ETC客户服务中心运行

12月10日，ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌，ETC服务监督热线95022也于当日正式开通试运营。

ETC客户服务中心是交通运输部路网监测与应急处置中心在交通运输部指导下，经过4个多月时间专门筹建的服务机构，将为全国ETC客户提供7×24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务三大模块，具体业务包括为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务；为全国ETC客户提供投诉服务，通过部级客户服务系统进行受理，并跟踪催办处理结果；为河南ETC用户提供全方位业务服务。

ETC服务监督热线95022受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。除拨打ETC服务监督热线95022外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务，公众也可线上反映各类投诉、意见、建议等。

“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化，我们会随时调整坐席量。同时，河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说，ETC客户拨打一个号码，享受的是全国各地的服务。”交通运输部路网监测与应急处置中心副主任王刚介绍。