镇江“三山”景区智慧旅游发展探析

樊 莹

（泰州学院，江苏 泰州 225300）

智慧旅游是以互联网和云计算等高科技为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端为广大民众和旅游企业以及旅游管理部门提供各类旅游公共服务的综合运用平台。随着移动技术的发展，旅游者消费习惯不断发生改变，智慧旅游能为游客带来极大便利，日益受到人们青睐，已然成为旅游业转型升级和持续创新的必然途径，成为旅游体系中的热点。2010年镇江就在全国率先展开智慧旅游的研究和实践，2011年 “国家智慧旅游服务中心”落户镇江，镇江亦是国家首批18个智慧旅游试点城市之一。“三山”景区作为镇江旅游发展的“领军人物”,在智慧旅游发展的道路上已经有了一定的成就，但总的来说，“三山”景区智慧旅游发展的总体水平还相对较低，随着大数据时代的来临，全域旅游的不断深入发展，“三山”景区在智慧旅游发展中的问题也逐渐显现出来，并在一定程度上阻碍了“三山”景区智慧旅游的有智增长，本文将结合“三山”景区实际情况，针对建设中的不足，找出智慧旅游发展的新路径。

一、“三山”景区智慧旅游发展现状

镇江作为国家智慧旅游服务中心，发展智慧旅游、建设标杆成果义不容辞，“三山”景区作为镇江旅游的“金字招牌”，近年来大力发展智慧旅游，在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面不断发力，逐渐令智慧旅游从概念变成了实实在在的便利。

（一）智慧服务

第一，为了解决在周末、“小长假”以及旅游旺季游客买票难、排队烦的问题，“三山”景区推出了方便快捷的智慧票务系统。景区与“携程”“去哪儿”等旅游网站合作，在线购票后无须取票，直接凭身份证或二维码即可入园，正在建设完善的“镇江金山景区智慧平台”也即将上线购票入口，游客无需经中间网站即可购买景区门票，智慧票务不仅有效缓解了游客在线订票后现场排队取票时间过长的问题，还有效节约了景区运营成本、提高了服务质量。

第二，为解决旺季各高速路口堵车和旅游景区爆棚现象，使旅游者无惧“小长假”，“三山”景区联合“智慧镇江”App，游客可以通过该App中“交通视频”随时了解景区附近交通实况，更好的计划旅游行程，实现错时错峰。

第三，近年来景区精心打造“镇江三山景区”旅游电子商务平台。游客可以通过该网站了解景区概况、查看景区图册、参考旅游攻略，提前预订门票、酒店及餐饮，这使旅游者到达景区后可以方便地游玩、住宿、用餐。此外，“北固山景区”“金山景区智慧平台”“镇江智慧旅游”等微信公众号中的地图导览、语音导游、经典赏析等功能，均给游客带来了极大的便利。

（二）智慧管理

目前“三山”景区运用信息技术，在景区内安装多个摄像装置和监控装置，随时掌握游客的旅游活动动向，基本实现了景区监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。景区还与交通、工商、卫生、安全等部门相互协作，共同保障游客安全，维护景区旅游秩序。

（三）智慧营销

近年来，“三山”景区通过旅游舆情监控和数据分析，借助电视、广播、网络等媒介进行宣传和营销从而吸引旅游者到景区旅游。目前，景区有“镇江三山景区”官方网站，有专属的微博、微信公众号，定期公布景区的旅游资讯、近期重大的旅游事件等旅游相关信息。“镇江智慧旅游”作为镇江智慧旅游的官方微信平台，将“三山”景区作为重点推介景区，为旅游者提供语音导航、flash动画展示、智能景区讲解等一系列自助旅游功能，使“三山”景区实现旅游的智能化。

二、“三山”景区智慧旅游发展中存在的问题

（一）电子商务系统有待进一步完善

“镇江三山景区”旅游电子商务平台，实现了旅游信息的及时发布、旅游服务的在线预订、在线咨询建议等功能，为旅游者的旅游带来了方便。但是，该旅游电子商务系统并不是很完善。第一，“三山”旅游网站没有把“三山”景区最富特色的自然禀赋和历史底蕴展示出来，只是简单地用文字及图片介绍了景区概况和主要景点。第二，旅游网站信息不全并且更新较慢，“三山”景区的旅游网站上缺少一段时间内镇江当地天气情况的介绍，缺少对在周末、“小长假”和旅游旺季期间景区每天人流量的预测和分析，使旅游者不能很好地安排旅游行程。网站信息的更新速度较慢，就使旅游者不能及时地了解景区的情况和近期的相关信息。第三，智能化服务和旅游商品的定制还有所欠缺，目前，网站还没有智能的根据旅游者的喜好为其推荐和定制专属旅游产品的功能。网站和景区也没有形成网络一体化，导致旅游者不能在网上支付后到景区服务中心或者旅游商店购买旅游商品。

（二）景区智慧旅游设施不够完善

“三山”景区发展智慧旅游要坚持“以人为本”的原则，为旅游者提供良好的旅游环境和完善的旅游设施。目前，景区虽然启用智慧票务，但在此基础上景区应尽早配置自动售票机、取票机，进一步方便游客现场购票。此外，景区语音讲解设备欠缺，WIFI覆盖系统不全面，景区内电子信息发布系统尚显不足，大部分是老式的指示牌，不能准确地为旅客提供导览服务。

（三）虚拟化旅游水平较低

虚拟化旅游在一定程度上弥补了许多旅游者因为工作繁忙而没有时间旅游的遗憾，“三山”景区在这方面做得有所欠缺。“三山”旅游网站上设有“虚拟游”这一板块，但内容仍为平面图片展示；“镇江焦山定慧寺”微信公众号没有VR全景展示，无法满足那些向往“三山”而没有时间去旅游的人们的需求。在线导览只提供简单的语音讲解服务，缺少图文并茂以及动画式的讲解服务。景区内一些富有文化底蕴的景点也只是停留在参观游览层面，没有运用虚拟技术使游客能身临其境的感受 “三山”的历史魅力。

（四）旅游商店的信息化水平较低

游客到“三山”景区旅游，除了希望感受千年古城的历史文化、欣赏“城市山林”的自然风光，还希望品尝到当地的特色小吃和购买当地特色旅游纪念品，因此旅游商店非常重要。目前，“三山”景区内的旅游商店仍处于粗放式发展阶段，缺乏特色，缺少精品，没有利用现代化信息技术开展宣传，还停留在把商品摆放到门外叫卖的阶段。在“三山”旅游网站上出售的商品也是以传统的明信片和宗教纪念品为主，缺乏创意产品和定制产品。

三、“三山”景区智慧旅游发展建议

（一）构建完善的景区智慧旅游体系

为了更好更快地发展智慧旅游，“三山”景区构建景区智慧旅游体系是必要的，完善的智慧旅游体系是智慧旅游发展的基础和指南。景区智慧旅游有四个服务对象即：游客、景区、旅游管理部门和旅游相关企业。同时，这四个服务对象对景区智慧旅游体系的构建起着重要的作用。

1.游客。游客是智慧旅游平台的使用者，随着旅游业的成熟、信息技术的提高以及人们个性化需求的不断增长，传统的旅游方式已经不能满足游客的需求。“三山”景区除了通过完善电子商务平台使游客方便快捷地获取旅游信息、完成交易和提供智能体验旅游、智能门票等个性化服务之外，应该建设智慧旅游一卡通系统。景区可以将现有的一卡通门票进行升级，与银行合作为游客私人订制旅游专属一卡通，一卡通上附有游客基本信息方便游客消费时进行验证，游客可以给一卡通充值然后进行网上消费、入住酒店以及领取门票等。一卡通还可以根据游客的消费情况进行积分，积累一定的积分可以免费换取当地纪念品或旅游项目。智慧旅游一卡通系统能够消除游客出门带大量证件的烦恼，使游客轻松旅游，并能在一定程度上提高重游率。

2.景区。“三山”景区在智慧旅游体系中应该继续运用智慧旅游技术，从售票、验票、结算、分析等全过程实现信息共享并完善电子票务系统。景区还应该完善后台管理系统，全面监控整个景区，方便快捷地获取每个景点的流量、客源信息、景区安防和车辆流向等信息，方便进行统一指挥。

3.旅游管理部门。“三山”景区应该运用智慧旅游技术汇总和分析旅游资源信息并按时向旅游管理部门汇报近期智慧旅游发展的情况，旅游管理部门根据实际情况对景区给予帮助 （资金帮助和政策支持），从而促进旅游行业管理水平的提高并宣传当地旅游产品，为景区智慧旅游体系的构建提供保障。

4.旅游相关企业。旅游相关企业包括交通、住宿、娱乐、餐饮以及购物等旅游企业，“三山”景区应该和这些旅游企业建设网络一体化体系。一方面旅游企业可以通过网络发布信息为景区吸引游客，另一方面景区可以把游客提出的意见和建议通过网络平台传递给旅游企业，为它们的进一步改进服务提供依据，两者相辅相成共同促进景区智慧旅游体系的构建。

（二）提供智慧旅游一体化服务

“三山”景区应该站在游客的角度，全面地为游客着想，提供智慧旅游一体化服务并贯穿游客旅游全过程，使游客时时刻刻能感受到智慧旅游带来的好处。

1.游客旅游准备期间。“三山”景区应该更新、完善景区旅游网站，在网站上发布有关景区以及配套设施的相关信息，使游客提前做好旅游准备。网站上可以提供订票服务、订餐服务以及周边订房服务等，景区内部以及周边的纪念品商店、餐饮店、酒店等都要与网站串联起来。经营者可以亲自设计旅游网站上属于自己的板块，介绍各自的特产和特色小吃等并附上店铺微信、微博二维码，方便游客在线交流。

2.游客旅游期间。第一，“三山”景区应该进一步完善电子门票系统和自动售、取票装置，使游客在互联网上轻松买票，在景区亦能快捷购票、取票。第二，景区应该扩大WIFI覆盖范围，增强WIFI网络信号，在整个景区范围内覆盖无线网络，使游客在“三山”的任何一个角落都可以查询到旅游信息。第三，景区可效仿北京故宫，在每处景点及重点文物旁设立二维码小屏幕，游客通过“扫一扫”可以即时了解景点概况和历史典故。同时，引进移动语音讲解器，旅客可以走到哪里听到哪里，既方便游客又能为景区节省人力。第四，应在景区内部安装大小不一的LED屏幕，即时在LED屏幕上显示游客数量、停车场车位剩余数量以及提醒旅游者注意安全的字样，同时在小屏幕上为游客显示卫生间、旅游特产商店和小吃店等旅游配套设施。第五，“三山”景区可以运用高新技术虚拟旅游手段，使游客在进入景区之前就可以身临其境地游览完整个景区，对景区的历史文化有一定了解，之后游客再结合语音讲解进行更自主的游玩。

3.游客旅游结束期间。游客在“三山”旅游结束后，可以在“三山”旅游网站上写下自己的评价、意见以及建议，景区工作人员应及时回复并根据游客的旅游及互动情况寄送纪念品，既让游客感受到尊重，又为景区获得宝贵的改进建议。

总体看来，“三山”景区智慧旅游发展已经取得了一定的成果，实现了良好的社会效益、经济效益和显著的示范效应，大大提高了游客的旅游便利程度，但同时也存在一些不足。今后，“三山”景区应该继续对现有产品进行升级与完善，抓住大数据时代的便利和全域旅游的机遇，勇敢地迎接挑战，创造出智慧旅游发展的新天地。