业务外包:图书馆业务核心化战略的必然趋势

潘磊

摘 要：本文对图书馆业务外包进行了概述，分析了图书馆业务外包中可能存在的问题，并从五个方面讨论了图书馆实施业务外包工作的有效策略，以供参考。

关键词：业务外包 图书馆 核心化战略 有效策略

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）12-00-01

引言

新时代背景下，业务外包已经成为了图书馆新型管理模式，受到了人们的普遍关注。现如今，如何正确认识图书馆业务外包并合理发挥其作用，促进图书馆管理模式的与管理水平的提升已经成为一项备受重视的话题。以下就是笔者就此的分析与论述。

一、图书馆业务外包概述

1.概念

图书馆业务外包，顾名思义就是以外部团体为主为图书馆经营管理提供业务活动与服务，其主要目的是降低成本。从广义上来看，业务外包属于一种现代化经营管理模式，实质为资源再分配，通过结合图书馆发展战略来确定核心业务，不断增强本馆的综合实力，进而在经济市场占据主要地位。

2.优势

图书馆业务外包的主要优势为最大限度利用资源、降低运营成本、提高核心竞争力、提高工作效率等。现如今，互联网的发展使得图书馆部分业务有了创新式的变化，这类业务需要专业人员进行管理，而业务外包则可以很好地处理这类业务，降低本馆的经营成本并实现有效利用资源。另外，若是将部分非核心业务外包，则可以将馆内的管理重点放在核心业务上，有效地提升图书馆综合实力与竞争力。

二、图书馆业务外包中可能存在的问题

1.质量监督方面

外包业务由外部团体全权管理，相对来说图书馆对其的约束不太明显，部分外包业务专业性较强，如图书编目，此项工作质量要求较高，需要相关人员在一定时间内进行高质量的验收与检查，但实际工作过程中是很难达到要求的。外包团体部分人员的专业水平较低，在展开业务外包时亦不能进行实时监督，导致数据质量难以得到有效保障。

2.性质影响方面

性质影响主要指图书馆本身，其主要因素为业务外包实施不当。例如，部分外包团体过于重视经济效益，通过种种渠道来获得利润，在此过程中极易改变图书馆性质，使其变成“以利益为主”的“商业企业”。这一性质会大大降低图书馆的公益效益，甚至在一定程度上也会影响阅读职能[1]。

3.经费运作方面

一般情况下，公共图书馆的主要经济来源于国家，其经费方面有着相对严格的管理制度，要求图书馆必须进行合理的使用。而业务外包现阶段还不属于合理的范畴，图书馆经费运作方面仍需要进行深度的研究与探讨，现阶段还存在着一定的问题。

4.部门协调方面

业务外包必然会使图书馆内业务量有所下降，而这些内部业务相应的工作人员就可能会出现无事可做的现象，甚至还会直接影响到相关人员的工作效率。同时在业务外包的作用下，馆内各个部门之间的业务分配与协调也会受到一定的影响，若是不能进行合理规划，则会使业务水平有所下降。另外，部分员工认知自身价值难以体现，选择离职或消极怠工，对图书馆发展造成不利影响。

三、图书馆实施业务外包工作的有效策略

1.合理定位业务外包范围

图书馆业务可分为核心与非核心两大类，应当站在这一角度将非核心业务进行外包。若核心业务，如信息服务业务被外包，则会市图书馆失去大朗阅读资源，直接影响到图书馆的发展。承包商管理外包业务必然会站在最大利润的角度，这会对图书馆公益化职能造成影响，因此将非核心业务外包会大大降低这一影响程度，保证图书馆的正常运行。

2.精准把握业务外包内容

具体来说，业务外包的内容可精确到采购业务、自动化业务、后勤业务以及服务业务。采购业务有着工作量大、业务性强、耗时长的特点，可将其外包给书商，使书商充分发挥市场职能，按照管理要求采购一定量的书籍资源。自动化业务是指信息技术的开发，现阶段大多数图书馆缺乏较为专业的技术人员，若是招聘或者培训则会耗费大量时间与资金，可将其外包给自动化企业，使该企业结合时代发展不断革新馆内软件，加快自动化管理效率。后勤与服务业务亦然，可将其外包给相应的团队，不仅为发展核心业务提供了更多时间，而且有效地提升馆内服务水平[2]。

3.反复斟酌业务外包计划

反复斟酌计划是整个业务外包工作的质量保障，为了进一步提升工作质量，图书馆应当从全方位角度出发，结合实际情况进行计划设定与优化，可以从以下几点做起：首先，明确既定目标，主要是指在某一阶段对业务外包工作的最终要求，若是存在目标不定的现象，则会直接影响到工作的顺利开展;其次，展开合理预测，主要是指在目标明确的基础上对内外方面进行细致的检测与分析，并以此为基准制定相应的方案，提前做好预测数据，做好准备;再次，展开科学预算，主要是对资金方面进行针对性的分析与预算，有效地配置资源;最后，选定最佳方案，在以上几点的共同作用下，将所有预定方案进行检测与评定，择优而选，最终确定。这样经过反复斟酌的计划，能够最大限度地提升整个外包业务的工作质量与效率。

4.选择优质的业务外包商

优质外包商的选择可以说是重中之重，这不仅体现着外包商的专业水平、工作质量、市场信誉的高低，也对外包业务的有效进行有着直接影响。现阶段，图书馆需要加强重视外包商的选择，从多个当面做起合理把控与管理，即外包商财务状况、综合能力、人员划分、质量与效率、熟练程度以及经济成本。选定后，还需要拟定合理的外包合同，确定双方都可以严格按照合同条例展开合作，并全面覆盖外包业务的各个环节，保障每一环节的稳定性与可靠性，进而促进图书馆长远发展。

5.建立良好的沟通机制

沟通是合作必不可少的关键环节，在外包业务进行过程中合作双方都应当针对实际情况展开良好且有效的沟通。只有这样才能增强双方的信任度，并在一定程度上确保工作质量，进而达到预期成果。沟通机制的建立需要考虑到对内与对外，对内应结合馆内工作现状要求部门之间随时沟通，及时发现问题并采取有效措施，对外应重视外包商的合作，以平等的态度进行交流沟通，最终实现合作共赢。

结语

综上所述，新形势下业务外包已然成為备受关注的新型图书馆管理模式。因此，必须要正确认识图书馆外包业务，并明确其潜在问题，从多个方面做起不断优化并完善业务外包，从而进一步达到推动图书馆长远发展的目的。

参考文献

[1]邓银花.图书馆业务外包中的风险和防范[J].图书与情报，2014（2）：90-93.

[2]陈碧，莫振轩.图书馆业务外包模式的评价与选择研究：以图书编目业务外包为例[J].大学图书情报学刊，2010，28（6）：43-46.