新形势下电网企业品牌建设途径探讨

●陆冬琦

党的十八大以来,习近平总书记高度重视中国企业的自主创新和自主品牌建设，作出“三个转变”重要指示，为推动我国经济高质量发展、打造中国品牌指明了方向、目标、任务和路径。在品牌日渐成为企业不可替代的核心竞争力的今天,品牌不仅是企业的标志、企业核心的资产,还是企业重要的管控和发展的手段。电网企业作为国家不可或缺的能源供应重点企业之一,对国家能源发展战略措施,社会经济和国民发展都起着不可替代的作用。

一、电网企业品牌建设的必要性

一直以来，党中央、国务院高度重视品牌建设工作，出台了一系列的重要政策，包括国务院批复自2017年起将每年的5月10日设立为“中国品牌日”等，标志着品牌建设已正式上升为新时期重要的国家战略，成为深化供给侧结构性改革和增加有效供给的重要战略手段。可以说，品牌这一古老的概念，在中国首次成为真正意义上的时代热词。

品牌竞争力是企业能够持续赢利的能力，是开拓市场、占领市场并获取更大市场份额的能力，是企业高质量发展的无形资产。在我国，电网企业是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，也是与民生息息相关的服务型企业。电网企业必须加强自身的品牌建设，才能从根本上推动自身市场竞争能力的不断提升,从而在市场竞争活动中始终占据优势地位。如何突出电网企业特色,加强企业品牌建设，塑造企业形象、提高企业美誉度，进一步为企业高质量发展营造良好的氛围，具有非常重要的现实意义。

二、电网企业品牌建设面临的挑战

（一）随着电力体制改革纵深推进，售电市场和用户购电选择权进一步开放，电力市场多元主体竞争加剧，电网企业在配售电市场上的行业主导地位面临挑战。

（二）新时代催生新使命，新矛盾提出新要求。十九大以来，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。电力发展的主要矛盾已由满足基本供应转化为人民日益增长的美好生活对电力的需求和电力不平衡不充分的发展之间的矛盾。与此同时，用电客户也对电能质量和供电服务品质提出了更高更新的要求。

（三）目前电网企业品牌建设中存在着品牌意识模糊、传播方式单一等问题，特别是随着互联网的快速发展，形成“人人皆媒、万物皆媒、全民发声、全民围观”，运用多种媒介和终端，以文字、图片、声音、影像等元素，全天候、全方位、立体化地展示传播内容的全媒体化，品牌传播面临着更具互动性、人性化的传播环境，品牌与用户的关系日趋平等，公众对企业的道德期望和责任要求日益提高。

（四）长期以来，有部分媒体和公众对电力企业存在“垄断”“高薪”等刻板认识，尤其是一旦发生事关民生的突发事件或者负面舆情，公众关注度高，不利于电网企业的健康发展，公众对电网企业的负面认识尚需引导扭转。

三、加强电网企业品牌建设的方法和途径

（一）开展品牌实践活动，彰显电网企业品牌形象。电力营销是电网企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存和发展,决定着电力企业的市场竞争力。作为电力营销中的关键内容,优质的电力服务能够给企业带来更多的客户资源。在服务过程中，要坚持以客户及用户为导向，提升自身核心业务能力，推动品牌建设与业务工作相融合，在工作中坚持品牌导向，并将其融入到工作理念和方法中去。例如，广西电网公司坚持每年向社会发布年度社会责任实践报告，并开展社会责任日活动。报告从电力供应、绿色环保、经营效益、社会和谐等方面，充分展示了过去一年，广西电网公司全面坚持责任与发展同步，充分发挥中央企业在稳增长、促改革、谋发展、惠民生中的表率和主力军作用，积极承担社会责任的实践和成果；国家电网江苏电力围绕国家电网“你用电、我用心”品牌形象，立足于江苏地区用户需求，主打“创新+服务”，推出“创新点亮品质生活”品牌主题。

（二）聚焦用户痛点，提升企业品牌形象。随着社会发展和人民生活水平的提高，广大用电客户对电能质量和用电服务品质要求越来越高，电网企业及时有效回应社会及用户关切，在增强城乡配电网供电能力、提高供电安全可靠性等的同时，以提高社会公众对企业品牌的情感认同和价值认同为目标，统筹规划推进品牌建设工作。例如，南方电网坚持人民电业为人民的企业宗旨，着力于重视塑造和传播“责任央企”品牌形象，立足于南网五省电力需求，从宏观经济发展和微观生活服务两方面找准“优质供电服务”的价值点，让“万家灯火 南网情深”的品牌形象逐渐深入人心；南方电网广州供电局品牌口号为“让您满意每一度”，立足于用户对电力的需求，站在用户角度以竭诚服务的态度，拉近与用户的距离，不断增强客户获得感、幸福感和安全感，找准利益相关方关注点的最大公约数，提升品牌传播影响力。

（三）打造品牌人性化魅力，突出品牌视觉形象。品牌视觉形象是如今“读图时代”人们对于品牌认知的一大入口，人们的认知在追求视觉快感的时代逐渐由理性向感性转变。品牌视觉形象是美化品牌，美化生活环境，美化社会的一门艺术。卡通则是突出品牌视觉形象，打造品牌人性化魅力的最佳选择之一。优秀的卡通形象，会对用户有着极大的吸引力和自身巨大的应用价值；而由于卡通形象又拥有着一定的艺术性和温润性，能更有利于将其本身的艺术和文化价值融入品牌，并同时扩大品牌的影响力和亲和力。卡通形象作为企业品牌形象时通常会担任企业标识、品牌吉祥物、品牌广告代言等角色，其带来的亲和力和趣味性，是一般的图形标识所无法具备的。卡通形象和品牌若能恰到好处的结合，其所带来的优异性自然是不言而喻。例如，南方电网公司“小赫兹”卡通形象，自2015年诞生以来，已获得“央企卡通形象公益奖”并入驻北京欢乐谷的央企卡通部落，成为该公司企业形象新载体，以“萌力量”拉近距离，赢得民心。

（四）把握舆论导向，扩展品牌传播广度和深度。充分运用立体式、多途径的品牌传播渠道，进行多角度、全方位的宣传，发挥传统媒体的公信力以及在新闻报道中的深度、广度、高度优势，提高品牌传播质量。同时，随着全媒体时代的到来，传统媒体与新媒体的优势得到充分整合运用，品牌传播的创意表现形式趋于灵活丰富。企业可以借鉴融合思维，整合传统媒体的内容资源优势和新媒体及时性、互动性强的特点，积极采用微信、微博、手机客户端等新媒体、移动渠道，紧抓热点快速反应，向利益相关方输送品牌价值，扩大传播范围，实现品牌传播内容可读化和权威化，塑造公司积极正面的品牌形象，提升品牌知名度、认同度、美誉度和忠诚度。例如，抗疫期间，广西电网公司新闻宣传人员深入企业、医院、乡村等抗“疫”保电一线，用笔头和镜头对准一线员工。特别是结合保障疫情防控重要场所供电、服务医疗物资企业生产、各级定点救治医院电力设施建设、扶贫干部驻守、服务企业复工复产、落实降电价政策、基建工程开复工等内容，按照“一天一主题，一天一通稿”的节奏，累计向外部媒体发出52篇通稿，在新华社等中央及自治区主流媒体、新媒体刊播抗疫报道2000多篇次。

综上，品牌作为企业综合素质和竞争优势的体现，成为宝贵的无形资产，是企业赢得市场、创造价值的重要保障。电网企业品牌建设工作是一项持续投入、长期收效的工作，需要深刻认识电网企业品牌建设的必要性，根据电网企业品牌建设面临的挑战，制定品牌建设的实施方向和路径，有计划、有步骤、分阶段地推进品牌建设工作，树立良好的品牌形象，提升电网企业的影响力和美誉度，从而赢得社会各界企业品牌的认可和信赖。