“互联网+”背景下浅析高校学生职业规划中创新教育商业模式的可行性①

广东外语外贸大学南国商学院 王子盟 梁旭阳 卢巧琪 欧阳慧琳 黄泳茵

近年来随着我国高等教育的发展，越来越多的年轻人涌入高校校园，接受高等教育。但是，由于高等教育的迅速普及、中学到大学教育模式的转变以及学生自我规划能力的缺陷等原因，又导致备受关注的高校学生的“迷茫”现象。这种“迷茫”的高校学生广泛存在于高校校园中，具体的表现如对学习生活缺乏合理规划、面对人生选择的茫然与焦虑、对高校生活的不适应、在学习过程中缺乏足够的自制力等，“迷茫”现象已然成为一种困扰高校学生、阻扰高校学生自我发展的重要问题。为解决这种“迷茫”现象，各类高校都采取了相应的应对措施，如开设职业生涯规划课程、学长担任班导制度等。然而，由于现有的这些措施提供给学生的咨询资源往往存在稀少、紧缺而缺乏针对性等问题，从而使得职业规划教育对学生缺乏强制力与针对性，并不能有效地解决高校学生的“迷茫”，使得这种现象仍然普遍存在。

面对当下高校职业规划教育的现状与存在的问题，随着高等教育事业稳步推进的社会现实，在高校职业规划教育这一领域就形成了一个较大的市场空缺，以互联网电子商务运营的“一对一”职业规划教育为核心的创新创业模式也成为可能。本文依据在高校学生中开展的问卷调查与采访的结果，通过分析当前高校职业规划教育存在的问题并结合互联网电子商务运营的“一对一”职业规划教育的构想与SWOT分析，来探讨大学生职业规划中“一对一”互联网教育商业模式的可行性。

1 高校职业规划教育现状与存在的问题

1.1 现状

所谓大学生职业规划，根据中国职业规划师协会的定义：大学生职业生涯规划是指学生在大学期间进行系统的职业生涯规划的过程。它包括大学期间的学习规划、职业规划。因此，高校职业规划教育并非是一门知识性教育，而是指导高校学生规划大学生涯的方法论教育。近年来随着高校学生的“迷茫”现象日益严重，越来越受到社会关注，高校的职业规划教育也随之被委以重任。

根据在高校学生中开展的问卷调查与采访的结果分析，当今高校学生中对大学生涯感到完全不迷茫的仅占调查问卷参与者的4.72%，而剩余的九成以上的学生都或多或少地对自己的大学生涯感到迷茫，这其中感到中等迷茫乃至更甚的参与者占据了大多数，这表明在当下的高校中“迷茫”现象是非常普遍的。高校学生的“迷茫”现象，一方面是由于学生对教学制度突然转变的不适应，我国的中小学教育模式与大学教育模式在一般情况下存在很大的差异，一名高校学生往往是经过了十余年中小学教育之后转入大学的，而进入大学以后的授课模式、考核方式、课余生活、学习氛围等对于高校学生而言都是一种新的挑战，部分学生在面对高校生活时自然感觉到手足无措乃至焦虑、懈怠。再者，高校学生所面对的职业生涯选择的社会压力更为迫切，对激化学生的焦虑情绪也起到了推动作用。另外，互联网时代娱乐渠道的普及也挑战着大量高校学生的自制力，对高校学生的“迷茫”也起着一定的推动作用。这些原因所导致的“迷茫”现象主要体现在：对崭新的大学生涯和大学制度的不适应、对学习与生活平衡不好把控、大学的课程与活动安排的时间规划能力造成挑战、学习氛围不佳而导致上进心不强、宽松的校园环境让自制力差的学生不思进取、偷懒懈怠、苦恼于人际关系的处理问题乃至出现财务问题、情感问题等。

针对这些高校学生中普遍存在的“迷茫”问题，各类高校都十分重视对学生的职业规划教育，典型的举措是开设职业生涯规划课程、学长担任班导制度等。但是就调查问卷以及采访的结果来看，在这些举措下高校学生的“迷茫”现象多年来仍然普遍存在，仍然备受社会关注。

1.2 存在的问题

当下高校职业生涯规划教育的主要尝试有开设职业生涯规划课程、学长担任班导制度。然而二者并未能对解决高校学生“迷茫”问题的局面带来相当大的改观，二者本身就存在着一些尚待解决的问题。

例如，职业生涯规划课程通过课堂授课形式对高校学生进行职业规划教育，意图通过必修课程的要求使学生树立职业规划意识，从而更好地规划自己的大学生涯。但是在具体实行过程中，很多高校仍然停留在书本理论教学阶段，其直接产生的影响即学生对这门课程越来越不感兴趣，更无法达到实施本课程育人的初衷。另外，课堂教育往往是一名教师对数十名乃至百余名学生，在对学生个性化指导的过程中，缺乏真正的区别化教育，只是千篇一律地对每一位学生进行职业指导，忽略了学生个体的特点、优势和特长，其职业规划深度不足。正因如此，尽管各个高校都有开设职业生涯规划课程，但是对于解决高校学生的“迷茫”问题并不理想。

学长担任班导制度也可以称之为“学长制”，即学校通过指定优秀的高年级学生对低年级学生在校园生活的各个领域给予一定的咨询建议或者帮助。学长制的存在弥补了职业生涯规划课程缺乏针对性、忽视具体细节问题等方面的不足。学长制在学习经验的传承上具有重要意义，但在新的社会条件下，学长制在实施过程中也存在着各种问题，使得学长制学习经验传承作用难以有效发挥。学长制存在的一些问题在高校调研中得到了反映：一方面，学长也是在读学生，也有着自己的学业，面对众多师弟师妹的问题不可能做到及时一一回复。除了学长自身有学业之外，加上学长的咨询基本上是无偿劳动，使得六成左右的受调查者认为，过多地请教学长会感到不好意思，成为学长制发挥效用难的最主要问题。另一方面，学长不是专业的职业规划教师，有诸多问题学长可能无法解决甚至犯错也使学长制的效用大打折扣。另外有少数同学认为如何与学长相处，也是让人困扰的问题。

显而易见，当前高校职业生涯规划教育的尝试存在着诸多问题，这也使得高校学生的“迷茫”现象未能得到明显地缓解。这就给互联网电子商务运营的“一对一”职业规划创新创业教育模式的实行带来了机遇。

2 市场潜力

2.1 快速增长的高校学生群体

根据调研可以得知，“迷茫”的学生在高校学生中占据很大的比重，而当今我国快速增长的高校学生群体使得学生基数越来越大，这也使得“迷茫”的高校学生越来越多。根据教育部最新发布的“2018年全国教育事业发展情况”显示：2018年，全国各类高等教育在学总规模达3833万人。高等教育毛入学率达到48.1%，比上年提高2.4个百分点，即将迈入普及化发展阶段。每十万人口中高等教育在校生人数为2658人，比上年增加82人。而现今高校学生数量仍在不断增长。另外，不断增长的高校学生与毕业学生带来了激烈的竞争压力，从而也会加重高校学生的职业规划压力。

2.2 较高的市场期待度

调研结果表明，当代大部分高校学生都是有着很高的理想目标，他们在入学之初就有好好学习的决心，希望通过努力拼搏换来一个成功的大学生涯。但是由于客观环境的变化与自身意志力、自我规划能力的不足，这些起初志存高远的学生最终陷入了“迷茫”之中。当代高校学生的理想是不可否认的，本科毕业后希望读研或者找一份中意的工作的学生约占80%，另外还有学生希望考公务员或者出国留学等，仅有6.3%的学生表示暂无想法。高校学生中渴望在大学阶段过四六级、考取计算机证书、考取教师资格证、参赛获奖、获得奖学金等的不在少数。理想与现实的落差往往造成了焦虑、失意或懈怠，因而有效的职业规划教育显得尤为重要。在调查问卷中，约六成的学生对“一对一”的互联网职业规划教育表示出了兴趣，25%的学生表示略有不愿意，并持观望态度，仅14.96%的被调查者表示不看好。值得注意的是，对“一对一”的互联网职业规划教育表示兴趣的学生比重与感到“迷茫”的学生比重呈现出了一定的正相关性。

2.3 无人尝试的市场空缺

面对广泛存在的高校学生“迷茫”现象，目前市场上缺乏解决这些问题的有效的教育产品，形成了很大的市场空缺。这对“一对一”的互联网职业规划教育而言既是挑战又是机遇，给予其很大的发挥空间。

3 运营模式

3.1 产品内容

“一对一”的互联网职业规划教育项目主打“一对一”学长指导服务。主要的产品内容为，由机构经过认证的优秀大学毕业生教师以及在读高校优秀学生作为“学长”，通过机构提供的互联网平台将有大学生涯规划需求的学生联系起来，以“一对一”的方式对学生进行线上辅导。首先，平台会依据学生提供的个人资料为其匹配合适的“学长”，通过双方的沟通提供包括但不限于规划、激励、建议、指导、监督等服务。

为更好地提供个性化需求以及出于促进产品销售、节省人力资源的考量，在完整的产品基础上适度推出“精简版”，即学生可以结合自身需要选取数项服务内容(如仅仅选择规划、监督等)购买，与上述的完整版“学长”服务相对。

“学长”所提供的服务包括但不限于规划、激励、建议、指导、监督，而规划、激励、建议、指导、监督这五者是“一对一”学长指导服务的主要服务内容。“学长”通过互联网在线为学生提供服务。

规划服务是指“学长”依据学生的大学目标及日常状况与学生进行讨论后，凭借自身的专业知识及学习经验与学生一同制定学生发展的规划。专门针对大学生对自我定位与奋斗方向的“迷茫”、难于时间安排与平衡学习和生活的矛盾而设立。例如，中长期的诸如实现期末学习目标的规划、实现四六级过关的规划、实现考研成功的规划以及成为优秀学生会干部、构思职业生涯等纯粹的学习目标之外的规划。短期就如为实现长期目标而制定的每日、每周的小目标，例如每周要实现多少学习量、英语学习每天积累多少个单词等方面的规划。

激励为学生提供精神动力而助力学生不断向前。在学习过程中，学生往往会因为挫败、情绪低落、懒散性格等因素的影响而出现学习动力低下的情况。作为伴随学生发展的“学长”，将在此时提供激励服务，通过个人成就、经验与成功事例等方法对学生进行激励，鞭策学生前行。

建议也是“一对一”学长指导服务的重要内容。面对大学生活，学生们往往会因为经验不足而出现种种困扰，例如出现处理人际关系的困扰、面对部门或就职面试的困扰、学习生活的困扰或者新生对新的大学生活的不适应等。当面临这样的困扰时，学生就可以咨询专业的、有经验的“学长”，“学长”会提供适当的建议服务。

指导服务是指“学长”为学生提供学习指导的服务内容。学生在学习过程中难免会因为所学的知识内容而困扰，在这种情况下，“学长”可以根据自身所学提供学习指导。此外，要说明这种学习指导有别于教师的直接上课，只是临时性的课外指导。

监督服务专门针对当今一些大学生自制力较差的情况推出。许多大学生往往善于构建远大的理想或制定美好的计划，然而却很难落到实处，往往经不住诱惑而放弃计划的实施，或者朝三暮四，缺乏为梦想而坚持的恒心，监督服务就是针对这一类大学生群体而推出的，通过学长在线监督，对学生的学习状况进行日结、周结等，确保学习计划的落实。

3.2 互联网电子商务运营渠道

“一对一”的互联网职业规划教育采用“互联网+”的商业模式，通过“互联网+ 一对一”职业教育来解决高校学生的“迷茫”现象，从而取得教育成果，并实现商业效益。

一个完整的服务流程为：首先，学生可以在本项目平台上注册个人账号，通过个人账号购买学长辅导服务。凡是有意购买的学生，在自愿的基础上可以提供必要的个人信息(如所学专业、大学层次、高考分数、个人目标、兴趣爱好、家庭状况等)，再确认所购买的服务规格( “完整版”或“精简版”)，随后司职“学长”与学生配对的平台客服会通过平台内聊天频道与学生进行联系，获悉学生要求，随后客服会结合学生资料与学生要求为学生匹配合适的“学长”，例如在没有学生特殊要求的默认情况下，尽量为学生配对同专业在读或已毕业“学长”等。随后已配对的“学长”与学生之间会在平台聊天频道内进行简单的联系，双方可以就学生情况分析、服务内容、服务价格、服务时长等方面进行简要的交流，若学生对匹配到的“学长”不满意可以联系客服重新配对，如果满意就进行下一步——在平台内支付费用开始接受学长指导服务。服务的费用以月为单位结算，服务到期学生可以考虑是否续期。

4 SWOT分析与风险对策

4.1 SWOT分析

结合当前高校职业规划教育的现状与“一对一”互联网职业规划教育模式本身来看，后者在解决前者存在的一些问题上具有很大的优势，在大的市场机遇下，这种优势可以转化为极大的商业效益。首先，“一对一”教育有着与学校教育完全不同的教育方式，真正地做到了以学生为教育的中心，为他们制定不同的教育方案，采取不同的方式进行教育。这就解决了当前高校普遍实行的职业生涯规划课针对性不强的问题。其次，在线“一对一”教育顺应了互联网的发展趋势，使教育变得更加有针对性，是在线教育的一种新形式。通过互联网平台大数据进行配对的“一对一”教育，使得符合需求的供需双方能够极好地契合在一起，充分利用了互联网技术的便利，使“一对一”教育本身的高针对性得以进一步强化，从而使教育效率得以获得更大程度的提升。再次，通过聘请有专业的、有教师资质的已毕业大学生作为“学长”指导学生，在辅导的效率、质量上都有可靠的保障。最后，包括但不限于规划、激励、建议、指导、监督的“一对一”辅导涵盖全面，基本覆盖了高校学生“迷茫”现象的各个方面，能够更好地解决高校学生面临的问题。此外，该模式是从无到有的新生教育服务模式，因而具有很强的创新性。正因如此，本项目在发展过程中具有很大的可塑性，以及非常广阔的发展前景和市场群体的新鲜感。

通过市场调研与讨论分析，可以得知本项目存在诸多机会，主要表现在两方面：一是，由于国家高等教育的日益普及以及高校学生面临校园环境的剧变，导致当下出现了很大一批“迷茫”的大学生群体，并且许多大学生表达了对该项目的兴趣，为本项目提供了很大的市场空间。二是，由于当下市场缺少面对该现状的教育服务，进而为本项目的发展提供了一个几乎是完全空白的市场空间。

在优势与机遇之外也必然存在着劣势。由于“一对一”学长服务对人力资源占有量大，一名提供帮助服务的学长往往辅导的学生对象有限，因而在项目初期可能出现对人力资源需求量较大而人力资源不足、服务价格较高而服务滞销的情况出现。另外，本项目提供的服务内容是创新的前所未有的“一对一”学长服务，缺乏可供参考的经验，且实际市场反映仍不得而知。此外，当前高等教育领域课外教育产品市场竞争激烈，一些有影响力的知名品牌，在项目运营的初期阶段可能会遇到来自这些品牌的挑战，构成“一对一”互联网职业规划教育发展道路上的威胁。

将“一对一”互联网教育创新创业模式应用于当前高校职业生涯规划教育中的优势是显而易见的，但同时也存在的劣势与威胁同样不容忽视。要使得“一对一”互联网职业规划教育可行，势必要解决其所可能面临的劣势与威胁。

4.2 风险对策

在应对可能出现的人力资源不足的问题时，就项目本身而言，在运作的思路上可以策划出这样的一种基本理念：基本的“一对一”教育指导模式是不变的，但是一位“学长”可以在自身力所能及的范围内服务数名学生，而非绝对的一位“学长”仅服务于一名学生。再者，招募对象群体是基数较大的在读学生和社会工作者。当然，相较于专业的有教师资质的“学长”，在读学长在价格和服务内容上必定会有所不同。而在项目本身条件之外，为填补可能出现的人力资源缺口，项目组会研究探讨适度扩大招聘途经的方式，通过增加招聘就职人员的数量来达成填补人力资源缺口的需要。

在面对可能出现的因价格原因导致的服务滞销情况时，就定价制度本身而言，可采用多种定价方式，一方面根据“学长”的情况制定阶梯式价格，另一方面也会根据服务的具体情况允许买卖双方适当议价，从而依靠富有弹性的定价方式来应对买方认为价格过高的情况出现。在调适项目本身定价方式之外，会适度采用宣传等方式来调整买方的心理预期，使之对价格采取接受态度。当然，高校学生的经济来源主要是家长给予，在家长方面做足宣传等工作，也是本项目所看重的化解价格原因导致的服务滞销的重要途径。

本项目提供的服务内容是创新的、前所未有的“一对一”学长服务，缺乏可供参考的经验，且实际市场反映仍不得而知，针对可能出现的由于市场对本产品信心不足而普遍持观望态度的情况以及潜在的威胁，就项目本身而言，首要的目标是提升服务质量，在项目的起步阶段尤其要如此。为提升服务质量，就要求在选人方面严格把关，必要时可以开展一些针对就职人员的培训活动。在项目的起步阶段，项目尚未初具规模时，市场的信任危机很可能会使项目面临生存危机，然而较小的规模，管理成本、管理难度都较低，容易打造高效的运作机构，这是此阶段的优势所在，因此在项目早期可以抓住这个理论上的契机，将高质量的服务系统延续下去。就项目之外的大环境而言，互联网时代要推广产品流量、口碑是无比重要的。因而推广市场知名度和打造良好的口碑对项目发展相当重要。就推广市场知名度而言，通过互联网推送和制作APP大学生平台进行推广，再深入到各类高校进行品牌宣传，使广大的市场群体对本项目有个渐渐良好的接受度。再者，要充分利用早期服务机遇，打造高质量的服务成果，再将这些事例以适当的方式推广出去，通过服务成果的示范效应使观望中的市场群体产生信心。

5 结语

“一对一”互联网职业规划教育是一项从无到有的创新型互联网教育电商模式，其有助于弥补当下高校职业规划教育的不足并解决高校学生的“迷茫”问题。“一对一”互联网职业规划教育具有很大的优势与有利的市场机遇，相信其在充分发挥自身优势并克服可能存在劣势的情况下，以其为核心的创新创业教育模式将会实现巨大的商业效益，并解决社会所关切的教育问题。