物联网环境下智慧图书馆的服务模式研究

翁娇端

（漳州职业技术学院 图书馆，福建 漳州 363000）

在信息技术快速发展的今天，传统图书馆的管理模式和服务模式，已经很难适应时代发展步伐。当前，图书馆管理和服务，也要抓住机遇，利用物联网技术优势，以提供用户服务为重点，不断提升自身的服务能力和管理水平，为用户提供更加个性化的智慧服务，为图书馆创新发展奠定基础。

一、物联网环境下智慧图书馆的产生

关于智慧图书馆（Smart Library），目前在学术界还没有一个统一概念，只是一些文献从不同的角度给出了相应的描述。智慧图书馆以物联网为支撑，借助物联网获取相应的数据信息，为借阅者构建一个智能化的借阅平台，使得图书馆的知识环境更加智能化。2009年初，智慧地球的概念被IBM公司首次提出。[1-2]经济且可行的智能技术几乎可以广泛地应用于所有行业。在智慧地球概念影响下，图书馆的管理技术和服务模式发生了革命性的变革。随着物联网技术的发展，图书馆的管理和服务朝着个性化、透明化、智慧化方向发展。利用物联网的智能感知技术，以及自然、高效的人机交互，能够为用户提供更具个性化、智慧化的服务，从而实现信息服务的透明化、高效化、无缝移动化。智慧图书馆是数字图书馆的高级发展形态。智慧图书馆不仅保留传统数字图书馆的功能，还具有智能化的功能。智慧图书馆的智能空间，彻底改变了人们对传统图书馆的认识，智慧图书馆能够“主动”服务于用户，人们可以在任何时间、任何地点访问信息，获得智慧化服务，实现信息资源共享。

二、智慧图书馆的发展现状

目前，图书馆应用物联网技术还处于探索阶段，主要以RFID关键技术为主。新加坡是最早在图书馆中应用RFID技术的国家，随后，澳大利亚、马来西亚、德国、美国等也相继在图书馆中采用了该项技术。目前，该项技术在中国已获得大规模的应用。随着RFID技术在图书馆的大规模应用，为了适应智慧图书馆的发展需求，各供应商相继开发出多款相关产品，如TAGSYS推出的远距离HFRFID读取器MedioTML400，这一读取器具有自诊断、自纠错功能；Daily RFID开发出的DL3800有源阅读器、DL810多标签阅读器和全新低频RFID光盘标签；FEIG电子开发的RFID通道门；加拿大sky RFID公司的智慧图书馆RFID自动化管理系统等。[3]国内图书馆比较注重智慧图书馆的服务模式，RFID的应用主要侧重于人性化服务、智能化管理。据有关资料显示，国内已经有许多家图书馆部署了RFID。一些图书馆还根据本馆实际情况对其进行二次开发，如24小时自助图书借阅室、智慧型图书漂流自助亭等，RFID技术在智慧图书馆中的应用初见成效[2]。但是，随着智慧图书馆应用范围的不断扩大，一些问题也日益凸显。如没有形成统一的物联网标准，物联网RFID电子标签价格较高，成本投入巨大。另外，图书馆使用物联网RFID后的安全问题，也是影响智慧图书馆发展的一个关键问题。在物联网环境下，信息安全和隐私安全如何保障，怎样才能够保证智慧图书馆在物联网环境下健康发展，这些都是影响智慧图书馆建设的瓶颈问题。

三、物联网环境下智慧图书馆的主要特点

所谓智慧图书馆，实际上就是通过智能化设备，利用物联网技术，智能化管理数据信息资料，为用户提供智慧化服务。物联网环境下智慧图书馆用户服务具有互联性、高效性、便利性三大特点。

（一）互联性

智慧图书馆最显著的特征就是互联性。智慧图书馆不仅通过互联网随时随地地采集数据，而且通过互联网将数据采集端连接起来，将所采集的数据信息传输到图书馆数据中心，通过网络构建一个智慧系统。在物联网环境下，智慧图书馆实现了所有物品（包括物与物、物与人）与网络的连接，物联网技术的进步和应用，现代图书馆的各个部分都被赋予了“智慧”，实现了交互和多方共享，互联性使得资源查找、定位等服务更加便捷。

（二）高效性

智慧图书馆的高效性，主要指其对信息资料实施了“智慧化”，极大地简化了原有采编中的采购、加工流程（如添加磁条、编目、粘贴书标、条形码等馆藏标识）。盘点、查找、定位、分架等工作，都可以通过自助来完成，这使得图书馆的工作更加便捷。相对于传统的图书馆，智慧图书馆不但极大地提高了服务管理效率，而且馆藏资源的使用率也获得了显著的提升，实现了高效管理。

（三）便利性

智慧图书馆的便利性主要指互联网技术和物联网技术，极大地提升了图书馆的服务效率。传统图书馆过分依赖人工服务，这使得信息的索取受到了严重的束缚。智慧的移动通信技术，使图书馆的服务模式发生了很大的变化，不再受时间与空间的限制，为借阅者提供了极大的便利，获取信息更加方便快捷。

四、物联网环境下智慧图书馆的服务模式

物联网环境下智慧图书馆服务主要由感知层、网络层和应用层三部分来实现。其中，感知层负责采集信息、物体识别，感知读者需求；网络层负责传递和处理感知层获取的信息，与读者进行交互；应用层主要是实现智慧化管理，它负责为读者提供个性化、高层次的知识服务[4]，不断提升用户的服务体验。

（一）感知层：洞察读者需求，绘制精准“画像”

图书馆利用感知设备（手机、电脑、激光扫描器、射频识别装置等），深度感知、测量和捕获传递信息，并将各类数据采集端相连，可以随时随地获取读者需要的信息。物联网是一个智慧的网络，高度智能化技术（RFID、无线传感网、移动4G等）的运用，使智慧化管理和服务的特性在物联网环境下更加突出。通过RFID电子标签，就可以了解到用户利用文献的统计信息，进而感知用户的阅读偏好，实现用户阅读习惯的跟踪。通过对读者的个性特点、偏好等行为数据的积累，阅读者需求模型将被构建，从而绘制出读者的精准“画像”，为后续个性化服务提供基础。

（二）网络层：智能芯片实现与读者的高度交互

为了最大限度地满足用户需求，智慧图书馆将每册图书都嵌入微型智能感应芯片，利用智能感应芯片，图书不仅可以进行自我表达，还能够将一些信息主动发送给有需要的读者，使图书馆与用户接触更加密切。智能感应芯片可以使图书馆编目系统、图书的题录与馆藏信息实时呈现在用户面前，用户也可以随时获取专家推荐的图书信息，了解所需图书的同行评价等信息。此外，智能感应芯片还用于书库管理，用户在点击所需图书时，密集排放的书库将自动打开，书架上的图书自动发出信号，这样用户就可以轻松自如地借阅图书。[3]

（三）应用层：个性化智慧化服务，提升用户体验

物联网环境下，智慧图书馆个性化服务将会更加全面和彻底。通过RFID与SIM卡结合，就可以向用户随时随地提供移动化、个性化智能服务。通过虚拟世界的信息交互，可以使图书馆物理世界的信息资源得到有效的开发利用，为用户提供更加个性化、人性化服务。在物联网环境下，智慧图书馆以用户体验为核心，更加关注用户体验，“以人为本”的特征将更加明显[5]。在该环境下，智慧图书馆可以为用户提供更加方便、更加快捷、更加个性化的服务，用户选择服务模式的范围更加广泛。

总之，在物联网环境下，以用户体验为核心的智慧图书馆服务模式将更加多样化，管理形态转型，服务技术提升，将给用户带来更加个性化的智慧服务。因此，在未来的智慧图书馆中，用户可以享受到更加全面、更加多样化的信息服务，服务内容和服务方式也将获得进一步的提升，实现更大范围信息资源共享。