开放教育学习支持服务方式创新研究

李小军

（怀化广播电视大学 湖南·怀化 418000）

0 前言

开放教育发展越来越普遍，开放教育主要借助网络信息技术、互联网科技实现教学，也就决定了其在发展过程中呈现出对各种网络、互联网等媒介过度依赖的特点。在这种新型学习模式下，老师的传授与学生的学习呈现离散的状态，因此，在教学过程中为更好的为学者们提供优质的学习服务，进一步帮助他们完成既定的学习目标，就要依据实际需求对学习支持服务方式进行创新，保障开放教育的质量，以学者们的实际需求为出发点，以创新为切入点，构建切实可行的学习支持服务方式以保障开放教育快速稳定发展。最早提出远程开放教育和学习支持服务体系都是西方，经过将近20 年的发展，理论体系逐渐成熟。也一步步用于教学实验。在1999 年，我国教育部批准开展远程教育人才培养模式改革和开放教育试点的项目后，有关学校加强了学习支持体系的建设。经过15 年的发展，我国有关学习支持服务的研究和实践大量开展。丁兴富是国内支持学习支持服务体系的最有影响力的学者之一，也是他最早将外国有关支持服务的观点引进到国内。通过我们对资料的整合，不难发现，外国学者对于远程开放教育学习支持服务的研究起步早，理论研究比较成熟，也有很多的实践案例值得借鉴。

1 学习支持服务方式创新对开放教育发展的实际意义

开放教育学习支持服务方式是以现代信息技术为媒介，依托互联网技术的发展构建的新型教育平台，开放式的教育学习模式可以对网络学习课程及资源进行源源不断的开发，再对学习资源进行整合，借助现代信息技术及网络，为学者们提供新型的学习支持服务方式，满足不同人群的学习方式选择。近年来，随着开放教育学习的深入发展，其在支持服务方式创新方面存在一定的问题，为更好的做好促进开放教育学习的稳步发展，在实践过程中有必要对开放教育学习支持服务方式创新进行更加深入的研究。

1.1学习支持服务方式创新对开放教育学习发展的重要途径

开放教育学习不同于传统的教学方式，学习者在开放教育学习方式下所学习知识的途径明显区别于传统教学方式，在开放教育学习下，教师与学生不再处于同一空间学习，老师的授课与学生的听课在不同的空间内完成，因此，学生在开放教育模式下学习中课程的掌握程度、学习任务的完成程度以及学生自身能力的提升等都不再仅仅依靠于老师的传道授业，而更多的依赖于学生自己的自主学习能力。因此，从本质上说开放教育学习方式为学生自主学习提供了途径，而这一学习途径是否完备、是否为广大学生所接受，是开放教育学习所能获得教学成果的坚实保障。在学习支持服务方式方面各国学者都有着不同的阐述，国外有学者认为“提供良好的学习者学习支持服务和提供高质量的学习资料一样重要”；我国著名学者丁兴富说到，“学习者学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学习者提供的以师生或学习者之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支柱服务的总和，其目的是指导、帮助和促进学习者的自主学习，提高远程学习的质量和效果”，对学习支持服务的阐释国内及国外学者们都持不同的见解，然而，从总体来看学者们都阐述出了学习支持服务方式创新对于开放教育的持续稳定发展起到推动作用。

1.2 学习支持服务方式创新是发展开放教育的重要保障

随着我国社会的不断发展进步，人民群众的综合素质不断提高，但目前的学习环境已无法适应广大学者们寻求更舒适学习环境、获得更多教育资源的现实需求。因此，只有对学习支持服务方式进行创新，才能为全民提供更多学习深造的机会，才能让社会各阶层、各年龄段的人都能获得平等的学习机会，同时也只有这样才能保证广大学者们接收知识不受时间地点限制。在具体实践过程中，国家不断的出台相关政策，在2010年，国家提出了构建终身教育体系的方针，并明确表述终身教育体系必须足够灵活开放，同时办好开放教育大学，要集中力量发展远程教育，要借助电视、卫星系统和互联网络的优势，构建完善远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者的个性化学习需求提供保障。这条纲要的提出为开放教育学习支持服务方式创新指明了改进路径。

1.3 学习支持服务方式创新为开放教育学习发展的提供保障

近年来，随着网络科技的迅速发展，开放教育也迎来了新的历史发展阶段，为应对新阶段所涌现出的各类问题，必须积极的创新学习支持服务方式，将学习支持服务体系建设与新的发展环境相适应，结合开放教育学习在我国的发展实际，创新服务方式，使得这一体系更好的与实际相结合，才能为广大学者提供更好的学习支持。同时，学习支持服务体系创新为学者获得学习机会、享受优质的学习服务等提供了保障。这种学习支持服务方式的创新具有平等性，主要表现为各学者所享受到的服务标准具有一致性，在这种方式下学者们的学习机会及享受到的服务是均等的。而由于个体差异原因，部分学生接收到的学习支持服务方式呈现出一定的个性化表现，而这种对于个体差异提供个性化服务的创新是为了更好的帮助这部分学者成长成才。同时，这体现出了开放教育与传统教学相比更加具有灵活性、更方便的特点。开放教育中的学习支持服务方式不是一成不变的，它会随着社会的变化而不断发展，而为实现开放教育学习支持服务方式的持续稳步发展，仅仅传承原有的实践经验是不够的，必须结合当前发展实际，对原有的学习支持服务方式进行创新，为学习者们提供稳定的功能机制，才能更好的为开放教育发展助力。

2 开放教育学习支持服务方式创新的主要举措

对学习支持服务方式进行创新是发展开放教育的重要举措，学习支持服务方式的创新对提升开放教育教学质量具有重要的促进作用。因此，要结合实际对学习支持服务方式创新进行研究。

2.1 学习支持服务方式创新要结合教育实践

开放教育学习支持服务创新研究的目的是更好的发展开放教育，为广大学者们提供更好的更优质的服务，为学生能提供助学服务，因此，在创新过程中要对学者们的学习需求进行重点关注。加强对广大学者们现下学习需求的深入研究，是进行服务方式创新的必要前提，在实际发展中要对学者所面对的学习环境、学习中现状、在学习过程中所遇到的问题等进行深入的研究，再依据研究结果，采取针对性的改进措施，再考虑学者们实际所需求的服务，根据学者们个性化的实际需求，为学者们提供所需的学习支持服务。而对于当前开放教育市场竞争日渐激烈，市场发展更加多元等情况，在进行学习支持服务方式创新是要考虑市场因素，结合市场经济相关理论，寻找出合适的创新方式。在开放教育过程中，学校不能只考虑教学服务内容的提供，而更应该关注到学习者的实际需求，只有结合学习者的实际需求，来对学习支持服务方式进行创新，才能使得开放教育更加的符合学习者的需求，更加适应当前教育发展实际。

2.2 学习支持服务方式创新离不开高质量的开放教育

学习支持服务对于开放教育发展起到重要作用，其服务方式的创新与否对开放教育质量产生直接深远的影响。开放教育自身不同于传统的面授教育，而其所提供的课程种类及内容、可供选择的学习途径、不受限制的学习时间等对学习支持服务质量提升起到重要影响。当前广大学者们的实际需求以及开放教育在发展中面临的问题是进行创新学习支持服务方式的考量重点。学习支持服务方式创新必须要注重开放教育的质量。而在创新过程中，学者们的需求是主要的考量依据，因此，这种服务方式创新必须以学者们为主要推动力。其次，这种学习支持服务方式创新必须考虑到开放教育的整个过程，根据开放教育发展需要，包含从目标设立到实际实施的全过程。

2.3 整合远程教育体系的教育资源

集聚整合共享优质教育资源，要以现代信息技术为支撑，探索现代信息技术与教育的深度融合。教育资源要得到充分的利用，才能充分创造其利用的价值。学习支持服务系统的创新不仅有利于规范远程教育信息资源，而且有利于提高教育资源的利用率。

2.4 契合远程学习者的个性化需求

学习支持服务的功能是为学习者在教学过程中提供一种便捷的学习互动方式，解决学习中遇到的各种障碍，提高学习者的学习效果和学习兴趣。学习者是远程教育的直接受益者。关注学习者的个性化需求是把握远程教育的核心要素。因此，通过与学习者的沟通，上海开放大学教师能够及时了解学习者对学习支持服务的愿望和需求，有效促进学习者个性化、持续性的学习，提高学习效果，实现学习目标。

3 结语

随着远程开放教育学习支持服务体系的创新，仍有许多问题需要进一步探究。因此，在今后的研究中，我们可以从不同的教学点、不同的时间，不断探究学习支持服务体系的构建和运行效果，并在实践中不断发展和完善学习支持服务体系。远程教育学习支持服务是学习者不可或缺的要素，其建设和发展任重道远。