融媒体环境下企事业单位与媒体沟通技巧

◎许文卿

（济南住房公积金中心 山东 济南 250000）

信息化时代，融媒体已经广泛应用到了社会的各个角落，所以社会各行各业依靠媒体资源壮大自己已经成为必然趋势。企事业单位要合理运用新闻媒体资源来宣传自己和树立企业形象。但是企事业单位缺乏媒体资源、交流没有重点等问题限制了媒介的作用。所以，企事业单位与新闻媒体交流的技巧还需要不断改善和提高。

一、融媒体环境

目前国内传播业的迅速发展及信息化技术不断完善，人们的生活已离不开各种媒介了，比如报纸、杂志、广播、电视、网络等。传播媒介能够将信息及时、完整、迅速地带给人们。融媒体环境下，媒介的信息传播影响力非常大，社会很多的企事业单位都依靠融媒体的便利，为自身的发展及宣传带来了很大帮助。

一个系统是个体要素的集合，它们共同构成一个整体，每个组成部分与其他部分以及与外部世界相互作用。使用这种方法，一个媒体系统可以被视为由不同的出版实体组成。例如通讯社为不同的媒体提供新闻，如新闻媒体和电子媒体，它们既相互竞争又相互促进。媒体系统或其实体与其他系统的外部世界也有联系，如政治（如广播立法和规章）、经济（如联合企业或广告）、社会（如读者或受众）或文化（如流行文化和娱乐）。

二、构建一体化平台

企事业单位要顺应时代发展需求，在融媒体环境下积极与媒体建立友好关系拓宽自身的媒体资源。企事业单位要想与新闻媒体形成良好的沟通关系，第一时间需要对新闻媒体进行充分研究，了解媒体特性。所谓综合传媒业务平台，就是以全面满足受众需求、加强与利益相关者有效沟通为出发点，将与传媒业务有关的业务整合成一个统一的平台，形成一个整合的界面，优化传播接受关系和利益关系，以此提高传媒管理各方面的质量，建立一个充分互动、便捷沟通的和谐持久的关系。正是由于工作场所的社交网络经常按照性别和等级分层，企业社交媒体（ESM）在工作组织中得到了如此热烈的欢迎。ESM平台是以计算机为媒介的工具，允许用户“创建、传播、分享和与多个社区以多种格式交换信息”。然而传统的组织中的通信技术，如电话或电子邮件，可以被认为是一个通过沟通传播的渠道，ESM 更好地描述为一个社会互动发生的平台。ESM平台有可能从根本上重塑工作场所的社会互动，使人们更容易了解谁知道什么和谁知道谁，从而促进整个组织的沟通和协作。然而，尽管无害环境管理确实为个人提供了与不同的其他人轻松联系的潜力，但无害环境管理也确实使个人能够轻松地识别和联系相似的其他人。因此，还不清楚基于ESM的组织员工网络实际上是否没有同质性倾向的标记，这种倾向在员工的工作场所社交网络中有如此广泛的记载。企业社交媒体不仅没有增强网络的多样性，反而可以使社交网络更加同质化，创造出自我强化的回音室。同样，无害环境管理平台让人们更容易了解其他人，不管他们的性别或级别，使其更容易与更广泛的其他人建立联系。然而，偏爱与地位较高的其他人进行互动，可能会加强而不是削弱那些在组织中已经享有较高地位的人的中心地位。这些相反的可能性在以前的工作中已经讨论过，但是它们很少经受严格的实证检验。

在线社交网络使人们更容易识别和与类似的其他人互动，因此出现在 ESM 平台上的网络将特别具有同质性。支持这一观点的证据，来自于一项针对大约30万名在线战斗游戏玩家的研究。该研究发现，基于性别的同质性强烈影响着社交网络。

三、灵活运用社交媒体

近十年来，易于访问和灵活性使得社交媒体成为客户表达意见的最强大和有效的窗口。根据最近的统计数据，美国大约79%的人口拥有社交媒体，其次是东亚（70%）和北欧（67%）。此外，大约77%的客户阅读其他客户的在线产品评论，75%的客户相信评论而不是个人的直接推荐，超过80%的客户通过基于社交媒体的渠道获得有用的设备或信息。同样，大多数消费者在没有任何审查的情况下表达他们对产品或服务的意见，只需在Twitter、Facebook和亚马逊等各种口碑渠道上发帖或评论。具体来说，大多数客户只是在社交媒体上写下他们对产品或服务的满意度或感受，而一些有影响力的人则对产品或服务的关键功能进行详细的评论，并坦率地批评他们的缺点。这种客户的主观意见可以决定其他潜在客户是否会购买产品，因为大多数客户的购买决定可能取决于那些已经使用过产品的人的经验。此外，商业公司或企业家可以利用客户的在线评论来识别客户的总体兴趣、满意度或对其产品的要求。特别是，具有丰富信息的表达性帖子可以提供关于新产品开发、功能改进或质量管理的关键提示。很明显，现代消费者不是产品的被动购买者，而是积极的参与者，他们通过嵌入在社交媒体中的强有力的声音，直接或间接地控制产品的未来发展方向和生存。企业社交媒体ESM）被定义为“基于网络的平台，允许员工与特定的同事交流信息或向组织中的每个人发布信息；明确或隐含地显示特定的同事是交流伙伴；发布、编辑和排序链接到自己或他人的文本和文件；查看组织中其他任何人在他们选择的任何时间进行交流、发布、编辑和排序的信息、连接、文本和文件”。与公共社交媒体网站（如Facebook）不同，ESM提供多功能和社交协作平台，支持组织内部的私人信息分享和交流。

一些开拓者认识到了社交媒体的优势，将其作为与客户沟通的网络平台，他们已经推出了自己的社交媒体渠道，并试图了解客户和他们所从事的市场。作为一个具有代表性的例子，三星移动在2010年开设了名为“三星全球”的Facebook页面，拥有大约5000万粉丝，并记录了他们对新产品的坦率反应。通过观察评论的内容或点赞或分享的数量，公司可以识别客户对新产品的反应或期望。因此，大多数商业公司，其主要产品是多功能的，比如智能手机，已经在社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter上推出了自己的频道来倾听客户的声音。这些高科技产品的基础技术已经达到成熟状态，因此，通过内部研发等技术驱动的方式进行产品创新相当困难。技术密集型企业可以采用市场驱动的方法，产品的未来发展方向取决于顾客的需求。例如，像三星Galaxy Note这样的智能设备总是面临着客户对额外或新功能的需求，比如三星支付、触摸笔和应用程序，这些可以作为一个起点，为一个技术成熟的产品确定未来的发展方向。此外，消费者的声音对竞争市场有很大的影响。事实上，星巴克作为咖啡连锁市场的领先公司之一，在2008年开设了一个名为“我的星巴克创意”的在线平台，通过大量搜集创意并与顾客互动，以便能够收集顾客对以前产品或服务的反馈或想法。

这些意见可能是微不足道的，但可以帮助企业加强客户与企业的关系，并在竞争市场中占据强有力的地位，为客户提供群体定制的服务。因此，嵌入在社交媒体中的在线客户群成为获取竞争优势和产品开发的质量资源。