柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用价值体会

张俊红

[摘要] 目的 探索柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用价值体会。方法 将该院妇产科全体30名护理人员作为研究对象，以时间为轴线，将30名护理人员分为两组，即实验组和对照组。分析对比两组护理人员的护理工作质量、考核优秀率以及工作满意度;同时对期间科室患者的满意度进行调查比较。结果 实验组护理工作质量、考核优秀率、护理人员工作满意度、患者满意度均优于对照组，两组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论 柔性化管理可以有效地缓解妇产科护理人员的工作压力和精神压力，对于患者以及医院具有积极的意义，值得推广。

[关键词] 柔性管理;护理管理;应用方法;价值

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）11（a）-0027-02

妇产科作为临床医学一种主要学科，针对其护理管理工作特点进行分析，呈现出内容繁杂以及风险显著的特点，从而使得护理人员表现出较大的工作压力。对于妇产科患者而言，因为顺产或者剖宫产造成的痛苦感、对自身健康以及胎儿健康过于担心以及在康复自信心方面较为缺乏，从而使得临床在对其展开护理工作期间表现出较大的难度。柔性管理作为护理管理模式之一，其主要在对人类行为规律以及心理规律做出研究的条件下，对个人情感、性格、欲望以及心理进行强调关注，提倡利用非强制性手段确保组织意志向个人自觉行动进行转化。该文为了使护理人员能够全身心地投入到工作中，以良好的心态面对繁忙的日常工作，以最大程度地保障患者的生命安全，营造良好的医患关系，柔性管理的应用迫在眉睫，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将该院妇产科全体30名护理人员纳入研究对象，以时间为轴线，将30名护理人员分为两组。2018年1—6月为对照组，采用传统管理模式;2018年6—12月为实验组，采用柔性管理模式。30名护理人员中，主管护师4名，护师12名，护士14名;护理人员年龄21～42岁，平均年龄（26.8±1.9）岁;本科16名，专科14名。经调查，全体护理人员家庭均无特大事件发生，无严重心理问题，且该次研究取得了全体护理人员的同意以及医院领导的批准。

1.2  方法

对照组采用传统管理模式，沿用医院责任制护理模式，并严格遵守各项规章制度，定期对护理人员进行业务培训以及技能考核。

实验组采用柔性管理模式，具体措施如下：①转变管理理念。首先对护理管理者进行培训，帮助他们完成严格按照规章制度管理的刚性管理到充分体现人性以及人文关怀的柔性管理的转变。②注重团队建设。建立拥有科室文化的团队，将科室文化贯彻到每位护理人员心中。③提升护理人员整体素质。鼓励护理人员多学习，定期开展业务交流以及新技术的学习并派护理人员外出学习，同时注重护理人员的专业技术培训与考核。④对护理人员进行心理疏导。管理者要注意每位护理人员的心理状态，并及时与之沟通和疏导，并且对于护理人员的合理需求要尽量满足，同时适当开展拓展活动，缓解工作压力。⑤实施科室民主制。给予护理人员更多的话语权，邀请护理人员参与到科室管理当中，鼓励护理人员为科室的管理以及发展献言进策，激发护理人员主人翁意识[1-2]。⑥客观处理科室事务。秉持公平、公正、公开的原则处理科室大小事务，客观分析护理人员日常工作，一视同仁。⑦合理安排工作。合理地给护士安排工作任务以及作息时间，避免护理人员超负荷工作。

1.3  观察指标

分析对比两组护理人员的护理工作质量、考核优秀率以及工作满意度;同时对期间科室患者的满意度进行调查比较。护理工作质量采用百分制，分数越高，护理工作质量越好。考核分为优秀、良好、不合格。护理人员工作满意度以及患者满意度均分为非常满意、较满意、满意、不满意。总满意为非常满意、较满意、满意三者的总合。

1.4  统计方法

该次实验数据采用SPSS 12.0统计学软件进行统计学分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，计数资料采用[n（%）]表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理人员护理工作质量

对照组护理工作质量评分明显低于实验组，两组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理人员考核优秀率

对照组考核优秀率明显低于实验组，两组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  护理人员工作满意度

对照组非常满意8名（26.7%），较满意6名（20%），满意12名（40.0%），不满意4名（13.3%），总满意度26名（86.7%）;实验组非常满意14名（46.7%），较满意8名（26.7%），满意8名（26.7%），不满意0名（0.0%），总满意度30名（100.0%）。对照组工作满意度明显低于实验组，两组间数据差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

2.4  期间患者满意度

通过对比分析两组时期住院患者满意度，对照组时期患者满意度评分（85.9±3.6）分，实验组时期患者满意度评分（93.2±2.1）分。对照组时期患者满意度明显低于实验组，两组间数据差有统计学意义（P<0.05）。见表4。

3  讨论

妇产科工作任务重，工作压力大，所以大多数妇产科护理人员都有或多或少的精神压力，情绪极不稳定，甚至容易崩溃，严重威胁着护理人員的身心健康和患者的生命安全。

柔性管理以人为核心，是管理者对护理人员的灵活管理，摒弃传统的强制性管理，充分发挥医护人员的主观能动性，从而激发护理人员的工作积极性与创造性，使护理人员具有强烈的责任感与使命感，可有效地提高工作效率，缓解精神压力和工作压力，增强幸福感[3-9]。

综上所述，该次研究显示，柔性管理应用于妇产科护理管理，对于医护人员自身、患者的治疗和生命安全、医院的管理、人力资源的分配等具有积极的影响，具有较大的应用价值，可值得推广。

[参考文献]

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（收稿日期：2019-08-02）