铁路客运在交通运输市场中的优劣势研究

李梦婷 中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段

得益于我国经济和科技水平的不断提升，运输领域也在不断的发展。调查显示，近年来航空及公路运输成为人们青睐的出行方式。在未来的发展中，面对行业间的竞争压力，需要铁路明确自身的优劣势，进行有效的战略性调整。

一、铁路客运在交通运输当中的优劣势

（一）劣势

（1）公路运输相较于航空和铁路运输具有较高的灵活性，现阶段四通八达的公路网遍布全国，这对铁路运输事业造成了极为严重的影响。这种影响在短途客运市场中尤为显著。汽车班次多、发车候车间隔时长短；可选择在就近处上下车较为便捷，因此受到了人们的欢迎。铁路由于运行路径较为单一、有些车站无法办理客运业务，旅客在到达临近车站后还需换乘公交或地铁才到达目的地，对乘客出行造成不便。

（2）随着国民经济水平的不断攀升，人们的需求也在逐步提高。便捷舒适的航空运输在当下颇受青睐，对现今的铁路运输造成了较大的冲击。相较于航空运输，因一些硬件方面影响，在整体运输效率上低于航空运输，以此就使得铁路运输的乘客数量，有着较为明显的下滑。航空运输的服务更加细致入微，航空公司借助空中服务这个平台树立起良好的企业形象，这是铁路运输需要借鉴学习的。

（二）优势性

（1）价格优势惠民利民。例如上海到江浙一带的运输方式上，航空运输票价较高，而选择铁路运输价格有着较为明显的降低，以此仅需要较低的成本，便可以到达目的地。同时铁路还有学生寒暑假优惠票、军残优惠票、积分兑换车票等多种福利政策。新冠疫情席卷全国时，铁路部门自1月21日起率先推行线上线下免费退票举措，维护旅客的利益不受损失。

（2）速度优势不断提升。虽比较航空运输，铁路运输在速度上存在着一定劣势，但相较于公路运输，尤其是长途旅行，铁路运输具有绝对的优势。一般情况下，在同时选择公路与铁路运输的过程中，铁路往往占据着较为明显的速度优势。公路运输受自然环境因素影响、突发交通事故、线路养护维修等问题，严重影响运输时长。以此就导致公路运输，在一定程度上，并没有铁路运输的效率高。值得一提的是，近年来高铁动车的投入使用，使得铁路运输时长大幅缩减，越来越多的人首选铁路出行。

（3）安全优势不容忽视。调查研究显示，在主要出行方式的选择上，铁路运输是最为安全的。因受外界因素影响较大，航空公路以及自驾出行都存在很大程度的安全隐患，相较于铁路运输更易发生事故。当前随着列车监控监测技术日益成熟，可以有效的避免一些交通安全事故的发生，大大提升人们出行的安全性。

（4）运载能力显著提升。当下随着高铁动车的普及，铁路运能较以往有了大幅提升。单就高速公路而言，在年运量最大不能超过8万人的情况下，一辆双线的高铁运输路线，可实现年运量1.5亿人次。因此在未来的发展中，铁路运输的运能不容小觑。特别是现代化城市的建设过程中，大多数城市都开展了高铁铁路的建设工作，可以在城际间实现高密度、公交化的灵活编组，这就可以在未来的乘客运输过程中，针对不同类型的交通运输需求，进行灵活的铁路编组，发挥出铁路运输的优势，使其成为未来城市之间进行客运运输的重要方式之一，这种运输方式是公路与航空无法比拟的。

二、铁路客运在交通运输市场当中的发展

（一）优化购票体验

在现阶段的发展过程中，其购票环节是最为重要的一项环节，需要有效的在推动铁路交通事业的发展过程中，能够进一步的提升购票的效率，同时也能够让各地方的火车站，可以严格的依据当地的实际客流变化程度，进行售票窗口的优化和调整，同时积极的开展网络订票、电话订票、窗口售票、代售点等诸多的购票方式，以此有效的解决用户在购票过程中的问题和阻碍。值得一提的是推出出车票候补功能，优化线上购票的工作，以此能够为旅客提供更加优质的铁路运输服务。而对于有出行需求的旅客而言，一定程度上，会依据购票的容易程度，进行交通方式的选择。现阶段绝大部分旅客都采用了网站以及电话订票的方式，以此就需要在未来的购票设置过程中，能够进一步的优化购票体验的实际措施，以此能够有效的提升网上购票的效率，避免购票过程中消耗大量的时间成本。为应对一些突发情况客流量激增时，需要适时加设售票退改签窗口及增配车站解疑释惑服务人员，以此能够有效的避免旅客因等待时间过长而产生投诉的问题。

（二）提升服务质量

为了在市场竞争下实现增运创收，提升作业人员的服务质量是提高旅客满意度的关键所在。在日后的工作中，需要以更加细致人性化的服务赢得旅客的满意以及信赖。例如借鉴机场服务管理模式，针对站车的卫生进行合理的规划管理，为旅客呈现一个干净整洁舒适的候车环境；普速旅客列车加装烟雾报警器，以防旅客在车厢连接处抽烟引发火灾事故发生。不断优化完善客运服务管理制度，为旅客按需提供多样化、人性化的服务。

三、总结

综上所述，为了应对日后发展中，其他运输方式所带来的压力，必须明确意识到自身的优劣势，进行补强完善和优化工作，从而提升铁路运输的竞争力。