加拿大圭尔夫大学图书馆同伴教育服务及经验借鉴＊

叶建金

（黎明职业大学图书馆，福建 泉州 362000）

“同伴教育”，又称“朋辈教育”，目前正被广泛运用于艾滋病预防教育、伤害防控教育、流行疾病预防教育、心理健康教育及高等教育等领域。20世纪70年代，同伴教育理念被引入高校图书馆，美国加利福尼亚州立大学图书馆、加拿大圭尔夫大学图书馆、英国伯恩茅斯大学图书馆等积极运用同伴力量，探索实施同伴教育服务，有效地提升了学生的学习能力和自我管理能力及图书馆的服务质量和读者满意度。

1 高校图书馆同伴教育服务的内涵和意义

1.1 同伴教育的定义

同伴教育（Peer Education），是指具有相似年龄、背景或生理、经历、体会、社会经济地位及相同性别等具有共同语言的人在一起分享信息、观念或行为技能以实现教育目标[1]。而高校图书馆同伴教育则是指利用年龄相仿、知识背景及兴趣爱好相近而容易相互影响、具有自我教育能力的优势，由图书馆员先对同伴导师进行有目的、有针对性的培训，再由同伴导师主动向学生同伴传递图书馆的知识和技能，从而实现教育目标[2]。

1.2 图书馆同伴教育服务的内容及意义

同伴教育具有很强的参与性、适应性及易接受性特征，目前国内外图书馆主要在参考咨询、学科服务、教参服务、学习支持服务、语言服务、信息素养教育和培训、资源宣传及阅读推广等业务中引入同伴的力量，提供诸如信息咨询、信息检索、写作辅导、教参平台使用指导、考试指导、课程辅助、语言训练、特长指导、新生入馆教育、讲座培训、试用数字资源及读书月活动的宣传推广服务。同伴教育在校园内拥有广泛的适用对象，图书馆拥有庞大的学生读者群体，因此，高校图书馆应充分发挥自身空间优势和资源优势，积极开展同伴教育服务，有助于缓解学科服务供需矛盾、拓宽图书馆教学支持服务渠道、促进读者对图书馆的了解和利用、弥合图书馆员与学生之间的鸿沟、提升图书馆的服务质量和形象、帮助学生提高学习能力和综合素质。

2 高校图书馆同伴教育实践与研究述评

2.1 高校图书馆同伴教育理论研究

国外高校图书馆同伴教育理论研究较早，1976年，海因伦（Heinlen W F）率先介绍了加利福尼亚州立大学图书馆引入同伴教育理念开展参考咨询的实践[3]。2011年，朱利安（Julian S）在美国图书馆协会年会上作了题为《The Power of peer mentors in library instruction》的报告，倡导图书馆开展同伴教育服务[4]。当前，国外高校图书馆同伴教育理论研究主要有两个方面：（1）可行性研究。布雷特（Breet）在对众多高校图书馆同伴项目进行剖析的基础上，结合加利福尼亚大学图书馆的同伴教育服务项目的实践效果，指出训练有素的学生也能够非常好地做好图书馆信息素养教学工作[5]。德雷斯·罗伯茨（Deese-Roberts)则基于新墨西哥大学图书馆战略同伴培训项目研究，指出精心培训同伴助教有助于图书馆提升服务质量，满足学生学习需求[6]。贝恩（Beynen）认为同伴导师在学生同伴之间的影响力及号召力远大于图书馆员，同伴宣传模式的优势不仅体现在集中宣传推广活动中，在日常的宣传和针对特殊群体及特定学科专业宣传方面更具优势[7]。（2）服务内容研究。黑菲（Murphy）认为图书馆可通过培训同伴导师介入学习社区活动，指导新生掌握学习方法、提高学习能力；与写作帮助中心合作，利用在线研究论文策划工具帮助学生计划、研究和撰写论文[8]。鲍吉斯（Baugess）等认为图书馆可在小组讨论、制定课题研究方案、研究咨询等方面引入同伴理念服务于学生的专业学习[9]。

我国高校图书馆界关于同伴教育的理论研究最早可追溯到2009年，蒋海萍等对大学生信息素养同伴教育展开了初步探索，认为信息同伴教育具有很大的可行性[10]。此后，国内图书馆界学者开始从多种角度研究同伴教育。主要有3方面的研究：（1）案例研究，如陈善礼介绍了湖北工业大学图书馆在新生入馆教育中引入同伴理念及所取得的成效，指出同伴教育有助于推动图书馆服务创新、增强学生的主动性和主人翁意识[11]。李金芳基于首都师范大学图书馆的同伴教育实践项目，介绍了同伴培训模式的框架、流程和构成要素，指出主题设计、激励机制、图示工具应用是同伴培训的主要影响因素[12]。邓智心基于华南农业大学图书馆在研究生信息素质教育中嵌入同伴教育模式的实践，介绍了该馆同伴教育实践活动和同伴队伍的构建机制，指出同伴教育模式有助于拓展研究生信息素质教育的规模、迎合研究生碎片化学习需求、促动学生信息行为的形成[13]。（2）服务研究，蒋一平等通过对美国、加拿大、英国等国高校图书馆同伴教育服务实践历程的系统梳理，总结了国外图书馆同伴教育服务实践的五大经验[14]。张海玲、柯平对国内外高校图书馆同伴教育服务研究进行了比较研究，发现中外高校图书馆同伴教育服务研究主要在研究阶段、研究内容、研究方向等方面存在差异[15]。张海玲对我国42所“双一流大学”的图书馆开展同伴教育服务的情况、模式、效果及面临的主要问题进行剖析，指出我国高校图书馆同伴教育服务发展缓慢，尚处在初级阶段[16]。（3）构建研究，张海玲根据同伴宣传、同伴咨询、同伴培训、同伴学习4种同伴教育服务模式的特点，从要素、空间和发展阶段3个方面对高校图书馆同伴教育服务模式体系进行系统构建，并阐述了该体系的功能[2]。

2.2 高校图书馆同伴教育实践进展

国外方面，1975年始，加利福尼亚州立大学图书馆率先运用同伴教育理念，招募同伴信息顾问开展读者咨询服务。1996年始，新墨西哥大学图书馆开展战略同伴培训实验项目，通过培训图书馆助教，为读者提供学术支持服务。1999年始，圭尔夫大学图书馆启动同伴互助项目，为不同群体提供同伴学习服务、学习支持小组服务和写作服务。2012年始，诺丁汉大学图书馆组建同伴宣传小组，招募科学工程专业学生运用富有创意的方法面向工程专业学生宣传、推广图书馆的资源与服务。国内方面，2007年，泰山医学院组建同伴阅读辅导小组，针对在校生开展心理健康教育。2011年，杭州师范大学采用同伴教育理念，培训高年级学生面向新生开展入馆教育活动。2012年，湖北工业大学图书馆开展以新生为同伴导师的新生入馆教育改革实践，并获得成功。2017年，首都师范大学图书馆将同伴教育模式应用于信息素养培训活动中，开展“朋辈风采讲堂”，取得良好效果。2019年，华南农业大学图书馆在研究生教育中嵌入同伴教育模式，开展“微课堂同伴培训”“课堂专题同伴助教活动”，深得研究生的认可和共鸣。

综上所述，目前国内开展同伴教育服务的高校图书馆数量并不多，且主要局限于同伴培训，开展同伴教育服务的经验还不够成熟，缺少深入的个案分析，而国外高校图书馆不乏一些成功的实践和经验。因此，选择典型的国外高校图书馆同伴教育服务进行全面解析，总结其成功经验，对于我国高校图书馆开展同伴教育服务具有积极的借鉴意义。

3 圭尔夫大学图书馆同伴教育服务

圭尔夫大学（University of Guelph）始建于1964年，位于加拿大安大略省西南部的圭尔夫（Guelph）市，享有“全加本科教育质量第一”的名誉，以宽进严出、高淘汰率的研究生高等教育著称。笔者以圭尔夫大学图书馆的同伴教育服务为研究对象，主要基于两个方面的考虑：①典型性。加拿大圭尔夫大学同伴教育起源于1999年，经过二十多年的发展，其同伴教育服务已相对成熟并形成自己的特色。②影响力。圭尔夫大学图书馆的同伴教育是加拿大高校图书馆同类项目中最大的一个，在全加范围内具有巨大的影响力。本案例的数据来源于网络调查、文献调查，主要包括加拿大圭尔夫大学同伴教育介绍、相关会议报道、期刊论文、统计数据等多种形式。

3.1 指导理论

为满足不同学生群体的需求，圭尔夫大学图书馆经过探索研究，选择图示学习理论（Phenomenographic learning theory）、学习中的学科差异理论（theories related to disciplinary differences in learning）以及知识构建理论（Knowledge architecture theory）三大理论作为同伴教育服务设计的基础，引领圭尔夫大学同伴教育在各种创新性服务项目上的开发工作[17]。其中，知识构建理论是圭尔夫大学同伴教育构建的基础理论，强调学生在学习过程中建立理解和理解信息方面的积极、主动作用，进而有效地丰富知识储备。图示学习理论则是在对学生如何学习、处理作业和准备考试的调查基础上，将学习划分为表层次学习和深层次学习两种方式，通过技能培训、有效实践和反思等一体化过程，倡导学生采用深层次的、系统性的学习方法；帮助学生不断地提高自我研究意识和学习策略，掌握更多有效的学习方法。而学科差异理论则根据各学科知识的概念结构和组织、跨学科的认知技能差异、知识验证过程以及师生对课程、目标、看法、建议的态度差异，指导图书馆员和其他工作人员开发设计具有针对性的服务内容，以帮助学生掌握课程所要求的学习研究技能和学习方法。以上3个理论为圭尔夫大学图书馆同伴教育服务的开展及长远发展奠定了坚实的理论基础。

3.2 服务内容

圭尔夫大学图书馆的同伴教育服务（Peer Helper Program）致力于满足学生多样化的学习需求，为学生提供更加连贯和综合的学习支持服务。

3.2.1学习服务（Learning Services）

为帮助学生解决经常遇到的学习问题，提高他们的学习能力、学术表现力、自我管理能力及协作能力。圭尔夫大学图书馆招募优秀学生与学习能力薄弱的学生建立起学习伙伴关系，提供学习指导、学习资源和信息咨询服务，例如如何做好考试准备、如何提高注意力、如何有效地进行批判性阅读、怎样快速掌握演讲技巧、如何提高学习自信心以及学习时间如何规划、如何预防拖延症等。而图书馆除了提供专门支持学习服务的空间外，还会根据学生学习需求的变化不定期地提供相关主题的数字学习资源和印本资源。

3.2.2学习支持小组服务（Supported Learning Groups Program Services）

为了有效解决本科大一、大二学生化学、数学等课程成绩不合格率与中途退课率逐年攀升的突出问题，促进学生学业取得显著进步，圭尔夫大学图书馆因此专门设立了一个学习支持小组：选拔成绩优秀的高年级本科生组建课程辅导小组团队，面向希望提高课程成绩的学生提供学习辅导服务。图书馆免费提供学生深入探讨课程内容的场所，对同伴导师定期进行讲解能力、沟通能力和组织能等方面的培训，定期组织同伴导师举行小组学习讨论会。而经过培训的同伴导师则需要根据被辅导学生成员的困难和问题做有针对性的辅导，并提供多种、有效的方法帮助被辅导学生研读、理解课程材料和课程内容。

3.2.3写作服务（Writing Services）

写作服务主要面向英语非母语的学生、希望提高写作技能的学生以及面对写作新体裁，在批判性和分析性方面有困难的学生。圭尔夫大学图书馆组织英语为母语的学生与英语非母语的学生结成伙伴关系，每周辅导1次，每次2小时，以提高被辅导学生的英语口语水平、表达能力和写作能力；招聘高年级学生担任写作伙伴，通过面对面、电子邮件、电话、在线聊天等方式对需要写作帮助的同学进行有针对性的指导，帮助他们解决语法和文化差异上的问题，掌握学术论文、实验报告、文献综述等写作规范和方法。

3.3 服务保障

3.3.1空间和环境支持

学习环境对学生的学习态度、行为、情感和学习效果具有重大影响。圭尔夫大学非常重视同伴教育服务的空间和环境，将麦克劳林图书馆一楼辟为数字化学习共享空间，包括资源区、IT咨询台、计算机实验室、打印站、小组学习室、研讨室、写作室、语言学习室、办公室及小吃饮料服务区，并配置相关的设备、技术和软件。这些空间支持着不同任务和学习目的，为学生有效地学习创造了良好的学习、交流和研究环境，而不同空间的使用细则不同，读者在了解后可根据实际需要免费预约使用。

3.3.2人力资源保障

圭尔夫大学拥有200多名来自不同学院的学生同伴导师，他们利用业余时间为同龄者提供学习和科研服务[18]。学生同伴导师的招募、培训均由图书馆同伴辅导项目中心负责。通过访问圭尔夫大学网上发布的学生同伴导师招聘信息获知，学习服务部、学习支持部和写作服务中心3个部门的岗位职责和能力要求主要包括学术能力、团体工作能力、沟通表达能力及时间管理几个方面的考核。例如，学习服务部主要考核应聘同伴导师者能否胜任从事与学术有关的专题研讨会和专案项目工作，是否具备自主学习技巧、策略意识、良好的表达能力和团队精神；学习支持部主要从团体工作经验、学术能力、沟通技巧及时间管理能力方面进行考核；写作服务部则考察应聘者是否拥有充裕的时间和热情以提供一对一的写作辅导，是否需具有优秀的写作能力、良好的沟通和人际关系技巧及跨学科的广泛兴趣[19]。招募到优秀的学生同伴导师后，圭尔夫大学图书馆会对他们进行定期培训，培训范围包括工作技巧、沟通协调能力、计算机技术能力等方面，培训课件会在图书馆官网、学校网站和各种交流平台中发布，同伴导师可自行浏览下载。

4 圭尔夫大学图书馆同伴教育服务的经验及启示

4.1 以理论为指导，以学生为中心

圭尔夫大学图书馆同伴教育服务在知识构建理论、图示学习理论、学科差异理论的指导下，针对本科生、研究生、国际生及特长生的特点，深入挖掘学生现实需求，设计、拓展了丰富多样的服务内容。通过提供学习、写作、研究“一站式”服务方式，为学生营造了一个特别的协作学习环境，有效地提升了学生的学习能力、学术能力和自我管理能力。对于国内来说，高校图书馆应当进行观念革新，改变传统的“图书馆是借阅图书”的观念，积极探索、开展同伴教育服务，用理论指引实践，深入分析本校学科专业及学生的构成和特点，通过多种调查方式全面了解学生的浅层次需求和深层次需求，进而整合升级已有的服务内容或创新服务形式。

4.2 设计针对性强、特色鲜明的服务项目

圭尔夫大学图书馆的同伴教育服务，针对性强，特色鲜明，极具前瞻性、灵活性和开放性：向新生提供学习服务、IT服务；向国际生提供英语非母语课程服务、向研究生提供论文写作服务；向特长生提供训练指导服务、向残障学生提供无障碍服务、向中途退课学生提供学习支持服务，确保每个到图书馆的学生都能获得必要的学习帮助。而目前对于国内高校图书馆提供什么样的服务项目，尚没有指导性的实践指南。各馆需要从实际出发，在评估自我实力和学生需求后，明确目标，再确定具体的服务内容。这往往需要考虑学校的支持与否、学校规模和学生特点、资金来源、物理空间、人员配置等多种因素。

4.3 构建系统的管理体制与规章制度

同伴教育是一项系统工程，圭尔夫大学图书馆成立同伴辅导中心，设立联合主任、中心管理小组和指导委员会。其中，联合主任负责同伴教育服务项目的统筹管理和协调工作；指导委员会负责提供政策和策略指导；中心管理小组负责定期进行项目更新及学生的招聘、培训与管理。此外，为保证同伴服务项目的有效运行和长远发展，同伴辅导中心还确定了服务使命，制定了周详的年度工作安排、招聘制度、培训制度、管理制度和测评制度，对每个工作环节都尽可能制定出具体的流程和规范。国内图书馆在开展同伴教育服务过程中，也需要考虑构建系统周全的管理体制，需要注意在项目实行过程中，制定长远周密的规划和科学的规章制度，选拔优秀的同伴导师，为同伴导师提供专业的培训，并注重服务效果的监测与评估，评估措施可从研讨会和课堂评价、评论卡、讨论组、会议参与率、成绩衡量、调查数据以及学期末的质量反馈等方面展开，确保同伴教育服务的可持续发展。

4.4 开展多方有效的合作

为实现同伴教育服务的使命，可以通过提供丰富多样的专门技能、服务和资源，支持并促进学生的学习、写作与研究，支持学校实现构建一个以学习为中心、以科学研究为重点的高等教育机构的战略目标。圭尔夫大学图书馆深刻地意识到同伴教育服务是一个系统工程，需要众多协作伙伴的合作和努力，因此圭尔夫大学图书馆非常注重跨部门的合作与交流，主动与学习教育支持中心、学生事务中心及计算和通讯服务中心就服务内容的开发设计、学生同伴导师的日常管理、服务效果评价、网络调查及数据分析等方面积极开展合作，集成多方资源、技术和智慧，优势互补，相互配合，有效地促进了同伴教育服务的开展。对于我国高校图书馆而言，应在校内外寻找合适的合作伙伴，充分发挥图书馆的独特优势，创建广泛的学习环境，与合作伙伴有效沟通、深度合作，探索可行的合作方案，提高图书馆为学生提供更广泛服务的能力和学术影响力。

5 结语

加拿大圭尔夫大学图书馆同伴教育服务使命清晰明确，指导理论鲜明有特色，项目内容丰富可操作性强，管理运作科学规范，具有一定的借鉴意义。我国高校图书馆可借鉴其经验，结合各馆实际，积极开展同伴教育服务本土化探索，创新图书馆服务，进而推动我国高校图书馆读者服务的可持续发展。