培养，培育更多农产品电子商务物流专业人才，提高物流从业人员综合素质，从而提升徐州农产品电子商务物流绩效水平。