旅游安全科技支撑研究

●郑新红

近年来，旅游业的发展十分迅速，但是伴随其发展进程之内同样也产生了各式各样的旅游安全问题，为促进旅游业的不断发展，则安全管控及处理工作是务必要做好的，为完成此目标科技手段是必须要采用的。旅游安全管理系统组成的重心就是旅游安全的管控及处理，其以旅游安全预警和防范进程为基础。依照危机管理理论与流程的条理性，共将旅游安全管理系统整体分为三大部分，即旅游安全控制处理系统、旅游安全防范预警系统、旅游安全评价恢复系统。当进行旅游安全管理时，事发前的控制即包含安全防范预警，事发时的控制则是安全控制处理，其是作为一种动态实时控制系统来进行的。旅游安全管理的根本保障，则是更为周密的旅游安全事故应付策略和防范措施以及应付旅游安全事故更加完备的组织，事发之前进行的防范措施以及计划必定与实际过程发生误差，进而导致相关的防范措施与计划无法完全地实现相关要求。因此，对于旅游安全的管控并处理来说是一项重大的考验，同时人工是无法处理旅游业中多样化的人文环境、社会环境、生态环境错综复杂所导致的安全问题，因此必将采用庞大的科技力量与资源来对其进行支撑。综上所述，本文将从旅游安全管控与处理系统内的旅游安全确认、安全控制与隔离、安全处理与解决三个方面，来对旅游安全管理的科技支撑主要含义进行综述。

一、探究旅游安全确认科技支撑

（一）旅游安全类型确认

旅游安全确认共网罗两方面含义，首先，是对旅游安全产生的事件及事故实行确切的归类；其次，是将与旅游安全数据有关的全部有效信息进行采集，进而充分地认识到旅游安全事件造成的危害程度。在此之内采用科技支撑地主要技术即为空间技术以及自动化技术和电子信息技术。万一出现了旅游安全事件或者事故，管理层则可依靠相关技术采取措施，例如计算机分析、空间探测、自动化以及通信等等技术，对造成旅游安全事件以及事故的主要原因进行及时了解，同时对旅游有关的利益主体产生的影响及进程充分地了解透彻。此时段，旅游安全管理的核心主体不光要对技术层的安全问题极其重视，并应采取相关技术手段（媒体技术、传播技术）对其余层面产生的安全问题加以分析，旅游安全等相关事件将会对旅客感受以及众人对企业及景点的印象和评价造成直接的影响，没有进行妥当处理的话则会对有关机构造成更为惨重的影响①。

（二）旅游安全程度评估

相关的旅游安全事故及事件类型得到有效的证实之后，则应实时地评估其造成的具体危害程度。若想完成对其的分析评估，需利用科学的方法及工具来分析，例如贝叶斯网络、风险评估、模糊评估、数理统计等等。通常意义上讲，此危害程度可分为三等，即不太危险、一般危险、十分危险三个等级。旅游安全管理主体进行评估的主要目的就是可参照危害等级的高低，来进行相应举措的选择，以提供相应的人员以及资金来对旅游安全事件进一步解决。为确保评估时效性，进行评估时将产生大量的工作以及信息，因此，必须依靠科技方法如通信技术以及人工智能技术和计算机技术等等才可完成②。

（三）旅游安全性质认知

在完成了对旅游安全事故的评估之后，下一步任务则是对旅游安全事故性质的充分认识。对安全充分控制的首要条件就是对安全事故性质的认识。一般情况下都是采用现有的旅游安全信息以及相关的软件技术和计算机技术等等来实现的③。在确认相关安全事件性质时不可过多地对旅游安全技术层问题进行强调，对于人为与社会层面的旅游安全问题也务必要注重，一般错误的判断都是由光注重旅游安全一方面的问题导致的，所以依靠相关科学知识，即行为或心理的科学知识来对大家在安全事故与事件中的认识与心理情况进行充分地了解。在旅游安全事件的进展之中，大家的认知和心理情况发挥着十分关键的作用④。

二、旅游安全隔离与控制的科技支撑研究

（一）旅游安全控制指挥中心的建立

当发生了旅游安全事件之后，其管理主体最初拟定的应急预案，将会因其实时的形势与状况对于安全合理的隔离及控制具体要求并不符合，所以其主体有必要进行由各个部门联合组建的安控中心，其中应包括旅游业高层、相关单位、外部专家以及政府人员等等。此安全中心的核心功能共包括安全咨询管理、决策、保障、新闻、现场处理五个中心，形成了功能以及构成较为复杂的特点，造成该中心无法高效率对于其职责加以完成，因此对于此中心的技术和装备要求十分严格⑤。

（二）旅游安全情态调查与评估

旅游安全事故的导火索、发生的详细经过、确定主要类型以及危害情况等等是旅游安全情况评估和调查的主要内容。若旅游安全触及到了旅客的生命财产安全，则应对被害者的实际情况进行调查。在其调查结果的根源之上，旅游安全控制中心应仔细评估旅游安全事件产生的真实损失与估量损失，以及其发展趋向、造成的影响、相关利益者影响和各个公众与媒体的实时反应。要认真采纳旅游业专家提出的意见，从而更加科学客观地进行评估。评估调查工具的利用是旅游安全情态评估调查科技支柱的首要表现，利用的工具即通信技术、人工智能技术、空间探测技术和已创建完成的相关数据库⑥。

（三）旅游安全控制预案的制订

旅游安全类型处于旅游安全管理计划之中，主要在于相关控制中心要迅速启用安全控制计划，对备选方案进行执行。除了进行调查评估时相关的计划，旅游安全管理之内没有触及旅游安全类型，相关的控制中心应与其情态调查评估的结果相结合，参照多方面意见及建议将旅游安全控制预案迅速地制定出来。及时拟定与受害人有关的抚慰方法与策略，对旅游安全沟通具体对象、内容与方法进行确定，旅游安全反控举措应进一步拟定，对旅游安全控制中心务必提供的人员、财产以及物品的保障来源进行确定。预案的科学与适应性以及应急工具的选用是旅游安全控制预案的关键科技支撑，例如为确保控制预案可以实时有效的施行，则需对相关通信与交通运输技术大批的投入⑦。

（四）旅游安全控制计划的实施

以之前的准备工作实现为基础，全面落实旅游安全控制计划的各项内容，提升其执行力度，对于相关的控制计划也可在执行的过程中参照时间情况合理地调整。执行效率会因投入的情况以及科技支撑而直接受到影响，它全部步骤均与五大方面有关，即全新材料投入、信息途径建设、新能源运用、自动化进程以及交通工具等等，为了使旅游安全控制计划高效地执行，务必要依靠此类科技力量⑧。

三、旅游安全处理与解决的科技支撑研究

（一）旅游安全总体控制

旅游安全解决的指挥系统即为旅游安全总体控制，其主要承担了旅游安全的整体控制与部署，其中包含了进行旅游安全事件处置时各个关联主体的协调控制和指挥以及安全决策，它主要使命即是有条理以及系统的解析并整合旅游安全的全部资源来对全部处理过程进行实现，对旅游安全的处理和控制采取最为便捷与科学的方式，将其造成的损失控制到最小。在进行其总体控制时，应尽可能地防止安全资讯被歪曲保证控制行为精确地进行。旅游安全总体控制科技支撑共包含三方面内容，即通信、人工智能、空间三方面的技术，最终控制结果的好坏将受技术含量多少的影响⑨。

（二）旅游安全现场处理

控制旅游安全事态的发展是作为旅游安全事件现场处理的关键点，牢牢把握旅游安全主要问题，同时采取相应的解决措施。此过程包含四个部分，分别为：调查探究、控制事态发展、制定相关策略、贯彻落实。共需六种科技装备在旅游安全事故现场为其提供保障，即电子信息技术、能源环保技术、材料技术、空间技术、自动制造技术、海洋和交通运输技术六种。在事故现场实时地将伤者送往医院就需要交通运输技术来提供保障，而将现场情况及时地上传给安全管理组织为其进行准确的决策提供保障。许多高技术设备也是必不可少的，例如出现被困旅客时则需用到光学和声波以及红外的生命探测仪，以此来作为进行救援时的关键支撑。

（三）旅游安全信息管理

对于处理旅游安全事件事故有无成效的重点就在于旅游安全信息管理这一旅游安全管理的主体。而信息管理的基础工作就是旅游安全信息平台。网络以及通信技术的实时状况关系到信息平台共享程度。万一出现旅游安全事故或安全事件。应对旅游安全问题地委员会都要实时地利用电子信息技术或是一切可被采取的方法搜集全部与旅游安全时间所相关的信息，各个部门各尽其责，将各种装备设施利用起来，例如扫描仪、数字相机或摄像机、打印机、计算机等等一系列的硬件设施或软件设备，数字输入输出并存储处理其网罗到的各类图像信息。使游客以及广大群众实时地获取到相关的情况，并将具体原因直率地说明给旅客、广大群众以及新闻媒体。当发生了旅游安全事件事故后，旅游安全处理主体应与有关业务人员、旅客、相关管理部门以及新闻媒体等等一系列部门实行不同程度的交流⑩。

（四）旅游安全沟通

旅游安全管理进行中的沟通非常重要，沟通时一系列流程即是全部旅游安全管理过程。为降低旅游安全事故事件发生的机率需进行充分有效的沟通，以减少旅游安全事故事件对整个旅游业的打击。对于旅游安全进行沟通时，其主要的沟通对象分为七大类，即从事旅游行业的相关人员、旅客、相应的旅游管理部门、政府机关、新闻媒体，社会群众以及与旅游利益有关人员，需参照存在差异的人们分别进行不同的安全交流计划或策略。电子信息技术以及媒体技术是作为旅游安全沟通的主要科技支撑⑪。

比如，计算机系统的安全性与可靠性在旅游安全沟通之内是要利用高科技来作为保证的，利用网络的旅游安全管理部分需着重增强，同时个人应加强病毒的防护以及黑客的网络攻击，尽可能地装备各类高科技设备，即入侵检测、过滤有害信息、防控病毒、专用的安全监控产品、电子数据鉴定、网络安全检查与预警等等，为保证安全沟通网络应设立与之相关的机构，将网络重点技术成熟地掌握，进而为沟通信息安全性提供保障⑫。

（五）旅游安全支持保障

旅游安全支持保障最重要的就是给旅游安全控制和隔离供应各类必须的保证，在此之内则包含三个种类的保障，交通运输设施的等级以及医疗服务水平与通信技术等等都是此三方面保障十分依赖的。当对旅游安全事件事故进行处理时，对于人员、资金、物资三方面的花费通常情况下是需要十分巨大的数额。此外，更为重要的一方面，即为旅游安全管理主体选取举措来消除对安全事件事故导致的消极后果。应在十分漫长的一段时间，对各种群体以旅游安全管理部门自身为核心进行当面的指导与教育，将恶劣的心理影响采取不同的方式进行消除。相关资源以及科技力量投放水平将对解决此类安全事件事故的实际效果与进程造成极大程度的限制。共有五大技术是旅游安全支持保障系统的科技支撑的具体表现，即计算机软件技术与硬件技术、通讯设备技术、医学和生物工程技术、环保能源技术、材料技术此五大技术。同时还有抽象表现共有两种，分别为人力资源系统以及旅游安全保障信息系统。供应稳固保障的来源之一则是具体表现与抽象表现的融合。

注释:

①岑乔.山地旅游安全保障体系的建立——以高山和极高山为例[J].安徽农业科学,2011,39(21):12971- 12973

②高玲. 基于DEA 方法的旅游企业安全科技支撑的投入—产出探究——以深圳市某酒店为例[J].闽江学院学报,2011,32(06):82- 87

③陈超.安全生产科技支撑体系建设困境及策略研究[D].电子科技大学,2016

④刘向英.河北省山区生态休闲旅游发展的科技支撑研究[D].河北师范大学,2016

⑤费黎明. 井冈山景区基于物联网应用的森林旅游安全方案研究[D].北京工业大学,2016

⑥李庆雷,娄思元.西部地区旅游产业转型升级中的科技支撑——以云南省为例[J].四川理工学院学报(社会科学版),2012,27(04):17- 21

⑦兰海军.旅游公共服务质量改进研究[D].厦门大学,2016

⑧胡文艺.基于空间探测方法的珠峰景区旅游安全预警研究[D].成都理工大学,2012

⑨吴明英,阚瑷珂,杨枭,陈文德.面向旅游安全的智慧旅游研究及在西藏的实践[J].西藏科技,2015(03):14- 16

⑩林炜铃. 岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制研究[D].华侨大学,2015

⑪高李想,伍进.漓江流域生态旅游安全管理体系构建[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2014,8(02):24- 27.

⑫姚丹丹. 面向旅游安全的地质灾害数据协同服务技术架构研究[D].成都理工大学,2016