“互联网+”背景下的酒店营销策略研究

桂林理工大学商学院 易 荣

随着互联网技术的不断发展，我国酒店事业的发展也面临着众多的机遇，无论是硬件还是软件设施都在不断完善，酒店营销也开始朝互联网营销发展。互联网营销实际上就是一种以互联网为媒介的销售渠道和方式，相对于传统的酒店营销方式来说，互联网营销提供了非常多的便利，也能够为酒店的发展提供更广阔的市场。酒店在运用互联网营销策略的过程中，在客房服务、餐饮、娱乐以及相关配套设施等方面都在利用互联网来优化用户体验，实现了跨行业的合作和交流，从而打造出了以酒店为中心的新生态圈，对推动酒店的发展具有重要意义。

一、“互联网+”背景下酒店营销的变化趋势

（一）数据信息化发展

对于现代的酒店企业来说，要做好酒店营销工作，就是要利用现代科学的方式，遵守现代企业营销理念，利用大数据技术来推动酒店营销的发展。而互联网背景下，酒店对数据信息的利用也更加便捷，特别是客户的线上订单越来越多，酒店能够通过网络平台来推广本酒店的营销业务，发布相关的广告，同时可以制定更加丰富的线上营销方案来吸引更多的客户。同时客户也能够利用网络实时反馈体验意见，酒店可以对这些消费行为和已经进行分析，在了解和分析数据的过程中深入了解消费者的习惯和需求发展，从而不断制定更加符合消费者需求的服务营销方案，以提高酒店的吸引力，不断扩大市场。

（二）酒店服务综合化

酒店是以服务为中心的经营行业，需要对不同客户群提供不一样的优质服务，以满足客户不同的需求。除了要加强酒店内部的设备、设施的配备外，更重要的是要引入先进的营销手段和管理方式，还要创建独特的酒店文化，创新独具一格的服务风格，利用独特的管理方式和服务模式，吸引更多新的客户。而互联网的应用能够帮助酒店加强线上和线下文化的创建，为消费者提供更加全面的服务。比如除了提供住宿服务之外，还可以结合酒店周边的餐饮、游玩项目以及当地特色打造线上一体化的服务系统，结合酒店自身的独特性，创造出更加优质的服务模式，提高服务水平，才能推动酒店的稳定发展。

（三）酒店信息及文化的融合创新

互联网以及线上经营模式的发展，推动了旅游行业的发展，同时也为酒店经营带来了更多的机遇和挑战。特别是针对旅游型的客户，酒店可以根据当地景点和文化习俗，为客户打造更加优质的游玩计划，为客户提供更加充足的旅游信息，在吃喝住行等方面都能够为游客提供更好的服务，根据这些需求，构建系统的管理模式，推动酒店管理的融合创新。另外，酒店要想突出自身的文化特色，就要重视对文化氛围的构建，让游客能够在休息时深入了解酒店的文化，得到精神的洗礼。比如在大堂、走廊放置图画、书籍，增加景点、历史等传统文化的介绍，还可以对酒店房间进行特色化布置，构建不同风格的文化环境的房间供客户选择。

二、“互联网+”背景下酒店营销策略存在的问题

（一）人力资源管理问题

酒店人力资源结构分布失衡，专业结构不合理会直接导致酒店的营销策略无法顺利完整的实施。酒店的管理者只重视了管理经验的考核，而没有对其酒店专业程度进行调查，很多管理者虽然具备较丰富的实践经验，但是与酒店专业却相差甚远。特别是随着互联网营销的迅速发展，当管理者不能够从中发现营销商机，开发出具有独特吸引力的服务策略，就不能够适应当下市场的发展。部分管理者在进行酒店营销时，只重视了第三方网络平台的线上促销，而忽视了结合线下活动来扩大影响力，这样会直接影响消费者的选择。

（二）缺乏酒店特色服务

传统的酒店服务模式基本没有什么特点，而且大部分酒店都实行的是比较统一的服务方式，对于客户来说，服务基本没有成为选择酒店的第一考虑要素，这也降低了酒店的竞争力，削弱了酒店的一个重要优势。随着酒店服务行业的竞争市场更加激烈，酒店的服务如果仍然千篇一律，无法为酒店争取到明显的竞争优势，也无法吸引更多的消费者。酒店企业要取得长期高速的发展，必须要有高素质的专业人才，对酒店行业和服务的宗旨全面了解，并能够秉承酒店发展的中心目标，充分利用互联网营销手段对客户进行了解、调查、分析，不断实现服务的创新，吸引更多的客户群体。因此，在互联网的背景下对酒店的服务模式进行创新，结合酒店的特色以及历史文化，将只属于酒店的主要特殊发挥出来，让客户有耳目一新的体验，才能为酒店争取更多的市场，推动企业不断发展。

（三）价格竞争激烈

价格是酒店之间进行竞争的重要因素，也是酒店市场占有率的重要影响条件，而在互联网背景下，很多酒店会通过线上订单的优惠活动来促进消费者的消费，通过对价格的控制满足客户的需求。虽然较低的价格会开阔一些市场，销量也会逐渐提升，但是随着酒店同类型竞争的环境越来越激烈，只从价格上进行调整还无法满足酒店发展的需求。因此在价格优越的条件下，酒店还需要充分利用网络来打造酒店的品牌，明确市场的定位，通过丰富的产品服务来吸引消费者，才能让他们感到物有所值，真正提高酒店的竞争力。

三、互联网背景下酒店营销策略

（一）产品设计创新

第一，要树立科学的设计理念，以消费者的需求为中心，根据当下酒店产品服务发展的趋势不断完善酒店内部的产品。互联网时代下，网络是最基本的服务产品，因此酒店需要全面覆盖无线网络，让客户进入酒店就能够享受便捷的网络产品服务，提高用户的体验。第二，酒店要充分利用大数据进行产品设计，除了传统标准化的包价套餐服务之外，可以通过关注客户在网络上的搜索记录、浏览记录等分析客户的消费需求，利用对大数据的分析整理积累客户的消费习惯，从而能够结合酒店自身的特点和发展方向来定制符合其个性化需求的酒店产品。酒店还可以为新老客户建立一套客户管理的管理系统，提高客户管理的先进性，充分发挥互联网的价值，定期对客户的出行数据进行统计，从而预测客户的需求，以不断推出满足客户的个性化产品，维护酒店与客户的关系。第三，在互联网背景下，酒店还要不断开发出具有特色化的产品，要具备合作共赢的思想，寻找合适的合作伙伴，打造跨界产品来吸引不同类型的消费者，从而为用户提供更加全面的服务体验。比如可以与美容、旅游等行业企业进行合作，为客人提供优惠的美容和旅游服务，让客户能够有更多的体验选择，同时也能够给酒店增加一定的营业利益。第四，酒店要开设多渠道的支付方式，从当下酒店的互联网营销手段中可以看出，很多酒店已经用传统先进支付押金的方式改为了互联网的结算手段，比如阿里支付宝可以通过对客户的信用度进行评价，酒店可以根据客户的信用提供不一样的服务，例如免押金入住、信用住等，不仅提高了结账的效率，同时也让客户拥有了更多的自主权。

（二）对酒店特色服务进行创新

人们生活水平的提升，使得其在消费过程中的要求也越来越多元化，交通、旅游等行业的发展也带动了酒店的发展，同时也增强了该市场的竞争激烈性。创新是酒店发展的不竭动力，而特色服务则是一个酒店持续发展经营的重要保障，像七天、维也纳等酒店都拥有自身独特的服务特色和理念。因此只有对服务内容、理念以及风格进行创新，创建属于酒店本身的特色文化，才能拥有持久的吸引力。首先，酒店要树立经营理念和目标，要将自身的文化背景融入管理理念中，并结合当下市场的需求，不断挖掘更具有价值的酒店特殊，从而打造个性化的服务。其次，要充分利用酒店周边的资源，包括地理位置、硬件配置、环境资源以及景点等，结合互联网技术丰富网络平台服务的内容，创建一条龙的服务流程，为客户提供更加全面的服务。比如酒店可以设计一些套餐服务，将住宿和游玩、饮食结合起来，丰富服务的类型和内容，满足消费者的需求。当然，酒店还要从销售渠道上进行创新，从官网上着手建立酒店形象和文化，发挥官网的品牌作用，让客户能够更加快速和便捷地得到酒店的信息，实现与酒店的实时沟通，从而提高酒店的吸引力。

（三）从促销策略上进行创新

互联网时代下，酒店要分析当下酒店消费人群的消费心理，根据他们的消费需求来设计促销活动。比如80、90 后消费群体是主力消费者，可以将线上玩和线下吃的需求融入促销活动中，通过设计酒店优惠游戏，让他们利用互联网赢得一些酒店优惠券来参与酒店促销活动，再将线下吃的活动加入酒店服务中。比如进行吃播上传、吃播游戏等获得酒店饮食优惠券或者减免券，让客户在游戏中也能够获得满足感。

四、结束语

综上所述，在互联网背景下，酒店营销创新发展是必然的趋势，也是酒店实现长期稳定发展的重要举措。因此企业要全面了解当下营销的趋势和问题，结合自身的经营管理现状，找到问题所在，结合市场和顾客的需求，以酒店的特色和文化为基础，不断创新营销理念和方式，结合互联网的优势来打造多样化营销渠道，为企业赢得更多利益。