信息化管理在公路运输经济中的作用

■汪 柳

（京山市公路建设养护中心）

引 言

公路经济的发展可以很好地促进城市的综合发展，是每个城市在开发建设不可或缺的一个因素，近几年来，伴随城市发展的节奏加快，公路运输越来越受到更多的关注。目前，运输方式愈发的多元化，例如空运以及水运，但公路运输始终最备优势，因为其速度快、灵活性强、成本低、覆盖范围广，使得公路运输慢慢成为运输领域的支柱，公路建设可科学地增加经济中的内需，不但促进交通运输业的进步，还可提升劳动力就业量，由此可见，公路经济是十分重要的，信息化的发展给公路经济提供了不错的机会，同时也带来了新的挑战，对此，公路经济产业必须抓住机遇，做到与时俱进，下面，笔者简要分析了信息化管理在公路运输经济中的作用以及应用策略。

1 信息化管理在公路运输经济中运用的必要性

在公路运输经济中，信息化管理包含了大量的工作内容，通常涵盖了顾客订单、及运输项目等，从顾客订单着手，运输企业要详细记录顾客的基本资料，确定运输物件，同时要分配好接收和货物交付人员，确保订单号还有相关工作人员准确无误，在运输过程中，企业有必要充分掌握住车辆的运输进度，以便可以及时反馈到顾客手上，如果发生顾客投诉的情况，企业就可及时排查备案，以防止再次出现相同状况。

1.1 信息化管理可提高企业资源配置的合理性

一般来说，信息化管理能够为运输公司带来准确有效的信息，其中包括了市场信息以及竞争对手的基本情况，公司在取得相应的信息后，能够根据其实际发展状况规划出实际可行的发展策略，这有利于加强公司资源的分配，还可以帮组公司在市场竞争中占据优势地位，此外，公司有必要计算出每个生产周期的实际状况，实时开展战略去控制局面，所以，信息化管理能够很好地促进公路运输公司的资源优化分配。

1.2 信息化管理可提高企业的服务能力

在社会经济持续发展的背景下，大家对各大行业的服务质量的标准日益变高。作为一个公司，不仅必须要为消费者带来高质量的商品，同时还必须为消费者带来优质和便捷的服务，由于公路运输属于服务业的领域内，即根据顾客的需求，将相应的货物发往指定区域或是地点，同时应收取一定的费用，此外，公路运输行业的竞争也十分激烈，迫切需要扩大其市场份额并增强其服务质量，信息化管理能够帮助顾客随时随地获取货物运输的一些资料，若是出现安全事故，顾客只需在信息化管理的系统上登录，即可马上获取相关的资料，对于他们自己产生的损失，他们可实时了解赔偿信息，让顾客享受更便利、优质的服务。

1.3 信息化管理可实现企业管理目标

信息化管理能够提高公司在生产环节中的清晰度，对于在生产环节中所产生的问题可以实时进行处理，并可以即使地避免资产损失，组织结构冗余以及生产水平降低等情况，另外，它能够加强公司各单位之间的信息交互，有利于公路运输公司实时掌握相关的内外部情况，这些信息可以帮助公路运输公司做出有效的决定，从而促进公司积极稳定的发展。

1.4 信息化管理可降低企业的经营风险

与其他行业比起来，公路运输公司有着很多不稳定因素，例如天气以及交通方面的因素，总得来说，在中国北部的冬季，运输过程中经常受到风雪气候的影响，甚至在恶劣的环境下可能受到台风的袭击，这很大程度影响到运输，另外，各个地区时常都会进行道路建设，并且需要公路运输进行绕路，这不但浪费了时间，也会消耗更多成本，所以，为了有效地提高公路运输服务的质量以及效率，不可能盲目发展公路运输经济，还需要实时获取相应的社会讯息，只有这样，才能更好地防止各种事故的产生。

2 信息化管理在公路运输经济中存在的问题

近几年来，公路运输在信息化管理上获得了长足的进步，但是伴随社会经济的持续发展，不足之处仍然很多，按照现阶段公路运输的实际状态，有必要对信息化技术展开更新，能够及时应对信息化管理过程中出现的问题，主要表现在以下几点。

2.1 信息化管理未全面普及

公路运输给整个社会的进步创造的经济利益是非常大的。特别是伴随新时代互联网电子商务的飞速进展，公路运输获得了长足的进步，进而让公路运输领域的经济价值维持可持续的发展，在信息化管理的实际情况下，一些运输公司还尚未注重信息化管理的发展，而是将信息化管理作为现阶段升级发展所需要的一种模式，对它的内在含义并未去进一步了解。

2.2 信息化管理意识不足

物流产业为社会的进步创造了不错的经济效益，但是在和公路运输合作过程中也出现了大量的问题，一些公司仅仅看到运输表面的利益，但是忽略了运输经济的固有管理体系，尚未展开真正的内涵教育，没有看到信息化管理对公司发展的关键性，同时，尽管一些公司在管理中持续加强信息技术，但是还是没有进行实际的实践，对于用于平台建设的财务支持不够，导致管理效果较差。公司内部人事管理制度也有一定的不足，这十分制约了公路运输的积极发展，也就无法提升公路运输的服务质量。

2.3 信息化管理系统不完善

构建全面的制度是公路运输信息化管理的基础，但是，许多公司尚未积极地去优化管理体系，运输过程中对于一些细节没有充分地进行考量，也缺乏较为科学的参考依据。所使用的运营形式也基于管理经验，从本质上创建了信息化发展的框架，很大程度制约了其发展前景，对此，运输经济信息管理有必要从内部展开创新，构建合理的科学体系，推动公司内部行政运作的发展。此外还有很多运输公司过分注重表面工作，十分在意工作的记录状态，但是没有看到运输过程中业务的安全保障，实践起来效果不佳，缺少专门的团队去管理，很多信息管理功能都不能正常运行。

3 信息化管理工作开展的策略

3.1 建立信息内容管理工作平台

为了增强高速公路以及交通运输总体经济中相关信息管理的综合质量，有必要构建新的相关信息管理工作系统，信息内容的日常管理涉及问题型公司管理的方方面面，涵盖了运输前的相关信息管理任务，运输环节中的一些信息管理，还有交付后的一些信息管理模型，因为很多信息管理起来较为复杂，公司本身有必要去强调所有信息管理的相关平台的有序规划以及建设，以建立大量相关信息间的交互链，推动运输服务质量的提升。另外，大规模公司带来的大量信息管理模型平台的建设，不单单基于内部公司自身，而且优化了与外部信息内容的联系。将有关行业发展的更多信息纳入评估管理系统，以获得更有效地评估结果。

3.2 构建管理评估系统

时代在不断发展，社会也在持续发展，现阶段人们的思维理念都产生了巨大的变化，不存在没有变化的市场，也不存在停滞不前的经济。因此，公路运输经济的信息化管理需要持续地去创新，结合市场需求，构建信息化管理评价机制，增强信息化服务质量，始终以客户为中心，结合评价结果完善公司的管理体系，以适应时代的发展，跟上时代发展的脚步，另外，也需要增强内部工作人员的素质。在现阶段快速发展的信息时代，日益多的公司在管理过程中缺乏一些高素质的管理人才。因此，必须保持并提高内部职员的素质。对于公路运输市场监管人员而言，甚至有必要改变他们过去的工作方法以及做事态度，以便他们能够学习使用计算机网络来处理公路运输事故，专门研究计算机操作知识，并能够熟练操作与运输相关的计算机程序。管理者应强调职员的计算机培训以及学习，增强职员的互联网意识，让他们能够理解公路交通经济信息化的关键性，并理解以及熟悉基础知识，此外，应适当鼓励职员尽可能参与到计算机学习中，适当奖励表现优秀的员工，并可以举行表彰大会等，以全面激发职员的积极性，主动性以及创造性，为了让大多数职员都能参与到学习中，可以聘请行业内的专业人士来公司展开集中培训，使职员能够亲手操作计算机，从而使他们能加深了解。

3.3 建立健全公路运输客户服务体系

运输行业的经济利益与顾客的体验感受相挂钩，只有高品质的服务才可以获得更高的利益，所以，增强顾客的服务质量可以推动公司的发展。公司内部管理职员应当设置一定的服务标准，员工应学会站在对方的角度去理解问题，并全面考虑到顾客的需求，或是结合本身的经验为顾客安排科学的计划，以保障公司可以积极运营。公路运输领域的顾客服务有必要从实践经验中取得，员工可以利用与客户的持续沟通来获取更多信息，并根据这些信息为客户创建完善的服务解决方案，建立完整的客户服务体系对于运输经济信息化至关重要，它以顾客的需求为主，在规范化的服务基础上提供更周到的服务。员工必须以自己强大的专业素养确保让客户满意，并为公司运输管理做好后勤保障。

3.4 科学制定公路运输信息评估机制

信息化管理的建设时间相对较长，需要公司与顾客之间加强沟通，不断的磨合，同时也要完善的信息技术，因此，公路运输经济应该设立科学合理的评价机制，结合运输行业的发展信息整合有用的数据，实时掌握社会的发展现状，并及时提供反馈，公路运输的经济信息管理有必要掌握运输的进度以及质量，构建评价机制有利于领导者及时获取有效的信息，进而更好地应对相关问题。此外，基于信息评估，可以预测今后的发展趋势，规划科学的发展战略，优化公司的信息管理以及经济发展，为公司今后的发展规划科学的发展策略，提高运输公司的经济效益。

结 语

总之，探索信息化管理在公路运输经济中的作用是非常重要的，本文主要分析了信息化管理在公路运输经济中的优势，然后提出了几点切实可行的管理策略。研究指出，建立相关的信息化管理平台，建立完善的公路运输客户服务体系，优化和改善公司内部信息化管理评估体系，可以有效提高企业公路运输的信息化管理程度。