“互联网+”智慧旅游发展中的问题分析

◎刘志书

（山东现代学院 山东 济南 250000）

随着时代和信息技术的发展，互联网已经渗透到工作和生活的方方面面。在旅游业领域，智慧旅游应运而生。所谓智慧旅游，就是借助信息技术和网络技术满足旅游活动主体的个性化需要的信息管理系统。

一、智慧旅游体系的作用

根据旅游活动主体的不同，智慧旅游体系发挥的作用有所不同。一般情况下，旅游活动的主体包括五个方面：政府主管部门、从事旅游活动的企业、从事旅游活动的企业员工、生活在旅游区的居民以及旅客。

政府主管部门主要从宏观方面调控旅游市场，制定适合旅游业健康发展的政策，这需要及时准确地获取旅游市场的监管信息

从事旅游活动的企业简称为旅游企业，为了提高市场占有率，为了盈利，企业需要了解市场需求，制定恰当的营销方案和营销手段。

旅游企业的员工在工作过程中需要高效率地处理旅游业务，加强与企业、游客的联系，为游客提供有针对性的服务。

游客外出旅游，从目的地的选择，旅游线路的选择，旅游企业的选择乃至导游服务的选择等方面都离不开信息的查询。

随着智慧旅游体系的建设发展，不仅上述旅游活动主体能够得到便利，旅游目的地居民的生活也会更加便利。

二、基于信息技术的智慧旅游体系框架

智慧旅游体系的建设是以信息技术为基础的，从硬件设备层面分为计算机系统平台、通信网络平台、数据库平台以及信息处理的软资源。

计算机系统平台主要指各种操作终端，包括电脑、智能手机、平板等，是旅游信息处理的工具。

通信网络平台的主要作用是传输信息，使旅游信息能够被不同的旅游活动主体获取并加以运用[1]。

数据库平台以及信息处理的软资源严格来讲属于软件范畴，主要是识别旅游市场和活动信息，进一步分类输入和保存。

三、智慧旅游体系建设过程中存在的问题

纵观智慧旅游体系的建设发展，其成果较为明显，自媒体宣传平台百花齐放，旅游主管部门网络化办公基本实现，部分旅游区智慧旅游实现终端化，旅游景区的智慧建设有所推进。但是在建设过程中存在的问题也比较突出，主要表现在以下几个方面。

（一）旅游通信网络平台技术落后

随着互联网技术的发展以及智能手机等移动终端的普及，旅游的智慧化程度大幅度提高。有关数据显示，全国范围内旅游饭店通过移动终端进行预订的份额超过70%，其他的项目，比如景区门票预订，交通票据的网络预订也大幅度提高。为了保证旅客的身心财产安全，需要建设可靠度高，安全有效的旅游数据统计系统和相关网络平台供旅客浏览查询。

这一板块与普通互联网相比较为落后。以济南为例，智慧旅游的建设只有省市两级的旅游网站和微信公众号，没有成熟的旅游大数据的收集和整合渠道。据了解，部分城市开始了旅游的云计算服务，也有部分城市开发出了智慧旅游的城市客户端，但技术不甚完善，未被旅客广泛接受使用。尽管济南市区的景区，如天下第一泉景区，千佛山景区等实现了智能化入园，智能化讲解，但是山上的网络信号问题较为突出，市区内景区的网络覆盖率相对较高，其他80%的景区景点难以保证3G/4G全覆盖，通信状况非常差，旅客的满意度低，这严重阻碍了智慧旅游体系的建设和发展。

（二）智慧旅游系统的服务模块不完善

智慧旅游的发展离不开技术的支撑，而技术的开发需要方向的指引，这就需要智慧旅游系统的服务模块来实现。智慧旅游系统的服务模块分为线上和线下两个部分，也就是虚拟环境和实体企业。这两个模块需要有效对接，对接的程度可以反映一个地区智慧旅游的发展状况。只有完善的智慧旅游系统才能为旅客提供更好的服务，全方位满足旅客的需求，让旅游资源对接产业链，提升区域旅游经济的发展。

通过对比调研客流量区别较大的景区发现，智能化建设的影响作用越来越大。随着智能移动终端的普及，旅客出游方式和目的地选择发生了变化，旅客为了提高自身的旅游体验，享受现代化旅游带来的舒适愉悦感，倾向于前往网络设施较好的，更加便捷的景区。但是很多景区景点的智慧旅游服务模块不完善，智能化的公共服务设施太少，小到一个景区的智能导游系统、智能化的客户端，大到一个地区街边智能旅游查询系统等普遍较少，难以满足旅客需求，给旅客带来不便的同时，旅游景区也缺少吸引力。

相对应的，以携程网为代表的线上旅游企业在提供票务服务的同时，也出现了信息不对称的现象，降低了旅客的信任度和安全感，甚至出现了抵触情绪。基于此，各地区的旅游主管部门应加强智慧旅游系统服务模块的开发力度，最起码增加景区周边的旅游查询终端，为旅客的出游提供便利。

（三）智慧旅游体系的服务模式单一

从一个地区来看，旅游经济的发展离不开旅游产品的销售和推广，离不开旅客的游览观光消费，而消费程度的高低取决于旅游目的地的品牌吸引力和号召力。为了提高知名度，旅游宣传和推广不能局限于传统的宣传模式，应该借助于网络，借助于智慧旅游系统。相比较于传统的营销模式，借助于智慧旅游系统的网络营销不光节省了广告成本，还能拓展营销范围，增强宣传效果。

很多地区的旅游行业虽然建成了前期的智慧旅游服务平台，一些地方的文旅局也开通了官方微信、官方微博，对本地区的旅游资源、旅游文化等进行宣传，但是效果甚微，旅客的关注度低[2]。通过第三方网络销售平台开设的网店虽然也推出了具有地方特色的美食，甚至代售景区门票，以满足不同层次旅客的需要，但是缺乏人气，访问量低，甚至不为人所知。

所以，智慧旅游体系的服务模式和营销模式有待提升，单纯的开通服务平台难以发挥作用，更无法推广智慧旅游体系和服务[3]。

（四）智慧旅游体系建设系统性不强

现有的智慧旅游体系建设侧重于技术开发，与旅游实体企业关联性不强，且沟通不善，各自为政，市场信息难以共享；多数旅游企业关注的是企业的短期利益，缺乏长远战略眼光，导致智慧旅游体系难以良性发展，加大了智慧旅游体系建设的难度，增加了成本。

四、结语

通过上述分析，目前不同地区的智慧旅游公共服务平台没有实现开通的目的，没有发挥其应该发挥的作用，进一步影响了智慧旅游系统的后续开发和建设。所以相关部门应该重视这些问题，及时地进行调整，结合地区实际情况，以提高旅游产业效益为目的，调整智慧旅游体系的发展战略，争取实现旅游行业健康稳定的建设发展。