基于人工智能的企业营销系统研究

路宏伟；叶葳

（陕西省烟草公司西安市公司，西安710061）

1 人工智能营销系统的概念

其实随着社会的进步，营销的水平是越来越高的，但营销的难度却也是越来越大的。而随着移动互联网时代的到来，渠道和内容都开始碎片化，尽管大数据带来了更为精准的用户画像，但投放渠道越来越多，价格越来越高，投放效果却越来越下滑。这里面的原因也是多样性的，比如说，连接的设备越来越复杂，用户的行为越来越复杂，广告的形式越来越丰富，人们和广告之间的交互也越来越多元。这就要有更为针对性的广告内容推动，甚至是千人千面千形态千模式，才能有更好的广告效果。而对于很多企业或者营销机构来说，能做到的还只能是一个广告投全球。这也有一个企业能力的限制问题，毕竟针对性的做很多广告也是一件很耗费人力物力的事情。

随着人工智能技术的越趋成熟，企业受到互联网营销的各种冲击，线下的营销活动也面临着新的挑战。科技的发展日新月异，传统的营销模式开始逐渐被各种新生的智能营销系统所改变。营销模式变得越来越高效，越来越智能简单。而人工智能营销系统，这个系统包括了人工智能技术和大数据，具有可以实现整站优化、社媒营销、AI 原创文章写作、智能数据分析等多种网络营销功能的系统，未来人工智能将逐步解决上述营销问题。

2 人工智能营销系统的作用

近几年，大多数企业还在沿用传统的营销模式，甚至有的企业一度沉寂于营销红海。互联网及人工智能技术的发展，网络营销采取的是最新的网络手段和方式，来实现各行各业当中自己的营业目标。对企业而言，产品的曝光度影响着最终的转化。人工智能营销系统，可以通过搜索引擎智能优化关键词实现关键词排名，从而增加产品的曝光度；再者，基于智能营销系统强大的数据库的支持，对潜在客户深度的解读了解，就能够更好地为企业在进行营销活动的时候，提供更多可靠真实的数据，在信息量足够充足的基础上进行目标营销，当然就能够变得更加明确。

大数据现在是大热趋势，几乎为所有行业的营销工作描绘了一个美好的未来。多平台信息是大数据营销的基础，互联网广告行业的营销方式是在大数据技术的基础上进行的。大数据营销和互联网行业相辅相成，通过采集多平台的大数据信息，并融合了大数据技术分析以及预测能力，使广告的效果更加精确，使品牌企业的投资回报率得到提高。

通过使用大数据和人工智能，品牌能够对客户数据进行即时和准确的分析，从而改善整体品牌体验和产生可操作的数据。以这种方式，品牌可以为目标客户提供最优惠的价格、最准确的信息和最适合的平台。大数据和人工智能为品牌提供了更多的机会，比如品牌可以传递更智能和更相关的交流，从而降低企业的广告费用并促进客户的参与和满意度。另外，大数据和人工智能为企业品牌带来的潜在优势是显而易见的，因为企业能够降低成本来促进弹性客户服务，同时为客户提供更多的个性化体验。因为自动化的广泛应用，聊天机器人可以智能的与客户交流，实时执行各种简单的任务。从客户的角度来看，他们能轻松执行简单的任务，并获得可能的解决方案。

依托人工智能分析管理，将输入进去的数据自动模拟并构造相应的模型，通过代码监测及算法等，能够精确的细分用户进行针对投放，达到向特定的人群提供特定的产品，大大提升交易成功率。

最后，人工智能提供给品牌一个分析类似消费者和他们购买的产品的数据分析机会，如预测性运输。其目的尽可能地预先将货物分发到离客户住址近的地方，这样可以在客户购买后即时交货。虽然未来技术发展的确切路径仍然不确定，但关键点仍然是：透彻理解关于解释客户行为、劝导和动机的基础理论对品牌存活是至关重要的。

3 人工智能营销系统的构成

3.1 基于人工智能的数据采集系统 消费者数据是否有用，完全取决于客户对于消费数据分析的结果得来的。通过数据采集工作可以很巧妙的完成客户对于产品的改良能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统成为众多商家不断探索和挖掘的新产物。通过这种对于数据的采集可以使得数据方和上游厂商的生产计划和控制具有一致性，因此生产中，消费者的观意见能够被迅速地反映，按顾客需求开发定制产品。对于数据的分析，需要借助数据采集的强大技术支持，这种技术可能是针对某一个项目的一次性开发，也有可能是用已有的技术进行拓展所获得，总之使用得当，有足够的用户体验都可以获得事倍功半的效果。

3.2 基于人工智能的消费者识别系统 在当今互联网时代，对于用户的需求需要更加细化，市场应该致力于用户的个性化需要提出更多的解决方案，为满足上述需求要从客户的信息入手，想要掌握市场就要先了解目标客户才能。客户群体可以通过人工智能帮助我们寻找，这样就解决了为谁生产以及生产出来的产品是被谁所需要的。人工智能利用其可以汇集并处理来自各种渠道的信息和推理能力解决诊断、指令性问题，对客户群体进行识别，合理判断出目标客户群，才能为客户提供更好的产品。通过分析客户数据，针对不同需求可以向客户推荐相应产品需求从而提高销量。从产品出发寻找客户，就是要求根据产品自身特性，在调查分析同类产品市场需求的基础上，应用人工智能筛选和锁定产品销售的目标客户群体，解决好“卖给谁”的问题。

3.3 基于人工智能的消费者行为预测系统 每天都会有大量的信息涌入到企业中，要使得信息发挥其价值作用，就需要采用人工智能的发现和预测功能，对大量的客户信息进行分析并预测产品的销量和盈亏，包括各种商品的销售情况、库存、商品结构、资金占用比、客人数等多个角度进行详细的统计分析与预测。美国销售亚军塔吉特零售店，给每位前来购物消费的顾客一个编号，客户所有的个人信息都被记录在这个号码中，包括个人信息：联系方式、住址、邮箱等；消费信息：购物偏好、购物频率等。塔吉特拥有一套完整的人工智能系统，通过分析消费者的消费习惯和采集的大量数据进行分析得出结论，根据分析出来的结论很多信息就可以被了解，如：第二年某种产品的预期进货量、预期收益以及对资金的运作规划等。

3.4 基于人工智能的消费者服务优化系统 人工智能可以对整个系统进行优化并提供给客户更优质的服务。其根据顾客定期的消费记录，利用专家系统对消费群体进行识别，数据使用神经网络系统分析，把顾客对商品的购买频率和购买物品种类加以考察，找到内在需求数据，对消费者的身份进行更加准确的判断。此时，人工智能这个优化系统可以对数据加以分析，得出可以用来组合营销的产品，例如我们熟知的啤酒和尿布、烟和酒、玩具和学习用品等。决策者通过使用人工智能可以适时调整商品结构，增加了商品的竞争力，使商品结构与配置趋于更优化合理的状态。调度问题、物流配送问题以及组合优化问题都可以用人工智能处理。沃尔玛的车队采用电脑进行车辆调度，人工智能可以选出最优化的路线提供给车队，全球卫星定位系统对车辆的实时位置进行定位，确保送货的准确性、可靠性和及时性。

3.5 基于人工智能的智能推广系统 发挥出锦上添花的作用是智能推广，目标客户的销售是可以用智能推广解决的。在判断出消费者身份后，可以采用发放福利、通过广告推广或手机短信的方式告知客户店铺近期的促销活动，智能推广在这一系列活动中扮演了重要的角色。信息代理在智能推广中发挥了很大作用，最知名的信息代理是采购者代理，又称为购物机器人，它可以将客户需要的产品和服务快速的呈现到客户面前。亚马逊使用这种技术，按照消费者以前经常浏览的商品和买过的商品记录，在你浏览商品时尽可能的向你推荐你可能会感兴趣或有意愿购买的商品，这就是当我们在用听音乐的app 时，界面会有一个“猜你喜欢”选项，点击后它会向你推荐你经常听的音乐类型。网站通过将空白板块出售给其他商家，商家通过悬挂广告或者商品销售的方式来为自己获得利润。

4 人工智能营销系统未来

①全新的用户体验：尽管人工智能目前仍存在着许多限制，但具前瞻性目光的品牌主早已不遗余力地完善其用户体验。通过使用虚拟设备，来帮助用户营造出真实的选购空间。②新产品发布：目前，许多行业都将人工智能嵌入到自己的产品中，比如：LG 和三星的智能冰箱，市场咨询建议的机器投资产品等。但从一个市场人员的角度出发，人工智能可以在新产品发布的任何一个环节中起到作用。不论品牌主要为一个新产品做再多的准备工作，提供再多的宣传物料以及为产品说明，新产品发布中也总会有用户提出各种各样的问题。其实这些并非都是用户太懒，不愿从品牌主提供的资料中获取答案，而是人类谋求安全感的体现。但若将问题回答者换成人工智能，人们则可以省去很多繁琐的细节。③洞察营销数据：每天，各行各业中都有大量的数据产出，营销人员可以从数据中得出方案的最优解。尽管对于人类来说处理这些数据可谓是难上加难，但在人工智能面前，处理这些数据却如同探囊取物一般。④先发制人的营销策略：在数据量足够的情况下，用户行为分析就应运而生。在保证其真实性、可靠性等的前提下，不同类型并足量的数据被收集并加工后能够对营销人员提供策略建议。在保持对数据快速分析的前提下，可以建立数据模型，这些都远远超过了人类的分析能力，也是人工智能的理想状态。⑤程序化广告：程序化广告发展至今已规模庞大，它可以自动规划、购买并优化，帮助广告定主位具体受众和地理位置，可以用于在线展示广告、移动广告和社交媒体等一系列活动中。⑥内容生产：人工智能可以被应用于广告的自动生成和优化中，所以利用人工智能来生产植入广告的内容也就不那么让人感到惊讶。而这一切都基于对数据的分析和信息的加工。⑦网站设计：随着各种网站设计开发框架和工具的涌现，从开发难度来看，设计一个面向移动设备的漂亮的屏幕自适应网站从未如今天这般容易。不过即便如此，很多在线网站设计服务所承诺的免代码设计也存在很多局限性，不适合用来设计复杂的网站，人工智能可以根据用户提交的内容和目标（获取更多粉丝、更多客户抑或提高销售收入）来自动给出设计方案（包括配色、自适应样式等）。