浅谈汽车企业员工的质量意识培养

周育弘　林梅　蔡林志　陈春兰

摘 要：没有质量就没有市场、没有质量就没有收益、没有质量就没有未来。在用质量说话的今天，我们可以说，质量就是企业的生命，质量决定了企业的发展与命运，但是不论是产品质量还是过程质量，归根究底都是人员的工作质量。因此，要想提升企业的产品质量和过程质量，必须要增强员工的质量意识，科学有效地培养员工质量意识有助于企业地良性发展，避免形式化培训。

关键词：质量 质量意识 培养

Talking about the Quality Consciousness Training of Automobile Enterprise

Zhou Yuhong Lin mei Cai Linzhi Chen Chunlan

Abstract：Without quality， there is no market， without quality， there is no revenue， without quality， there is no future. In today's talk about quality， it is not polite to say that quality is the life of an enterprise， and the development and fate of an enterprise determined by quality， but whether it is a product The quality is still the quality of the process， in the final analysis is the quality of the work of the personnel. Therefore， in order to improve the product quality and process quality of an enterprise， it is necessary to enhance the quality awareness of employees. Scientifically and effectively cultivating employee quality awareness is conducive to the benign development of the enterprise and avoids formal training.

Key words：Quality，Quality Consciousness，Train

1 前言

随着我国社会经济和技术的快速发展，我国在2009年就已经超过美国成为世界第一制造企业大国，制造业的产值也超过了美国、德国等制造业老牌强国，但我国的整体质量水平还有待提升。我国在2011年元月召开的全国质检工作会议上首次明确提出“国家强，则质量必须强。经济社会又好又快发展，必须好字当头，质量第一”的质量强国战略，2017年9月5日又出台了《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》。《指导意见》明确提出实施质量强国战略，加快建设质量强国，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变[1]。

在过去很长一段时间里，国产汽车给人的印象一直欠佳，不管是性能还是耐久，一直被人诟病，不过随着近年的变革，国产汽车的质量逐渐被人接受，国产品牌也渐渐走出国门，走向世界。但由于近年整体经济不景气再加上2020年疫情的冲击，汽车企业的生存更加依赖于本身产品的质量，所谓“打铁还需自身硬”，所以提升企业的产品质量、过程质量势在必行。而人是影响质量的第一要素，员工对企业质量的影响更多体现在员工质量意识对企业质量的影响，提升员工质量意识作为企业质量水平的有效途径之一，我们要有效地开展员工质量意识培养。

2 概念

质量的含义十分丰富，随着世界质量管理体系的不断发展、健全，质量的定义和内容也在不断地更新和完善。在ISO9000：2015中，质量是客体的一组固有特性满足要求的程度，其中客体是指“可感知或可想象到的任何事物”，可以是产品、服务、过程、组织等，固有特性是指某事物本身就有的特性“，要求通常指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望“，质量本身没有”好“或”不好“的含义，如果事物的固有特性越能满足要求，我们就说该事物的”质量“就越好，不然的话，”质量“就越差。

意识是个比较虚拟的概念，我们一般认为它是人对环境和自身的认知能力和认知度，一般说的质量意识是人的一种观念，是有可能犯错的人不愿意犯错，是一个企业所有人对质量和质量工作的认识和理解，它影响着我们的质量行为。质量意识体现在每一个企业员工的岗位中，当然也包括领导层的岗位中[2]，它要求在我们追求更好的质量的同时也要对自己、公司、顾客负责。

3 质量意识的重要性

质量意识在质量形成过程中起到的作用是很大的。其余如能力的不足、身体和心理状态影响等导致的产品质量问题，是可以通过自我提升或调节来进行快速改善的，正确的质量意识的需要长期的培养或者潜移默化地影响形成，质量意识能让员工主动控制质量行为，从而使动作行为符合质量意识，特别是在质量发生较大波动时，它会坚定员工的质量行为和員工的质量价值观，从而让员工坚定地执行质量标准，坚定地站在顾客的角度思考问题，坚定地保证生产过程和交付产品的质量。质量意识具有特殊的意义。

质量管理中关于降落伞的故事可以说是广为流传，站在生产者的角度，良品率99.9%是经过多轮改善达到的成绩，但是美国空军仍然不满意，他们的要求是交付的降落伞必须100%合格，生产商前往交涉却被“品质没有折扣”一口回绝，后来美国军方通过改变检查降落伞品质的方法-在交付的降落伞中随机抽一个由厂商负责人在装备之后进行跳伞，随后，降落伞的不良率立刻就变为零。并不是是说故事中厂商没有质量意识，其实是他没有站在顾客的角度思考问题，没有考虑到0.1%的不良品落在士兵头上就是100%。如果我们做每件事情的合格率都是99.9%，那么会发生什么呢？

所以由上表举例可以看出，就算每件事的合格率达到99.9%，当事件基数较大的时候，0.1%的不良率产生的影响也是令人咋舌的。在质量方面，没有最好，只有更好。我们要有正确的质量意识，要采取适当的质量意识培养方式来提升企业员工的质量意识。

4 质量意识的培养方式

质量意识的形成通常依赖于开展质量教育。我们需要根据参训人员制定有用的培训内容和正確的培训方式，而不是笼统地讲一下质量意识的含义、质量意识的重要性，就像喊口号一般。质量教育不是狭义地进行培训上课，应该从多方面考虑，对员工进行潜移默化地影响，从而达到提升全员质量意识的目的。可以通过以下四种方式开展企业内部质量意识培养。

建立学习平台，打造质量知识学习天地。在科技发达的今天，信息的传递不再收到地域的影响，众多的信息可以通过网络进行快速地分享，我们可以从中提取有用部分，达到自我学习的目的。线上线下结合，一方面企业可以通过建立网络化、信息化的平台，将有用的知识进行收集、共享，同时鼓励内部员工进行知识分享，给企业员工提供了学习的机会;另一方面企业根据实际运行情况，调研员工的培训实际需求，开展线下培训，增添学习趣味，营造良好学习氛围。并在质量学习中辅以奖惩手段，当然还是以鼓励学习为主，一旦形成全员质量学习，将会对企业质量产生深远的影响。

技能比武，树立同岗位标杆。市场经济的发展，对职业技能人才的要求不断提高，培养更多的高技能人才，有助于企业的长远发展，有利于企业目标的快速实现。为了激发人人争当小能手的激情，企业可以通过搭建技能比武平台，开展企业员工同工种之间的技能比武，如：模修工、装调工、喷漆工、检验工等。技能大比武将给员工提供了一个相互交流、相互学习、相互提升的机会，它能充分调动员工的积极性并激发他们的竞争意识，从而达到提升员工质量意识的目的。

潜移默化，质量标杆在身边。每个企业都有自己的企业文化，我们常常将企业文化的作为标语在企业的各个地方进行展示，营造了浓郁的企业文化氛围。那么我们能不能将质量标语也进行展示，诸如质量是企业的生命之类标语或者本企业的质量方针，在员工每天路过不经意间就受到了的潜移默化地影响，当然这种影响的成效不可能立竿见影，质量意识培养本身就是一个长远的事情。当然不止标语一种形式，我所知道的，在某汽车企业，他们将优秀团队及优秀个人的照片定制成内部道路旁的灯箱，在员工行走的过程中就能看到优秀标杆，不仅如此，他们还会在年度评比中选出质量标兵，在年终总结大会给予表扬、奖励。这也是一种方式，鼓励大家向优秀标杆学习。

同台竞赛，质量知识试高低。这个竞赛不同于前面的技能比武，这是专门举办质量知识的竞赛，它不限对象，包括的有大家对质量的认知、对质量的态度以及相关的质量知识，目的是为了激发员工主动学习，可以和打造的学习平台相结合，比如采用学习平台上的知识，两者相辅相成，以平台的知识来丰富质量竞赛的内容，以竞赛带动学习平台的使用，促进员工有效学习。如果没有打造平台，竞赛可以结合日常的培训、质量标语、工作内容等，总而言之，竞赛要有合理性、公平性，避免出现题目不合理或者竞赛有失公允的情况。当然了，竞赛过程适当增加趣味有助于整个过程的顺利完成，应当给予的奖励还是要合理策划，有助于质量管理的推进。

质量意识培养的方式多种多样，不局限于以上陈述的四种，各个企业可以根据自身实际情况选择，不过需要强调的时，领导作为企业重要一环，合理地发挥领导作用，有助于资源协调，更好地完成该项工作。

5 质量意识培养的误区

经过上海的楼脆脆、三鹿奶粉、瘦肉精、丰田召回等事件，现在各个企业已经加强了对员工的质量意识培养，但是质量意识培养不仅仅是喊喊口号而已，而是要系统地策划培养方式。不少企业还存在以下问题：

培养对象不正确。有些企业的质量意识培养局限于新员工培训，在新员工培训时期，宣贯一下质量的含义，质量的重要性，然后就直接上岗。同时忽略了在岗员工的持续教育，一次培训，终身受用始终不现实，社会在不断发展、技术也在不断更新，员工也要不断地充实自己才能做出更好的产品，才能更好地给企业创造效益。

培训内容设置不合理。培训需求未进行调研分析，直接由培训管理者制定，导致部分培训内容和参训人员主要业务无关，导致他们的学习动力不足。或者是培训教育的形式、方法不合理，即培训讲师未合理策划讲授形式，这也会导致培训效果欠佳。

质量教育培训目的错误。培训形式化，以完成任务为目的，整体培训导向出现偏差，培训管理部门也未策划培训监督方式，对培训合理性监管力度低。甚至存在迫使员工学习的情况，进而让员工产生反感，最终员工心生不满，把学习看成是一种负担，员工自然不愿意参加学习，质量教育培训的目的就达不到，更有甚者，员工不参加学习就会受到惩罚，这更让错上加错。我们可以采取一定的奖励措施，如对课程学习进行积分制，鼓励员工自我提升，适当时对学习突出的员工进行表彰，辅以鼓励激发其他员工积极性。

6 正确的质量意识

汽车是我们现在常用的交通工具，汽车的质量有保障，才能更好地保障我们的出行。前面讲了如何正确培养员工的质量意识及误区，那么，什么是正确的质量意识呢？接下来将介绍两种正确的质量意识。

6.1 问题是非观

发现问题并不可怕，可怕的是发现问题未及时处理、止损。常常有人视问题为洪水猛兽，在工作中回避问题或隐瞒问题，这是不对的，我们可以借前面的降落伞为例，如果工厂质检员隐瞒某项质量问题，最终导致验收过程中的事故发生，这就是相当严重的事件。为什么很多企业常常会有异常情况快速反应机制？这就是为了在发现问题的时候能快速遏制问题、解决问题。因此我们在做员工质量意识培养的时候，要给员工传递一种正确的问题是非观，要积极发现问题、上报问题、解决问题，在问题解决的过程中寻找提高顾客满意度的机会。

6.2 区域责任制

区域责任制即谁的区域谁负责。区域责任制其实是三不原则的应用，在我们自己的区域中，我们需要对我们的工作负责，包括对输入的确认，自工序完结的质量保障、输出质量的保证。随着企业的发展，整体员工的质量意识已经有了长足的进步，但是还是存在少部分推诿扯皮的现象，其实还是责任不够明确，自主保障的意识有待提升。因此我们要进一步推进区域责任制，人人做主人，以局部的质量保证整体的质量。

7 总结

汽车企业要以质量求生存、求发展，依靠员工的质量意识来保证企业生存和发展。企业要能意识到质量意识之于质量的意义，建立正确的质量意识培养模式，充分调动企业员工的学习积极性，树立正确的学习动机，避免形式化培训、培训内容不合理等误区，不管于员工本人还是企业都是有利的。提升全员质量意识，打造质量标杆企业。

参考文献：

[1]黄敏.《质量时代的深圳答卷》，《中国质量报》2017.11.28第四版.

[2]胡晶.《浅谈质量管理和质量意识》，《价值工程》2013年第05期.