新形势下高等院校后勤管理与服务研究生群体的探讨

●张 东

随着经济运营模式的变更，研究生群体的物质需求、精神需求、情感需求都发生了变化。为了营造让学生、家长、社会满意的校园学习生活环境，国家相关部门、地方主管部门制定了一系列后勤服务管理规定，各高校采取了大量有效措施，博得了各界好评。但是，研究生群体日益提高的、切合情理的后勤服务需求与高校后勤服务水平总体落后的矛盾相当突出。

一、对研究生群体食宿管理与权益保障

由于近几年研究生宿舍环境的日臻完善、缴费指标的上扬，使研究生们自发或不自发的以“消费者”的身份入住至宿舍内。在这种想法的驱策下，研究生们便开始思量高等学校后勤服务开创以来不曾思量过的一些问题。他们开始核阅自己所缴付的住宿费是不是给自己带来了合适的服务，他们开始分析高校后勤管理处所支应的管理和所供应的便利，是否是自己需要的和合意的。他们思量后勤管理处在支应管理以及服务的同时，在意自己是不是被侵占了自己的正当权力和利益。

（一）是否坚持传统的住校模式

一直以来，高校都是采用传统的集中住宿方式，以便更加方便地管理学生的学习以及敦促其生活独立，适应集体生活。但是研究生群体同普通的学生群体不同，他们经历过大学生活，不需要再进行集体生活的适应以及独立生活的训练。部分研究生群体年龄偏大，已然成婚成家，可能需要同自己的家人和孩子生活在一起。如有条件解决住宿问题，便可免去住宿费支出。如必需入住宿舍，研究生是不是可以有权选择楼层、朝向等契合本人意愿的宿舍入住等。随着住宿收费标准的提高，部分研究生对于所交住宿费存在异议，所以他们对于后勤服务期待值更高。对于笼统的住宿费缴费项目，详细透明的支出款项，更能使研究生群体信服。

（二）限电是否侵占了研究生的正当权益

在宿舍住宿时，研究生普遍以成人的角度来对待高等院校的住宿管理方式。通过传统的考虑方法，高等院校、教职工等具有教育在校研究生更好地完成学业的职分，高等院校规定按时作息，可以监督在校研究生实行健康的作息时间，也是出于对研究生的身体健康和学业的正常发展的考虑。所以在高等院校的环境下，对研究生实行“限电”，属于一种合理的教育事务方法。

但是，研究生又是不同于普通本、专科生的特殊学生群体，在繁重的学习任务之外还有一些实践任务，以至于研究生普遍作息时间与本、专科学生群体作息时间不同。为了降低本专科生群体因睡眠时间不够影响次日学习的概率，要求每日凌晨12点前必须熄灯,由后勤教职工监督。研究生方面，一类研究生认为自己在配合工作人员的工作的情况下自己开台灯；另一类研究生则调整自己的作息时间，争取早出早归。

（三）研究生宿舍是否必须接受卫生检查

研究生在宿舍住宿时，抽查宿舍卫生是高等院校后勤服务管理工作的一项重要职分，高等院校也把抽查宿舍卫生作为对在校研究生举行养成教育的重要方法，研究生在高等院校这个教育大环境下，听从管理，接受卫生抽查是应尽的义务。而且研究生也以听从管理、在卫生检查中取得优秀成绩为荣，高等院校对研究生在卫生抽查中的成果加以评定或表彰、评介，也从侧面推动了这一点。

目前，研究生逐步认为自己在住宿时是类似于“居民”的身份，此时学校后勤部门继续举行卫生抽查，是不是干预了“居民”的生活，甚至后勤职员进入宿舍，研究生是不是有权力不开门。如果一定要接受抽查，后勤职员是不是有权力随意查看研究生的行李，是不是有权力将抽查结果公示，等等。

（四）高等院校餐厅应具有的管理与服务标准

高等院校应加强校园餐厅责任人的饮食安全责任意识，从严执行高等院校饮食安全责任深究轨制。要创立完整高等院校后勤物料准入和餐厅原料采购、检验、记录轨制，指导和鼓励使餐厅卫生条件日臻完善。有关行业协会应加速制订高等院校研究生餐厅和宿舍管理大纲、行当规范、评定规范等，引导高等院校展开学生餐厅和公寓正规化建设，实施规范化管理。应积极制造机会，实现地区学校后勤物料联结采购，建立“农校对接”的采购形式，加强采买透明度和饮食安全程度，发展高等院校餐饮行业的产业化。

（五）重视校园环境建设筹划，且与高等院校文化建设紧密相连。

首先，强调校园环境的整体性。校内构筑鳞次栉比、错落有序;校内景观设计、路径建设、植物种植要求与构筑交相呼应、形成和谐统一的美好环境。其次，强调校园环境的传承性。对古老构筑维修保护时较为看重保持构筑原有的设计特色，即使在内里装潢、更替管线设施时，也要保持原有的修筑格局和装潢风格。再次，强调校园环境的独特性。特色的校园环境已作为传承高等院校文化的个性载体和标识。例如，普林斯顿大学校园典雅灵秀、哈佛大学校园苍古凝重、斯坦福大学校园开阔肃肃、圣芭芭拉分校校园清爽娟秀，都堪称校园规划建设的典范，熏陶和滋润了一代又一代的莘莘学子。

二、在研究生群体事务管理方面的新探索

高校后勤管理工作不可能一成不变，应当适应新形势，主动探索新方法，针对不同的学生群体，进行相应的工作调整。掌握研究生管理事务的主动权，以保证高等院校养育目标的落实。

高校后勤工作涉及面广，任务点多、责任重大，与广大师生的日常生活紧密关联，如公寓服务、餐饮管理、水电保障、医疗服务诸多岗位。后勤事务被称为“没有讲台的课堂”，后勤职工被称作“不上讲坛的老师”。后勤职工虽不是教师，但是作为高等学校教职工中的一员，在保障教学、科研、服务师生的过程中，同样是育人任务中的重要组成。高等院校要以立德树人为教育宗旨，实现全过程育人、全方面育人。后勤工作的多样性和宽泛性决定了后勤这块培养人才阵地的重要性，高等院校顺应社会的进步和需求而不停地在扩展，高等院校发展到何处，后勤管理就会伸展到何处。后勤管理的必要性不应单方面地反映在对院校物权的操办，还应该展现在对研究生的管理育人和服务育人上而方可实现自身的理想。

三、实施“以人为本”的科学管理服务理念

后勤管理作为高等院校管理事务的一个重要构成部门，在高等院校布局精神的指引下，自始至终信仰“高效务实、节约发展”的宗旨，积极营造“团结、上进、热情、相助”的作业环境。随着规制的推行和深人、职分范畴明确、责任划分日益明显，责任心获得了增强。在“以人为本”的根本上，营建一个严整、团结、恭谨的团体环境有极大的号召力，对职工的尊重和信赖是调动积极性的重要元素。要设身处地、推己及人，给职工、师生内心一种公允、公道感，使后勤管理服务迈上人道化的轨迹。因此教职工除了在日常生活中对研究生进行文化教学外，还要确保研究生树立正常的价值取向，教育在校研究生在日常生活中应该珍惜后勤职员的劳动果实。

四、结语

组建一支爱岗敬业、高情商和平稳有序的高等院校后勤社会化的管理工作力量，是研究生管理事务的重中之重。要操办好这支队伍的从属、地位和待遇等难题。同时要明确使命，确立目标，引进激励和竞争体制，使队伍建设得到有效增强。总之，高等院校后勤服务社会化后的管理事务是长期、艰苦的战线，需要各方面的共同努力，才能实现对研究生的有效教育和管理。