大数据背景下高校图书馆学科服务初探

唐盛芳

（湖南财经工业职业技术学院图文信息中心 湖南衡阳 421002）

引言

高校图书馆学科服务工作主要是指学科馆员根据学生或者老师的数据信息需求，以文献资源服务平台为媒介，将读者需要的信息具有针对性的进行收集与整理，满足读者的各种阅读需求，是一种以大数据为依托的服务模式。高校图书馆学科服务与传统的图书馆参考咨询服务相比，高校图书馆学科服务工作更加全面、层次更深，主要服务包括查收查引、信息需求分析、学科情报研究等服务，为学校的教学、科研提供针对性的读物帮助及信息查询[1]。

一、目前高校图书馆学科服务的问题分析

（一）体制机制建设滞后

学科服务体系的构建主要包括学校、图书馆、院系和学科用户。高校普遍不重视图书馆学科服务建设，认为图书馆只是作为学生学习的场所，提供各种书籍，导致学校图书馆缺少整体性规划和政策支持；学科馆员的引进及培养，图书馆学科服务平台建设，没有学校相关政策和资金的支持，导致图书馆学科服务平台制度体系不健全，学科馆员素质偏低；高校教师普遍认为学科馆员素质低，对教学及科研的实质性帮助较低，因此学生和教师的参与度和满意度都颇为低，导致图书馆的学科服务质量不高[2]。

（二）图书馆对学科化服务不够重视

高校图书馆对学科馆员的服务宣传力度小，高校师生对学科馆员的认知度较低，虽然高校图书馆网站、图书馆介绍栏当中都已经将学科馆员的电子邮箱及联系方式公布出来，但是浏览的认识比较少。与此同时，学科点、学校及科技处等学科机构不重视图书馆开展的学科化服务。因此，在学科建设过程当中，学校对图书馆学科服务建设的不重视，将人力、物力、财力等多方面基础设施配置集中使用在其他教学部门，导致图书馆在进行学科服务建设过程当中，学科馆员素质较低，文献信息资源建设和图书馆整体服务质量较为落后，这些都会体现在图书馆学科服务建设过程当中。在进行高校图书馆学科服务建设过程当中，如果学科点对学科服务建设不重视，导致学科带头人不配合，无法正常开展学科服务工作，导致学科机构缺少向图书馆提供信息的主动意识，造成图书馆学科服务建设缺少相关信息资源，影响服务质量。

二、应用大数据提升高校图书馆学科服务的策略

（一）再造服务流程

想要对图书馆学科服务进行创新，需要对实施学科服务流程进行革新，制定科学合理的科学服务标准，并且对每个学科的服务界面进行具体规划设计。在建设高校图书馆学科服务平台过程当中，需要根据用户的具体需求，将平台服务流程进行完善，并将各种服务流程公布到云平台上，让更多使用的用户接收服务流程，提高用户与学科馆员的沟通程度，提高高校图书馆学科服务平台的服务质量。学科服务的流程包括学科服务申请、审核及反馈等，让用户更加了解学科服务。学科服务流程通过应用大数据技术，实现学科服务流程的网络化发展，让学科服务更加便捷，提高用户使用效率及学科服务的服务质量，通过用户的使用不断对学科服务流程进行创新，让更多用户认可学科服务[3]。

（二）提升馆员服务素质

学科服务工作的质量取决于学科馆员的综合素质及专业能力，想要提高学科服务的质量，需要提高学科馆员素质。就此而言，一要争取领导同意，引进高层次的学科馆员，具备专业技术。二要对图书馆工作人员进行梳理，发动有专业背景高学历、年轻、工作积极性高的馆员，创建学科服务团队，提高图书馆学科服务质量。三要对学科馆员进行培训，通过对其进行定期培训，让学科馆员熟悉各种信息资源，包括书刊、数据库、多媒体等，掌握检索方式，这样不仅提高学科服务质量，还能对图书馆资源进行宣传。

（三）优化学科服务空间

随着信息技术的不断发展，高校图书馆的学科服务不仅要为用户提供阅读、学习服务，还要提供娱乐、教学支持等学科服务，营造更好的图书馆服务环境。现阶段，一部分高校图书馆积极创建智能化、便捷化等具有多种功能性的学科服务空间，例如互动型学习空间、信息共享空间等，不仅满足用户对线下的学科服务，在线上满足用户的学科服务需求，实现了用户多元化信息的发展。因此，高校图书馆一方面要把握发展机遇，将网络资源优化配置，实现线上和线下相结合的媒体信息传播模式，对图书馆学科服务进行创新；另一方面，高校图书馆应该根据本馆的学科服务特色进行功能化建设，通过媒体融合的宣传方式对图书馆学科服务进行宣传，打造出具有影响了的学科服务品台，吸引更多用户参与到学科服务当中[4]。

（四）提高对学科服务的认识

在大数据的时代背景之下，想要进一步实现对于高校图书馆学科服务发展的优化，必须要加大这方面的宣传力度，使学校了解到其所具备的这一职能，从而能够更加全面的认识到图书馆对于学科服务所起到的重大作用，现阶段来看，由于学校相关机构对于图书馆的认知上存在偏颇，认为其只是为学校学生提供文献资源的所在，所以就忽视了对于其的建设，无论是从资金投入还是人才供给方面都和其他部门存在加大的差异，因此，图书馆想要为自己正名，就需要加大宣传力度，让领导以及广大师生认识到图书馆学科馆员制度的重要性，引起校方的重视，从而更好的对图书馆进行建设，使其为学校的发展作出贡献。

三、结束语

综上而言，在大数据时代下，创新进步开始成为社会发展的主流，对于各大高校而言，也是其走向发展进步的好机会，其想要实现学科服务的优化发展就必须从自身实际出发，不断的加强人才队伍建设、加大宣传力度，对图书馆创新模式进行优化革新，争取满足更多用户的需求，为其提供最为优质的服务，使图书馆的存在变得更有价值。