图书馆利用微信公众平台开展信息服务的探讨

王 悦

（长江大学工程技术学院，湖北 荆州 434020）

微信是当今时代每个人生活中最常用的社交软件之一，体现了信息时代的成熟性，而图书馆是我们学习的核心场所，给予我们各种各样的文化，也能够帮助我们提高自身的素养。随着智能手机的普遍使用，微信互动交流成为人们网络社交的主要平台，作为重要的社交通讯软件，得到广大使用者的认可，能够促进信息的传递，便于分享和获取信息。随着微信的普遍应用，微信公众平台得到了一定的推广，通过建立和维护微信公众平台的方式，能够提高图书馆信息服务效果，为读者带来便利。图书馆利用微信公众平台能够使信息服务更加科学和全面，提高读者对信息和书籍的使用效率。

1 图书馆微信平台概述

1.1 微信公众平台的特点

微信公众平台有多种类型，如企业微信、小程序、订阅号及服务号等，每种类型有不同的特点，可以及时提供信息和服务，帮助使用者快速获取信息。微信公众平台能够通过多元化的方式，为使用者提供各种类型的信息，具有便捷性。高效性和精确性等特点，能够提高营销服务的效果，深受企业和个人的认可。微信公众平台的内容可以同时供多个使用者浏览，同时可以定向推送和群发信息，还可以在平台上进行交流和互动，便于平台维护者搜集使用者的建议和想法。图书馆利用微信公众平台，可以及时发布相关书籍的变动情况，同时读者可以线上查看馆藏和借阅情况，并搜集馆藏书籍，可以为读者节省大量的时间，并提高信息的准确性，保证各个用户之间的信息是相通的。

1.2 图书馆开通微信公众平台的优势

互联网+时代人们普遍使用智能手机，微信成为人们沟通交流的主要途径，而微信公众平台也得到一定的推广。由于微信公众平台的便捷性，大量用户使用和注册，通过微信公众平台发布和获取信息。微信公众平台功能强大，用户可以用不同方式表达信息，信息形式具有多样化的特点，可以为用户提供多种多样的媒体展示，提高用户的体验感，增加了信息的趣味性，为人们的工作和学习提供一定的便捷性。图书馆原始的管理模式较为落后，完全的线下管理，很多信息更新不及时，读者在查阅信息时需要耗费大量时间。随着互联网的普及，人们对实体资料的需求逐渐降低，逐渐转向网络上查询。利用微信公众平台可以起到一定的推广作用，通过信息推送，加大读者对图书馆的了解，从而提高资源的使用效率。

2 图书馆利用微信公众平台开展信息服务方法

2.1 制定规范的线上管理制度

图书馆微信平台的有效利用需要图书馆用户注册提供员工信息，以规范管理微信平台的用户，同时安排专门工作人员对微信平台进行维护，定期推送最新信息，并整理和搜集读者的反馈和建议，定期对微信平台进行完善，保证微信平台能够稳定运行，达到预期的使用效果，为读者提供便利。保证线上线下信息一致，线下信息变动的同时，应第一时间对线上信息进行维护，保证微信平台信息的准确性，便于使用者及时查询。

2.2 充分扩展平台功能

图书馆主要是为读者提供信息服务，需注重读者的使用要求和个性化要求，应不断扩展微信平台的服务功能，抓住使用者的关注点，不断完善和改进微信平台，尽可能满足用户的多样化需求，从而提高图书馆资源的使用效率，避免资源浪费。对于微信公众平台的服务细节，应充分予以关注，从而提高微信平台的服务性能。比如，在信息检索方面，应提高信息检索的准确性，增加高级搜索功能，尽可能帮忙使用者快速搜索到自己需要的内容。在图书检索页面增加和完善图书信息，使用者能够直观了解到书籍的主要内容，从而进行筛选。此外，应为用户提供互动和交流的平台，用户之间可以针对某一书籍或某一现象展开讨论，同时可以反馈个人建议或想法，形成多方位交流平台，为用户学习和利用资源提供帮助，促进用户之间的交流。

2.3 推动微信公众号和小程序双通道

微信公众平台有多种服务渠道，图书馆应尝试采用多种途径，充分为读者提供便利。微信公众平台的推广和使用具有众多优势，图书馆应将公众号和小程序进行关联，用户可以选择自己喜欢的途径进行搜索和学习。微信公众号具有一定的综合性，通过公众号引导用户到小程序体验服务，可以分类对信息和资源进行展示，结合微信小程序的相关功能，图书馆可以进行大数据分析，结合用户经常搜索的信息，进行适当的信息推送，从而更智能的为使用者提供服务。充分利用多种渠道，读者和随时随地对信息进行编辑和分享，保证了信息传递的有效性，方便了解大家的关注内容，并互相指导和促进。

3 结语

互联网+时代图书馆应与时俱进，顺应社会的发展趋势，充分利用网络途径进行信息推广和传递。微信公众平台可以通过多种服务类型，充分满足图书馆的相关要求，对图书馆现有资源进行整理，帮助使用者快速找到所需资源，为使用者节省时间，并提高图书馆书籍的使用效率，具有多重优势。图书馆应顺应趋势，做好微信公众平台的更新和维护工作，定期为用户提供信息推送，帮助使用者了解最新的市场行情，并通过给用户提供互动交流平台的方式，掌握读者的关注点，不断对平台进行完善。