以学生公寓为平台实现全员育人——以太原理工大学为例

梁宏超 鲁 晋

以学生公寓为平台实现全员育人——以太原理工大学为例

梁宏超 鲁 晋

太原理工大学后勤保障处公寓服务中心]

全员育人指由学校、家庭、社会、学生组成的“四位一体”的育人机制。学校作为“四位一体”的首位，学生公寓作为大学生在校期间生活、学习的重要场所，是学生进行政治教育和德育教育的重要阵地。以实现学生全面教育为宗旨，太原理工大学公寓服务中心以“11357”规划为指引，提升管理服务品质，创造特色育人环境。以“精细服务”为理念，以“立德树人”为根本目标，实现公寓多方位建设并促使学生自我教育以实现全员育人。

高校管理；全员育人；学生公寓；自我教育

教育是国之大计，党之大计，高校要深入贯彻落实党的教育方针，落实立德树人的根本任务。本文以太原理工大学为例，探索以学生公寓为平台推动高校实现全员育人。提出以“11357”规划引领学生公寓实现全员育人。

一、“11357”规划引领公寓教育

学生公寓是大学生生活学习的重要场所，它集中了教育、管理、服务、育人的全过程，是高校必不可少的运行系统和必备的基础设施[1]。太原理工大学公寓服务中心以“11357”规划为指引，创建特色育人环境，实现公寓领域的全员育人。“11357”规划由一个目标，一个中心，三大工程，五大品牌及“双7T”管理组成，具体指以建设与高校“双一流”高水平研究型大学相匹配的公寓管理服务新体系为目标；以学生为中心；以安全工程、和谐工程和育人工程“三大工程”为保障；打造“党员先锋岗”的队伍建设品牌、“楼长妈妈”的服务育人品牌、“党员宿舍”的思政教育品牌、“爱心家园”的育人帮扶品牌和“安全宣讲进课堂”的安全育人品牌，以这五大品牌充分发挥政治思想引领作用，加快公寓的发展与进步；采用“双7T”管理机制，让每个工作人员从七大方面明确“七个”天天要做的事，为学生创建高品质的住宿环境。

以“11357”规划为基准，从公寓自身和学生双方面思考，努力创新，深化改革，提升公寓服务质量，加强学生自我教育；从安全、管理、服务、实践等多方面持续深化公寓建设，健全公寓服务体系。太原理工大学公寓中心党支部在“11357”规划的指引下，2018年申报成功新时代高效党建“双创”工作，旨在建设学习型、榜样型、建设型、廉政型、服务型、创新型、民主型党支部，旨在建设一个好班子、造就一支好队伍、健全一套好制度、形成一种好作风、争创一流好成绩，旨在更好地服务学生。

二 、一个目标、一个中心与“三大工程”

（一） 一个目标

一个目标是指建设与高校“双一流”高水平研究型大学相匹配的公寓管理服务新体系。需要学校和管理人员在不断变化的时代，适应潮流，审时度势，不断改革，不断更新。首先需要建立健全公寓管理制度，并要求公寓的管理者要针对不断出现的新问题采取相应的办法和手段。要"以规治勤"，用制度和规章治理后勤公寓，通过一整套详细的规范和制度，形成大家都能遵守的公共规则[2]，利于公寓管理。并要使管理办法从制度化，科学化，合理化直至法制化，以加速公寓管理向更好的标准健康发展。

制度一经确立，就必须成为全体工作人员遵守的行为准则，具有强制性。通过管理制度加强职工队伍建设，打造一支高素质团队。

（二）一个中心

一个中心是指以学生为中心。教育与服务的对象都是学生，一切的宗旨都是以人为本，以学生发展为核心。以学生为中心的管理模式，能更好地管理学生，服务学生，教育学生[3]。以人为管理工作的出发点，围绕着激发和调动人的积极性，主动性，创造性展开工作。树立以学生为中心的管理理念，以实现学生的全面发展为目标，真正理解学生，尊重学生，培养学生，教育学生。

（三）三大工程

1.和谐工程

和谐的生活环境是大学生生活成长的最基本条件。营造和谐的氛围，就需要各层工作人员全力做好公寓日常管理服务工作。为此，就需要确立严格的管理制度并强化工作人员教育者意识。

公寓管理制度的确立与实施，是一个长期反复建立健全的工作，需采用多种方式加强督促与检查，使各项规章制度落实到实处。不断完善，使公寓管理制度科学化、合理化、人性化。在公寓管理制度的建设过程中要学会调动工作人员与学生的积极性[4]，完善奖罚制度。奖罚分明的规章制度，能更好地调动职工的积极性，为管理与服务提供保障。明确任务、责任到人，层层落实。学生是公寓的主人，调动学生的积极性与主动性，在合理的奖罚制度中，促使学生自我管理，自我约束。

时代不断变化，教育理念也不断更新，公寓工作者不仅是管理者与服务者，而是管理、服务和教育三者统一的角色[5]。公寓管理人员要明确自身教育者的角色，在管理与服务过程中，通过日常言行与规章制度教育学生。首先自身要符合一名教育工作者的要求，例如言谈得体，举止文明等；在工作中要做到认真负责，爱岗敬业；在做学生工作时，要做到耐心细致，温和待人。公寓管理人员作为教育工作者，自身应具备正确的政治思想。管理层人员要注重队伍思想素质建设，定期开展学术会、讨论会、座谈会等学习活动。

2.安全工程

生命是根本，安全是保障。公寓多层管理人员应同心协力，采取有效措施保证学生住宿安全。第一要明确任务，加强员工安全教育和培训，做到遇事不惊，沉着冷静；第二要认真落实综合治理责任制，，做到人人有责，人人尽责；第三要强化综合治理预防和检查，定期检查，不定时抽查；第四要做到制度完善，机构健全，确保无重大政治案件、刑事案件和重大责任事故发生。此外，若遇到特殊事件如地震、火灾等，务必做到立即报告、积极行动，采取一切措施，把人员伤亡和财产损失降到最低。

对于公寓工作人员，设立值班表、巡查员，严格按照规定执行公寓安全检查，做到安全检查经常化、常态化和细致化；对于学生，公寓制定违章违规的惩罚制度，尽可能减少出现事故的可能性，公寓每层都配备灭火器且定期检查，公寓后勤保障中心联合公寓管理人员积极开展消防演习和地震演习，让学生树立安全意识。通过人防、技防等手段，保障学生安全住宿。

3.育人工程

中心以服务学生为基本宗旨，一切以学生为中心，从管理育人、环境育人和服务育人三方面落实全员育人。

管理育人，制定了大学生公寓生活守则，对违纪违规通报批评，严重者上报学校。通过制度约束大学生行为，让他们遵纪守法。

环境育人，环境会影响人的精神状态和行为活动，决定着人的修养、习惯、意识形态和行为的好坏[6]。中心针对公寓环境卫生制定相关制度；积极宣传正确的思想，传讲乐观文明的行为，为学生营造良好的精神环境，达到公寓处处皆教育的目的。

服务育人，太原理工大学公寓服务中心一直致力于服务学生，为学生提供坚固的后勤保障。应对学生要求，不断做出优化改进，公寓工作人员认真负责，真诚待人，及时为学生解决生活上的大小难题。2017年初中心设立了“太原理工智慧管理中心”微信公众号，宣传公寓建设（微公寓）和公寓安全（微安全）、提供公寓服务（微服务），其中最具影响力的便是微服务中的智能报修，为寝室设施报修提供了便利，预约服务，按时上门，提高办事效率。

三、“五大品牌”思想教育与“双7T”管理

2019年3月18日，习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上发表重要讲话指出，我们办中国特色社会主义教育，就是要理直气壮开好思政课，用新时代中国特色社会主义思想铸魂育人[7]。东北大学田鹏颖分析：“从这次总书记讲话来看，要用习近平新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，帮助学生厚植爱国主义情怀，并且把这种情怀融入实现‘两个一百年’目标的奋斗当中去”[8,9]。学生公寓作为除了课堂思想教育之外的重要场所，确保思想政治教育工作进入公寓，成为培养学生正确思想政治价值观的另一重要保障。公寓思想政治教育也是落实立德树人的关键[10]，通过公寓管理人员与学生合作达到思想政治育人。太原理工大学公寓服务中心设立五大品牌，真正体现育人理念。

（一）“党员先锋岗”—队伍建设品牌

太原理工大学公寓服务中心设立“党员先锋岗”。将公寓党员分布在公寓的一线岗位，全心全意立足岗位带头奉献，用自己的行动在职工中立起新时代党员先锋形象，充分发挥党员职工的带头作用。带头实干，崇尚实干，争创佳绩不仅是一种积极的工作态度，更是一种良好的工作作风；带头服务，一切为了学生、一切服务于学生；带头遵纪守法，党员职工要带头尊法、学法、守法；带头律己，党风在很大程度上决定着民风，党员职工要带头弘扬正气，严于律己，廉洁奉公，敢于奉献。

（二）“党员宿舍”—思想教育品牌

太原理工大学公寓服务中心以“共产党员宿舍”为主阵地，以学生党员、积极分子为工作支点，积极打造“党员宿舍挂牌”思政教育品牌。“共产党员宿舍”从2012年开始挂牌，7年间先后有18200余名党员床铺和10000余个宿舍挂牌，辐射到的学生达到住宿学生的100%。“一名党员带好一个宿舍”，从内务卫生、学习氛围、思想道德、安全纪律等方面，充分发挥学生党员的引领作用，树立明确典型，积极开展“党员旗帜在公寓”、“学先进、比贡献、做楷模”等系列活动，让整个公寓形成良好的创先争优氛围，以党员作为旗帜引领学生走向正确的思想政治之路。培养学生良好的生活习惯、行为习惯，推动了学生德育教育、思政教育、学风建设和学校精神文明建设。

（三）“楼长妈妈”—服务育人品牌

“妈妈”式的楼长覆盖全公寓，学生有病去看看，学生有难去帮帮，学生有感去聊聊、解除心结，真正做到爱岗敬业、甘于奉献，使公寓逐渐形成了有制度，有文化、有温度、有教育的“家园式育人公寓”，让大学生感受到学校的温暖和关怀。中心提出“严爱结合”的方法，严在当严处，爱在细微中，用“严爱结合”的方法引领学生树立正确的世界观、人生观和价值观。这种精细又温馨的服务，优质高效地提高了公寓管理服务工作，加快了公寓的发展和进步。

（四）“.爱心家园”—育人帮扶品牌

太原理工大学爱心家园是由学校师生共同组成的爱心公益组织，是学校探索大学生思想政治教育的新模式[11]。爱心家园在学校形成了帮扶到位、和谐共进的良好校园氛围。培养爱心懂得奉献也是树立良好价值观的有效途径，每座公寓内都设有爱心捐助箱，用来帮助特困同胞；每座公寓外都设有爱心衣服捐赠箱，帮助贫困山区的孩子们；通过培养爱心意识和奉献精神，达到价值观念育人。

太原理工大学爱心家园成立于2006年，这十三年间，通过慈善公益、帮扶互助和志愿服务，践行了社会主义核心价值观，诠释了感恩社会、构建和谐的价值理念。“爱心育人，育人爱心”是爱心家园成立13年间一直秉承的育人理念。用爱感染学生、引导学生、帮助学生、教育学生。爱心书屋、爱心衣屋和志愿服务，树立学生责任意识和爱心意识，传递正能量。2019年2月，爱心家园荣获全国学雷锋志愿服务“最佳志愿服务组织”荣誉。如今，爱心家园已经成为贫因学子的精神家园；爱心人士奉献爱心的平台；受助学生回报社会的阵地；青年学生锻炼成长的舞台和全校师生学雷锋做榜样，践行社会主义核心价值观的重要阵地。

（五）“安全宣讲进课堂”—安全育人品牌

太原理工大学公寓服务中心秉承“安全为纲，服务为基、育人为魂”的工作理念，遵循学校“以学生为中心”的办学理念，把“立德树人”内化于课堂之外的各个环节，以新生入学为契机，以“安全育人”为出发点，以保障学生住宿安全为目的，成立由公寓中心基层管理人员为讲师的“安全宣讲团”[12]。

“安全宣讲进课堂”于2018年9月创立，通过对学生开展安全宣讲，对学生生命安全及财产安全进行教育，对学生的行为习惯教育引导，将安全理念深入学生心中。包括在楼宇设立安全教育展室，安危直观模拟，以实物警示、规范学生住宿行为，安全宣讲师以图文并茂的形式向学生讲述发生在高校的安全案例，将安全的重要性更直观地展现在学生眼前。此外以定期展开，不断加强的模式，达到心理暗示让学生更加重视。通过安全宣讲教育与实地安全教育相结合，扎实落地学生安全教育，从而达到“入校即安全”的目的。

（六）“双7T”管理

采用“双7T”的工作模式 ，让每个工作人员明确“七个”天天要做的事。公寓中心工作“7T”，天天安全保障、天天规范管理、天天以生为本、天天行为育人、天天微笑上岗、天天检查评估、天天反馈提高；领导班子“7T”，每周周计划、每周周点评、每周沟通协调、每周组织实施、每周监督落实、每周上报反馈、每周问责考核；办公室人员“7T”，天天收集信息、天天收发存档、天天宣传记录、天天协调调研、天天督促统评、天天接待联系、天天上传下达；质量监控部“7T”，天天制定计划、天天隐患排查、天天检查记录、天天安全宣传、天天监督整改、天天反馈上报、天天质量考评；楼长“7T”，天天晨会讲评、天天隐患排查、天天宿舍走访、天天交流协调、天天巡视记录、天天服务育人、天天上报反馈；巡查员“7T”，天天晨会聆听、天天安全检查、天天楼宇巡视、天天隐患排查、天天完整记录、天天上报反馈、天天服务学生；值班员“7T”，天天立岗值守、天天热情接待、天天识人识面、天天认真交接、天天夜间巡视、天天完整记录、天天服务学生；保洁员“7T”，天天定时清扫、天天定点清除、天天擦洗拖抹、天天分类清理、天天全面保洁、天天工具规整、天天回头查看；维修员“7T”，天天热情服务、天天维修维护、天天隐患排查、天天熟悉设备、天天钻研业务、天天节能高效、天天上报反馈。将工作具体落实到实处，扎实做好学生公寓服务管理工作 。以提高学生满意度为标准，完善队伍建设，提升公寓整体服务水平，严格要求管理，明确自身定位，高标准、高品质服务学生。

在不断发展与不断学习当中，太原理工大学公寓服务中心管理制度越来越走向高标准化。“双7T”管理模式的提出，弥补了之前管理工作当中的一些不足和漏洞，在公寓管理方面更规章化、明确化。新工作模式的建立，大幅度调动工作人员的积极性，也看到了工作人员的可塑性。全员共同学习，相互促进，更好、更快地适应不同环境工作要求及学生需求，全方位培养高素质人员，为促进学生教育不断学习，实时更新。

四、学生自我教育

教育的最高点是自我教育，学校和父母只是帮助孩子形成自我教育的能力,自我教育可以更好地帮助学生树立正确的价值观，适应社会，增强自我约束能力[13]。自我教育作为学校育人的一种措施﹐要求教育者依照受教育者的身心发展阶段予以适当的指导﹐充分调动他们提高思想品德的自觉性﹑积极性﹐使他们努力改变自己并向正确的方向发展，帮助受教育者树立明确的是非观念﹐学会区分真伪﹑善恶和美丑﹐鼓励他们追求真﹑善﹑美﹐反对假﹑恶﹑丑，培养受教育者自我认识﹑自我监督和自我评价的能力﹐培养受教育者自我教育的信心，善于肯定并坚持自己正确的思想言行﹐勇于否定并及时修正自己的错误或偏激的思想行为[14]。学生公寓积极开展活动帮助学生施展自我教育。最为代表的是勤工助学岗位—楼长助理，让学生与公寓管理员一同工作，增进沟通与信任，相互理解，相互帮助。学生可以培养认真负责的工作态度；公寓服务工作者以身作则，可以很好地培养学生自我管理、自我约束能力；把公寓当作自己的家，爱护公共设施，节约公共资源，激发学生的责任感；工作中服务学生，可以锻炼学生的人际交往和实践能力；让学生做到自我管理，自我约束，自我教育。

[1]刘砚芳. 高职院校公寓管理特色建设初探[J]. 新校园：学习, 2012(4):19-19.

[2]刘睿博.优化学生公寓管理系统,推进高校后勤改革[J]. 北方经贸, 2010(8):121-123.

[3]李志伟. 基于“以学生为中心”的高校后勤管理模式的构建[J]. 才智, 2014(13):135-135.

[4]杨世娟. 高校学生公寓文化建设途径探索[J]. 江苏经贸职业技术学院学报, 2007(1):56- 61.

[5]吴锋. 全员育人模式下学生公寓管理思路探究——以广西建设职业技术学院为例[J]. 高校后勤研究, 2014(2)：53-55.

[6]马骏骅.浅析学校环境对教育的影响[J].中国校外教育(基教版),2009(5)：12-12.

[7]本刊综合. 习近平主持召开学校思想政治理论课教师座谈会强调 用新时代中国特色社会主义思想铸魂育人 贯彻党的教育方针落实立德树人根本任务 王沪宁出席[J]. 当代兵团, 2019(6)：2-2.

[8]田鹏颖.高校思想政治理论课要坚持政治性和学理性相统一[J].中国高等教育,2019,(9): 15-17.

[9]田鹏颖.坚定不移走中国特色社会主义道路[J].思想理论教育导刊,2019,(3): 13-16.

[10]郑邦山. 以人为本的高校思想政治教育研究[J]. 河南大学学报(社会科学版), 2005, 45(3):140-144.

[11]乔朝阳.大学生公益组织的思想政治教育功能研究[D].太原理工大学,2015.

[12]吴斗庆，袁聆钊，张富强，张文基，鲁晋.住宿安全宣讲在大学生行为教育中的研究——以太原理工大学为例[J].高校后勤研究,2019,(6): 30-32.

[13]曹群. 论高校德育的自我教育[J]. 深圳大学学报(人文社会科学版), 2001, 18(5):102 -107.

[14]赵西敏. 高职学生自我教育的作用及能力培养[J]. 河北广播电视大学学报, 2007, 12(6):86-87.

（责任编辑：张宝岭）