护理管理中人性化管理模式的应用效果评价

白莉荣

【摘 要】 目的：探究护理管理中人性化管理模式的应用效果。方法：将人性化管理模式运用到护理管理当中，实行有效的护理管理。结果：人性化管理使护理人员能充分发挥自身的专业技能及智慧，提高了护理人员对自身工作的价值，提高了护理质量，也提高了患者的满意度。结论：在护理管理中应用人性化管理模式，能够有效提高患者和工作人员的满意度，值得推广。

【关键词】 护理管理;人性化管理模式;应用效果

【中图分类号】R197. 32

【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）02-283-01

现阶段医疗护理工作中逐渐重视提高患者满意度的服务意识。人性化护理管理作为新兴的护理管理模式，在临床的护理管理中被认可并得到运用，“以患者为中心”是人性化管理模式的核心，提升患者和员工的满意度是人性化管理的价值所在，提高医疗护理服务质量是人性化管理的最终目标。本文探究了护理管理中人性化管理模式的应用效果，总结如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

北京和睦家医院（下称我院）是和睦家医疗旗下的医疗机构之一，作为按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构，我院秉承“以人为本”的宗旨，以“人文关怀”为理念，运用人性化管理模式，致力为有高端医疗需求的人群提供优质的国际标准的医疗健康服务。自2005年起我院连续通过国际联合委员会（JCI）的认证，并以此为准绳，不断关注和提高医疗服务质量。

1.2 方法

1.2.1 护理人员的人性化管理

情感化管理：注重护士们的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行人性化管理，其核心是激发护士的积极性，消除消极情感。

民主化管理：

护士参与管理，护理工作中出现的问题需要改进，需要改变护理流程，让护士们积极参与决策，即听取了他们的宝贵意见，还提高了他们在医院中的主人翁地位，激励主人翁意识，集思广益，集中多数人的智慧，全员参与，建立与护士们的关联机制，提高护士们的自身价值。

自我管理：

护理人员跟随医院的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和医院的统一意志结合起来，为实现共同目标而努力。

文化管理：

文化管理是人性化管理的最高层次，它通过医院文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。

强化对护理人员职业技能的培训力度。医院或科室定期对护理人员的职业技能进行培训，最大限度提升护理人员护理技巧的熟练度，同时，提升护理人员应对风险的能力和心理的承受能力;制定人性化的护理管理制度，实行弹性化工作制，此外，还为护理人员创造一个舒适、优质的工作环境，营造一个和谐的氛围，以便于充分调动护理人员工作的积极性和主动性。

心理干预.科室或医院定期举办心理健康教育的讲座，这样，不仅能够提升护理人员处理突发事件的能力，而且还能够有效减少或避免护患纠纷;最终提升患者对护理的满意程度，提高护理工作的整体质量。

1.2.2 患者的人性化管理

从患者的角度思考，让患者积极参与和配合护理治疗工作，其不仅有利于提升医院整体护理的质量，而且还对于患者的康复速度以及在患者预后效果的改善中也都起到了明显的作用[1]

尊严和尊重：患者有权享受礼貌尊重的待遇和恭敬周全的服务; 在不及时治疗就会危及生命或导致残疾时，患者有权得到迅捷的治疗，无论其是否有支付医疗费用的能力;患者有权受到一视同仁的待遇，不因种族、信仰、性别、国籍、宗教/文化背景或性倾向而受到歧视;患者提出的问题和要求有权得到及时的答复; 患者在住院期间有权与外界联系、接待探视人员、发邮件、打电话、或进行其他联络活动，只要该活动不影响自己或他人的治疗，并符合有关探视人员的一般规定; 接受任何限制联络的举措前，患者有权事先与院方讨论相关事宜; 除非病情或治疗的需要，患者不应受到任何形式的身体约束;

信息保密：任何有关患者的医疗通讯和记录的信息都属于个人隐私，有权得到保密; 患者安全受到外来威胁时，有权选择不公开其住院的信息（在法律允许的限度内）;

参与医疗：患者有权参与医疗服务的最终决策;患者有权在治疗前和治疗过程中决定改变治疗计划（在法律允许范围内），医生应告知患者因改变决定而可能产生的医学后果;对于已经作出的知情同意，患者有权更改;如果知情同意书的解释不够满意的话，患者有权删去或拒绝签署知情同意书的任何一部分;患者有权拒绝治疗并被告知拒绝治疗的后果;

环境管理：

人性化的病房环境管理。医院除了提供私人病房以外还为就诊的患者提供温馨、舒适、干净、安全的治疗环境，定期清洁、消毒，以确保病房环境的干净、整洁。

信息化管理：

所有纳入患者均采用健康档案信息化管理，为患者建立个人信息数据库，保证患者健康档案的安全性，并且患者可以通过设置自身的个人密码查询自己健康保健信息[2]。

以患者为中心的服务理念：

在给予患者护理管理时，应将患者可能发生的风险逐一进行排查，并核对患者信息是否有误。护理人员应根据患者实际病情给予其风险防护管理，根据自身工作的经验和患者病情进展程度等做好风险的预防，从而最大限度降低患者的病痛，避免护患纠纷的发生。

护理人员详细为患者介绍入院须知，了解患者的心理状况、实际病情、经济情况等，并最大限度满足患者合理的需求，确保患者接受安全有效的治疗。

2 结果

人性化管理能充分发挥护理人员自身的专业技能及智慧，提高了护理人员对自身工作的满意度，护理人员主动服务意识也得到加强，提高了护理质量，同时也提高了患者的满意度。

3 讨论

人性化护理管理是一种现代护理管理模式，该种模式中护理人员明确自己的定位，把学习和实践结合到一起，让患者了解实施各种治疗的意义和目的，以便获得患者和家属的积极配合。围绕“以人为本”开展人性化护理工作。人性化护理管理不仅给予患者人文关怀和精神关怀，而且还能够提升护理人员的创造性、积极性，从而最大限度提升护理的质量和患者的满意度，增强护理人员的技能和综合素质;进而获得患者的支持和配合[3]。使护理人员工作热情度得到加强，工作能力得到提高，护理人员的劳动被得到尊重，完善各种沟通渠道，及时了解和反馈员工的工作业绩，让员工不断地有一种被赏识的成功感、认同感，从而产生一种安全感和归属感，把医院不仅当作自己安身立命之地，而且是实现人身价值的舞台。

综上所述，在护理管理中应用人性化管理模式，能够有效提高护理人员以及患者的满意度，值得推广。

参考文献

[1] 张黎莉. 研究人性化管理在护理管理中应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志， 2017， 2（26）：171+177.

[2] 林鹿. 人性化護理管理在临床护理工作中的应用价值[J]. 中外女性健康研究， 2016，15（24）：88-89.

[3] 李静，姚伟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].首都食品与医药，2018，25（21）：98.