浅谈急诊医师人文素质提高在急诊医患沟通中的重要性

李虹

【摘 要】医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医疗关系，是医疗人际关系中的关键。良好的医患沟通有助于避免医患双方在医疗活动进行中产生误会。急诊科作为医院的一线窗口科室，患者本身不确定因素较多，从而让急诊医疗纠纷的机率相应增多。人文素养是急诊医师与患者进行良好沟通的前提，因为来就诊的急诊患者和家属就诊时往往存在急躁、焦虑、恐惧甚至愤怒的情绪，如果不能在有限时间内与患者进行良好的有效沟通，极易引发医患冲突和纠纷，然而要提高急诊医师的人文素养应外部引导与自身积累并重。只有注重急诊医师人文素养的提高，掌握医患沟通的技巧，加强医患沟通的途径，才能更有效的解决急诊工作中的医患矛盾，为急诊医学工作的良性循环起到积极的促进作用。

【关键词】急诊医师;人文素养;医患沟通;重要性

【中国分类号】R192.3 【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2020）01-0100-01

医患关系是医务人员与患者在诊疗过程中产生的特定医疗关系，是医疗人际关系中的关键。医患沟通不同于普通的人际沟通，它是医方和患方在诊疗过程中的互动、互补和互谅，它需要医务人员站在病患的立场上以心换心，以情换真去思考和处理问题。钟南山院士就說过：“一名优秀的医生除了有责任感和对病人的关爱之心外，更重要的是学会与病人沟通。” 良好的医患沟通有助于避免医患双方在医疗活动进行中产生误会[1]。

近年来，社会矛盾在医疗活动中表现得十分尖锐，各种杀医案、伤医案频频上演，各类医疗纠纷愈演愈烈[2]。急诊科作为医院的一线窗口科室，患者本身不确定因素较多，病情通常比较复杂多变，急危重患者较多，要求救治的时限性强，加之诊断的不明确性，患者家属的易激惹性，从而让急诊医疗纠纷的机率相应增多。而大部分纠纷是因为患者及家属对医疗机构提供的医疗服务质量表示不满，对现代医疗效果期望值很高，对于医疗知识的了解越来越多，但是了解深度不够，只了解表面的、片面的医疗知识，同时自我保护意识也越来越强，维权意识也大大增加[3]。加之临床急诊医疗工作人员紧张，工作强度大、工作任务重、工作节奏快，这些都要求急诊工作人员神经随时要求处于高度紧张状态，这就难免会在诊疗过程中出现精神疲惫，沟通不够而引起患者误解，从而引发纠纷。

威廉.奥斯勒说过：“行医是以科学为基础的艺术。从本质来讲，医学是一种善良人性或友爱情感的表达。” 随着时代进步和生活水平的提高，人们对急诊医疗质量和服务水平要求的不断增加，急诊科也应与时俱进提高急诊医师的人文素质和综合素养。古人说：“汝果欲学诗，功夫在诗外”。如果说医学知识和技能是急诊医学生成长的“种子”，那么人文素养就是急诊医学生提高医学素质成为大家的“土壤”和“阳光”。

人文素养是急诊医师与患者进行良好沟通的前提，因为来就诊的急诊患者和家属就诊时往往存在急躁、焦虑、恐惧甚至愤怒的情绪，如果不能在有限时间内与患者进行良好的有效沟通，极易引发医患冲突和纠纷。具有深厚的人文素养的急诊医师往往都能深刻理解“生命至上”、“见彼苦恼，若已有之，深心凄怆”等理念，在与患者进行沟通时能够在有效的时间内通过他们的肢体语言、语音语调和语音文字同患者进行良好的、有效的沟通，实施人文关怀，让患方明显感受到关心和温暖，化解不良情绪，从而达到良好有效沟通的目的，赢得患者满意和好评。同时具备人文素养的急诊医师，一般都会具有较高的情商和较强的心理素质，无论遇到何种无礼的患者，他们都能够有效掌控自己的情绪和沟通的节奏，交流时不卑不亢，有理有节，抓住重点及症结让患方的知情权充分给予体现，主动配合医师的诊疗，避免双方的矛盾激化和可能出现的极端事件发生。

然而要提高急诊医师的人文素养应外部引导与自身积累并重。一方面社会引导，增加急诊执业环境的正能量宣传，医者通过对优秀急诊医生榜样的学习逐渐明白，要想成为优秀的、患者心目中信任的好医生，除了精湛的医疗技术外，深厚的人文素养也是必不可少的。另一方面，急诊医师要认清自身的努力才是根本，要看到自身人文素养的不足，积极主动通过各种途经和方法提高人文素养。

总之，优秀的急诊医师应是技术与关怀的高度统一，职业精神与医疗技术的有机结合。只有注重急诊医师人文素养的提高，掌握医患沟通的技巧，加强医患沟通的途径[4]，才能更有效的解决急诊工作中的医患矛盾，为急诊医学工作的良性循环起到积极的促进作用。

参考文献

[1] 张倩.医患沟通的第一步-倾听[J].中国临床医生杂志，2017，45（5）：115-115

[2] 于劲松.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].江苏卫生事业管理.2017，28（1）：150-151

[3] 黄晓玲，戴良铁.医生群体因素在医患关系中影响及评价[J].中国公共卫生，2016，32（9）：1246-1248

[4] 朴成哲.浅谈医患沟通在现代化医院建设中的重要性[J]，智慧健康杂志，2018，1（7）：16