完达山乳业：为所爱，尽所能

面对新冠肺炎疫情狙击战，民族乳品企业完达山在快速响应、迅速发起援赠的同时，不忘统筹协调生产，全力保障乳制品供应。无数完达山人奋斗在生产一线、抗“疫”一线，用营养守护抗疫英雄、守护国人健康，以实际行动诠释“为所爱，尽所能”的品牌理念。

多措并举，全面支援抗“疫”工作

疫情发生后，完达山持续关注疫情发展态势、实时助力疫情防控工作，积极承担社会责任，用产品提高一线人员的免疫力，为地区一线抗“疫”工作助力。自2020年1月以来，完达山多批次向各地医院、养老机构捐赠物资。

疫情期间，完达山还通过线上、线下的全方位服务，保障消费者能随时享受到无忧服务。完达山整合了全国营养专家、育儿专家、儿科医生等专业资源，组成顶级育儿专家团队，并自制育儿节目，在多省电视台播出，让各地父母了解专业的育儿方式，缓解疫情所带来的育儿焦虑。

此外，为挽回众多牧场因疫情所造成的损失，完达山积极与牧场签订生鲜乳购销合同，帮助其解决因疫情造成的奶源受困问题，彰显了国企风范。

保障供应，启动“中国宝宝口粮无忧计划”

2020年4月初，在疫情蔓延全球的情况下，中国婴幼儿配方奶粉进口量最大的欧洲成为了新的疫情中心。国际物流通道关闭，中国婴幼儿配方奶粉原料供应遭遇到了严峻考验，中国宝宝口粮供应同步受到影响，生产、灌装、运输、配送等环节都遇到困难。

为保障疫情期间宝宝口粮“不断供”，乳业“国家队”成员之一的完达山在疫情期间，启动“中国宝宝口粮无忧计划”，以“保安全、保供应、保营养”为宗旨，积极复工复产，并不断调整供应链、运营策略、统筹协调生产，全力保障奶粉市场的供应与安全。完达山5 家婴幼儿配方奶粉工厂，一直无休，以5～8 万吨的日产量，保证产品的充足供应，并以消费者需求为核心，将品质安全放在首要位置。

在复产保产保量的同时，完达山采取了多渠道整合的方式，尽可能保证渠道不断货。除了不断沟通传统物流渠道外，在快递行业恢复营业的第一时间，完达山同步增加了合作的快递公司，加快订单发货速度，减少顾客等待时间。

此外，完达山还采取了O2O网购的形式，在配送力量不满足配送需求时，让每一位员工都成为配送员，确保订单的及时配送达到；在物流配送中，还做到全程消毒，实现“零接触配送”，将安全措施做到极致。

与此同时，完达山企业与营养俱乐部的微信、微博同步开通口粮供应、专家咨询、产品咨询等服务，在线解决消费者的种种疑虑；还在终端门店不断采取措施，加强对国产中国婴幼儿配方奶粉品质与安全的宣传，强化国产中国婴幼儿配方奶粉的营养优势与安全；同时，通过对终端的培训与宣导，针对因为进口奶粉短缺而转向国产婴幼儿配方奶粉的消费者进行转奶指导，确保宝宝自然转奶，口粮不断，营养不断，真正将“中国宝宝口粮无忧计划”落到实处。

初心不改，制定客户服务应急方案

2020年1月下旬，在疫情爆发的初级阶段，完达山积极响应国家防控疫情要求，临时启动5 条线上应急服务通道，尽最大可能服务好广大宝妈购买国产婴幼儿配方奶粉的需求，尽最大可能减少育儿家庭因购买国产婴幼儿配方奶粉产生的外出。

完达山线上应急通道会根据消费者情况，匹配全国门店或电商客服人员解决。制定了详细、便捷的操作流程及相关防疫要求，保证安全的前提下，力求满足每一位消费者的需求，解决了千万个家庭的燃眉之急。

“为所爱 尽所能”，面对疫情，完达山扛起民族乳品企业的责任，用营养提升国人免疫力，用品质守护宝宝健康。完达山坚信，全国上下同心，一定能打赢这场防疫战，早日迎来胜利的曙光。