深圳市盐田区智慧图书馆对“智慧+”的运用

尹丽棠，李星光，刘 俏，吴秀芬

随着新技术发展，“智慧+”在各行各业的运用不断深化。近年深圳市盐田区在智慧图书馆建设中致力于打造“智慧+”服务项目，开发了智慧墙、智能书架、传感系统、智慧座席等项目，取得了很多成果。本文聚焦于盐田区智慧图书馆“智慧+”模式，介绍建设情况，总结发展经验，探讨存在问题。

1 盐田区智慧图书馆的“智慧+”实践

1.1 建设管理模式

近年深圳市盐田区致力于打造智慧图书馆，探索“智慧+”模式。在政策上，出台《盐田区公共图书馆管理办法》，明确区、街道、社区在图书馆建设、运营与体系保障方面各自的职责。在管理上，探索垂直统一管理模式，实行“三统筹”“六统一”，即以区图书馆为总枢纽，统筹经费、人员、资源，实行统一领导管理、标准设计、服务目录和标准、资源配给、人员培训、绩效考评。目前全区图书馆服务体系包括1个总馆、5个街道馆、10个智慧书房、50多个社区阅读服务点。总馆负责全区图书馆计算机网络系统及自动化管理平台规划、建设和维护。街道分馆接受总馆管理，在辖区内按照总馆制定的统一服务规范开展服务，传递读者需求信息和业务数据，开展业务指导、绩效考核等。智慧书房立足于“智慧应用+文旅融合”，位于总馆及街道馆服务半径以外的公园、栈道、大型社区等地域，结合盐田山海文化、文化休闲等主题，构建汇集智慧感知、无人值守、旅游导览、志愿服务、阅读体验等多元文化活动为一体的高品质、集约化综合性新型公共文化空间。社区阅读服务点负责整合周边公共文化资源，扩展移动阅读等。

1.2 以“智慧+”提升智慧水平

(1)建立基于“智慧+”的智慧平台，形成“智慧+总分馆”服务体系。一是以总馆智慧平台为依托，建成总分馆一体化管理平台、数字资源平台、纸质资源平台和服务平台。二是开展智慧服务。比如，依托资源丰富、类型多元的数字资源，提供便捷的移动数字阅读服务；根据个性化需求，实施订单服务；整合分析图书馆各项大数据，为文化管理部门提供决策服务。

(2)不断丰富智慧化功能。盐田区图书馆陆续建设了智慧墙、智能书架、传感系统、智慧座席等项目；完善了智能书架的语音识读、手写输入等功能，丰富图书信息的可视化展示；开发图书馆APP；建立云监控平台，使各类系统故障能得到及时发现与维护；与研发机构合作，根据社会发展和民众需求，研发智能服务设备。

(3)建立图书馆大数据资产。优化大数据存储与分析平台系统功能，整合和扩展数据源，构建读者行为、业务效能、资源效能、能耗管理等数据挖掘模型；在数据整合、挖掘基础上，定期发布图书馆服务大数据，向读者推送个性化、定制化的小数据。

(4)建立馆际特色资源服务联盟，实现特色资源跨平台、跨地域流动。比如，根据海洋文化特色，依托“一带一路”公共图书馆之深圳-长三角地区联盟，吸纳沿海城市图书馆加入，形成海洋数字资源服务联盟，共建共享海洋文献资源，提供远程参考咨询、馆际互借等服务。

(5)利用“智慧+”技术建立总分馆调剂书库机制，加强文献存储、利用、调配的全区协调。调剂书库具备保障、调配、预借、借阅等功能。

(6)建立智慧服务绩效动态评估制度，重视民众的多样化、个性化需求和服务满意度，综合评价图书馆在技术、制度、服务能力和服务水平等方面的绩效，不断提升服务效能。

2 盐田区智慧图书馆的“智慧+”运用评析

2.1 经验

(1)科学认识“智慧+”。盐田区在智慧图书馆建设中采取传统与“智慧+”相结合的做法，既看到“智慧+”技术的长处，也看到传统做法不可代替的作用。正是在科学认知下，盐田区通过“智慧+”技术，把传统图书馆改造成智慧图书馆，从而从资源建设到服务内涵等都发生了变革，实现了从传统图书馆到数字图书馆再到智能图书馆的转变。值得一提的是，盐田区精确把握“智慧+”公共文化服务的要素和范畴，始终抓住“智慧+”主线，循序渐进地建设智慧图书馆，如首先建设各类感知网络平台、数据采集系统，然后推行数据网络化建设和文化资源网络一体化建设，再以人为本地展开智能化建设。

(2)充分利用“智慧+”技术。在打造智慧图书馆上，盐田区并非仅仅将纸质资源搬到数据平台上，而是充分运用“智慧+”技术实现业务发展智慧化。例如，在智慧图书馆建设中，综合运用大数据、物联网、云计算等新技术，将文献资源、人力资源、技术资源、空间资源、社会资源等整合为一个互连、互通、共享的大平台，展现了智慧图书馆的“智慧”。

(3)探索出几种“智慧+”运作模式。一是“智慧+服务+管理”模式，“智慧”主要体现为对AI、物联网、大数据、移动互联网、云计算等技术的运用，“服务”主要体现为精准、高效的读者服务，“管理”主要体现为科学地提供资源管理。二是“创新+空间+环保”模式，“创新”体现在服务空间的全新设计上，如对用料、家具、设施、管控等进行节能改造，融入创客体验、音视频创作、多人交互等开放场景，保障了服务空间的多元性、舒适性和环保性。三是“海洋+阅读+体验”模式。建成海洋文化园，建立全国第一个数字海洋专题资源联合目录库，整合千多家图书馆500万条海洋馆藏信息；打破信息孤岛，与海洋院校、机构等共建共享资源；自建非物质文化遗产沙头角鱼灯舞、疍家人风俗等特色数据库；将馆藏的海洋地图资源数字化，提供交互式、有声化的海洋文化资源体验。四是“智慧+内容+评估”模式。智慧图书馆的资源、服务和管理高度智慧化，使得评估走向智能化，提升了决策的科学性。

2.2 问题

(1)“智慧+”软硬件设施需要提升。全面的“智慧+”需要以与新技术完全契合的软硬件设施为基础。盐田区智慧图书馆的软硬件设施，部分分馆是在上一代设施上的升级，与“智慧+”所需条件相差较远，亟待进行整体性迭代。当然，投资相当大，可以分阶段进行迭代。另外，以“智慧+”为路径的智慧图书馆软硬件设施建设，不能仅仅着眼于图书馆，还要兼顾到智慧博物馆等公共文化机构，为今后公共文化机构共建共享打下坚实的设施基础。

(2)“智慧+”如何向纵深发展。图书馆“智慧+”服务的空间巨大，而“智慧+”关键是实施程度。首先，资源建设既需要进一步丰富内容和类别，也需要从数据化走向“数智化”。此外，盐田区智慧图书馆在“智慧+”运用上还停留在搜索、浏览、资源共享、自助服务等方面，智能化自动监测、自动评估、自动时段性数据分析等也需要提升，这是“智慧+”初始阶段的表现，需要挺进到“智慧+”中高级阶段，如实现更强的知识发现和分享、强化数据治理。

(3)全社会的开放合作意识有待提升。智慧化逐渐渗入政府管理与市民生活，各行各业的“智慧+”相互依存，需要相互支撑。但整体而言，全社会的数据开放互联不够，不同行业、不同部门各自为政，孤岛现象突出，影响了盐田区智慧图书馆的“智慧+”建设。为此，需要提升全社会的开放合作意识，为智慧图书馆“智慧+”应用创造良好的社会环境。与此同时，盐田区智慧图书馆的“智慧+”建设要跳出行业，积累图书馆领域的“智慧+”经验，开放图书馆数据，为其他领域的“智慧+”提供借鉴。

3 图书馆“智慧+”应用思考

学界业界对图书馆“智慧+”存在不同的认识，有人认为是概念炒作，但不少图书馆积极探索，盐田区智慧图书馆对“智慧+”的运用便是典型案例。实际上，智能革命已成为21世纪发展引擎[1]，图书馆“智慧+”应用跟上了时代发展步伐，亦能推动“智慧+”向纵深发展。

图书馆“智慧+”应用强调以“互联网+物联网+云计算+人工智能”为基础，尽力使一切可联、一切可计算；强调“效率为先，以人为本”，“智慧+”的要义是通过新技术提升资源利用效率，增强服务的匹配性、舒适度和人性化。“智慧+”的目的是方便民众，如果偏离这一目的，“智慧+”就失去了意义；没有“智慧+”，智慧图书馆则名不副实。

图书馆“智慧+”应用就是创造更多高质量的管理和服务场景。例如，在服务体系建设中，通过“智慧+”监测结果来布局设施，分析设施和资源的利用数据，优化服务项目；通过服务量和进馆人流量监测实时告知民众如何出行才能最便利地利用图书馆设施与服务；分析民众文化需求偏好等数据，开发新型服务项目，提供个性化定制服务；在图书馆管理中，能在减少馆员或完全不在馆员控制的情况下，保证各项系统运行，实现自我管理[2]；在评估中，利用“智慧+”应用，以数据与事实说话，提高评价的科学性。

图书馆“智慧+”应用应坚守三大理念。一是系统化理念，“智慧+”应用需要形成完整的网络系统与数据资源系统。二是信息化理念，“智慧+”需要运用信息技术，将设备、网络、数据、用户连接起来，整合成一套智慧系统。三是协同化理念，“智慧+”需要各行业各部门开放共享、协调合作。图书馆“智慧+”需要建立起开放协作生态，既需要打破其他行业的壁垒，也需要展现开放协作精神，并为其他行业提供“智慧+”的图书馆经验。