妇产科护理纠纷原因及对策

但群英

（四川省仁寿县人民医院 四川仁寿 620500）

妇产科是至关重要的科室，劳动强度比较大且存在较高的医疗风险。近年来，人们对医疗水平和护理质量的要求越来越高，维权意识也不断增强，这就导致医患矛盾越来越深。因此，对妇产科护理纠纷原因进行综合分析，并利用有效的解决对策减少妇产科护理纠纷。

1 妇产科护理纠纷原因

1.1 护理人员因素

1.1.1 技术水平较低：

护理这项工作对护理人员的技术要求比较高，护理经验较丰富的护理人员才能够有效减少患者的痛苦，但从实际情况来看部分护理人员经验欠缺，技术水平还需提高的基础上护理人员在进行护理时不够轻柔，使患者更加疼痛，会导致患者不满。一些护理人员在进行输液穿刺时多次不成功，这样会给患者及其家属留下不专业的印象，甚至造成护理纠纷。此外，随着科技水平的不断提高，越来越多的仪器设备被应用在了护理当中，但部分护理人员没有熟练掌握仪器设备的操作方法，也会影响到了整体护理效果。

1.1.2 文字说明书写不规范：

护理人员在护理的过程中需要将患者的身体状况、病情变化、护理措施记录下来，也需要将患者的待产记录和产程图做好相关记录，以便为主治医师做决策提供参考。主治医师叮嘱护理人员对患者做好相关检测，但因护理人员疏忽导致没有按医师叮嘱操作也会出现相关护理纠纷。

1.1.3 职责意识淡薄：

部分护理人员的职责意识淡薄，在护理过程中出现用错药、打错针等情况，这样就会引起护理纠纷甚至造成医疗事故。

1.1.4 沟通能力差：

待产、分娩都是高危系数风险手术，护理人员需要提前和患者及其家属沟通，做好健康宣教工作，为后期工作做好护理操作基础铺垫。

1.1.5 法律意识弱：

部分护理人员按习惯程序化的操作，以自我为中心，不具备利用法律知识保护自我的意识和能力，在护理工作中没有做好知情同意工作，也有可能引起护理纠纷。

1.2 患者及其家属因素

患者的素质参差不齐，部分患者较为偏激，遇到事情会过于激动，甚至有些患者会故意找茬，这样就可能会发生护理纠纷。此外，一些患者家属比较疼爱产妇以及婴儿，对护理要求比较高，如果护理人员不小心弄疼了产妇或婴儿就可能会打骂护理人员，造成护理纠纷。

1.3 科室因素

一些医院妇产科的条件不是特别好，比如病房条件差、地面较滑、空气不流通等，在这种情况下患者及其家属可能会出现跌倒等情况产生护理纠纷。

2 防范和解决护理纠纷的对策

2.1 加强护理人员监管，提高护理员的综合素质

2.1.1 加强培训，提高护理人员的业务水平：医院应该提高对护理人员的重视程度，对护理人员进行专业培训，提高护理人员的技术水平，实现护理人员的自我发展。医院可以安排知识讲座，也可以让资深的护理人员对其他经验较少的护理人员进行培训，让护理人员掌握更多的理论知识和操作技能，减少医疗纠纷。其次，医院可以安排护理人员外出进修，让护理人员接触更先进的知识和技能。再次，医院需要对护理人员进行业务考核，确保所有护理人员的业务水平都能符合要求。比如说，产妇的病情在分娩过程中会发生较大的变化，助产人员需要熟练掌握产程的观察和处理知识。

2.1.2加强护理考核：妇产科需要完善关于护理文件的书写标准，严格要求护理人员按照标准书写护理文件。同时，要对护理人员的日常护理工作进行考核。

2.1.3 增强护理人员的职责意识：医院需要让护理人员认识到自身工作的重要性，增强护理人员的职责意识，让护理人员学会换位思考，认真对待自己的工作。此外，医院可以定期开展护理比拼大赛，并将比赛结果和护理人员的工资、奖金、评优评先结合起来，从而增强护理人员的责任心、提高护理人员的技术水平。

2.1.4 提高护理人员的沟通能力：妇产科可以让护理人员之间进行沟通交流，让护理人员掌握更多的沟通技巧，提升患者及其家属的满意度。

2.1.5 定期开展法律知识讲座：医院可以经常组织护理人员学习法律知识，比如可以开展法律知识讲座，进行法律知识培训，从而增强护理人员的法律意识，让护理人员做好知情同意工作，避免护理纠纷。

2.2 加强患者及其家属的教育

每一位患者的受教育程度、综合素养都有一定的差异，其中部分患者的性格可能比较古怪、情绪比较偏激，很容易引起纠纷。所以护理人员应该对患者进行深入了解，尽量满足患者的合理需求，和患者沟通时要保持高度的耐心，还要做好健康宣教工作，提高自己的业务水平，尽可能让患者满意。同时，护理人员还应该多和患者家属沟通，让患者家属了解患者的情况以及基本的护理措施，让患者家属积极配合护理和治疗，避免发生纠纷。

2.3 完善设施、改善条件

第一，应该合理调整妇产科布局，改善科室条件。第二，需要完善相关设施，做好地面防滑工作、病房通风工作，确保患者及其家属的安全。第三，需要经常清洁病房，并在病房当中放置一些能够美化环境的小物件，为患者创设一个温馨优美的环境。

总之，能够造成妇产科护理纠纷的因素有很多，医院应该加强护理人员管理，提高护理人员的业务水平，完善设施，保证患者安全，减少护理纠纷。