公共图书馆免费服务带来的现实问题及对策

杨艳慧

（山西省晋中市榆次区图书馆，山西 晋中 030600）

公共图书馆的出现，对于社会文化发展有着重要的意义，有关部门为了公共图书馆能够更好地服务读者，加大资金的投入力度，让公共图书馆的阅读环境得到了很大改善，因为公共图书馆免费阅读的特性，吸引了许多人来图书馆进行阅读，与此同时，公共图书馆在发展中也面临着许多问题，其中主要包括服务能力跟不上发展规模，培训不足，管理水平不足等，这些问题都需要通过科学的方法进行解决。

1 公共图书馆免费阅读的重要意义

公共图书馆推行免费阅读服务，推动了文化的发展和社会的进步，在这个过程中，许多读者被集中到图书馆来，图书馆每天接待的人数呈指数增长。吸引读者到图书馆，不仅是免费阅读，还因为政府有关部门为了支持文化建设，向公共图书馆投入了大量的建设资金，帮助图书馆扩大了规模，改善了读者的阅读环境[1]。随着公共图书馆基础设施不断地完善，对于图书馆的服务能力来说有着非常明显的改善，更好的服务必然会吸引更多的读者来到公共图书馆中阅读，发挥了图书馆相关的社会职能。

2 公共图书馆免费阅读面对的问题

2.1 阅读环境的管理

在免费阅读服务实施的过程中，为公共图书馆吸引到了大批的读者，但是阅读服务人员并没有在短期内增加，公共图书馆现有的服务能力不足以应对这些读者。因为读者人数的突然增加，人员素质必然良莠不齐，某些素质比较低的读者会在图书馆进行喧哗和吵闹，对于公共图书馆来说，保证安静的阅读环境非常重要，只有安静的环境读者才能够更好地享受阅读体验，但是因为公共图书馆的开放性，不能够将他人拒之门外，所以许多读者在进行阅读的过程中，往往会遇到一些人，不仅喧闹而且占据着阅读的位置进行休息和游戏，完全不顾其他读者的感受，为了避免这样的情况，当阅读环境得到改善之后，需要对读者进行正确的教育和引导。

2.2 图书馆的管理问题

因为读者在不断增加的过程中，对阅读的书籍量要求也越来越高，所以在公共图书馆的管理过程中，对文献资源的建设和管理也是非常重要的，但是因为图书馆规模在短时间内不断地增加，所以管理能力没有跟上规模的发展，造成大量书籍在书库滞留的现象。传统的图书馆在对图书的管理方式上，将“藏书”看得非常重，因为藏书能够体现图书馆的规模和服务能力，但是这样的管理理念，不利于满足现在读者对于阅读的需求。现在图书馆为了自身的发展，应该将图书进行有效的流通，增加读者对图书使用的机会，提高利用率，当书架趋于饱和之后，需要对图书进行有效的管理，将热门书籍和冷门书籍分开，对于书架上的书要定期进行剔旧的工作，才能够让书库中的图书和书架上的图书进行有效的流通。

2.3 对于书籍保护的问题

在图书馆日常的管理中，书籍破损的问题十分常见，传统的图书馆管理过程中对于图书破损看成是图书的正常消耗，没有给予相应的重视。但是随着免费服务的开通，读者的数量不断地增加，书籍被使用和借阅的频率不断地增加，书籍破损的现象越来越严重，管理人员对这个情况才给予相应的重视，在书籍使用过程中，主要的破损原因是有些读者在对书籍进行使用的过程中，往往会进行解题和批注，而这样的阅读方式虽然有利读者的记忆和使用，却对图书造成了不可逆的损伤，有些读者甚至在阅读中，将书籍中的一些内容进行撕扯，造成图书缺页破损的现象[2]。同时还存在有些读者在借阅图书之后，在家进行阅读时，对图书不进行保护，导致图书被饮料、菜汁、油渍污染，为其他读者的使用带来了负担。

2.4 缺少对图书进行杀菌处理过程

因为公共图书馆人员流动特别大，所以图书上通常残留着大量的细菌，对于图书管理人员和读者的身体健康都有一定的威胁。在阅读中对健康问题也不能忽视，需要工作人员定期为图书进行杀毒杀菌处理，降低图书细菌超标的现象，在利用率不断升高的前提下，能够有效地保证读者的身体健康。

3 公共图书馆免费服务面对问题解决措施

3.1 对读者进行引导

公共图书馆的免费服务，对于社会文化发展的意义重大，不能因为有问题的存在而废止，通过有关部门的扶持和图书馆管理水平的提升，对相关问题提出有针对性的解决办法。首先，要加强对读者的引导，因为大多数读者选择到图书馆来，还是因为有阅读需求，通过对读者的引导能够让读者马上找到自己的位置，快速进入到阅读的状态，通过这样的方式能够有效地改善图书馆环境喧嚣的问题。而通过对阅读环境的改善，能够吸引读者投入到阅读环境中，感染破坏阅读环境的人，阅读环境的感染能够有效地降低喧嚣的现象，引导比强制性的要求和训斥更有力量，让读者能够在无形中提高自身素质[3]。阅读环境得不到保护，还有一些因素就是工作人员对图书馆内部的规则宣传不到位，导致一些不太敏感的读者没有发展图书馆对环境的要求。

3.2 进行道德素质宣传教育

在图书的使用时发生书籍被破坏的现象，主要原因就是读者的个人道德素质不够高，养成了不良的阅读习惯，是一些读者缺乏公德心的表现。图书馆为了解决这样的问题，可以组织工作人员，进行道德素质宣传教育，号召大家爱护书籍。在宣传教育活动中，工作人员可以将被破坏的书籍进行展览，通过这样的方式，让读者看到被破坏污染的图书，从而唤醒他们的道德意识，在以后的阅读过程中，能够爱护书籍，并且通过这样的活动，能够提升人们道德意识，教育人们要尊重知识，尊重书籍，培养良好的阅读习惯，提升个人素质，主动帮助图书馆进行对破坏图书行为的监督。

3.3 优化图书馆的硬件设施和管理人员水平

公共图书馆为了能够给读者提供更好的阅读体验，在硬件设备上还需要加大投入，才能够满足不断增加阅读需求的读者。再进行常规的设施优化，还需要对图书馆的消毒工作提供安全设施帮助，在图书馆放置消毒柜等设备，解决图书馆图书细菌超标的问题，而且要扩大图书馆的占地规模，增加阅览面积。通过对管理人员加强管理工作的培训，提升管理人员工作水平，能够更好地顺应公共图书馆现在发展的趋势。

4 结束语

公共图书馆免费开放服务，是有关政府部门为民众提供的阅读福利，极大地促进了文化的传播和发展。公共图书馆的读者不断增加，一些问题也就显现出来了，通过有关部门的投入和科学有效的处理办法，一定能够推进公共图书馆的进一步发展，帮助读者在使用图书馆的过程中，获得更好的阅读体验。