消费者快递包装分类回收意愿与行为的影响因素分析

董祺悦 潘军昌

摘要：快遞业的发展带来了快递包装垃圾回收问题。为此，笔者采用二元logistic回归模型对472份消费者快递包装分类回收的各方面情况进行分析，试图对影响消费者参与意愿、实际行为的因素进行分析，探讨快递包装分类回收推广的条件和机制。结果显示：消费者进行快递包装分类回收意愿强烈，但实际行为却很少，两者之间存在较大差异；快递包装分类回收的意愿主要受认知和态度影响，年龄和某些职业也是影响因素；快递包装分类回收的行为是否能够实现，主要取决于对快递包装分类回收知识的认知；此外，消费者对于“循环绿色”快递包装有非常高的期待值。因此，完善快递包装分类回收设施和服务制度；通过宣传加强消费者快递包装分类回收知识普及和责任感的培养；尽快制定快递包装回收标准；采取奖惩并用、激励与监督并行的举措推动分类回收实践推广；建立可循环、可回收的共享快递服务系统等措施是实现快递包装“绿色化”的根本途径。

关键词：快递包装分类回收；意愿；行为；影响因素；机制

中图分类号：TB48 文献标识码：A 文章编号：1400 （2020） 06-0050-09

Analysis of Influencing Factors and Mechanisms of Consumers Willingness and Behavior of Classified Recycling of Express Packaging

DONG Qi-yue1， PAN Jun-chang2（1.Nanjing Foreign Language School Cambridge Class， Nanjing 210018， China 2. Nanjing Agriculture University， School of Finance， Nanjing 210095， China）

Abstract： The development of express industry has brought about the problem of garbage recycling in express packaging. For this reason， the author used the binary logistic regression model to analyze various aspects of 472 consumers express packaging classification and recycling， trying to analyze the factors affecting consumers ‘willingness to participate and actual behavior. On the other hand， the conditions and mechanism of classified recycling promotion of express packaging were analyzed through questionnaires. The results show that consumers have a strong willingness to classify and recycle express packages， but there are few actual actions， and there are great differences between them. The willingness to classify and recycle express packages is mainly affected by cognition and attitude， age and certain occupations are also influencing factors. Whether the classified recycling of express packaging can be realized depends mainly on the knowledge of classified recycling of express packaging. In addition， consumers have very high expectations for “recycling green” express packaging. Therefore， we should improve the classification and recycling facilities and service system of express packages； strengthen the popularization of knowledge and the cultivation of responsibility of consumers about classification and recycling of express packages through publicity； formulate the standards of classification and recycling of express packages as soon as possible， and take measures of rewards and punishments， incentives and supervision to promote classification and recycle practice； and establish recyclable and shared express packaging delivery service system and other measures are the fundamental way to achieve “green”express packaging.

3 模型估计结果与分析

本文将各类变量纳入回归模型（表3）中，深入探析各影响因素对快递包装分类回收的作用。表3中的Model 1和Model 2表示消费者快递包装分类回收意愿影响因素分析，而Model 3和Model 4表示消费者参与快递包装分类回收行为影响因素分析。考虑到年龄、收入、受教育年限、收到快递包装的数量可能具有非线性关系，所以Model 2和Model 4加入了这4个变量的二次项。标准误为异方差稳健标准误。

3.1消费者基本社会特征对快递包装分类回收的影响

在消费者个人基本特征（性别、年龄、受教育程度、职业、月均收入）中，对快递包装分类回收意愿影响显著的是年龄因素和职业因素，其他因素均不显著。随着年龄的增加，消费者愿意对快递包装回收的概率不断增加，但增加的幅度逐渐减小，当年龄达到39岁时，愿意回收的概率最高，这说明80年代初及之前出生的消费者，节约意识强，有较高的社会责任感。调查的群体中，个体经营户和下岗人员有较强的分类回收意愿。但是消费者的基本社会特征对分类回收行为并没有造成显著性影响。

3.2认知和态度对快递包装分类回收的影响

1）快递包装对环境影响的认知对快递包装分类回收意愿的影响非常显著，认为对环境危害越严重，愿意进行分类回收的概率越高。但是对分类行为的影响没有显著性差异。

2）消费者对快递包装分类回收知识的了解程度对分类回收意愿和行为影响有显著差异，一般了解和比较了解的消费者进行快递包装分类回收的意愿和行为明显高于不了解的消费者。有趣的是对快递包装回收知识非常了解反而会降低消费者对快递包装进行分类回收的行为，这也许是因为自以为对快递包装分类回收知识很了解的消费者，并未真正明了其重要意义。分类回收知识是实施分类行为的前提条件，因此，对快递包装分类回收知识掌握得越多，越是有助于增加消费者在分类回收时的熟悉程度，增加消费者快递包装分类回收行为，从而形成一种习惯。

3）情境因素对快递包装分类回收的影响 有无快递包装分类回收设施对分类回收意愿和行为作用均不显著。其主要原因是在分类过程中消费者逐渐习得部分分类回收知识和行为，使消费者拥有一定分类行为经验，直接影响后续分类行为的重复和调整，但由于目前快递包装分类回收设施不完善，影响了消费者分类的积极性。

4 快递包装分类回收推广的条件和机制分析

在本研究中，除了对各类变量纳入回归模型中，探析各影响因素对快递包装分类回收的作用（表3）外，我们还设计了情境问卷（表4），探究快递包装分类回收推广的条件和机制，以期进一步找到提高人们快递包装分类回收意愿和行为的策略。主要包括：不愿意参与快递包装分类的主要原因、愿意采用哪几种快递包装回收方式、快递包装分类回收的宣传活动、奖惩措施等。

4.1宣传对快递包装分类回收的影响

对快递包装分类回收宣传的调查问卷显示，认为快递包装回收利用的宣传活动没有或者较少的消费者占绝大多数（88.13%），这说明消费者所接触的快递包装分类回收知识的渠道匮乏。我们在利用回归模型分析时也发现，消费者对快递包装分类回收知识越了解，分类回收意愿越强，越可能产生分类回收的行为。因此，应该通过各级各类媒体以及城乡社区各类基层宣传阵地多渠道宣传快递包装分类回收知识。

4.2配套设施对快递包装分类回收的影响

在不愿意参与快递包装分类回收的原因分析中，调查结果显示，无配套收集设施及固定地点（58.47%）比例最高，其次是觉得太麻烦感（21.82%），这表明快递包装分类回收设施不足和快递包装不便利是消费者不愿意进行快递包装分类回收的重要因素。造成消费者不便利的原因可能是快递包装本身不易拆，如果拆除很有可能会破坏快递包装的完整性；此外耐磨损性差，易变型，包装大小不一也是影响快递包装回收再利用的重要因素。消费者认可度最高的快递包装分类回收方式为定点回收（76.69%），但是大部分小区无分类回收装置，这也是导致分类回收意愿和行为降低的主要原因。尽管我们的研究表明分类回收点有无对快递包装的分类回收并不造成影响，这可能是由于目前快递包装分类回收设施不完善，影响了消费者分类的积极性所致。此外，81.36%的消费者在寄送快递时愿意租赁重复使用的快递专用包装箱，表明租赁快递包装在消费市场有很广阔的前景。因此，尽管国家制定相关政策、快递企业出台相应新举措以促进快递包装尽快实现“绿色快递”，但是举措力度还不够，没有让消费者真正体会到这一系列措施的效果。

4.3奖惩措施对快递包装分类回收的影響

在消费者对快递包装分类回收采取的奖惩措施中，同意采取惩罚措施的仅占4.66%，奖惩并重和奖励措施的比重分别为52.97%和42.37%。表明大多数消费者对奖励措施持乐观态度。我们的调查研究表明，绝大多数消费者（80.51%）在将快递盒送回回收点可以得到一些小奖励的情况下，愿意将其送回回收点。因此，笔者建议在快递包装分类回收初级阶段，应该采取奖励措施，积极鼓励消费者参与到快递包装分类回收的活动中，等到国家政策、快递企业采取举措促进消费者快递包装分类回收形成行为习惯时，可以考虑加入适当的惩罚措施。

5 结论与建议

本文通过利用二元 logistic 回归模型对消费者快递包装分类回收意愿与行为及其影响因素进行分析，得出以下结论：（1）消费者进行快递包装分类回收的意愿强烈，但实际行为却很少，两者之间均存在较大差异；（2）快递包装分类回收的意愿主要受认知、态度和年龄的影响；（3）快递包装分类回收的行为是否能够实现，主要取决于对快递包装分类回收知识以及意义的认知；（4）消费者对于“循环绿色”快递包装有非常高的期待值。

基于上述研究结果，我们提出下列建议，以期促进我国快递包装分类回收循环利用：

1）完善快递包装分类回收设施和服务。我们的调研结果显示，72.5%的消费者所居住小区没有专门的快递包装分类回收及回收处理点。便利性设施可能是决定是否有快递包装分类回收行为落实的重要因素。因此，有必要制定科学的快递包装分类回收制度，提供齐全、可靠和便捷的快递包装分类回收配套设施和服务。例如，我们的调查研究结果表明，拿到快递后，大多数消费者带回家拆开（84.96%），在快递点拆开的仅占少部分（15.04%）。而如果在寄递企业的网点设置了包装回收设施，前来取快递的消费者拆了包装再走，纸箱和塑料填充物分类回收后留下来给其他人寄件再用，这样不仅可以省下包材费，还可以实现快递包装的二次利用。

2）加强消费者快递包装分类回收知识普及责任感的培养。实证研究表明，快递包装分类回收认知和态度与分类意愿和行为显著正相关，因此，可通过网络、电视、报纸、书籍、宣传册、中小学课程等多种途径，加大快递包装分类回收的宣传和教育；同时，快递包装分类回收知识的宣传和教育需结合目标群体的个体特征，如老年人更适合电视、报纸、示范等方式；年轻人更适合采用网络、手机、报纸等媒介。此外，培养公众对快递包装分类回收的责任感和价值观，尤其是对快递包装分类回收的环境生态价值、能源保护价值的关注。责任感是个体内在一种长期的、相对稳定的倾向和情感，与行为的持续密切相关。因此，在快递包装分类回收宣传活动中，强调分类回收对保护生态环境、节约资源等方面的重要作用，逐渐使消费者对快递包装分类回收形成一种相对稳定的内源性的动机情绪的驱动，进而形成长期稳定的分类行为。

3）建立奖励和惩罚相关联机制。研究结果表明，需要尽快制定快递包装回收标准。我们可以采用奖惩并用、激励与监督并行的举措推动分类实践推广。可回收快递盒送回回收点如果可以得到一些小奖励，那么不愿意回收的只占2.75%，所以奖励可以促进分类行为的发生。在实践初期可采用积分制，可以根据回收次数及归还快递包装的折损程度进行计分，累积的积分可换取相应生活用品或者礼金券。此外，建立和推广惩罚计量收费制度，对于快递包装分类回收差的行为给予适当惩罚如罚款，将快递包装分类回收政府责任转化为政府与市民责任共担，提高消费者快递包装分类回收的社会责任感，促进消费者快递包装分类回收。

4）建立可循环、可回收的共享快递服务系统。我们的研究表明，消费者愿意租赁快递箱的比重占81.36%，说明消费者对于可循环使用的快递包装普遍认可度较高。我们可以采用新型模块化、具备环保及可循环特征的共享快递盒代替传统常用纸箱开展快递服务。如采用物联网智能锁保证快递安全，同时通过快递盒识别二维码作为快递盒的唯一标识信息，并由快递公司负责快递包装箱的维护与回收。

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