全媒体时代完善图书馆读者服务工作探究

王咏梅

（中国铁路呼和浩特局集团公司党校，内蒙古 呼和浩特 010051）

全媒体同图书馆读者服务的适时融合，有助于图书馆脱离于传统服务模式的窠臼、给广大读者带来新颖先进的现代化服务体验，那么应当采取哪些手段促进二者的融合呢？下面笔者主要就相关要点加以概述。

1 全媒体时代完善图书馆读者服务工作的具体策略

1）建设全媒体交流平台，推行图书馆微服务。全媒体背景下，我们的生活也逐渐步入以各种微平台为代表的微时代，信息传播效率快、辐射界限宽广、交互性强等优势是微时代的主要特征，加之整合字符、图片、音频、影像等多种信息传播形式，在信息获取和传递上自有其不可替代的便捷性。图书馆方面自然也要与时偕行，基于信息技术和自身馆藏优势推行微服务，其中微博、微信作为主要的平台，影响力不容小觑，必须强化应用对二者的有效应用。比如说，可以借助于微博做好“点对面”的信息发布、活动宣传、阅读推广等工作，借助于微信“点对点”地推送各类信息、供以特色化服务等等，总之，两者的整合应用无疑为新时期读者服务的优化创设了显而易见的便利。

细化来看，图书馆可以以官方微博发布各种公告、活动信息、图书介绍、书评推荐等内容，可以以其开放性优势促进图书馆同读者、读者同读者间的交互沟通，继而达到宣传推广、优化服务的目的。而微信不仅同样具备开放性优势，还可以做到一对一、一对多式的定向推送，图书馆可以利用微信平台做好读者信息的搜集，继而基于其诉求为其定向推送有关内容。亦或进行自定义设置，就一些共性问题提前预设好回答，让读者可以马上收到回复，另外，通过微信平台，图书馆还能推进业务办理、图书查询、新书预览、提前选座等一系列服务。总而言之，图书馆巧用现代信息技术实现立体化、便捷化的微服务，一是可以为广大读者供以更为及时、全面、多元的信息服务，二是可以给读者带来更新颖、独特、有趣的用户体验，一举多得。

2）应用现代信息技术，开展移动图书馆服务。如今，现代信息技术的飞跃式发展一来为图书馆各项服务的优化注入了更多鲜活因子，二来也为其带来更多新的挑战，如何立足机遇、直面挑战是关乎图书馆未来发展的重要因素。为此，图书馆方面应有意识地开发并运用这些先进的现代化技术，开展以手机、iPad、移动阅读设备等终端为基础的移动图书馆服务，以期为读者供以最佳水平的服务。所谓移动图书馆，即图书馆方面为方便读者可以借助于设备终端及时获取所需图书资源而推行的全新服务形式，当前，手机、平板电脑具备的功能愈发强大，应用范畴也愈发宽广。甚至逐渐发展成为简单易操作、便利快捷、功能齐全的移动性服务平台，在这样的背景下，随处可见的移动式图书馆也慢慢成为现实。

3）改变固化的空间布局，设置信息共享空间。当前大环境下，图书馆沿用的固化空间布局模式早已无法适应读者检索查阅信息的基本诉求，所以，图书馆应多多利用现代信息技术，致力于信息共享空间的及时设置。从本质层面来看，所谓的信息共享空间也就是对图书馆空间模式的创新，下文简称IC，IC一是可以为广大读者供以进行图书阅读的阅览室；二是可以在集聚馆藏图书、数字资源，各种设施、人员等的基础上推进更为便捷的一站式服务，读者在网上便能开展各式各样的检索、交流活动。图书馆方面不断协调整合现有的馆藏资源，设置全面、灵活、多元的信息共享空间，可以行之高效地聚焦读者视线、吸引他们参与，极大地拓宽了图书馆本身的空间功能。

IC本身的空间功能设计即便也会基于图书馆的条件差异表现出大大小小的区别，但总体上主要囊含六大模块：一是综合服务区域，重点为读者提供图书检索、线上阅览、宣传展览等一系列比较传统的服务，读者可以由此处进入IC空间当中；二是读者阅览区域，结合馆设环境隔断为功能各有差异的阅览区域，适应读者多样化的阅览诉求，座位问题的处理主要交由座位系统来完成；三是多媒体阅览区域，主要形式为电子阅览，并以此为基础就不同的多媒体区域加以细分，同时积极引入各种视听素材、一体机，各式各样的学习软件等等。

2 全媒体时代完善图书馆读者服务的基本原则

1）始终围绕读者为中心。图书馆方面应秉持“读者为本”的服务理念，一直以来，由于受“重藏轻用”思想的长期束缚，图书馆对于读者服务工作的目的缺乏正确认知，导致读者的借阅体验较差。全媒体时代，图书馆所有工作人员一定要适时革新观念，将读者视为一切工作的出发点，让为读者服务成为共识，在思想和行为上皆要恪守读者至上原则。摒弃以往“为人找书”的固化服务形式，推行“为书找人”的全新服务形式，全面利用好现有的馆藏资源，发挥最大效力为读者服务，另外，图书馆还要基于读者诉求的差异，多多组织形式多元、内容有趣的导读活动。如此一是同读者的多样化的阅读诉求相适应，二是使得图书馆的馆藏资源得到充分利用，不至于荒废，为读者供以兼具全面性和针对性的服务。

2）提供优质个性化服务。所谓个性化服务，重点强调图书馆为读者提供的信息服务，读者把自身需要的信息发布到反馈平台上，图书馆系统便可以将获取到的有关信息及时传递给读者，有针对性地为不同需求的读者准确提供其所需的信息。开设面向全体读者的信息服务平台，立足于现代信息技术同读者进行线上互动，解答其所遇到的问题，为其定制特色鲜明的个性化读者服务。同时，致力于服务品质的强化和服务体制的优化，开设二十四小时在线的信息咨询服务，全天候为读者释疑解惑，读者登录自己的图书馆平台帐号，便能提问咨询。图书馆工作人员会为其解答关于业务服务、图书借阅、资源使用等方面的所有问题，尽量为每一位读者供以令其满意的咨询服务。

3）走特色化的专业道路。图书馆要想在全媒体时代大有作为，便要坚持走既有特色又足够专业的发展之路，在供给结构的不断完善中塑造图书馆在读者服务中的良好形象，细化而言，主要抓好三项工作：一是馆员专业素养的强化，全媒体时代要求馆员拥有更全面专业技能，除了基本的业务能力，交际、策划能力外，还要拥有扎实的信息素养基础，为此图书馆方面需定期对馆员进行信息技术等课程的培训，助推馆员综合素养的强化。二是要做好面向读者的需求调研，基于本身条件就目标受众做足调研，并加汇总分类，按照类别差异为读者供以兼具全面性和侧重性的读者服务。三是实现创新和科技的整合，在深层次利用信息技术的前提下，确定各种活动主题、设置活动细则，多多运用先进科技，强化受读者认知度，促成技术转换同读者服务的融合，塑造更为专业化的图书馆形象。

3 结束语

综上所述，全媒体时代，读者服务水平的高低是关乎图书馆未来发展的重要因素，读者服务工作的革新和优化必须加紧提上日程，在实际工作中，图书馆方面要基于当下图书馆发展实际，借助于现代信息技术，运用多元策略勇于尝试、多多实践，致力于图书馆读者服务水平的提升。