质量管理体系在企业运行中的问题及对策分析

摘 要：新时期下，企业越来越重视以过程控制为导向的先进管理手段，质量管理体系运行绩效也较为明显。但部分企业质量体系不够健全，则会对产品和服务质量起到较为直接的影响，对管理体系的有效运行带来阻碍。企业带着先进理念，对管理模式及成效做到切实有效的审视和反思;对质量管理体系在企业运行中凸显的问题进行深究，找准切入点，设计出相应对策;重视内审环节，使体系得到针对性改进。同时，企业还极大程度规范管理行为，提升全员整体质量意识，旨在与国际通用的管理手段进行完美接轨。故借助ISO9000质量控制标准对管理体系进行优化，实现持续发展。

关键词：质量管理体系;企业运行;问题;对策分析

世界经济已走入一体化，市场呈现出国际化，凸显出复杂与竞争性，企业若想稳步前行，必须谨遵国际潮流，借助ISO9000质量控制标准的全面化贯彻来满足新形势下的前行需求。企业为了自身的发展，能够战胜市场中诸多对手，开始依托PDCA循环对绩效管理体系进行极大程度优化。带着极强责任感工作，以全新品牌形象屹立于愈发激烈的市场环境，使企业在新形势下呈现出长效与科学性，跟上时代进步潮流、持续前行。

一、质量管理体系在企业运行中的问题

首先，管理观念不够先进，使ISO9000标准与企业结合后呈现出片面性，容易过度重视概念而忽略实操性，使员工缺失积极性，让工作暴露出表面性。如若不能够在理解ISO9000的基础上去规范行为，那么在后续内审时则会遇到诸多困难，解决方案和效率也会凸显不足。

其次，员工将业绩视为工作重点，没有将客户需求进行深究，故在生产时易出现不同程度问题而导致多次返工，浪费公司资源导致成本增加，对最终效益有一定影响。特别是在合同签订环节，如果没有带着长效意识与多部门进行合同协作审核，仅一味迎合客户需求而与生产部门的实际情况脱节，则会给技术选择增加难度。

再次，在沟通环节，员工对信息并未做到精准记录，后续出现相互推诿情况;不能遵守质量管理体系规定，与管理宗旨背离，不利于新时期下企业的稳步前行。

最后，伴随ISO9000标准换版，企业虽将新旧版本标准内容做到极大程度结合，但实操时却未作出有效改变，实施力度不大，工作缺少细致性，使各部门和机构间得不到有效协调，进而产生不同程度的内部阻力。与此同时在生产高峰期没有系统的计划，缺乏科学且全面的管理方案，使后期质量管理体系呈现出混乱性。

二、解决质量管理体系在企业运行中问题的对策

（一）重视内审环节，促进体系改进

ISO9000标准在企业运行中凸显出系统性，涵盖内容广泛、涉及范围较大，企业应将其与管理进行相应结合，使产品原有质量得到极大程度提升，带着规模性和多功能优势等走入愈发激烈的市场竞争。企业依托ISO9000质量体系对各项工作进行优化，使队伍素质在新时期下不断提升并让操作标准化，迎合客户多样化的高需求，凸显质量管理体系的长效性。企业应在每年进行严格化内审，指定专门的领导组，结合实际运行情况来设计内审方案，涵盖操作的整个范围、流程及目的等多个细小事项，保证内审全面性。在进行现场审核时，工作人员应带着极高责任感对记录进行收集与整合，保证工作精准精细。与此同时，对不合格项进行透明化公布，并将其以图表等多种方式进行展现，倒逼各部门配合整改。对于可能偏离实际文件的操作，企业应通过内审环节来进行有针对性纠正，保证质量管理体系能够有效实施。

（二）调整内控标准，加大贯彻力度

企业在进行内控时，需结合PDCA循环理念来完成ISO9000与企业运营的结合。首先，结合ISO9000需求对运行目标进行明确，涵盖企业规划、质量改进和人事调整等多个内容，让质量管理体系得到有针对性的改进。其次，管理层应重视实施与行动环节，对PDCA 方式成效进行总结，在全方位的考究与对比下完成归纳，挖掘潜在问题让内控标准与实际需求同步。最后，企业应对失败情况做好评价，通过多层次检查对生产状态进行把控，依据管理问题来设计相应对策，让运行愈发安全而规避风险。最后，对各阶段检查结果做好分析，在项目负责人的指导下对成功经验进行大范围推广，开启另一轮的PDCA循环，使改进力度得到极大程度贯彻。

（三）巧用质量培训，增强企业实力

企业必须巧用质量培训对新员工进行岗前培训，使之带着合格操作能力进行工作，让产品质量在各细小环节得到保障。除此之外，生产中涵盖诸多先进设备，也可对质量做到相应提升，故企业应结合市场变化的需求对员工进行持续性培训，使之形成先进理念并规范自身行为。每位员工的质量意识得到大程度提升，让产品质量更为优质，使企业整体实力增强以应对不断变化的市场环境。

（四）设计管理方案，凸显长效优势

在ISO9000与企业管理的结合下，应通过运行成效来完成审核，使不合理的环节尽快调整，让管理体系与实际需求相契合并呈现出完整性。企业由市场调研入手，重视客户反馈并优化原材料购进环节，使制造过程有序而高效。具体而言，一方面借助管理部门所具有的能动性，在预防中进行管理;另一方面应依托质量部门完成方向性指导，使质量体系极更具可行性。

结束语：

新形勢下，各企业对ISO9000质量管理体系不断优化，秉承着持续性原则与运行过程进行切实有效结合，积累和增强实践经验，让管理凸显科学性，使企业经济效益扩大化。实践中，企业借助管理新观念，对方案进行优化，对指导方向做到探究，融入企业特点，凸显出管理手段的独有风格，在有序流程下使生产经营活动处于受控状态，将企业运作的整体效率进行切实效提升，带着极强竞争力为企业未来的可持续前行带来助力，使之在不断实践中做到持续改进。

参考文献：

[1]刘鑫，卢黄丽.企业质量管理体系运行问题的整改研讨[J].市场周刊，2020，33（11）：14-16.

[2]陈美华.浅论质量意识对质量管理体系运行的重要性[J].科技经济导刊，2020，28（10）：213+212.

作者简介：

邢蓓蓓（1989.02），女，汉族，安徽滁州人，质量工程师，本科，主要从事质量体系研究工作。

（安徽农业大学经济技术学院英语系  安徽  合肥   243100）