“ 互联网＋”时代如何提升企业的管理水平

●沈 翀

一、引言

“互联网＋”时代，搭建了企业与互联网联姻的绝佳平台，鞭策企业由传统营销模式向互联网运营模式过渡和转变，影响企业经济走向也给企业带来了新的发展机遇。如此情形下，提升企业管理水平至为重要，时不我待。

二、深刻认识以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态

“互联网+”时代，将互联网思维和技术与各行各业高度融合而产生的增量社会经济形态，对于社会经济的走向，对于社会经济的发展模式，对于实体经济创新力和生产力的提升，均有着不同寻常的影响力。

1.虚拟经济。互联网经济其实就是在线经济。区别于实体经济的是，互联网经济摒弃了实体媒介，也无需与用户面对面交流，一切均在线上进行。浏览新闻、阅读书籍如此，聆听音乐、观看视频如此，商品交易和资金支付同样如此。且成本低廉，效率奇高，是实体产业的直接替代对象。

2.体验经济。互联网经济较传统服务经济优势明显，更重视用户体验。无论是收集用户反馈，还是鼓励用户参与产品设计，还是产品迭代更新都以用户为中心。由于产品设计贴近用户需求，容易获得用户的青睐。

3.平台经济。互联网源源不断而来的社交、应用商店、电子商务类平台型业务，对于企业建立自己的营销平台，具有便捷、快速、不受规模限制、成本近乎于零的显著特性，利于凝聚企业和用户合力。

4.流量经济。互联网经济的运营手段丰富，对于提高企业知名度、提高用户活跃度、进而扩大用户规模意义非凡。用户流量扩大后，企业可以通过到位的广告宣传，可以通过含金量高的增值业务，可以通过辅助形式的会员制等，使营销手段发生质的改变；

5.共享经济。互联网社交化、本地化和移动化的特征，为每一互联网用户及时分享和共享信息资源、优化资源配置带来了便利，其典型模式如众包、众筹等均十分受互联网用户青睐

6.数据经济。“互联网＋”时代，数据呈爆发式增长态势，且已开发出细化的多领域的数据产品。大数据的发展为企业获取重要信息奠定了坚实的基础。企业可以根据实际情况遴选最适合自己的数据产品，以优化资源配置和提升其管理水平。

7.速度经济。“互联网＋”时代，信息的更新大为加快，用户可以瞬间找到最符合自己需求的产品和服务，这是传统企业管理所无法比拟的。可以讲，互联网时代讲求的是经济时间价值，如不能率先满足客户需求，就难以夺得抢得发展先机。

8.个性经济。“互联网＋”时代，互联网搜索引擎、云计算、广告技术等可为大量的长尾用户，即数以百万计的中小企业和个人提供个性化的产品和量身定制的服务，企业如能最大限度满足可观“长尾用户”的需求，势必可获取更多更大价值。

二、“互联网＋”时代，企业“触网”与企业管理误区

1.“互联网＋”时代，企业“触网”误区。“互联网＋”时代，眼光敏锐的企业看好互联网这一商机叠现的巨大平台，正摆脱传统营销的窠臼并毫不迟疑地转战互联网营销。这些企业的决择毫无疑问是正确的，但选择正确并不意味着一帆风顺。“互联网＋”时代，传统企业欲做大做优做强，必先走出“触网”误区，切不可自以为是，盲目“触网”，使企业管理走入死胡同。

误区之一：以为随意建个网站就可以提升企业管理水平。事实上，网站只是企业管理的一种手段，如果管理目标不清晰，管理定位不准确，即使网站建的再花里胡哨，对提升企业管理水平都无所裨益。花费大量资金不说，还会因为脱离企业实际至使网站成为只是脸上贴金的摆上。

误区之二：以为在互联网上大量投广告就能提升企业的营销管理水平。许多企业在广告上投入巨大成本却收效甚微，其根本原因就是网络营销管理走入了误区，没有理解网络营销管理是一个系统工程，没有搭建产品定位，网站搭建、网络推广、关键词设置等专业平台，也没有掌握在互联网投放广告的技巧，并不只是打广告那么简单。

误区之三：以为只要做电子商务，在网上展示产品和宣传企业形象就可以提升企业的管理水平，殊不知企业“触网”的重点和关键是让目标客户找到企业、关注企业和深刻了解企业。如何做到线上宣传推广和线下及时跟进的有机结合才是“互联网＋”时代企业管理的重点。

误区四：以为“互联网＋”时代，企业营销管理的核心是网络技术。其实，“互联网＋”时代，决定企业营销管理水平的是营销而不是网络技术。企业“触网”之前，关注营销手段的网络技术固然重要，但至关重要的是做好企业定位、客户需求和产品优势这篇大做文章。拔高网络技术在企业营销管理的地位，与企业通过互联网实现营销突破和跨越的宗旨相悖。

2.“互联网＋”时代，企业管理误区。“互联网＋”时代，企业接受互联网思维，管理升级，变传统营销模式为互联网运营方式是潮流更是必然。与任何新鲜事物一样，企业在由传统营销向互联网营销转变的过程中，难免会走入误区，当竭力避免。

（1）营销管理误区：以为“互联网＋”时代，营销管。理离不开“监控”。一是许多企业在“互联网＋”时代依然沿用国内企业根深蒂固的底薪+绩效+提成+奖金的营销管理模式，即通过绩效考核来“监控”营销。这种营销管理模式试图通过利益杠杆激发营销部门和营销人员的营销积极性，“监控”很到位但跟不上“互联网＋”时代销售方式升级的时代节奏。二是这种“监控”，任由营销部门和人员自由发挥，忽略营销部门和人员赢得客户、管理客户和客户转化能力的培养和提升。达不到帮助销售人员提升能力与业绩的积极效果。如：产品旺销时，销售员坐在家中接接电话就可以有不菲的业绩，就可以拿到可观的提成，而市场低迷时，销售员由于有市场旺盛时轻松拿到的绩效工资垫底，对开拓市场不上心，静待市场回暖。让人莫名其妙的是，一些企业的管理部门不去探索激励销售人员开拓市场的有效办法，反而认为这不是销售人员的本领低，而是市场惹的祸，竟然降低对销售部门的绩效考核指标，以维护所谓的销售队伍稳定。三是单纯根据销售业绩评估销售人员的实际能力,导致企业受损。例如：A 业务员通过两个月的辛苦工作，并未成交一单，在老板眼中他一定能力不足，恐难逃被“末位淘汰”命运。但老板并不知道A 业务员通过两个月的努力已经为公司收集了50 个准意向客户，离开单仅差一步。企业清退A 业务员的时候，不光需要支付两个月的工资，也无法获取50 个准意向客户，损失一定惨重。

（2）财务管理误区：以为财务管理就是把资金牢牢控。制在企业主要领导的手中。企业财务管理包括计划管理、预算管理、成本管理、物资管理等多项内容，哪项内容也与资金有着千丝万缕的关系。企业十分流行的财务支出“一支笔”制度就是这一误区的最好诠释。财务支出“一支笔”在特定的历史阶段不失为一种好的财务管理办法，事实上也起到了减少不必要支出的积极效果。但在“互联网＋”时代，由于互联网营销的特殊属性，由于企业高层对互联网的认知局限，财务支出“一支笔”极有可能成为制约企业互联网营销的瓶颈。“互联网＋”时代，管理人员“触网”势不可挡，假如一个企业的主要领导队互联网知识贫乏，就有可能忽视管理部门、管理人员的计算机需求、管理软件需求和获取信息需求，就有可能大笔一挥划掉这方面的资金支出申请，显然与“互联网＋”经济大相径庭。

（3）员工管理误区：以为抓好员工考勤就可以为“互联网＋”经济提供动力。目前，一些企业热衷于每日四签到人事管理制度，不是按指纹就是刷脸，漏按漏刷均要扣除相应工资。人是管住了，但未必管得住心。两次签到之间外出办私事你奈我何？八小时之外是我的自由，企业或客户有事有业务要办上班再说。有国际管理专家讲，大意是一个企业到了强调考勤的地步就离衰败不远了，虽然有失偏颇，但耐人寻味。特别是“互联网＋”时代，在线办公、居家办公已渐成趋势，抓员工考勤固然没错，但把员工管理的重点放在提高员工工作效率、提高员工的“触网”和获取信息技能才更有利于企业融入互联网经济①。

（4）企业文化管理误区：以为企业文化务虚且无足轻重，不如抓经济效益来的实在。殊不知，“互联网＋”时代，企业文化管理至为重要。因为企业文化建设可以凝聚员工向心力，可以提升企业形象，可以引领企业管理方向。企业只有通过企业文化的引领和渲染，才有可能顺利实施企业战略，才有可能发挥管理条线和管理模块的管理作用。

“互联网＋”时代，企业管理的误区远非以上四种形式和表现。鉴于篇幅，这里不再赘述。

三、“互联网＋”时代，提升企业管理水平的有效途径

1.运用大数据提升企业管理水平。“互联网＋”时代，大数据作为推动企业与互联网联姻的重要因素，决定着企业“触网”的深度与质量，决定着企业管理创新的力度与成败。提升企业管理水平，既要主动把握大数据的发展方向，更要深入挖掘大数据的价值。一是要转变思维方式，通过大数据发现企业经营与管理存在的问题并解决问题。二是要站在用户角度，以用户的眼光挖掘大数据价值，进而不断改进产品质量、完善产品功能，满足用户多样化的个性需求；三是要着力培养挖掘大数据价值所所需要的人员和技术，支撑大数据挖掘工作从快向好，有力推动大数据在企业的应用。四是要提升大数据分析能力，在强大数据采集和管理的基础上、深入挖掘利于企业发展、利于管理创新的有价值信息，为企业高层决策的科学化奠定扎实基础。

2.通过企业文化建设提升企业管理水平。“互联网＋”时代，企业文化建设并不因大数据的无所不在而可有可无。相反比以往任何时候都更加重要。因为没有先进的企业文化，企业就失去了灵魂，就缺乏先进的理念，就没有旺盛的生产力。

通过企业文化建设提升企业管理水平，一是要具有花匠精神，努力把“互联网＋”时代超前、进步、积极、影响企业营销思维和定位的互联网经营理念植入企业管理之中，促使企业从理念更新起步，逐步走向和谐发展、跨越发展的康庄大道。二是要深入挖掘、选树宣传、总结推广和及时褒奖“互联网＋”时代企业营销和管理过程中的先进典型和先进经验、最大限度激励企业员工爱岗敬业、尽职尽责、奉献企业的责任感和使命感。三是要积极营造员工“触网”和采集分析大数据的文化氛围。可通过互联网营销讲座、计算机应用技能比赛和“创意、创议、创益”等活动、不断创新企业文化活动载体，以活动促管理，以竞技带提升，进而营造员工积极参与企业建设的有力氛围。

以太原市热力集团有限责任公司为例，该公司注重企业文化建设，经常开展“劳模宣传月”“文明之春”、诗歌朗诵会、“热力杯”职工运动会、突发疾病与急救知识讲座，专题健康知识讲座、女职工维权行动月、书香征文等活动，并积极参加市太原市“中国梦劳动美”全市职工法律知识竞赛市总工会举办的工会干部骨干培训座。常年性的企业文化建设弘扬了民族精神，激发了爱国热情，更新了营销理念，竖起了员工学习的标杆，增进了团队凝聚力，也深度提升了企业管理水平。

3.通过新媒体提升企业管理水平。新媒体作为广播、电视、报纸、杂志外的“第五媒体”集中了影像、声音、文本等多种媒介形式，方兴未艾，既深刻影响企业员工的思维和行为，也深刻影响着员工的生活和工作方式。“互联网＋”时代，企业迎来了新的机遇和挑战，更面临着更为激烈的市场竞争，如此情况下，利用互联网提升企业管理水平至关重要、当提上企业管理创新的重要议事日程。一是要把握“互联网＋”时代互动性、大众性、跨时空性和多元性的信息特点，充分利用信息资源展示并提升企业形象。二是要正确看待“互联网＋”时代信息的两面性并妥善处理这种两面性给企业带来的困扰，不把企业置于舆论的风口浪尖。如热力企业面对千家万户，关系国计民生，作为社会性服务行业难免会因为不可抗拒因素成为社会关注的焦点。要在热源紧张或供热管网发生故障时第一时间通过各种媒体发布真实信息，一五一十公布原因和应对措施，满足公众知情权的同时引导舆论走向，避免事态被不良媒体误导，避免事态被缺乏新闻职业操守的媒体人不负责任地随意放大，把特殊情况下企业的负面影响降至最低。三是建立网络信息化管理系统，通过信息化办公立体网络和新媒体新技术实现企业的个性化生产和服务，进而扩展企业的生存空间。要通过微博、微信等新媒体工具架起企业与员工。企业与客户之间沟通的桥梁，用新媒体的信息优势提升企业管理水平。

4. 通过企业战略管理创新提升企业管理水平。“互联网+”时代，传统上经典的企业战略管理理论变得模糊和不再重要，而战略转型成为企业的新常态。企业战略管理创新，一是要根据和围绕平台经济和数据经济制定企业战略，使战略引导业务的发展。二是制定企业战略要融合“互联网+”时代衍生的社会经济形态，使企业战略管理贴近时代更具水平。三是要确定企业自己的经济形态定位，突破具体产品和行业的局限，使企业的视野更高更宽，使企业的业务得以拓展，使企业的业务得以优化。

5.通过在线企业管理软件等提升其管理水平。随着互联网技术的不断发展，可供企业选择的管理软件越来越多。企业可以选择成熟度强、客户信任度高，如用友、管家婆、佳立信、微信等在线软件，借助这类软件丰富的管理功能和便捷的服务功能，使采购、销售、生产、财务及其他部门的管理互联网化，使销售人员随时随地在线在查询企业库存情况，使企业领导出差的时候也能在线查询企业的运营情况，使企业上下级之间、不同部门之间在线互通运营信息这些以往做不到的事情从此变得简单易行，进而突破企业的管理瓶颈，实现企业管理质的飞跃。如太原市热力集团有限责任公司在网络安全方面选用了华为防火墙和火绒杀毒软件；在缴费模式上采用了微信、支付宝缴费模式；在入户收费上利用移动POS机进行；数据存储，则采取服务器自动备份存储和人工手动用U 盘存储备份双保险方法，加快了企业管理互联网化的步伐，也深度提升了企业的管理水平。

结语

综上所述，“互联网+”时代，给企业带来了难得的历史机遇，给企业提供了绝佳的发展平台，当然也使企业面临着激烈的挑战。传统企业当充分认识互联网经济形态，改变营销思维，走出“触网”和管理误区，力促企业营销与互联网有机融合，进而把企业管理提升到一个新的水平和高度，实现企业的转型发展、和谐发展和跨越发展。

注释：

①吴一鸣.协同治理：职业教育产教融合治理的困境与纾解[J].职教发展研究，2019,12（03）：21- 27