探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值

曾月玲 陈晓希 张丽

【摘要】目的：对人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值进行研究探讨。方法：研究对象选取自2018年6月-2017年6月来我院眼科门诊进行治疗的患者80例，按照治疗的先后顺序分为两组，前40例为对比组，后40例为研究组，对比组实施常规护理，研究组以常规护理为基础，实施人性化护理，比较两组的护理满意度以及护理前后的心理状态评分。结果：研究组的护理满意度（97.50%）明显高于对比组（80.00%），P<0.05;进行护理前研究组的SAS评分、SDS评分差距较小，无统计学意义，P>0.05;进行护理后，研究组的SAS评分、SDS评分明显低于对比组P<0.05。结论：对眼科门诊患者实施人性化护理服务模式，可以为患者提供优质的护理服务，使患者对护理的满意程度提高，改善患者的负面情绪，促进患者康复，具有较高的应用价值，值得临床推广与使用。

【关键词】人性化护理;眼科门诊;护理管理工作;应用价值

【中图分类号】R846

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）02-163-01

眼睛在人体中，是最为重要的人体器官之一，患有眼科疾病的患者，会有较为明显的症状体征，一般会伴有全身性病症，使患者产生负面情绪，为其生活质量造成影响[1]。本次研究选取2018年6月-2017年6月来我院眼科门诊进行治疗的患者80例为研究对象，对人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值进行研究探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年6月-2017年6月来我院眼科门诊进行治疗的患者80例为本次研究对象，按照治疗的先后顺序分为两组，前40例为对比组，后40例为研究组，对比组男性患者23例，女性患者17例，年龄21—78岁，平均（55.67±6.46）岁;研究组男性患者21例，女性患者19例，年龄20—77岁，平均（54.36±6.23）岁，两组一般资料差距较小，可比，P>0.05。

1.2 方法

对比组实施常规护理，包括嘱咐患者正确用药，告知患者注意事项、复查时间等。

研究组以常规护理为基础，实施人性化护理，包括①导诊护理：设立专门的工作人员引导患者就诊，根据患者的具体情况进行分类与引导，将患者候诊时间缩短，并指导患者在候诊时可翻阅宣传册;②惠民护理：为特殊人群如急诊患者、老人、婴幼儿等开设专门的通道，减少特殊患者发生危险事故。③环境护理：为患者提供感觉整洁的环境，确保室内温湿度适宜，且等候时有纯净水以及座椅。④安全护理：为患者的安全做考虑，可在易滑倒的地方设防滑垫，洗手间还可安装扶手防摔倒[2-3]。

1.3 观察指标

（1）让患者填写满意度测评表，满分100分，100-90为满意，90-80为一般，80分以下为不满意。（2）使用SAS评分、SDS评分进行患者心理状态测评，50分以上为患有焦虑症或抑郁症，分数越高患者的焦虑、抑郁症状越严重。

1.4 统计学方法

使用SPSS软件 25.0版本对本次研究数据进行分析与统计， 两组护理前后的心理状态评分用（x±s）来表示，用t进行检验，P<0.05，两组患者护理满意度以率（n%）表示，用X2进行检验，P<0.05。

2 结果

2.1 比较两组患者护理满意度

研究組的护理满意度（97.50%）明显高于对比组（80.00%），P<0.05，见表1。

2.2 比较两组护理前后的心理状态评分

进行护理前研究组的SAS评分、SDS评分差距较小，无统计学意义，P>0.05;进行护理后，研究组的SAS评分、SDS评分明显低于对比组P<0.05，见表2。

3 结论

眼病患者失去视觉，对自己的病情不了解，治疗效果达不到自己的预期，会不由自主的产生焦虑等负面情绪，便容易与护理人员产生矛盾，引起医疗纠纷的事件，社会在进步，人们对于医疗的要求也越来越高，传统的护理模式已经不再适用于现在的患者，护理的中心逐渐从疾病转变为患者，在对患者进行治疗时，在具备熟练的技术同时，还要有科学合适的护理方法[4]。

本次研究表明，研究组的护理满意度（97.50%）明显高于对比组（80.00%），P<0.05;进行护理前研究组的SAS评分、SDS评分差距较小，无统计学意义，P>0.05;进行护理后，研究组的SAS评分、SDS评分明显低于对比组P<0.05。其原因为，人性化护理可以满足患者的需求，通过对患者的心理、疾病等方面，进行护理，以尊重患者为核心，将舒适的就医环境提供给患者，让其感受到舒适以及方便，并且通过对患者进行心理护理，让患者正视与了解自己的疾病，从而放松心情，提高治疗的依存性，缓解负面情绪。

综上所述，对眼科门诊患者实施人性化护理服务模式，可以为患者提供优质的护理服务，使患者对护理的满意程度提高，改善患者的负面情绪，促进患者康复，具有较高的应用价值，值得临床推广与使用。

参考文献：

[1] 徐晓宏.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国医药指南，2019，17（06）：238-239.

[2] 吴丽英，周萍，梁冬红，朱朝花，汪广秀.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017，24（14）：188-190.

[3] 古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药，2016，11（23）：250-251.

[4] 王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（05）：193-195.