中小企业绩效管理与改进

刘莉莉 韦俊峰

随着我国市场经济的快速发展，中小企业的发展规模也在不断的扩大，逐渐成为我国国民经济发展的主要力量，绩效管理作为中小企业经营管理的主要手段，对中小企业的发展可以起到重要性的作用，能够对全体员工的工作进行综合的评价，但是由于一些中小企业开展绩效管理工作时间较短，在开展绩效管理工作过程中还存在一些问题，需要进行不断的完善和改进，因此中小企业需要加大对绩效管理的研究力度。本文从绩效管理的基本理论出发，以S企业为例对中小企业的绩效管理进行了分析，并提出了几点中小企业改进绩效管理的建议，目的在于提高绩效管理的科学性，促进中小企业得到健康稳定的发展。

一、绩效管理概述

（一）绩效管理的含义

绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

（二）绩效管理的特点

1.将目标作为导向

企业生产经营的战略目标是顺利开展绩效管理，通过绩效管理能够逐层的分解战略目，这样企业的每一位员工对自身的本职目标就会有一个清楚的认识，提高工作的积极性和创新性，通过绩效管理可以将员工、部门紧紧的联系在一起，促进企业与员工共同的完成战略目标。

2.不断发展变化的过程

持续改进和改善是一个有效绩效管理所必备的，在生产经营过程中企业的经营模式也是在不断调整的，因此绩效管理也是在不断发展变化的，例如绩效目标的制定原则、绩效考核的详细原则等，都是需要进行不断完善调整的，因此可以看出绩效管理是持续循环变化的，如果绩效管理停滞不前，就不能发挥出绩效管理的重要性作用。

3.注重持续沟通

在制定绩效计划的期间过程中，需要经过基层员工之间相互沟通来参与制定绩效的计划，通过协商来制定企业的战略目标，在达到共识之后，再经过培训、谈话、座谈后建立有效的沟通制度，经过沟通能够及时发现绩效管理中的不足之处。

（三）绩效管理的作用

绩效管理工作是企业日常工作之一，既是管理人员也是管理组织，可以促进企业生产经营的顺利进行，重要性作用如下：

1.企业的业务流程得到优化

在开展绩效管理工作时，企业的管理层是以整体利益为出发点，努力提升处理业务的效率，根据实际情况来不断调整绩效管理计划和流程，这样既能够保证组织的运行效率，也能对企业业务流程和管理流程进行优化。

2.能够充分发挥人力资源管理的作用

企业在进行招聘人员、培训员工、制定工资薪金方面可以依据绩效管理的结果进行，能够将人力资源管理重要性作用发挥到最大化。

3.有利于提高企业的管理水平

企业在开展绩效管理工作过程中，对相关部门和员工的工作职责和内容进行了严格的界定，对自身工作岗位内容和职责每一位员工都比较清楚，提高了自身业绩作业能力，有利于提高企业的管理水平。

二、中小企业绩效管理—以S企业为例

（一）S企业简介

S投融资担保有限责任公司是经自治区人民政府批准并出资，于2002年11月13日成立的自治区本级国有独资信用担保公司，实行独立核算、自主经营、自负盈亏。根据自治区人民政府组建广西金融投资集团有限公司有关方案，2008年10月从原自治区经委划到金融集团主管，成为金融集团的子公司。为进一步突出服务中小企业的宗旨，2010年1月更名为S中小企业信用担保有限公司，2018年8月更名为S中小企业融资担保有限公司。公司在全区14个地市成立了分支机构，负责各地市业务办理，业务覆盖全区，是该市综合实力最强、业务范围最广、营销网络最健全的担保机构。

（二）S企业中小企业绩效管理存在的问题

由于受到主客观因素的影响，S企业绩效管理工作存在着一些问题，其中问题主要体现在以下几个方面：

1.缺乏先进的绩效管理思想意识

绩效管理思想意识对绩效管理工作可以起到重要性的作用，但是由于S企业在资源上有着一定的局限性，很多员工是S企业初创期员工，很多管理层不但能正确的理解和认识绩效管理理论，将绩效评分和绩效管理混为一谈，将绩效考核等同与绩效管理。同时S企业的一部分部门经理人为绩效管理工作是人力資源部门的工作职责，与自身工作并没有直接关系，因此不能积极的参与到绩效管理工作当中去，大大降低了绩效管理的全面参与性。

2.缺乏科学的绩效考核指标体系

S企业在制定绩效指标的过程中，并没有科学的描述企业的战略目标，这就导致员工不能明确自身在组织战略中的作用和地位，侧重点也放在了短期目标上，忽视考核一些驱动指标。

3.执行绩效管理不规范

S企业的绩效考核方式并不灵活，简单的采用一种方式，并不能根据不同岗位制定出不同的考核方式，绩效考核结果没有被公允、客观的反映出来。同时绩效考核的结果也并没有得到落实，S企业绩效结果的应用形式也相对单一，这样就导致了员工需求与企业需要之间产生较大的差异，严重影响到绩效管理重要性作用的发挥。

三、中小企业改进绩效管理的建议

（一）树立正确的绩效管理观念

正确的意识和思想能够指导人门做出正确的行为活动，因此中小企业想要改进绩效管理水平，就要强化绩效管理思想意识，做好绩效管理的宣传和学习工作，只有全体员工在思想上接受、认同绩效管理才能够坚定的执行和贯彻绩效管理工作。一方面中小企业的管理层起到层上起下的作用，因此就要及时的转变思想观念，主动的认同、接受、执行绩效管理，这样才能带动下级员工认真的贯彻和执行绩效管理;另一方面中小企业需要通过合理的方法来促进全体员工思想观念的转变，在各个车间、部门召开会议来宣传绩效管理的改革以及绩效管理的重要性，指出绩效管理能够带来的益处，使得广大员工能够认可和接受绩效管理工作，同时中小企业也要做好宣传和强化绩效管理工作，通过企业内刊、企业网站等各种媒介，有步骤、有计划的宣传绩效管理工作，全体员工就可以持续强化的认可和理解绩效管理。中小企业只有树立起正确的绩效管理观念，才能够实现自上而下认真贯彻和执行绩效管理的目的，提高绩效管理的工作效率。

（二）制定切合实际的绩效管理流程

科学合理的绩效管理流程对中小企业改进绩效管理可以起到重要性的作用，因此中小企业需要从自身情况出发，制定出切合实际的绩效管理流程，具体流程如下：

1.绩效目标的确定

企业对目标指向进行明确，可以起到凝聚与阿农力量，促进经营目标早日实现的作用，使员工们体验目标实现的成就，因此对绩效目标也要 进行科学合理的确定。

第一步：制定、确认企业战略目标

第二步：企业中长期经营计划的制定

第三步：制定部门工作、项目、个人工作计划等企业工作计划系统

2.绩效管理方案的制定

关键业绩指标的制定需要通过每一个岗位自身的特点来提炼，考核的契约是通过规范考核基准书的编制得来的，中小企业要根据实际情况对绩效考核的程序进行科学的制定，重视绩效考核的结果，将绩效考核的结果定期的公布，将考核结果与员工的职位升迁和工资绩效挂钩，这样既可以发挥出绩效管理的效果，也可以激发出员工工作的积极性。

中小企业在制定绩效管理方案的过程中，需要注重方案的全面性和有效性，具体应该包括以下内容：绩效管理的实施计划;绩效管理的表单设计;指标数据的量化设计;岗位的关键指标;跨部门的考核;考核周期;绩效分析评估;绩效管理的组织设计等。

3.绩效测评的分析

绩效考核需要通过绩效测评分析来进行完善，中小企业需要从绩效考核的具体情况出发，在绩效考核进行实时性的调整，这样能够保证绩效考核的时效性、合理性，同时也可以对测评核算结果进行模拟，对比分析绩效考核结果，从中发现绩效管理工作中的问题，并及时解决问题，这样有利于提高绩效管理工作的有用性。具体的绩效测评分析工作需要包括以下几个方面： 对绩效考核和工作业绩进行测试，对误差性进行评估;绩效管理评估;平衡积分卡和绩效管理培训;全面绩效改善方案的培训。

（三）保证绩效管理体系的科学性

一方面中小企业需要分解相关成功因素，具体包括以下几个方面：

首先分解企业组织结构变革的成功要素：（1）优化和调整组织结构以及岗位（2）建立有效的财务管理和控制风险体系（3）建立公平、公开的绩效管理体系（4）建立科学的信息管理系统

其次分解企业保持经营业绩增长的成功要素：（1）利润的稳步增长（2）销售收入的稳步增长（3）有效控制成本费用（4）开拓新的贸易产品（5）挖掘原有的经营业务（6）优化和发展公共关系，提高企业品牌。

再次分解降低经营风险的成功因素：（1）建立良好的信息沟通机制（2）市场信息风险的降低（3）提高资信水平（4）提高处理经济纠纷的能力

最后分解提升组织营运能力的成功因素：（1）人力资源规划、管理能力的提升（2）财务管理能力的提升（3）保证行政服务的高效（4）强化战略规划功能（5）全面准确的完成审计工作

另一方面中小企业需要制定出科学的绩效考核制度，绩效辅导的根本目的还是为了提高和改进绩效，而绩效的好坏直接体现在数据上，数据是衡量绩效最有力的标准。因此，管理人员在对员工进行绩效辅导时，要指导员工将绩效归纳、整理成真实、完美的数据。进一步健全考核反馈机制，细化反饋内容和形式，加强工作跟踪评估;建立民意测验、考核问责机制，把考核反馈延伸到对考核工作的事前、事中和事后的监督，着力提升行政问责力度，强化制度约束，这样中小企业才能不断的改善绩效管理工作。

（四）为绩效管理提供保障

一方面中小企业绩效管理工作顺利实施需要得到强有力的组织保障，通过组织结构能够有效的落实绩效管理工作，避免出现绩效管理浮于表面的问题，中小企业可以成立绩效管理委员会，委员会可以由总经理带头，由各个部门的领导和职工代表共同参加，对委员会员工的工作方式和职责予以明确，绩效管理委员会需要在内部设立推进小组，这样可以有效的推进绩效管理工作的按时完成，并将绩效管理工作的结果定期向员工传达。

另一方面中小企业需要制定出严格的绩效管理制度，设置公示制度，对考核结果进行及时的公示，积极接受各个岗位、部门、员工的监督和质询，杜绝暗箱操作问题的发生。

四、结语

综上所述，现阶段中小企业之间的竞争越来越激烈，绩效管理在中小企业财务管理工作中可以起到重要性的作用，因此中小企业的管理者必须重视绩效管理工作，深刻了解绩效管理的实际内涵，及时发现绩效管理工作中的问题，不断的完善和改进绩效管理工作，将绩效管理的重要性作用发挥到最大化，提高中小企业的综合竞争实力。（作者单位：1.九州通医药集团股份有限公司;2.成都高远川越建筑工程有限公司）