“互联网+”时代背景下图书馆跨界服务思考

郐媛媛

摘 要：在“互联网+”时代背景下，图书馆人要树立“互联网+”思维，充分的利用社会各界资源寻求与不同行业、不同领域进行跨界合作。通过对“互联网+”时代背景下图书馆跨界服务的意义进行论述，用实践进一步说明“互联网+”图书馆跨界合作服务所存在的问题，以及对于跨界合作的展望，旨在为图书馆的跨界融合之路作出贡献。

关键词：互联网+;图书馆;跨界服务

一、引言

现在是互联网的时代，互联网的高速发展给人们的生产、生活、学习，以及各个行业各个方面都带来了前所未有的机遇和挑战。而现代信息技术也不断的加速着世界经济一体化的进程。随着社会生产力的不断加速，人们对于产品服务需求越来越多样化，这样各行各业都迎来了激烈的竞争，有很多行业在竞争中走向没落，也有很多行业在竞争中寻求发展。当今世界上各个行业都在寻求自身的改革与发展，为了保证自己不被环境所淘汰，能够在竞争中拓宽行业思路因此跨界合作的产生是各行各业，在发展过程中所能够寻找生存的另一种重要方式。现在很多行业中，人们都无法明确的界定出行业边界，而是越来越多的行业经过跨界找到了新的目标与发展方向。让当今世界上的众多企业都不在只是单一的生产一种商品或者提供一种服务，而是通过跨界的方式为人们提供更多样化的、各种各样的产业模式和服务模式。因此，一个行业如果不主动的去寻找跨界的机会与机遇，那么等待这个行业的结果，只能是被其他行业所跨进来，也就是被跨界，那样就会丧失在这个行业当中的主动权，也会阻碍对这个行业的自身发展未来发展。图书馆作为传统的服务行业，在面临着社会跨界创新合作的大背景下，已经感觉到了自身在发展所遇到的阻力。现在有很多的行业已经跨入到了图书馆行业模式中，因此，图书馆就要积极主动的抓住“互联网+”这种模式去探索能够与图书馆进行跨界合作的模式与途径，这样才能够借助“互联网+”这个机遇来开展图书馆自身的转型和创新，图书馆只有进行跨界合作，才能够进一步的将行业模式服务范围、拓展空间、行业领域进一步的扩大。只有图书馆通过跨界才能够对自身进行创新和改革，才能够充分的发挥图书馆为人民服务，为人民大众提供高质量的知识信息文化和服务的职能，才能确保图书馆的可持续性发展。笔者作为一名在图书馆行业工作已经十余年的工作者，在工作的过程中一直思考和寻找图书馆未来发展的道路和方向，在查阅大量相关文献资源的基础上，开始研究“互联网+”技术在图书馆跨界融合中起到的作用，并以它们的实例作为研究对象，进行详细的研究，希望可以在其中找到跨界融合的有效运行模式，为“互联网+”技术依托下的图书馆跨界融合做理论和实践的贡献。

二、“互联网+”对于图书馆跨界服务的意义

2.1“互联网+”图书馆为图书馆带来新的机遇和挑战

随着互联网技术和现代化信息技术的高速发展，互联网技术、大数据技术、云计算技术，以及数字技术等等新科技技术已经在各行各业中广泛应用。而目前移动互联网也悄然的走到了人们的生产、生活和学习当中，移动终端设备借助移动互联网技术为民众带来了全新的服务体验和多样化的物质文化需求。在这样的大背景下，更多的读者希望图书馆可以提供多元化的多种媒介的服务体验，同时希望图书馆能够为读者提供不局限于空间和时间的服务模式。读者希望图书馆能够提供更加多样化多种媒介的服务，这就迫使图书馆在日常管理和服务模式上进行不断的改革与创新，这样才能够为读者提供一个精准化的、私人化的、个性化和全方位的服务。但是，目前有很多图书馆还不具备能够满足读者日益多样化的文化需求和服务体验，有的图书馆是因为硬件设施不过完善，有的是因为软件技术还赶不上读者的需要，还有的图书馆是因为图书馆工作人员的技术还不够过硬，因此，很多图书馆无法高效高技术的为读者提供日益增长文化和信息需求，也无法保证为读者提供良好的更优质的服务体验。这些原因都是在无形中将读者从原来的阅读纸质文献资源的模式推到了阅读查阅电子文献资源的模式中，从而降低了图书馆馆藏资源的使用率，也降低了读者对于纸质文献的依赖性。图书馆作为传统的公益性服务，一直以来它的主要职能都是为了帮助人类社会保存人类的文化遗产、传播物质文化知识、提供科学信息资源、开展社会教育、促进全民阅读等等。互联网技术和现代信息技术对图书馆带来了前所未有的挑战，图书馆只有积极的面对挑战，迎接挑战，抓住“互联网+”给发展与转型带来的机遇，才能够找到新的模式、创造新的服务理念，这样才会让更多的读者走进图书馆，让更多的读者认识和了解到图书馆作为社会文化服务机构的职能，只有这样图书馆才不会被时代和读者所抛弃。

图书馆在跨界融合中遇到的挑战主要有一下三种：一是现代的阅读方式和借助互联网的信息检索方式给传统图书馆行业带来了巨大的冲击。例如，长久以来，图书馆在人们心中的地位一直都是给读者提供知识文化的场所，而传统的阅读方式都是通过纸质阅读方式来完成。但是，自从互联网技术的快速发展，人们的阅读方式也跟着逐渐改变，人们已经不满足于纸质图书所带来的知识，而是更倾向于信息传播速度快，信息资源丰富的网络阅读和网上搜索。目前，我们有很多内容丰富、技术稳定且强大的搜索引擎，例如百度、谷歌、雅虎、微软等等。这些搜索引擎不仅使用便捷，而且内容非常广泛强大，只要用户在检索框中输入需要查找的信息关键字，点击搜索按键，搜索引擎就可以为用户检索出上万条相关信息，既有这个信息的相关解释、最新新闻词条，还有它的图片、视频以及问答等信息，真可谓是应有尽有。因为，搜索引擎的强大功能使得图书馆的原有职能越来越边缘化，图书馆在读者心中的地位逐渐降低。二是移动互联网和移动终端设备的广泛普及。随着互联网技术的快速发展，用户利用移动终端设备就可以享受上网体验已经不再是天方夜谭。相比要去图书馆才能借阅到图书的方式，人们更愿意使用移动电子设备随时随地的阅读电子图书或是查阅资料。移动终端设备的种类也是越来越丰富，手机、iPad、kandle等越来越多种多样，而且这种趋势还在继续发展中。因此，读者也希望图书馆也像移动终端设备一样，可以装在口袋里，可以随时携带，可以像网上购物一样方便快捷的进行外借和归还，最好是还能包邮到家。读者的这些要求并不过分，随着时代的发展和进步，图书馆应该为读者提供更好、更贴心、更与时俱进的服务。如果图书馆还是固步自封，繼续沿用传统的服务方式，而不是及时引用新的技术和服务理念，那么图书馆将无法走进读者的心里，读者在图书馆中满足不了自己阅读的需求，找不到想到检索的信息资源，长此以往，必然会有大量的读者会远离图书馆，然后将其束之高阁，最终将其抛弃。三是“互联网+”技术背景下的跨界融合随时随地在发生，谁都无法预测会不会在某一天，某一个新的行业应运而生，并对涉及到的相关行业进行大洗牌，那么在洗牌的过程中，图书馆还会占有主导地位吗？它还能继续发展下去吗？没有人能对未知的事情进行推测和判断，图书馆人能做到的就是积极应对跨界融合，并积极参与到跨界中去，让图书馆在跨界中处于主导地位。这样才能在其他跨界的行业中脱颖而出，不被其他行业比下去，让自身优势和功能有继续施展的地方，让图书馆在读者心中继续持有一席之地。

2.2“互联网+”为图书馆提升竞争力提供有效的技术支持

图书馆作为社会文化的公益性机构，一直以来图书馆都是免费对所有民众进行开放的。而由于受到公益性的限制，图书馆自身不具备盈利性的机构，它的经费主要来源于政府拨款。因此长期以来，图书馆一直处于相对自我封闭的状态，不管是图书馆采购图书、举办活动、开展讲座，都是由图书馆自己来完成的。在这个过程中，很少与社会上的盈利性的行业和机构进行合作，也很少有社会上的机构和组织参与到图书馆的正常运行和服务模式中。因此，这就导致图书馆在业务上出现了严重的同质化现象。图书馆受到经费的限制也很难满足读者对于馆藏文献资源多样化，多种模式的需求。因此，这也是制约了图书馆发展的主要原因。

2012年11月，第五届易观移动互联网博览会在北京富力万丽举行，会议上易观国际集团董事长CEO于扬在会议上提出“互联网+”概念。这是“互联网+”概念首次提出。他认为互联网的产生得益于各个网络平台之间相互融合，并且在未来的发展中，各个领域将会利用互联网技术发展各自的产业。简单的说，就是“互联网+”将原本不相干的各个产业进行相互融合，利用互联网技术对一些产业模式进行更改和优化，将原本效率低、劳动量大、消耗成本高的传统产业模式改变为效率高、利润大、全自动化操作的模式。“互联网+”技术还可以运用在公共设施和教育等方面，进而促进社会整体水平的提升，加快全新的产业升级。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济体质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。2015年3月，全国两会上，马化腾提交了“关于以‘互联网+为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议”的议案，提出了对经济社会创新的建议和看法。他呼吁，应持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展，并希望能从国家层面制定全国的“互联网+”战略。2015年5日，十二届全国人大三次会议在北京召开，李克强总理在会议上作政府工作报告，并提出“互联网+”行动计划，将“互联网+”技术加入到国家发展战略中。“互联网+”概念就是将互联网技术融合在各个行业中，但是不能简单的理解为“互联网+各个行业”，他们不是两者相加，而是利用互联网平台和信息通信技术，将互联网深度的通入到各个行业中，进而创造出新的发展产业链。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，使“互联网+”理论与应用研究广泛流传开来。“互联网+”不仅是当前互联网技术发展集中体现，同时也代表着一种新的经济形态， 其具体是指各行各业依托于互联网技术，优化生产要素，促进业务服务体系升级，提升行业经济生产力，最终实现社会经济整体水平提升。“互联网+”是计算机应用方面的新成果，它是将互联网技术与各个领域进行融合，进而落实到每个行业中并实施应用。利用“互联网+”技术对一些传统行业进行改革，将会对各个领域构成一种新的行业模式，为正在处于转型期行业开发和设计出更多创新型的产品。这也迫使图书馆的日常管理和服务模式必须与时俱进，不断的开拓和寻找适合图书馆业务流程和服务手段的新型模式，这样才能够让图书馆在“互联网+”背景下与不同行业进行跨界合作，最终实现跨界合作双方的共同参与、互利共享、互利共赢的局面。并且图书馆在与不同行业进行跨界合作时，可以拓展和延伸双方的服务边界和服务职能，这样就能够为图书馆的未来发展和转型带来新的生机和模式。

三、“互联网+”时代背景下图书馆跨界合作实践

3.1图书馆与图书出版商以及实体书店进行跨界合作

随着移动互联网技术的发展，移动终端设备的广泛普及，越来越多的读者都选择通过使用手机、iPad、电脑等电子设备来阅读电子书籍、报纸、期刊等资源。但是，毕竟这并不意味着纸质资源会被时代和读者所抛弃，虽然电子资源给纸质资源与纸质资源相关的上下游企业带来了前所未有的冲击，阅读资源、查找浏览信息、获取知识的时候，不再只是单一的通过纸质文件资源来获取。尽管如此，电子资源永远也不能完全取代纸质文献资源的的位置，纸质资源和电子资源最终将会采取两者并存相互互补的模式，并且会长期以这种模式进行共存。电子资源的使用，同样也给图书馆的日常管理和服务模式带来了前所未有的挑战和冲击。图书馆要积极的要打破这种局面，跨出图书馆自身的行业边界，与图书出版商和实体书店等一些合作伙伴进行跨界合作。目前，很多图书馆都采用了一种“你选书，我买单”的服务模式，也就是说传统图书馆在采购图书时，都是由图书馆工作人员来到书店或者图书出版商进行选择和采购，图书图书馆工作人员采购图书的标准是根据他们以往的工作经验将读者经常阅读，经常外借的图书种类进行整合和分析后，得出应该采购哪一类的图书，并以此标准进行采购。这种传统的采购图书的模式是以图书馆工作人员作为服务工作的主导，由工作人员来决定哪一类的图书进行采购，哪一种的图书可以多采购一些。因此，采购的图书并不一定完全符合读者对于图书资源的需求。这也是导致图书馆馆藏图书中有一部分图书，因为受到广泛读者的喜爱而借阅率非常高，有时一个读者把这本图书归还到图书馆后，马上就会有另一位读者把这本图书外借走，甚至于有的图书会出现好几个读者预约外借，但是都没有借到的情况。而有一些图书因为不受到或者很少受到读者的青睐，而变成了“死”书常年放置在图书馆书架上，无人问津，无人外借。这就导致图书馆的馆藏资源出现了严重的外借使用率两极化的问题，受到读者喜爱的图书借阅率非常高，不受到读者喜爱的图书借阅率就很低。因此，而图书在使用和外借的过程中会对于图书进行合理范围内的磨损，让原本刚上架的新书迅速变为了多次使用的旧书，而外借率非常低的图书因常年无人问津，很多都是几年前采购的图书现在看起来还像新书一样。为了打破这种传统的采购模式，有效的增加图书的外借和阅读率，让有限的资金购买更多读者需要的书籍。因此，很多图书馆都将采购图书的主导权交给了读者，当读者不再是被动的去选择图书馆的馆藏图书，而是成为图书馆工作业务流程的一员，成为图书馆的采购员这是一种读者驱动采购，以读者作为业务流程中的主导源的方式，由读者亲自去采购图书，这样采购来的书更符合读者的需求，更能够满足读者对于馆藏资源的需求。而让读者选择采购的图书，可以保证图书资源的利用率和使用率真，真正的将有限的资金投入到了读者需要的图书材料中。因此，这种读者驱动采购的模式，一经图书馆推出就立刻得到了读者的欢迎，以及图书馆行业的和社会各界的普遍认可，是值得图书馆行业借鉴和使用的模式。这种采购模式是一种共赢的方式，它是将图书馆与图书出版商、实体书店进行跨界合作的成功实践经验，它不仅让图书馆的有限经费得到了合理的利用，更加让实体书店有了稳定的资金收入，同时让图书出版商和实体书店拥有了稳定的客户群体。图书馆也打破了原有公益服务的性质，不允许与盈利性机构进行合作的模式，定期的为图书出版商和读者提供采书的机会。图书馆将图书出版社安置在图书馆内，而图书出版社将最新的图书样本搬到图书馆内，由读者进行挑选，图书馆只是作为图书出版社和读者之间进行沟通的桥梁。当读者挑选好自己需要的图书后，将图书的目录、ISBN 编号等图书信息交给图书馆的工作人员，图书馆工作人员将所有的图书信息数据进行汇总后交给图书出版社，这样图书出版社就可以很精准的按照读者的需求为图书馆匹配相应的图书。这种方式有效的实现了读者需要什么书，图书馆就采购什么样的书，而图书馆采购什么样的书，出版社就出版和提供什么类型的书，真正的实现了为人找书，为书找人的精准化馆藏资源服务。而有的图书馆也与实体书店进行跨界合作，这样的合作方式同样能给读者带来全新的服务体验和借阅模式。读者不需要等到图书馆与图书出版社共同合作所举办的采购书活动，就可以选择自己想要的图书。这同样也是一种“你选书，我买单”的采购模式。由图书馆与实体书店进行跨界合作，这些实体书店可以遍布在城市的各个角落，读者不需要来到图书馆就可以在距离自己比较近的实体书店内进行选书，读者在实体书店内选择自己需要的图书，同样可以选择是自己付款购买，还是通过图书馆外借圖书，这两种模式中的一种。如果读书读者想要自己购买图书，那么在挑选好自己需要的图书后，直接在书店的付款台自己付款就可以拿走这本图书。而如果读者是选择以图书馆外借的模式外借这本书，那么就可以在实体书店工作人员的帮助下，将这本图书以外借的模式借到读者的图书借阅证当中， 而读者不需要再为这本书额外的付费用采购图书的钱，最终由图书馆购买，而当读者阅读完这本图书后，可以将这本图书归还到图书馆当中。这种与实体书店进行跨界合作的模式一经推出就受到了读者和实体书店行业的热烈追捧，读者可以就近借阅读书，而实体书店也实现了利润的增加和资金的流动。当然这种图书馆与实体书店进行跨界合作的模式，还需要对实体书店的工作人员进行相关的培训工作，需要实体书店工作人员能够熟练的掌握图书馆对于新书的编目工作，以及外借图书的操作。由读者需求驱动图书采购的模式，真真正正将读者加入到了图书馆的业务流程中，不仅提高了读者参与到图书馆工作的参与度，同时还实现了图书馆与实体书店图书出版商和用户之间的沟通与交流多方共赢的局面。

3.2图书馆与商业机构之间的跨界合作

将图书馆与商业机构进行跨界合作，可以将图书馆的服务范围、服务对象、服务领域进行有效的拓展，将原本只服务于来到图书馆里的读者服务范围进行扩大，最终实现图书馆面向社会公众进行图书资源馆藏资源的服务，这样可以有效的挖掘和激活社会上的一些潜在读者，让一些原本想要来到图书馆阅读，却受到时间和空间限制的一些读者可以就近在身边的商场内就可以享受到图书馆所提供的馆藏借阅服务。图书馆与商业机构进行跨界合作，主要考虑到在这些商业购物场所中有大量的人员流动，这样可以为图书馆增加潜在的读者提供了有效的方式。在商业购物中心的人流量中，有的是来到商业购物中心的消费者，当这些消费者在购物的过程中想要休息，想要阅读图书的时候，就可以直接走进图书馆去阅读。还有一些专门去图书馆的读者，在阅读和外借图书后想要在商场中进行购物，进行休闲，也可以同样直接在商场内进行。这样来到商场的人流量中，他们既是图书馆的读者，同时又可以是商业购物中心的消费者。这种跨界合作的模式同时为图书馆和商业购物中心带来了客流量和潜在的用户。这种方式不仅为图书馆提供了潜在的读者用户，还为商业购物中心带来了客流量，进而增加了商业购物中心的业绩销售和利润。当人们来到商业购物中心时，不仅可以解决社会民众对于吃喝玩娱乐，以及购物的一体化物质需求，还能够满足社会民众对于精神文化的需求，真正的实现了物质文化需求和精神文化需求融于一体的模式。

3.3图书馆与社区之间的跨界合作

图书馆与社区进行跨界合作，主要是考虑到社区是人们生活的主要场所，并且社区内的人口相对密集，且比较稳定很少会随意流动。因此，图书馆与社区进行跨界合作后，可以在社区中开展形式多样，种类繁多的文化活动。图书馆与社区联合共同开展社区文化服务活动的时候，可以有针对性的根据不同社区内的居民不同年龄，不同层次进行更有针对性的文化活动。比如，在学校周围的社区，它的居民特点主要是学生年龄段的居民会比较多，因此在这个社区内的居民无论是学生家长，还是学生本人都会更关注与教育、科学等相关的服务和活动。因此当图书馆在与社区合作为社区居民开展服务和活动的时候，就可以多开展一些与他们生活比较相关，他们也比较关注的服务和活动，比如读书活动、演讲活动、书画展等等。而在一些商业圈附近居住的社区居民，这些社区的居民特点就是上班族比较多，年轻人比较多，而且租房子的顾客也会相对于其他社区的人会多一些，这样就会导致在这个社区内的居民流动性也会相对比较大，并且他们平时的工作也会比较繁忙。在这种情况下，图书馆在与社区合作开展服务和活动的时候，就要充分的考虑到在这个社区内居民的整体特点，有针对性的开展一些年轻人比较喜欢而且能够参与的活动，并且这些活动还不会占用太多的时间和精力，这样才能够保证，即使是工作很忙的年轻居民也会参与到活动当中。例如微电影大赛、主题读书月、消防知识大讲堂等等。这样不仅可以帮助图书馆有效的开展服务和活动，还可以帮助社区的居民提高知识文化素养。同时图书馆还可以在社区内依托社会上的一些团体和组织来组织社区的居民开展一些与传统节日或是地方文化、时事政治相关的文化活动。比如在端午节的时候，图书馆的工作人员可以走进社区为社区内的居民讲解端午节的历史，同时在社区开展包粽子、做五彩绳、挂艾草等相关的习俗活动。同时图书馆还可以将图书角开在人口比较密集、交通比较便利的社区当中，这些读书角可以成为图书馆的一个流动工作站，图书馆可以将馆藏的一部分图书放置在图书角中，根据社区居民的需要和喜爱，将报刊、杂志、书籍都放入在图书角内。这样社区内的居民就可以足不出户就能享受到图书馆提供的上门送书服务。图书馆与社区联合开展服务活动，可以增强社区居民的凝聚力，让社区内的居民自觉的参与到社区发展和建设当中。这样可以为提升社区的文化建设提供有利的基础。同时还可以满足人民群众对于自身文化素养的提高，精神文明建设文化建设的需求，也只有人民群众个人的精神文化需求得到满足，才能由个人出发带动整个家庭成员的文化素养的提升，再由无数个家庭带动无数个社区等文化素养提升，最终实现社区带动社会达到全民阅读的梦想。

3.4图书馆与文化休闲场所之间的跨界合作

大家都经历过去书店买书、去图书馆借书看书的经历，但很少人经历过在外边看书就像坐在家中书房看书一样的体验。在人工智能飞速发展的今天，读书方式已经不再囿于一方天地，广阔蓝海皆为书海，每一个读书人都是这巨大海洋中的一尾游鱼，资源越发的广阔，书籍的获取越发的智能，读书也越发的自由。也正因如此，人们对读书环境的需求越发的显现，在这种情况下，我们不止需要获取图书的途径，更需要架设书和读者之间丰富的链接，从而使读者朋友获取更愉悦的阅读体验。

将图书馆开设在文化休闲场所之中一直是图书馆人的理想。文化休閑场所大多开设在环境优美，山清水秀，鱼鸟花香的地方。通常人们来到这里，就是想远离城市的喧嚣与忙碌，放松身心，体验惬意的生活。尤其是忙碌的上班族，可以在周末的时间休息放松，放慢前进的脚步，让疲惫的身心得到舒展，为下一周忙碌的工作和学习做好准备。辽宁省沈阳市就有这样一个开在山间的书店。2020年9月1日，城市书房莫子山店正式启动。莫子山公园位于沈阳市浑南新城规划的东西生态景观轴的东端，占地约52.5公顷，是浑南新城绿化景观的重要组成部分，也是未来周边居民重要的室外游憩活动场所。莫子山公园在景观上强调作为东西轴端点的对景关系;在功能上，与全运性质相协调，设置网球中心，群众性冰上、雪上运动项目等。同时强调山、水、林三位一体的自然景观特色。以山水为骨架，以森林为主体，以各类风格各异的花园为特色，形成山水相依、人与自然和谐统一的主题公园。该项目总建筑面积4467平方米，是一座地上三层、地下一层的现代风格建筑，设计布局体现出人、书、空间与生活的四维融合，汇聚了生活化、人性化、生态化、智能化和国际化等都市文化休闲区的特征。作为东北目前面积最大、功能最全、图书册数及品类最多、智能信息技术最新的高品质城市智慧型书房，通过利用数字化技术实现了读者自助管理服务，营造出了有温度、有品位、守信用的新型文化阅读空间。首次来到书房的读者只需用身份证，进行身份注册及完成人脸录入操作后，即可实现刷脸借书、还书全程自助服务。城市书房整体在功能上划分为阅读区、智能化多媒体区、自习区及咖啡吧等，设置了中式、欧式、日式三种不同风格的VIP阅读室;目前书房藏书总量达9万余册，在服务台为读者准备了充电宝、充电桩、针线包、充电台灯，急救包等服务用品，让读者可以在一个明亮、舒适、安心无忧的阅读环境中读书。同时，还为特殊人群准备了老花镜、轮椅等，由工作人员为年迈的老人提供管家式的服务。

沈阳市浑南区选择环境优雅，景色宜人的莫子山公园，利用原有厂房空间重新设计建设城市书房，就是为读者提供阅读的更多可能性，将读者所追求的读书方式，与中华历史文化所流传的书香之气紧密结合起来，营造家居式、无拘无束的阅读环境，带来生活化、人性化、智能化的阅读体验和休闲空间。图书馆与文化休闲场所之间的跨界融合的合作方式为城市、读者，以及周边建设都得到多方面的共赢的局面。图书给文化休闲场所带来了人气，文化休闲场所也给图书馆的藏书带来新的价值，让更多的人爱上阅读，不仅拓宽了图书馆的服务范围，让图书馆走进百姓的身边，让城市书房成为百姓的文化生活圈，让图书馆成为更有温度、更有书香气息的文化地标。

四、“互联网+”代背景下图书馆在与各行各业进行跨界合作的过程中存在的问题

4.1跨界合作很难长时间持续

一直以来，图书馆的服务宗旨就是免费的为民众提供精神文化需求，带动全民阅读，最终实现全民整体文化素养的提高。图书馆所要体现的以及展现给民众面前的是它的社会价值以及对民众所提供的社会服务，在它所提供的所有资源和服务当中，没有商业利益加入到其中，也就不会被金钱利益所驱使，再加上图书馆自身的财力是有限的，它的所有经费都是来自于政府拨款。在经济比较好的发达地区，政府给图书馆的拨款经费相对会多一些，而在经济不发达的地区政府能够给图书馆进行经费拨款的是很少的。因此，图书馆在购买图书，充实馆藏资源的时候，也会受到经费的限制。再加上图书馆本身的人力是有限的，因此在这种人力、物力、财力都受到限制的前提下，图书馆在与各行各业进行跨界合作的过程中，所能够掌握的话语权往往是比较少的，这就会导致图书馆在服务和活动中不得不被迫的听从一些合作伙伴的建议和说法。但是，图书馆作为一个公益性的文化机构，很多与图书馆进行跨界合作的行业都是盈利性的机构，这些营利性机构最终所要达到的目的是希望能够通过相互之间的服务和合作，给自己的机构和行业带来生意，带来人脉，最终让更多的人认识到自己行业的产品和服务，以此来达到提高行业利润的目的。因为进行跨界合作的双方所持有的宗旨不一样，这会导致他们在对待问题、解决问题、提出问题、策划活动方案等等，一系列问题上会产生不一样的想法，歧义性的争执，以及一些避免不了的矛盾。跨界合作的双方应该建立在服务方向相同、服务宗旨相似、服务目的相同的基础上，而图书馆这种公益性机构与商业化盈利性基金机构进行跨界合作，因为没有建立在双方共有的服务宗旨上，因此在合作的过程中很多服务项目和活动内容都很难维持长时间的持续合作，合作过程中所产生的这些障碍和分歧都会阻碍跨界合作的持续进行下去。

4.2“互联网+”背景下图书馆发展缺乏专业性人才队伍

在互联网背景下，图书馆现在所拥有的业务流程和读者服务工作已经不再是传统的对于图书资源、报刊资源等一些文献资源的简单加工、编目、上架、外借、归还、续借等工作。而是随着互联网技术在图书馆业务流程中的不断深入，文献资源已经不仅仅是传统的纸质资源，而是加入了种类繁多、内容庞大的多种载体的文献资源，图书馆为了保证给读者提供更好的服务，也是满足读者多样化的需求，同样为给读者提供了各种搜索引擎，以保证全方位24小时的为读者提供网络信息文献服务。只有这样才能为读者提供全方位、精准化、个性化的知识服务。但是图，书馆目前所面临的问题是缺少专业性的技术人才，很多图书馆工作人员的人才结构都出现了断层的局面。人们普遍认为图书馆工作并不需要太多专业性的人才队伍，只需要为读者提供借还工作、简单的文件加工即可，这也是在思想上导致图书馆专业人才队伍缺失的主要原因。因此，很多图书馆当中女性的工作人员居多，并且年龄大一些，他们很难掌握现代化的技术服务工作，而且学习新知识掌握新技术的意愿也不强烈。而很多年纪轻且具有专业性技术的人才，还不愿意来到图书馆工作。这就导致现有图书馆工作人员无论是在学历层次，还是在专业技术水平上呈现出层次不一的局面。在这种大环境下，如果图书馆与其他行业进行跨界合作也很难有复合型创新人才加入到跨界合作的队伍当中。这是直接导致“互联网+”时代背景下，图书馆自身业务流程和读者服务无法做到创新的主要原因，也是图书馆与各行各业进行跨界合作的过程中，不能保证正常开展的主要原因。

五、“互联网+”时代背景下图书馆跨界服务应对措施

5.1用互联网思维推动图书馆跨界合作

互联网思维是推动“互联网+各行各业”进行跨界合作服务，以及对于跨界合作双方未来发展的主要动力。同时，也是有效推动图书馆与各行各业进行跨界服务合作的驱动力。因此，图书馆要想对自身的服务进行创新，对业务流程和日常管理进行改革，就必须要树立互联网思维，让每一个图书馆人都将互联网思维融入到日常工作和为读者服务工作中，这样才能够满足读者对于多种媒介，多种载体的服务要求，也是读者对于电子图书资源和纸质图书资源的需求。同时图书馆要建立和拓展以互联网技术为基础的读书网站和阅读平台，让读者通过网站和平台能够更加了解图书馆的馆藏资源，也便于读者利用平台来使用和体验图书馆的服务。通过网站和平台来为读者服务，可以更好的为读者提供24小时无限地点的全方位服务，它改变了传统图书馆必须只能在开馆时间内进行外借阅读的服务模式，只要通过网络读者就可以在家、工作单位等任何一个场所，只要登录图书馆的网站和平台就能够体验图书馆服务，自行操作图书馆外借归还的工作流程，这样让身处异地的读者也可以根据自己的时间安排来决定使用图书馆进行阅读外借的业务流程。因此，利用互联网思维可以帮助图书馆拓展读者群体、扩大服务對象和服务领域，这是可以有效的提高图书馆馆藏资源利用率。

5.2图书馆利用馆藏资源举办形式多样的展览活动

图书馆的服务宗旨就是为广大民众提供免费的图书资源和信息资源。因此，图书馆一定要充分的利用好自身的馆藏资源，充分了解自身馆藏资源的特点，并在此基础上开展内容丰富、形式多样且受到人们喜爱的文献资源展览活动。图书馆在开展文献资源活动的时候，并不一定要把馆藏内的所有文献资源都进行展览，而是要有针对性的，有主题的将文献资源进行归纳和分类。在每次开展展览活动之前，图书馆工作人员要做好充分的活动安排，充分调查哪一类型馆藏资源更会受到哪一类群体的欢迎，这样才能根据馆藏资源和读者群体进行活动方案的设计。并且要对于活动方案进行详细的研究和探讨，为了能更好的给读者了解展览的主题内容，图书馆可以先将制定好的活动细则上传到图书馆网站或微信公众号中，在活动细节当中，一定要很详细的将本次展览活动中所涉及到的馆藏文献资源的内容，以及相关的展览开展的时间、活动区域进行详细的解释说明和介绍。为了更好的给读者展示出馆藏资源，图书馆还可以将展览分为阅览区和馆藏图书区，这样能够更方便的让来到图书馆参加活动的读者更好的通过观展，找到自己喜欢的图书类型。图书馆除了举办馆藏文献资源的展览活动以外，还可以将馆藏资源书目的种类进行细分。比如绘画、摄影、书法、园艺、传统节日等等，将这些细分后的图书种类作为展览活动的主题内容，通过与各行各业进行跨界合作后，将这些相关主题的文献内容进行展览。比如，现在有很多图书馆都与社区开展联合活动，将高雅的艺术油画展带到了社区当中，为社区居民提供了一场别开生面的视觉享受，也为社区居民即使在家门口就可以欣赏展览提供了便利的条件。还有的图书馆将一些很珍贵的视听影像搬到了社区和公共场所内，这样不仅可以给民众带来一场别开生面的视听盛宴，还可以提高人们对于历史、政治的了解和认识。图书馆利用自身的馆藏文献优势与各行各业跨界联合举办展览活动，通过形式多样主题丰富的展览内容不仅可以达到给图书馆提高声誉，增加人气的目的，还可以让图书馆的馆藏资源得到有效的利用，这也是推进全民阅读实现的有效方式。

5.3我国图书馆跨界合作存在地域性发展不平衡的现象

我们的祖国地大物博、幅员辽阔。因此，在经济发展方面就存在着发达地区和不发达地区的差异。我国经济发达的地区多处于长三角地区、珠三角地区、京津唐环渤海地区。而一些发达的城市大多集中在沿海地区。而我国经济不发达的地区一般都属于地理环境复杂、交通不便，与外界的经济联系也不是很密切的地区，这样就导致该地区在经济上处于封闭或者半封閉的状态。因为各个地区之间存在着经济发展不平衡的状态，这就导致我国地区与地区之间同样存在着教育、发展、生产力、科技水平存在着一定的差距。地区与地区之间经济发展的不平衡，同样也导致了不同地区之间的图书馆在发展、改革、跨界合作上存在着差异。通常情况下，图书馆的运营经费主要是由当地政府进行拨款，无论是高校图书馆，还是当地的公共图书馆都是采用这种方式来获取经费，而社会上的一些团体和个人能够给图书馆进行捐款和捐书的少之又少。而且图书馆本身就是一个具有公益性质的服务机构，因此很少有图书馆会对读者开放需要付款的有偿性服务。这也就是说，图书馆的经费大部分都来自于政府拨款，图书馆的正常运营和采购也都是来自于政府拨款的资金。因此图书馆运营经费是多是少基本上与当地政府的经济发展息息相关。换而言之，如果当地政府的经济比较发达，资金比较充裕，那么它给图书馆拨款的经费也会比较多，这样的一些图书馆，无论是在采购图书，还是在开展与读书阅读有关的活动时，都会有比较充足的资金。因此，通常情况下发达地区的图书馆，它们的馆藏图书资源都会比较的充足，而且日常的管理和运营的资金也比较充足。这样让它们在开展活动，或是在进行改革和创新时，都不会受到资金所带来的困扰。然而对于一些经济不是很发达的地区，比如说偏远的山区，或者是小城镇地区的图书馆来说，这样地区的当地政府经济不是很发达，所以能够拨款给图书馆的资金也就不会很多，这会导致这些不发达地区的图书馆，无论是在采购图书，还是在开展各类读书活动时，都会有为资金缺少或者不足而无法很顺畅的开展。通常情况下这些地区的图书馆，它们的馆藏资源，馆藏图书也不是很多。由于资金的限制，让这些图书馆无法将更多种类、更多专业性的图书采购到馆内，只能根据当地读者的需求，尽量的采购一些大家比较需要、比较喜欢的图书。在这种情况下，经济不发达地区的图书馆在与其他行业进行跨界合作时也会显得底气不足，做事情束手束脚。另一方面，图书馆作为社会文化、历史教育的活动中心，也是实现全民阅读的主要阵地，因此图书馆在与其他行业开展跨界合作时，也会倾向一些与社会文化、历史、政治教育等方面的活动内容，但是在开展这些活动时，通常会跟当地的一些美术馆、科技馆、档案馆、博物馆等相关机构进行通力合作，但是因为图书馆与这些机构之间同样存在着利益上的关系，因此在开展合作方面就比较困难。因为图书馆公益的性质也会导致图书馆资金的来源渠道会比较的单一大多是靠政府拨款，因此图书馆与图书馆之间就会存在着因为不同地区经济发展不平衡而导致的图书馆与图书馆之间的发展不平衡。因为给予图书馆资金上的投入不足，就会限制图书馆未来的发展和图书馆自身的创新改革，以及图书馆与其他行业之间进行了跨界合作。同时，因为图书馆是公益性的服务结构，这样图书馆无论是自己在开展读书活动，或者是图书馆与不同行业之间进行跨界合作后，举办的读书活动都不能因为自身的资金不足，而将一些盈利性的机构引入到活动当中，不能将图书馆推出的公益性质活动变成了商业性的经营活动，这样会导致图书馆的本质和属性发生改变，让原本公益性的图书馆变得越来越市场化和社会化，这样会影响图书馆未来的发展，以及在读者社会心中的地位。

5.4加强图书馆人才队伍的培养

随着互联网技术的快速发展，文化产业已经成为提高人们精神文化素养的主要行业。而图书馆作为传统的服务行业，一直以为人民服务、为读者提供信息资源、促进全民阅读的实现而不懈努力。而在“互联网+”各行各业跨界合作的大背景下，图书馆不仅需要具有图书馆专业背景的专业人才，还需要有知识广博的跨界人才队伍。图书馆专业人才队伍主要是要求图书馆的工作人员具备图书情报专业，档案专业等相关的业务能力，因为这些专业的专业人才可以保证图书馆的核心业务，图书编目、图书采集等业务流程的正常运行。而跨界合作的过程中，还需要图书馆的工作人员树立跨界思维，具有广泛的知识基础，以及敏锐市场洞察力。具备这样的复合型综合能力的人才才能够适应图书馆与其他行业进行跨界合作，也是保证跨界合作正常运行的基础。因此，图书馆一定要建立科学的人才管理机制，包括人才的引进、培养、培训等等。图书馆在招聘人才时，不能够只招聘具有图书情报专业、档案专业的人才，而是要将计算机专业、互联网专业、大数据专业等相关的专业人才也都招聘到图书馆中，这样才能够充实图书馆的人才队伍建设，这样才能够保证图书馆在与各行各业进行跨界合作时不受到技术人才缺乏的阻碍。同时，图书馆还要在现有的工作人员当中进行挑选，将那些德才兼备，有一定知识储备，并且愿意学习和掌握新知识新技术，愿意接受挑战并且学习接受能力强的工作人员进行业务培训。图书馆可以以双管齐下的方式，既在人才招聘引进上挑选专业性人才，又在原有工作人员当中进行培训，以此来让更多的图书馆工作人员适合图书馆在跨界合作过程中对于“双栖”人才的需求。同时还要定期对图书馆工作人员进行与图书馆工作相关的现代信息技术的培训，逐渐的让图书馆工作人员通过学习和工作中的实践应用，树立起“互联网+”的思维，并在学习过程中更新原有的知识结构，提高运用现代化信息技术和现代化设备的能力，以及帮助读者查找信息数据、指导读者使用现代化阅读设备的能力。通过对图书馆工作人员的培训学习，让每一个工作人员都改变自己的服务模式，由原来的被动的去等待读者来到图书馆借书和阅读这种服务模式转化为主动的去挖掘客户，了解读者的实际需求，走到读者身边。从而能够提高图书馆工作人员主动为读者服务的意识，主动为读者提供信息资源的意识。

六、图书馆与各行各业进行跨界合作的展望

6.1以读者思维驱动图书馆服务

当今市场环境是以客户为主导的消费型市场。因此，一个企业拥有多少忠实的客户，将直接决定了这个企业的利润和产品销售量。虽然，图书馆是公益性的服务行业，但是读者作为重要的客户，同样影响着图书馆日常的管理模式和正常的服务模式。因此，谁先拥有了客户这个重要的资源，就直接决定了这个行业是否抢占了市场。图书馆为了保证正常的运转，必须要维护好原有的读者，还要挖掘潜在的读者。图书馆人要以读者的思维方式进行服务，将读者的需求和需要作为为读者服务的主要模式。因此，圖书馆要充分的了解读者的信息需要和获取知识信息的习惯，这样才能够满足读者对于多样化阅读模式和多媒体阅读设施的需求，这样才能够建筑“互联网+”的思维方式为读者服务。

6.2建设复合型图书馆

在“互联网+”时代背景下，图书馆的发展模式和服务模式要有效的借助于当今社会民众最常使用的全媒体模式，比如手机APP软件、图书馆官网、微信公众号等等。通过与多种媒体媒介的跨界合作，可以丰富图书馆的各项相关业务。比如，可以在图书馆的APP软件上与更多的行业进行跨界合作，让图书馆AP P软件不仅仅是让读者了解图书馆馆藏资源、了解图书馆开展活动内容、进行阅读和外借图书的简单软件。而是一款结合了多元化元素可以与读者生活、工作、学习息息相关的信息资源。这些信息资源不仅包括了图书资源，还包括了满足读者物质需求的吃喝玩娱乐、购物、出行等方面的其他领域的信息。图书馆还可以借助这些多媒体的平台为读者开展和举办形式多样、更富有趣味的展览和活动，让更多的读者被形式多样的活动所吸引，而加入到图书馆的APP软件和微信公众号来。让一部小小的手机成为读者的移动图书馆，这样方便快捷的读者服务模式，可以更好的吸引潜在的读者、维护忠实的读者，这样才能够有效的将图书馆的馆藏资源得到利用。让读者不再是图书馆的一位用户，而成为信息资源的利用者、开发者、使用者和传播者。让读者自己来管理和使用只属于自己的移动图书馆，每一位读者和每一位读者之间的移动图书馆都是不一样的，都是根据读者自己的需求、爱好、获取资源的习惯，而量身打造的个人图书馆。这样就把原来只是单纯对于馆藏文献资源进行借阅和阅读的服务进行了进一步的延伸和拓展，让移动图书馆，成为读者随身携带，如影随形的复合型的图书馆。这也是实现全民阅读，为民众量身定制信息资源，倡导民众活到老，学到老的终身学习模式。。。

6.3图书馆寻求跨行业快领域的创新合作模式

6.3.1图书馆与公共文化机构进行跨界合作

图书馆与社会上一些公共文化机构进行跨界合作，主要是指图书馆与档案馆进行跨界合作、图书馆与博物馆进行跨界合作、图书馆与展览馆进行跨界合作等等，这些公共文化机构最大的特点就是都可以为民众提供各种各样不同年代、不同历史背景的精神文化服务和信息文化资源。因此，图书馆与这些公共文化机构进行跨界合作，可以让各自的机构能够充分的发挥自身的优势，提供各自所特有的物质文化服务，这样再进行跨界合作的时候就可以实现各自特色资源和特色优势的共建共享，公共设施的交流与共用，以及共同联合开展为社会公众提供优质文化的公共文化服务等等。这样可以让这些公共文化机构所能提供的服务，通过交流与合作的方式能够达到最大的效能，能够为民众提供最优质的服务水平，最高效的服务效率，最全面的信息资源。而图书馆与公共文化机构进行跨界合作，可以更好的为民众提供一个良好的学习环境和学习的氛围，这样更有利于实现全民阅读，以及倡导和引导民众进行终身学习的理念。同时，为我国建设成为一个学习型的社会学习型的国家提供一个良好的学习环境和适合许终身学习的学习氛围。

6.3.2图书馆与公益性机构进行跨界合作

在我国除了图书馆是属于公益性的社会服务机构以外，还有很多公益性质的服务行业，比如医院、学校、公益基金会等等，这些公益性质的机构都致力于社会公益事业和解决各种社会性问题，它们都肩负着促进社会主义社会公平的使命，因此在“互联网+”时代图书馆与这些公益性质的机构进行跨界合作，是在合作宗旨相同的基础上进行深度的合作，在合作的过程中实现合作双方甚至多方之间的相互学习，相互合作，互利共赢的局面。在合作过程中教育资源、医疗资源、公益基金会的资源，可以对图书馆的馆藏信息资源进行进一步的充实和填补，在对这些资源进行开发和利用的过程中不仅将这些信息资源填充到馆藏文献资源当中，还对图书馆的馆藏信息资源进行了拓展和丰富。而反过来图书馆的信息资源又可以更好的给予医疗机构、教育机构、公益基金会机构提供优质的信息资源，高效的服务，形成了一个处于良性循环状态之中的服务圈。

6.4为实现脱贫攻坚工作提供文化和知识服务

2015年11月27日至28日，中央扶贫开发工作会议在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平强调，消除贫困、改善民生、逐步实现共同富裕，是社会主义的本质要求，是中国共产党的重要使命。2019年3月5日，国务院总理李克强在发布的2019年国务院政府工作报告中提出，打好精准脱贫攻坚战。而在我国的贫困地区，很多地区都存在着不同程度的生产方式落后的现象，而且大部分地区他们所使用的生产工具，交通工具等一些基础设施也都比较薄弱。因此，我国政府在领导人民打赢脱贫攻坚战的时候，综合运用了很多资源，比如青年干部下乡到最偏远的地区扶贫，驻村扶贫工作等等，并且还形成了一系列的帮扶体系和帮扶政策。但是要想从根本上改变贫困地区的人们生活水平，改变人们贫困的和落后的生产力方式，除了要在政策上、物质上、经济上给予一定的帮扶以外，还要在思想上意识上起到帮扶的作用。因此，图书馆作为文化传播机构，除了要为贫困地区的人们送去知识图书等一些精神文化资源以外，还要结合当地所需要的科学技术、信息技术进行帮扶和提供。图书馆可以通过邀请各个行业专家的形式深入的嵌入到政府的精准脱贫工作中，让这些相关行业的专家亲身实地的深入到当地的农业生产中，为当地的民众带来种植业、养殖业、畜牧业等各个方面的科学策略。可以在当地为民众开展各式各样的科技培训，还有相关的科技咨询服务，比如科学养殖、科学水产、科学喂养、科学灌溉、科学播种、科学施肥等等。这样可以让当地民众在土地耕作、施肥、灌溉，以及农作物的品种选育和栽培家禽的饲养和繁殖等方面进行系统化、科学化的知识指导。图书馆依靠自身的馆藏特色服务特色帮助贫困地区进行脱贫攻坚的工作，既是履行了图书馆为社会服务的职能，又是为政府在脱贫工作上提供了新的思路。

七、结束语

目前，我国的图书馆事业正处在行业发展的上升阶段。在发展的过程中，国家政府给予了足够的重视。社会的文化需要和公众的需求与支持，都为图书馆的跨界合作与发展提供了良好的发展契机。但是，当今社会正处于一个日新月异的互联网时代，如果图书馆不进行自我反省，在思想上不追求创新，那么图书馆终将会把自己原有的优势变为阻碍自身发展的劣势。结果只能是被时代前进的浪潮所抛弃。图书馆与不同行业之间的跨界融合是社会发展到现阶段的必然结果，也是未来发展的必然趋势。图书馆在未来的发展中，只有不断的寻找和拓展生存空间，才能让图书馆这个不断变化的传统服务行业，适应时代的转变。图书馆要在跨界的道路上做到先势而行，这样就可以为图书馆与不同行业之间的跨界合作提供有效的经验和典型事例，最终实现图书馆事业的可持续性发展。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）  辽宁  沈阳  110000）