连锁企业物流信息系统的构成及作用

□ 黄永福

(广东理工学院，广东 肇庆 526114)

1 引言

21世纪是信息化的一个时代，信息化已经成为现代连锁企业提升综合竞争力的先决条件，十几平方米的杂货店和现代化大规模连锁企业的区别不仅仅只是经营商品数量的多少，更重要的是信息化给连锁企业带来的深刻变革。信息化非常重要的方面就是信息系统的运用，连锁企业在发展的过程当中，随着门店数量的增加，再按照传统的方式进行操作显然是行不通的，传统的方式无法处理成千上万的数据和日益增加的各种信息，很容易出现错误以致混乱不堪，连锁企业为了实现高效率的管理，必须构建各种各样的信息系统。连锁企业物流信息系统的建设是连锁企业信息化的重要内容，连锁企业运用先进的物流信息技术，建立高效、合理的物流信息系统对于提高连锁企业物流运作的效率、降低物流运作的成本、提高物流运作的水平具有非常重要的现实意义。

2 连锁企业物流信息系统的概念

连锁企业物流信息系统是指由连锁企业总部和各门店及协作机构的人员、计算机硬件、计算机软件、网络通讯设备及相关办公设备所组成的，通过对物流信息进行收集、传送、存储、加工、更新、维护和使用达到对物流有效控制和管理，并为连锁企业提供物流信息分析和决策的人机交互系统。

连锁企业由总部、配送中心、门店等组成，在现代连锁企业经营的过程当中，连锁企业的总部、配送中心、门店等都不是局限于某一个地方，为了实现物流信息在总部、配送中心、门店等各个方面的顺畅及有效控制，需要采用各种先进的物流信息系统做保障，才能够实现整个连锁企业物流活动效率的提高和物流成本的控制。

3 连锁企业物流信息系统的构成

连锁企业物流信息系统的构成主要包括如下几个方面。

3.1 连锁企业总部的物流信息系统

无论是直营连锁企业还是特许连锁企业或者既有直营连锁门店又有特许连锁门店的连锁企业，在连锁企业信息化建设的过程当中，总部总是居于主导地位，采用什么样的物流信息系统，需要多少相关的物流信息系统，都主要由总部进行综合统筹。因为连锁企业运作的过程当中，物流配送往往居于核心地位，所以总部往往会建设比较先进的物流配送信息系统，还包括仓储管理信息系统、物流决策分析系统等。总部的物流信息系统一般由连锁企业根据自身情况向外面的IT企业采购或者量身定制，在采购或定制的过程当中不但要考虑系统目前的适应性，还要考虑到随着连锁企业门店数量的不断增加、整体规模的不断扩大、系统的适应性，否则只能适应现在，过几年就适应不了又得重新建设或改建。

3.2 连锁企业门店的物流信息系统

连锁企业销售范围的覆盖程度往往取决于连锁企业门店的多少。一些大型的连锁企业门店的数量往往非常多，有的门店是属于连锁企业自身的直营门店，也有些门店是属于外面的私人业主加盟的特许门店，不管是直营门店还是特许门店为了整个连锁品牌的规范化和高效化，各种门店都必然会采用相应的物流信息系统来提高物流运作的效率，代表性的有与总部相对应的配送管理信息系统、仓储管理信息系统等。如果是直营的门店其建设的费用自然总部会统筹，如果是加盟的特许门店其物流信息系统要与总部相应的系统保持一致或能够对接一般特许门店缴纳的加盟费或其他费用已经包括系统费用。

3.3 与供应商进行信息传输的物流信息系统

连锁企业经营销售的商品种类和数量往往都非常的多，但是这些商品不一定是连锁企业自己生产的，实际上现实当中很多的连锁企业经营的商品往往大多数甚至全部都是来自于供应商。而这么多的商品又不可能只由一家供应商供应，因为大型连锁企业的供应商数量和类型也是非常多的。为了加强连锁企业与各种各样供应商之间物流信息的传输和控制，连锁企业必然要建立与供应商连接的物流信息系统，代表性的有电子订货系统、采购管理系统、库存管理系统、供应商管理系统等。在合作的过程当中，如果连锁企业实力比较强大，那么一般相对应的物流信息系统以连锁企业的为准进行对接，而如果供应商的实力更加强大，那么很可能相互连接的物流信息系统要以供应商的为准进行对接。

3.4 与客户进行信息传输的物流信息系统

连锁企业在经营销售的过程当中也必然和下游的各种各样的客户发生联系，包括最终端的消费者和处于中间位置的分销商、批发商、加盟门店等。连锁企业经营的商品非常繁多，经常需要跟分销商、批发商、加盟门店相互传递信息。连锁企业需要把最新的物流信息传输给这些各种各样的客户必然需要建立与客户连接的物流信息系统，代表性的有客户订单管理系统、出货作业系统等。连锁企业在构建其供应链的时候，下游的各种中间商其物流信息系统一般以连锁企业的为准进行建设或衔接。

3.5 与第三方物流企业进行信息传输的物流信息系统

连锁企业往往经营销售的范围非常广泛，甚至遍及全国，就算是一些大型的连锁企业也不可能做到所有的销售区域都自建物流，必然会有些区域或有些物流作业需要交给第三方物流企业来做，基于资金、人员、技术、网点和经验等各方面原因没有办法自己来建设，特别是一些中小型的连锁企业交给第三方物流企业处理的比重会更大。在连锁企业与第三方物流企业合作的过程当中，连锁企业必然需要建立与第三方物流企业连接的物流信息系统，代表性的有第三方物流系统、物流跟踪监控系统等。一些全国范围经营的第三方物流企业一般都会有自己的物流信息系统，如果连锁企业本身也已经建立了自己的物流信息系统，那么需要从技术上让两种物流信息系统能够相互连接。

4 连锁企业物流信息系统的作用

连锁企业物流信息系统的作用主要体现在以下几个方面。

4.1 为企业提供准确及时的信息

连锁企业在物流运作的过程当中，需要收集、掌握诸多物流信息，这些物流信息来自于各个方面，包括商品采购的数量、运输情况、车辆调度、司机分配、库存控制、流通加工、装卸搬运、商品配送等，如果没有先进的物流信息系统做保障，连锁企业每天面对着成千上万的物流信息根本无法分辨无法处理。借助于各种先进的物流信息系统，连锁企业可以获得最准确最及时的各种物流信息帮助管理层进行高效正确的决策分析。

4.2 有利于提高物流管理的效率

现如今是一个讲究效率的时代，连锁企业在物流运作的过程当中不但要很好的完成物流运作而且还要很快的完成物流任务，只有高效快捷的进行物流运作，才能够在激烈的竞争市场当中获得先机。如果没有先进的信息系统做保障，连锁企业采购、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等物流活动必然无法顺畅的衔接起来成为一盘散沙，甚至还可能错误百出，连基本的任务都无法完成。连锁企业通过各种物流信息系统的综合运作，可以将整个连锁企业采购、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等物流活动高效衔接起来。

4.3 有利于降低物流运作的成本

连锁企业经营的商品往往种类非常多，数量非常庞大，辐射的区域和经营的门店也非常多，如果没有先进的物流信息系统作为先导，物流运作的过程当中其成本必然会非常高昂。连锁企业物流运作的过程非常繁杂，其各方面发生的物流成本也非常多样包括采购成本、运输成本、库存成本、流通加工成本、装卸搬运费用、包装费用、配送成本、管理费用等。而大多数的连锁企业基本都不是暴利企业，相反大多都是薄利多销靠销量取胜，如果连锁企业在物流运作的过程当中物流成本居高不下，必然导致商品销售价格居高不下，这样一来便无法与其他连锁企业展开竞争，而连锁企业通过建设先进的物流信息系统可以大幅度降低物流管理成本，使得商品保持物美价廉的竞争力。

4.4 有利于提高物流运作的水平

连锁企业先进的物流运作必然要求先进的物流信息系统，通过先进物流信息系统的建设，连锁企业在采购、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等方面都可以达到高水平的运作，从而使得连锁企业整个物流体系提升到一个新的高度。现如今企业的竞争是全方位的竞争，物流运作自然也不能落后，如果连锁企业物流运作水平非常低下，必然使得连锁企业在采购、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等方面变得混乱不堪、错误百出、成本居高不下，在激烈的竞争当中必然无法和优秀的同行企业展开竞争，导致连锁企业处于不利地位甚至无法正常运行。而借助于先进的物流信息系统，连锁企业在采购、仓储、配送、流通加工、装卸搬运等方面可以无缝衔接起来，大大提高其物流运作水平。

4.5 有利于提升企业的综合竞争力

根据系统论的理论，连锁企业是一个完整的运作系统，是由其下面的各个子系统所构成的，这些子系统之间相互作用、相互影响共同构成完整的整体，系统具有开放性、自组织性、复杂性，整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等基本特征。任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能具有各要素在孤立状态下所没有的性质。连锁企业物流信息系统是连锁企业非常重要的一个子系统，它与连锁企业生产、销售、供应链运作等紧密相关。连锁企业要想在激烈的竞争当中处于优势地位脱颖而出，必须做到在各个方面大大超出竞争对手，必须要有强劲的生产能力、完善的销售网络、先进的物流运作水平等，连锁企业才可能取得真正的竞争优势。连锁企业通过构建先进的物流信息系统，可以大幅度提高连锁企业物流运作的水平，从而对连锁企业生产、销售、供应链运作起到强大的支撑作用，从而大幅度提升连锁企业的综合竞争力。

5 结论与展望

深刻理解连锁企业物流信息系统的构成及把握连锁企业物流信息系统的作用，对于提高连锁企业物流运作的效率、降低物流运作的成本、提高物流运作的水平具有非常重要的现实意义。当今连锁企业物流信息化程度越来越高，大部分大中型的连锁企业在物流信息系统建设方面已经取得了很大的进步及积累了丰富的经验，随着物流信息技术的进一步提高，连锁企业物流信息系统的建设必将迈向新的台阶。