关注小事，提升督导效能

■文/张艳萍

实行责任督学挂牌督导制度以来，责任督学的基本信息公布在督导责任区内各学校门口，社区居民、家长、教师都可以与学校责任督学进行政策咨询和问题反映。接听来电、接收来信、接待来访就成了责任督学工作的新常态。责任督学与社区居民、家长、学校领导的沟通协调能力也就成了必备的一项基本能力。

案例描述

2019年2月21日上午，我接到一个陌生电话：“××幼儿园门口贴的是您的照片吧，您是这所幼儿园的督学？我已经和园方反映过一些问题了，可他们好像不是很重视。这些事情你们督学管不管？”一听就是一位急脾气的家长。我回复他：“别着急，您慢慢说，先让我了解一下是什么事情。”这位家长缓和了一下口气，向我反映了这所幼儿园的三点问题：①西侧园区在改建，导致户外场地严重不足，影响幼儿的户外锻炼；改造阶段有噪音，对幼儿造成干扰；②教室里玩具和图书不多，常常让家长们自己带玩具；③幼儿园里每天要做数学题，写英文单词，孩子都不肯上学了。

“您的问题我记下了，近期一定给您一个满意答复。”听完家长列举的问题，我们进行了电话约定。

这位家长提及的幼儿园是一所民办幼儿园，近年来园区在扩建，发展规模不断在扩大。张家港市所有幼儿园实现了责任督学挂牌督导全覆盖，对民办幼儿园的经常性督导成了责任督学的一项常规任务。怎样建立畅通的幼儿园、家长、督学三方信息反馈渠道，让督学成为家校沟通的“连心桥”，是责任督学需要探索、实践的重要内容。

案例对策

接完电话，我保存了家长的号码。对于家长反映的问题，我进行了梳理，做了笔录，经过思考后制订了处理方案。为了解决好这三个问题，我实施了查看、走访、答复、跟进的四步对策。

第一步：实地查看，了解情况。

第二天上午，我来到了这所民办幼儿园，通过巡视校园、观摩活动等形式对学校办学情况进行了解，重点了解校园扩建工程建设情况、玩具材料的适宜性和丰富性、半日活动中的游戏精神导向和活动质量。

第二步：走访师生，深入指导。

围绕家长反映的问题，我重点作了访谈。一是蹲下身来与孩子们交谈，了解孩子们一日活动安排；二是和教师交谈，掌握了第一手材料；三是和园长进行访谈，了解避噪音干扰、教玩具经费投入和课程设置方面的一些细节。从中分析家长反映的情况哪些是属实的，哪些是由于家园沟通不畅而引发的。在实地查看和访谈师生的基础上，和园方一起对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间。

第三步：给予答复，解决问题。

我与这位家长进行了沟通，一是对园区改建时期幼儿户外锻炼的安排做了说明，明确告知园方通过不同年龄段幼儿错时锻炼，充分利用户外、走廊、大厅等场地灵活组织锻炼活动，保证幼儿每天两小时的锻炼时间；二是对学校教玩具投入作了说明，肯定家长反映情况属实，园方忽略了对图书玩具的增置，目前已经列入计划并立即实施；三是家长反映的小学化倾向问题，园方将调整方式方法，关注活动形式的多样性和适宜性，注重幼儿兴趣激发和习惯养成。通过三个问题的逐条交流，家长内心的困扰释怀了，连声道谢。

第四步：继续跟进，督查落实。

在接下来的时间里，我每月走进这所幼儿园开展“课程游戏化”专项调研，对玩具材料的添置与使用、课程游戏化的实施与推进进行浸润式督查，让园所环境更能激发幼儿的个性化发展和游戏需要。

案例反思

与家长进行电话约定，帮助家长解决问题，只是责任督学常规工作的一个掠影。但就是这小小的电话沟通，为家长创建了话语平台，可以协助学校圆满解决问题，避免了矛盾升级。责任督学在落实督导责任的同时，还要注重努力提升自身的专业素养。

一是督学落实，重在学校。学校是每位责任督学的责任田，争取学校的支持配合才能让责任田生机勃勃。责任督学挂牌督导于学校，在接到家长电话时，不盲目答复、不慌乱、不回避，通过倾听、询问等多种方式做好与家长的交流，同时认真分析所获得的信息，发挥我们的各种优势，与校方进行充分沟通和协商，寻求共识，引导学校规范管理，让学校感受到责任督学是在真诚为学校服务。

二是督学素养，精益求精。日常督导工作，不仅要勤，而且要细，既要在督导中发现问题，更要帮助学校找到解决问题的方法。所以责任督学的专业素养直接影响着督导质量。磨练内功是每一个责任督学都应该做好的重要事情。首先在依法治校的大背景下，责任督学必须熟悉相关法律法规、方针政策；其次，要有锐利的眼光，能明察秋毫，发现问题，并能透过现象看到本质；再次要有敏锐的头脑，思考问题要周密，表达逻辑要严密，分析问题由表及里；最后，善于和各层面的人沟通交流，讲求互动，用词准确，说服力强。