纪念馆讲解员的素质构成及成长路径

韦江丽

（广西壮族自治区烈士陵园，广西南宁 530000）

纪念馆是开展社会主义精神文明建设的重要渠道，对于传承红色文化、弘扬爱国主义精神起到不可忽视的作用。讲解员直接面向参观公众进行解说，是纪念馆发挥宣教功能的重要力量。公众大多对馆内展品的意义一知半解，经讲解员阐释后，才能真正把握其中的内涵。鉴于讲解员在纪念馆宣教中的能动作用，很有必要就讲解员的素质构成及成长路径进行论述。

1 纪念馆讲解员的素质构成

1.1 思想政治信念

讲解员必须具备较高的思想政治信念，这是由纪念馆本身的性质与讲解员的个人职责决定的[1]。讲解员代表着纪念馆的形象，个人的信念将影响到观众对纪念馆展品的理解，以至对革命历史、革命精神的理解。内隐的思想可以外化为个人的气质，也可以指导具体的行动。具有良好思想政治信念的讲解员，在工作中能够表现出饱满的爱国主义热情、 积极向上的革命乐观主义精神，从而有效地同化观众的情绪。与此同时，只有当讲解员具有良好思想政治信念时，才能够将讲解工作与中央精神、宣传要求相融合，将革命历史与时代精神相融合，充分体现纪念馆在当代社会的意义。

1.2 历史知识储备

随着我国经济社会的不断发展，文博事业突飞猛进，公众对精神文化生活的要求越来越高，进入纪念馆的公众将参观视为拓展眼界、增长知识的途径，普遍对讲解员的历史知识素养具有较高期待，将讲解员视为获取专业信息的重要来源。因此，有关讲解员“学者化”的呼声也浮出水面。讲解是一个厚积薄发的过程，讲解员头脑中具备丰富的知识储备，才能随时提取知识、使用知识。讲解工作具有高度的灵活性，不仅是单向的宣讲，还很可能面临观众的主动提问。观众的主动提问是重要的教育契机，讲解员具有丰富的历史学养，才能给予观众满意的回答，履行好自身的职责。

1.3 表达沟通能力

表达沟通是纪念馆讲解员日常工作中最重要的组成部分。表达沟通能力主要包括口头语言表达沟通能力和形体语言表达沟通能力。从口头表达沟通能力来说，讲解员应当能讲标准普通话，以清晰流利的语言、丰富充沛的感情进行讲解，力求引起观众情感上的共鸣[2]。对于馆内的每一物品、图片、标本、史料，要能生动地讲出它们背后的故事。从形体语言表达沟通能力来说，讲解员的肢体与面部语言均具有沟通的作用。总体来说，讲解员肢体动作幅度不宜过大。对于需要的肢体动作，要以规范的形式使用。讲解员的面部表情应当做到既端庄严肃又不失活泼，要能够拉近与观众的心理距离，产生亲和力，让观众乐于倾听解说。

1.4 心理健康水平

心理健康水平是纪念馆讲解员素质的重要组成部分，主要是基于以下三方面原因。第一，讲解员经常需要面向人群发言，易于出现过于紧张或激动的情况，影响工作的正常发挥。部分新任讲解员会因此出现语无伦次、大脑一片空白的现象。第二，讲解工作中可能会出现一些意外的事件，如受到公众打断、提出与展览无关问题等，讲解员必须要有沉着的心理素质，才能合理地随机应变。第三，讲解员工作或生活中不免会遭遇一些负性事件，如果讲解员带着心理负担投入工作，将出现精神不振的职业倦怠现象，对讲解工作造成干扰。

2 纪念馆讲解员的成长路径

2.1 自我教育，构建精神支柱

讲解员进行自我教育，是为了强化身份认同，将自身形塑为远大理想信念的宣传者形象，并以此构建自身的精神支柱。讲解员的自我教育可包括如下几个方面。第一是对马克思主义及其中国化经典理论著作的学习，深化自身理论素养。第二是对党的最新政策、方针、路线的学习，了解党在历史、文化方面的最新要求，理解纪念馆讲解员在推动社会主义文化自信与文化繁荣方面的作用。第三是学习文物法规，提高对任职要求的理解力，全面了解职业道德规范。第四是积极参加单位组织生活，重视单位提供的职业培训机会，涵养自身的职业荣誉感、道德感、使命感[3]。

2.2 勤于钻研，充实知识背景

讲解员要提高知识水平，就要以“学问钻研”的精神对待讲解工作。要加强对馆内文物的理解，将生动的历史原貌呈现给观众。例如，历史名人纪念馆讲解员可多研究人物活动年谱或人物作品文选，按照历史发展脉络梳理掌握人物的英雄事迹，从知其然走向知其所以然。讲解员自身对历史人物理解透彻，才能够让观众看到活生生的历史人物，懂得历史选择了伟人、伟人推动了历史。在学习的过程中，要注意归纳总结，有意识地运用新知识，将其充实到讲解内容中。

其次，要学习动手撰写讲解词。写作能够整理和提升思想。按照传统方法，讲解词大多由陈列设计者或研究者负责提供，讲解员只负责“讲”的工作[4]。目前，传统做法已不再能够满足新时代观众的参观需要，讲解员如果长期只负责讲解，便会出现结构性的素质短板。讲解员要多参考资料，自己尝试撰写讲解词，以写促思。

2.3 因人施讲，提高讲解水平

纪念馆参观者可分为团体或散客、 青少年儿童和老年、干部和群众等。不同类型的参观者具有不同的参观需求，也要应用不同的讲解方案。例如，对待团体，讲解员要运用好组织手段，与团体中的带头人加强联络，聚零为整，以集体教育的口吻宣讲。对待儿童，多用故事讲解法，生动化、形象化的方式述说历史，激发儿童的想象与兴趣。讲解员要注重经验总结，于每次观众接待后写下总结日志，对于工作中出现的新问题，记录其表现形态与发生原因，思考将来应如何处理应对。在接待中如果从观众处收集到信息点或疑点，及时向单位反映，以交流会的形式集体讨论交流。

2.4 以赛促学，积极锻炼提高

新时代下，讲解员担当着传承红色基因的重要使命。有关讲解员的职业素质提高问题，已经引起了国家层面的重视。近年来，国家宣传、旅游、文化等部门每年都举行一系列的爱国主义教育基地讲解员大赛，旨在为讲解员提供交流平台，以赛促学，锻炼提高。笔者今年参加全国红色故事讲解员大赛。在全国总决赛中，各爱教基地讲解员都发挥出极佳水平。参赛者互相学习，获益良多，所学所得都能够指导日后的宣教工作。纪念馆主管部门可多组织此类竞赛活动，各地纪念馆单位要多鼓励讲解员踊跃参与竞赛，使之成为讲解员在职学习的重要途径。

2.5 调节身心，优化工作状态

讲解员在每一次讲解中都要运用整颗心去讲解，自己的身心处在良好状态，才能够感动观众。讲解员于进行接待前，可先熟悉文稿，练习演说，提前进入工作情境，以最佳状态示人。当任职较久后，许多工作都具有较高的重复性，讲解员要能够克服厌倦心理，在每一次讲解中都投入激情。尽管讲解员本人对于解说词已经十分熟悉，但是观众却大多是初次接触，讲解员可多从观众心理的角度考虑，将自己当成听众，思考如何讲才能调动听众积极性[5]。要有意识地形成一套心理调适技术，多阅读心理自助书籍，控制好个人情绪，树立服务意识，始终怀有谦对己、敬对人的心理。

3 结语

提升讲解员专业素质，是发挥纪念馆公共教育功能的重要途径，也是提升纪念馆竞争实力的关键因素。重视讲解员作用，能够让纪念馆发挥好“人”的因素，增进公众的参观体验。为此，纪念馆单位管理方要搭建平台、创设环境，为讲解员提供支持性的专业发展环境。讲解员个人要坚持社会责任，明确学习意识，通过知识钻研、实践探索、经验总结等多方面的途径促进个人自主成长，以期在新时代下的文博事业中发挥更积极的作用。