文旅融合环境下图书馆服务创新实践与研究

李 丹

（广东省茂名市图书馆，广东 茂名 525000）

文化和旅游有着互相促进，互相发展的关系。联合国世界旅游组织曾经提出，全世界的所有旅游活动中，大约一半涉及了文化因素，并且这个数据还在呈现增长的趋势。就中国来讲，从2019年元旦期间至今，来华游客中将近90%的人群参加了文化活动，各个地方参观美术馆、博物馆、图书馆以及科技馆的游客也均占一半左右。从这些数据可以得出：文旅结合的新型旅游形态已经成为人们选择旅游的新形势。在这样的背景下，图书馆如果能够有效结合文旅形态，则会为公益文化服务的发展提供良好的基础。

1 文旅融合背景下图书馆服务的发展现状

文化与旅游部从组建到今每年都会为政府工作提出各种报告，在报告中已经多次提出了推动文化事业和文化产业改革发展，壮大旅游文化产业，全面加强文物保护工作以及利用非物质文化遗产的传承工作，这些理念推动了国家层面出台一定的举措，并且标志着中国正式进入了文化与旅游相结合的全新旅游形态。而图书馆作为推动文化事业以及文化产业发展的一个重要力量，也一直在不断探索中。现阶段，我们经常可以看到咖啡书吧、酒店书吧、茶楼书吧等多形态的书吧出现在全国各个角落。实践证明，这样的书吧形式非常受人民群众的欢迎。虽然这些书吧不是真正意义上的图书馆与文旅结合，但是也可以看作是文旅结合下图书馆服务的新形式。

1.1 图书馆的服务质量要不断提升，才能适应复杂多变的外部环境

随着人们生活水平的不断提升，人们越来越关注当下的生活质量。很多读者希望图书馆能够提供更多元、更个性、更人性、更智慧的服务。这些要求为图书馆的改革提供了推动的力量。将文化与旅游互相结合更加突出了读者对信息的需求。因此，图书馆如果能够将人文精神、历史文化、名人名事、旅游资源、非物质文化遗产、手工艺传承等元素加入到服务中，则会更加促进图书馆服务的发展。相关人士应当根据这些要求制定科学的措施，并且在市场导向下制定相关的产品以及理念，图书馆在文创开发、营销渠道、人才引进、文创资源共享等方面也应当不断探索。为了能够让图书馆在文旅融合背景下更好地发展，图书馆首先要满足日益多样的读者需求，然后紧跟市场发展，不断创新全新的服务，在借阅服务、技术服务、信息查询与共享服务等环节不断拓展新的领域。

1.2 文旅融合背景下，图书馆需要找到新的发展方向

公共文化服务体系在当下的社会发展中，已经逐步健全并且保持着稳定的可持续发展。但是在这发展过程中仍然有一些矛盾产生。比如游客对图书馆需求的不断变化与文化旅游粗放式发展之间的矛盾，图书馆精细化的服务发展理念与当下低层次服务的现状之间的矛盾。这些矛盾迫使着图书馆向文化旅游行业靠拢并且有效结合，图书馆管理人员也都要改变自己的管理理念，争取让图书馆快速转型。

众所周知，图书馆相对于其他的公共服务行业具有很多优势，比如资源优势、信息优势、数据优势、人才优势、技术优势以及对市场的诚信优势。但是这些优势都是相对于内部来讲的，对复杂多变的市场来讲，仍然是一种封闭的优势，也很难满足市场的需求。为了能够让图书馆快速转型，图书馆管理人员必须要充分发挥图书馆的内部优势，用来满足文化市场和经济市场的不同需求。图书馆可以从发展模式、横向战略、产品定位以及业务结构等方面多层次，全方位的进行转型，要制定出符合市场需求的，能够产生强有力的竞争优势的战略发展方向，并且通过该方向的指引帮助图书馆成功转型，能够尽快推动图书馆与文旅行业的有效融合。

2 针对国外图书馆与文旅融合现状的反思

其实在国外，很多图书馆已经早在图书馆设计与建设过程中体现了文化性以及艺术性，这些理念也早于中国很多年。比如在芬兰赫尔辛基大学主图书馆中，通过弧线形的砖立面构成完整的街区边界，并且和相邻的建筑一起形成了沿街立面，这样充满个性以及艺术性的建筑风格每天能够吸引将近1万人的游客来此参观。再比如2002年在埃及建立的亚历山大图书馆也是以高雅优美的倾斜圆面向全世界的游客展示了古埃及的太阳神文化，这个建筑风格对全球的旅游者而言是非常具有号召力的。另外，2018年4月卡塔尔国家建立的图书馆新馆，也是将博物馆与图书馆融为了一体，这样既扩大了两个馆的面积，又能够将设计风格展现的淋漓尽致。从某种程度而言，将博物馆与图书馆的融合也成为很多图书馆效仿的新型模式。在2005年新加坡国家图书馆新馆中，读者既可以借阅书籍，又可以喝咖啡，并且在图书馆内部就能鸟瞰新加坡的全景。还有一些其他的图书馆因为历史悠久而变得非常有特色，人们在该种图书馆中能够享受着古代文化的熏陶。比如1653年的Chetham图书馆也是英国现存的最古老的公共图书馆，从建筑风格到建筑材料中都能够感觉出古代英国文化。人们不仅能够在这里阅读图书，还能够欣赏从古流传至今的优秀文物，比如古老的印刷技术机器。

对中国来讲，近年来文化旅游的兴起促使了图书馆转型。很多文化旅游相结合的理念也注入到了图书馆中。比如三联海边公益图书馆被一些拍客用独特的角度拍到网上，并且迅速红遍全国。人们称这个图书馆是全中国最孤独的图书馆。另外在苏杭旅游中也有了初见书房的图书馆，这些图书馆是在苏州杭州人文特点规划的基础上建立的，人们来到苏州杭州旅游，不仅能够领略美丽的自然风景，还能够真正走进图书馆去阅读关于苏杭的历史。在福州，有一个根据福州植物园的地理位置而打造的清新书院，人们游山玩水的同时还能够了解植物园里的植物以及动物的知识。苏州也将园林图书馆纳入了公共文化服务旅游体系中，游客既能够领略到视觉盛宴，还能够享受到文化盛宴。当然，在中国还有很多古代图书馆，比如千年学府岳麓书院，该书院不仅是从古代就闻名遐迩的重要学府，也是很重要的藏书地点，现阶段也已经成为特色旅游景点之一。

从国内图书馆以及国外发展图书馆的现状来看，国外致力于将图书馆向景点发展，而国内则侧重于二者之间的相互融合。不管发展如何，国内外的图书馆也都在向文旅融合靠拢，力求让游客感受到文化的魅力。需要注意的是，现阶段文旅融合背景下，图书馆的发展已经初步取得良好成就，但是在发展过程中，图书馆也应当不断思考如何将文化的内涵真正渗透到图书馆的服务中，真正实现文旅与图书馆相互融合。

3 文旅融合环境下图书馆服务创新实践与研究的启示

3.1 要将服务内容的个性化与服务对象的多样化互相融合

图书馆要想将服务内容的个性化与服务对象的多样化相互融合，首先就要突出文化旅游的特点，这也是图书馆能否与文旅融合转型成功的关键所在。首先，在文旅融合的背景下，图书馆应当重新定位，将自身的服务功能特色化的展示出来。比如要有优雅的环境、生动的故事、人性化的个性服务，这样才能保证游客在图书馆享受到一流的图书馆服务。图书馆的这种转型实际上是从另一个角度解释了游客的主体地位。传统的走马观灯式的旅游形式已经不符合现代人的理念，旅游也越来越追求鲜明化、特色化、可体验化、高品质化。而文化旅游就是要将文化元素，完美的阐释在旅游过程中，这样才能够吸引到大量的游客。如果能够将服务与文化完美结合，游客在旅游过程中不仅提高了旅游的兴趣，还能够丰富自己的文化内涵，并且心理满足感也得到了最佳状态。因此，图书馆要力求将服务内容都个性化与服务对象的多样化最佳融合。

3.2 文化旅游相互融合背景下的企业可为图书馆服务提供帮助

图书馆虽然有着独特的优势，但是文旅企业所擅长的领域却也是图书馆的劣势。因此，如果能够将二者结合起来，让文旅企业助力图书馆的发展，则会更加推动旅游的进步。传统的图书馆服务模式都是独立的对读者开放，而在文旅融合的背景下，如果要将旅客的内心感受与图书馆的服务相结合，那么对图书馆来讲有着很大的困难。要想解决这一问题，图书馆首先要和文旅企业互相合作，用文旅企业所擅长的地方来推动图书馆的有效转型。随着中国经济的发展，多媒体的出现已经应用在了各个行业，数字化技术也已经推动着社会的不断发展，文化旅游行业都使用了互联网，虚拟现实等技术，而这些也是图书馆所缺少的地方。因此，图书馆可以根据相关资料为文化旅游企业还原古代的地方文化，或者为一个文物注入新鲜的历史故事。文化旅游企业可以通过现代化的技术手段将前辈的文化以及文物进行故事重现，这样二者有效结合，能够让游客体验到不一样的旅游感受，更能充分体现文旅形态的特色。

3.3 图书馆要大力发展空间服务优势

从国外图书馆发展的经验来看，文旅融合背景下，图书馆的发展已经发生了很多改变，这些改变大多体现在空间的观念上。首先，图书馆的内部外部空间关系发生了变化，外部空间的设计其实是图书馆内部空间设计的延伸，它是针对图书馆的地域特点、文化特点、服务特点、旅游特点而建立的。其次，在文旅融合背景下，图书馆与以研究学习为主的图书馆之间有很大的区别，游客经过长时间的旅游已经身心疲惫，如果有一个舒适的，休闲的地方供游客休息，那么会吸引更多的游客。如果将文旅结合背景下的图书馆设计成以学习为主的，更增加了游客的疲惫感，游客会认为这里是学习的地方，而不是休息的地方。但如果空间优势设置成可供人休息，那么游客则会放松心情。由此可见，在文旅融合背景下，图书馆的发展应当更加重视空间的利用感、舒适感，人性化，可以采用大空间，动静分隔，功能渐变的设计格局，有效凸显图书馆内部空间的服务优势，这样能够加强游客对图书馆的依赖性。

3.4 图书馆的信息服务要大力挖掘文化内涵

文化旅游重点强调游客在旅游过程中能够获得丰富的文化体验感。因此，图书馆要依据这一理念，开发具有当地特色以及个性化的产品以及服务。中国幅员辽阔，有着悠久的历史，如果能够将地方特色的历史文化注入到图书馆的发展中，那么也会推动文化旅游的重要发展。在图书馆转型过程中，首先要对地方文献以及文物进行深入研究，提炼出更多的文化遗产、人文遗产、文化资源以及风土人情，然后经过文化企业的包装策划，将地方风土人情完美的展示在游客面前，这样更能够让旅客感受到文化的魅力以及旅游的高服务品质。

4 文旅融合环境下图书馆服务创新实践与研究的方向

4.1 图书馆与文旅融合过程中也要凸显个性化

首先，图书馆与文旅融合目的是打造文化旅游的感觉。游客在进入图书馆也能够像是在旅游。在图书馆接受着休闲舒适的服务过程中也能够享受到旅游特色文化的熏陶。要想达到这一目标，图书馆所需要的工作有很多，如果能够完成这一目标，也能够说明图书馆转型成功。相关图书馆可以从以下三个角度努力。首先，在空间资源的利用率上，要重视多样化以及真实满足游客的心理需求，要将图书馆的设计与地方旅游文化环境相结合。其次，要重新定位图书馆管理员。传统的图书馆管理员仅是对图书进行管理，而在文旅融合背景下的图书馆管理人员不仅要研究图书，还要服务读者，接待游客，对游客进行知识和文化的讲解。最后，图书馆所有人员要全面提升自身综合能力，在产品开发的能力上，组织策划的能力上，营销宣传的能力上都要不断学习。所有人员给到游客的感觉是无所不能，任何行业都有涉猎。这样采取合适的方式，才能够真正让游客接受图书馆的知识传输。比如北京大学图书馆已经设计出了国内首款以手机游戏为主的图书馆模式，这样读者在游戏过程中还能够感受到传统的文化。

4.2 与文化旅游企业达到合作共赢的状态

在文化旅游背景下，很多游客更加注重旅游中的文化体验。比如是否能够学习到历史文化知识，是否能够感受到风土人情。因此，图书馆要将自身的优势与文化性、艺术性、教育性、实用性相结合，促进旅游经济的不断发展。在旅游项目设定中，图书馆可以挖掘到独具特色的民俗民间文化资源以及其他项目。图书馆可以有效结合文化旅游行业对市场潜力的资源进行甄别，并且在这些市场导向下，加入吃、穿、游、购、住、娱等环节，这样能够丰富图书馆的文化品牌。现阶段很多国内外的图书馆转型也是在这种方式下进行的。

4.3 为文旅融合下的企业发展提供理论支撑

图书馆会涉及很多系统，比如读者的借还系统，阅读爱好系统。图书馆工作人员要将这些系统科学分析，探索读者的兴趣所在，并且将其与文化旅游相结合。图书馆可以充分利用自身的文化优势，挖掘与文化旅游相关的地方优秀文化。比如民俗风情、家规祖训等，提炼出文化元素，并且注入新的历史故事，为游客提供丰富的文化感受。旅游行业也应当基于这些数据进行产品开发以及包装和宣传，让读者更加深刻的了解到传统文化的魅力。虽然采用这种方法有较低的难度，但是仍然需要图书馆和文旅企业的不断探索，这样才能促进二者的共赢。

5 结语

综上所述，现阶段的旅游行业发展中，文旅融合已经成为文化界与旅游业重点关注的问题。图书馆作为第三方，必须要从服务质量上成功转型，这样才能适应读者的需求。图书馆的所有工作人员要树立终身学习的意识，不断学习先进的图书馆管理理念，并且创新地应用在具体的工作中，立足市场的变化，从文旅融合背景中寻找发展机会，准确定位，科学选择发展方向。在转型过程中既要防止成为无源之水，也要防止把公益文化服务变成了旅游服务的附加品，要真正让游客感受到文化体验，从简单的观光到体验深刻的文化魅力，真正达到让游客心神向往。