用好新媒体 打通人社服务“最后一公里”

文/蒲芸茜

随着移动互联网发展，面对传播方式变革带来的新变化，人社系统应积极拥抱移动互联时代，加强政务新媒体建设，打通人社服务“最后一公里”，提升传播力、引导力、影响力、公信力。

近年来，随着移动互联网的飞速发展，我们迎来了5G 时代，政务新媒体也呈现出快速发展的态势，不再只是一个门户网站，或只是简单发发信息的微信公众号、微博，而是在运维方面更加注重服务性。尤其是人社系统的政务新媒体，在探索政务新媒体服务性上走出了一条新路。

用好新媒体，增强服务性

截至2019年年底，中国网民超9 亿。可以说，如今已几乎形成了“全民上网、全民皆媒”的新格局。面对这样的新格局，人社部门主动行动，积极作为，用好新媒体平台。

在找准定位的同时，人社部门积极建立、入驻各新媒体平台，充分利用各平台优势，进行政策发布、宣传，并注重提升服务性，打通人社服务“最后一公里”。例如，进入“成都人社局”微信公众号，菜单栏的“三微”引人注目，它们分别是微咨询、微服务、微家庭。微咨询栏目设有智能咨询、近期热点、政策文件、微视频集，即使半夜用语音发送问题，也有智能客服进行回复，提升了服务性。宜宾市屏山县建立了“屏山就业创业”微信公众号、基层就业服务工作QQ 群、客户端等，每周还会在屏山县扶贫驻村工作组QQ群发布就业扶贫招工信息……让各乡（镇）、村扶贫驻村干部将招聘信息传递到每一个劳动力。

目前，四川21 市（州）的人社部门均开通了官方微信公众号，并在微信公众号内的菜单栏设便民服务、人社服务、人社大厅、政策法规、政策文件等子菜单，点开子菜单就能进入相关服务的页面，十分方便。

用好新媒体，做到又快又准

人社部门的官方微信公众号、官方微博展示着人社部门的形象，人社部门通过这些新媒体平台发声，让群众知道人社部门开展的工作，了解相关政策、信息。新媒体具有快的特点，人社部门在用好新媒体的时候，特别要注意这一点。应建立健全信息宣传快速反应机制，重视时效性，要及时将开展的工作以文图、视频等形式展现出来，尤其是与群众息息相关的政策，要进行及时发布。

在快速发布的同时，要注意做到“准”。即建立审核机制，落实审核工作，对每一个环节严格把关，从而确保发布的信息严谨、准确。只有做到了又快又准，才能全面提升政务新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力，让信息发布和解读回应平台更权威。

新媒体有传播速度快、受众面广、互动性强等优势，人社部门要用好新媒体，除了做到又快又准，还应不断强化互动、引导、办事等功能，与用户积极互动，及时回复用户提出的问题，聚焦为民服务、办好实事，提供更加便捷实用的移动服务。此外，还要注意及时更新，切忌成为“僵尸网站”“僵尸号”。同时做到不盲目追求粉丝数量和阅读量，不“卖萌”，不发鸡汤、段子，不成为标题党。

用好新媒体，让人社服务持续“在线”

如今，人们使用移动网络的时间越来越长。群众在哪里，服务就要到哪里。年初，新冠肺炎疫情暴发，阻断了人们的“面对面”，也让招聘求职难、企业复工难、出门返岗难、社保办理无法有效开展……面对这些难题，四川人社在抓好疫情防控的同时，大力推行“不见面”“网上办”等公共服务“线上模式”。如四川各地的社保部门推出了社保经办“不见面”服务，将大部分社保业务“搬”到线上，积极引导参保单位和个人通过社保网厅、“四川e 社保”APP、微信公众号等平台，线上办理参保单位人员增减变动、缴费工资申报、基本信息修改、参保缴费医明细打印、工伤认定和鉴定结论登记、退休新增、个人(单位)发放信息变更、参保关系终止(死亡、退保)、企业职工养老保险待遇领取资格认证等社保业务，保障了疫情期间社保经办不“打烊”。

从在线办理社保业务到在线进行劳动仲裁，再到开展在线人社政策咨询……四川人社充分利用新媒体，快速汇聚多方资源，突破空间地域限制，让数据跑路，把部分线下业务服务“搬至”线上，让人社服务持续“在线”。这种“屏对屏”的新模式既降低了疫情对人社公共服务的影响，又方便了办事群众，还为疫情防控提供了有力支撑，得到群众的认可。